Шок от заказа на Ozon: привезли не то
Девоньки, я просто а ауте. Аж трусит, месяц на работе жила чтобы заработать премию. Заработала. Заказала себе гаджет для облегчения быта. А озон привез это. Жду ответ от продавца. Привезли вчера, вскрыли только сегодня. Но я прям в шоке, честно. Огромный магазин, тысячи заказов. И вот…
Итак, в пол 8 утра продавец начал отвечать. Ответил шаблоном и все. Больше не отвечает. Моя заявка на возврат куда-то исчезла.
П. с.: продавец отклонил заявку и сказал что надо обращаться в поддержку. В поддержке пишут что возвраты они не согласовывают.
Лучший комментарий
На видео не снимали распаковку?
Вообще это полный пи*дец. Желаю удачи в борьбе за возврат
Комментарии
Просто жесть 😬 даже в страшном сне такое не представить!!!
Требуйте данные курьера и на него заявление в полицию. Если он легко не коробку, то он и замешан
@jirnula, я открыла спор по отказу от продавца, озон согласовал.
Пишите в общий паблик в озон. ВКонтакте должен быть. Они все очень не любят публичность. И продавцу на их странице в соцсетях.
Офигеть!🙀
Я уже не раз слышу такие истории, и у меня один вопрос, а зачем заказывать такую габаритную и дорогу технику в озон или вб?
Когда можно в магазин съездить , посмотреть и выйти счастливой🫣 у меня подружка так айфон дочке как то заказала, он потребовал обновление и в итоге не включился , по браку говорят не будет принимать обратно 🤦🏼♀️
Не везде есть магазины с бытовой техникой, не везде они доставляют. Зачастую там меньше ассортимент и дороже цены, а гарантии что довезут в идеальном состоянии- также нет. Но там возможно проверить, это плюс конечно же.
Блин
Не читала все комментарии
Но
Все траблы с озон регулировались со скоростью пули
Всё, что не соответствовало/брак-писала в поддержку озон, прикладывала фотки и всё
Забирали,возвращали деньги
Пизднц. Я 2 месяца назад на озоне заказывала пмм. Все было норм. Кроме пьяных курьеров. Желаю Вам скорейшего решения ситуации. Это просто треш. Я не знаю что бы было со мной, если бы я такое увидела
Вот поэтому не заказываю там крупные и важные вещи, а всё остальное проверяю тут же пока не закрыт заказ. Ни на озоне, ни на вб нет совести и вы ничего не докажете. Составляйте сразу досудебную претензию
У нас было с сотовым телефоном такое, звонила прям в официальную фирму поставщика и писала претензии
А при вскрытии вы не снимали на камеру??? Я всее снимаю( технику и все, что нельзя просто так вернуть, даже телефон купила и стою в магазине, и то снимаю !
А почему не проверили на месте, когда курьер принес? Или он бы не забрал товар обратно?
Это озон. У них не проверяют на месте. В случае чего- заявка
Мы так заказывали приборы ночного видения, каждый около 200 к стоит . Первый пришел ,я на пункте выдачи его посмотрела ,все норм ,второй не стала открывать (он пришел через пару дней) дожидался мужа с командировки ,в итоге в коробке были просто досточки,доказать конечно ничего не удалось ,хоть и продавец шел на контакт .Но это было на вб года 3 назад
Если у вас нет видео и фото фиксации , попробуйте так: хорошо упакуйте товар , сфоткайте его со всех сторон , ещё + куаркод
Скажите пожалуйста, а вы когда вскрывали коробку снимали это на видео? Если нет, то к сожалению доказать ничего не сможете (( Я продаю на Озон и Вб товары собственного производства уже 4 года , были замены моего товара на чужие , мне возвращали погрызенные собакой товары , курьер просто перекинул заказ через забор. Претензия от покупателя на курьера , им пофиг ,мне в таком виде товар вернули... А здесь без видеофиксации будет трудно что-то доказать, ведь могут сказать что это вы туда положили ((( А то , что курьер нёс коробку, он возможно не знал что это ПММ 🤔?
Озон всегда возвращают
Если тупят - пригрозить Роспотребнадзором
Все будет хорошо
То что на фото - это жесть
Нмесяц назад заказали принтер, пришел , но печатал плохо, цвета путал.
Продавец отклонил заявку, подала опеляцию и минут через 30 озон одобрил возврат.
Мы заказывали бассейн недавно.
Там курьер с помощником затащили и попросили чтоб мы при нем посмотрели.
А потом добавил что если вдруг что-то не то у нас есть неделя чтоб подать на возврат и они приедут заберут.
А тут походу вам хотел наеб... курьер.
Конечно разбирайтесь пускай выясняют кто вас решил нагреть.
У меня даже слов нет, это вообще что 🤦♀️ как можно было такое вообще допустить , все бывает, модель перепутать, отломалось что-то при транспортировке, но это , писец
В ноябре заказывали телевизор на Яндех Маркете. Пришёл с разбитым экраном, открыли уже, конечно, когда курьер уехал. Муж позвонил вроде на горячую линию Яндекс.Маркета, потом в личном кабинете приложил фото, оформили возврат. В этот же вечер ему позвонили, извинились, предложили такой же телевизор за ту же цену, по которой мы его заказывали, и ещё минус 10 тысяч от цены. Через несколько дней приехали, забрали (даже не вынимали из коробки, не проверяли) и ещё через несколько дней привезли новый.
Мы не ожидали..Яндекс Маркет - молодцы в этом плане, вообще без проблем всё обменяли.
Пусть у вас тоже все разрешится быстро и беспроблемно
Вот это да,впервые такое вижу,теперь буду знать,что такое могут сделать.
У меня с озоном была похожая ситуация, и даже не одна. Я вообще к этому маркетплейсу осторожно отношусь. Приехал отпариватель, я в пвз вскрыла и мне сразу его в полученные отметили, типа такие правила. А отпариватель со следами использования, в баке достаточно много воды, которая залила всю документацию, коробку, накипь на подошве. Я оформила заявку там же в пвз, ее сразу не одобрили. Оператор говорит, не переживайте, оставьте здесь товар, все одобрят, мы проведем. В итоге продавец заявку отклонил, типа это нормально, проверяли перед отправкой. Я несколько дней с ними билась, составила претензию, им вообще пофиг было, шаблонные фразы в ответ. Возврат одобрили только, когда я начала во все соцсети писать и публиковать посты.
Можете поискать на Авито объявления о продаже такой посудомойки новой, может действительно курьер подменил.
Пишите в озон что пожалуетесь в Роспотребнадзор. Вы купили через озон, значит они и обязаны деньги вернуть, а не отправлять к продавцу.
Была похожая ситуация на Яндекс маркете, также продержка отправила к продавцу разбираться. Продавец на каждое сообщение неделями отвечал. В итоге написала в Яндекс Маркет что буду жаловаться в Роспотребнадзор. В тот же день согласовали возврат и через день вернули всю стоимость.
Озон обычно очень лоялен к возвратам. Ни одного раза проблем не было. Всегда все возвращали. Если продавец включает барана, то поддержка озон обычно решает этот вопрос.
Ситуация конечно ппц. Я б умерла от ужаса, увидев в коробке ЭТО! Оно ж с помойки…
Пишите не продавцу, пишите напрямую в поддержку озон, прикрепляйте фотографии. А продавец просто закрыл заявку на возврат, вот она и исчезла
Вы пишите, что магазин крупный, я уверена, что вам все заменят.
И вы еще посмеетесь над этой приехавшей к вам старой вонючкой 🙈
Оформляйте возврат. У меня подруга холодильник на озон заказала, цена вопроса 80к. Привезли , он побитый и стекло на двери треснуло. Оформила возврат. На следующий день приехали забрали и деньги вернули на карту. Не растраивайтесь🙏
Идите пишите заявление в полицию, не теряйте время. Фото заявления и талон о принятии его отправляйте продавцу. Все сразу решат скорее всего. Полиция 100% дело закроет через пору месяцев, просто пришлёт письмо, что не нашли состава приступления. Но вам это поможет решить вопрос с озон.
Ппц. Напишите потом, что и как. Оказывается, столько подмен, я в шоке
Ну очевидно же, что другой покупатель сделал подмену, вернул на склад, не проверили, повезли Вам. Чего переживать, Озон норм, всё решат
Вот это да… ужас! Все будет хорошо не переживайте 🙏🏻 деньги вернут , купите новую хорошую машинку.
А заказ ехал со склада Ростова? А то у меня муж работает в районе склада Озон в Ростове,там говорит больше года валялась какая то стиралка в пустыре,может это оная ему ваш пост показала. чья же это проделка такая. Я думаю с озоном не будет проблем в возврате.
А я же не знаю. Там можно только написать курьеру пока заказ не приехал и пишут с 10 до 23. А где он и откуда- не понятно ничего
@angel_s, ну возможно. Последний раз я смотрела- не было инфы подробной. А сейчас не могу зайти а озон
Ужасная ситуация!
Вернут без проблем деньги, не переживайте. С озоном в этом плане проще, чем с вб.
Многие пишут, что ваша вина, что прям сразу нужно было вскрыть. Но, курьеры как правило не ждут, говорят вскрывайте и на видео снимайте, а сами убегают. Да, это хороший совет. Иногда доставка до подъезда, такие условия. Вскрывать уже только дома.
Вашей вины нет. Ситуация разрешиться в вашу пользу. Ускорить решение можно через Роспотребнадзор.
Жесть. Понимаю ваше состояние! Потом напишите как все решилось. Сохранила пост в закладках. Пусть все получится!
Ужас. Я думала такая ситуация только с одеждой. Заказываешь, а приходит бу обувь в коробке от заказанной. Или не комплект. Думаю, люди, кто заказывает без предоплаты, просто меняют и делают возврат. А тут бытовая техника... Лучше конечно заказывать с магазинов
Это подмена от конкурентов, специально для отрицательных отзывов вашему продавцу. Точно так же как с грязными сковородками и т.п. Продавцу это 💯 не нужно, рисковать своим рейтингом подсовывая вам это.
@no_rules_non_stop множество способов - начиная от простого возврата на пвз в якобы не вскрытой упаковке, заканчивая подменой шк при отправке своего товара на склад. Можете погуглить, много всего изощренного придумывают
@manisha_ltd, тут магазин крупный и отгружают наверняка со своего склада
@manisha_ltd @no_rules_non_stop это никак не мешает появлению остатков на складе маркетплейса.
@yakovlevatamara, вы не обязаны вскрывать при курьере.
У меня была доставка в частный дом большого телевизора.
Какое было мое удивление ,когда мне его доставили до калитки ,без заноса (до этого заказывала в квартиру и всегда заносили )Посмотреть на грязной улице то ещё и одному невозможно и плюс жара ,сказали 2 часа не включать,хорошо,что все хорошо было )
Это ужасно, но думаю вам все вернут без проблем. Я так заказала пресс для глажки он не такого качества конечно, но использованный был - вернули сразу без всяких проблем. Хоть я не каких видео не снимала ни распаковки ни прочего. Просто уже имеющиеся дефекты - завязку на продавца он одобрил спустя сутки где-то.
Заказывала еще посудомойку и курьер попросил меня при них распаковать - я просто распаковала что там та именно машинка которую я заказала проверяли потом уже. А так это вина покупателя даже этот пресс это покупатель подложил б/у это китайский продавец у него нет возможности всю технику с возвратов проверять. А вот генератор по браку возвращали - там на складе этот возврат проверяли.
@yakovlevatamara @del_rey именно озон, им то может и все равно, смотрим мы.
Охренеть, ощущение, что за пределами магазина кто подменил. Сходите в пункт озон, может видео с камер попросите. Ужас просто.
Напишите потом, что в итоге
Вы обязаны проверить товар при получении!!! В вашем случае - проверить целостность заводской упаковки! Если есть следы вскрытия, повторной заклейки скотчем и т.п. - отказываетесь при получении. Мне мебель так привозили – коробка была повреждена. Я уже понимала, что внутри повреждения продолжатся. Отказалась! Да, курьер тащит обратно в машину! Тем более он не предупредил вас о том, что коробка повреждена. Далее когда вскрываете дома - снимаете на камеру. Это на случай того - если будет спор по возврату средств.
А теперь как по вашему вам продавец должен согласовать возврат?? Откуда он узнает, что это не вы вытащили новую стиралку, и положили вместо нее этот хлам?
@nunusha не уходят! Заказывали двери стеклянные. Привозили и ждали, пока проверим. Был брак, сразу забирали. Отказ от товара и всё.
@sfizz, не раз сталкивалась, уходят. И было у меня, что зеркало в шкафчике оказалось разбито. И термопот разбитый. Говорили создавать заявку на возврат, а так не могут принять.
Без заявки на возврат и одобрения от продавца возврат товара невозможен.
На озоне норм будет! Даже не переживайте. Вернут деньги. Единственное, выкинуть этот хлам вам придётся самим. Вернут деньги, без возврата товара. У них камеры там везде, проверку проведут в каком месте товар поменяли...
К сожалению товар могу и в машине поменять.и такая практика очень частая (
@alisiamerkades Конечно могут, просто по камерам будет видно как несли, в каком виде коробка. И что в итоге вынесли.
Совет на будущее, обязательно снимать всё на видео, начиная со снятия заводских пломб, коробок и до момента включения.
А по вашему заказу они должны пересмотреть все камеры и найти на каком этапе произошла подмена.
Всегда с мужем вскрываем все доставки дорогие на камеру! Всегда!
Мне кажется эту машинку катают водители постоянно. Где-то хранят её в гараже и достают периодически, думают когда дурачок не успеет возврат сделать. А новый товар продают, не сразу тоже, а немного позже, так подрабатвают. Женщина так не сделает, это именно схема бестрашных упырей, которые сегодня работают там, завтра в другом месте.
Хочется чтобы их руки отсохли, за нервы людей
Вот это фобия теперь!
Я часто заказываю технику с маркетпоейсов, теперь глаз дергается!
Скорее бы всё решилось, но сколько нервов,сил и времени Вашего они потратят!
Ну одуреть, я не могу осознать
Пишите сразу в Роспотребнадзор. За три дня решили мою проблему. Правда, была связана с вб, но не суть вообще. Все скрины поддержки и продавца прикладывайте.
Мне предлагали в суд от моего имени подать - даже ходить никуда не надо, они все сами сделают, но я отказалась.
Пока жду ответ продавца. Потом буду смотреть что делать. Продавец крупный, надеюсь сможет решить.
@yakovlevatamara Напишите потом, решилась ли проблема
Мы в прошлом году заказали телевизор, дорогой. Привезли курьеры, открыли мы его , а там, в углу как пятно светлое, еле заметное. Ну то есть на экран кто-то надавил, и рано или поздно он поехал бы. Хорошо, я видео снимала распаковки. Вернули без проблем. Вы снимали?
@yakovlevatamara напишите потом, что вам ответил продавец. Это ни в какие рамки не лезет.
Трясите из всех! Угрожайте досудебной претензией в случае если будут отказывать в возврате! У нас на помойку не такие убитые машинки выносят
У меня был случай с озон тоже… муж очень хотел универсальный зарядник для телефона, часов и наушников… цена 10000.. заказала ему сюрпризом. Он довольный летит на пвз… в дверях открывает, а там вместо зарядки чехол за 100₽
Офигели все… я сразу составила заявку на возврат и всё вернули) надеюсь и у вас все будет хорошо 🙏
Поддержка меня отшила. Но возможно конечно это потому что заявка уже была у продавца
Похоже на то , что курьер спиждил , а вам реально с помойки запихнул , ну она с помойки разве не видно
Это,конечно, пиздец. Но озон не откажет в возврате, не переживайте. Хорошо, что не вб, там бы могли еще и вам оставить.
Какой треш, слов нет😲 надеюсь вам одобрят возврат. Тут же явно не брак, тут с помойки словно взяли и упаковали
Блин, нам так вместо телефона душевую лейку в коробку запечатали, благо открыли на ПВЗ
Курьер уезжает, все распаковки снимаю на камеру. Начиная от штрихкодов и до окончания, чтобы потом можно было доказать.
Нам курьер говорил, в течение 2 недель без проблем возврат
О, нам так видеорегистратор приезжал, меня после возврата озон заблокировал, два месяца выбивала свои деньги 😢 возврат в итоге сделали, но осадок остался
Я надеюсь вы снимали видео распаковки, чтобы не было вопросов.
Я как-то ванну купила и распаковала только через неделю, снимала видео полностью. Потом с возвратом не было вопросов
Я в шоке! Нет не так ! Я в ох#е😵💫😵💫😵💫 Дай Бог чтобы всё прошло в Вашу пользу🙏🙏 Отпишитесь потом
Как можно принять технику и не проверить?! Не важно фен это или плазма за миллион, ни когда не принимаю товар пока не вставила в розетку. Может быть царапина, скол, да все что угодно.
У вас конечно треш полный , реально как с помойки.
Так озон доставка занесли и убежали. Они не ждут когда вы там что-то распакуете. Им даже ваша подпись не нужна.
@mamaklima17, не знаю , и на дачу доставка была качелю большую заказывали , просто вскрыли при них посмотрели что действительно то, что должно дать. Все болтики естественно не пересчитывали.
И холодильник вот брали, тоже без проблем помогли еще коробку вскрыть посмотреть на целостность .
Отметка у них в любом случае какая то есть , что доставлено .
@nafania1984 мы дважды заказывали холодильникина дачу. Никто ничего не ждал. Занесли и свинтили. Нигде не расписывались.
Надеюсь Вы записали все открытие на видео, т.к часто просят его приложить от и до
Какой ужас! Даже не знала, что такое может быть..
Упакуй ее обратно и сними распаковку. Если откажут, скинь им видео и скажи, что не думала, что тебе прийдется еще доказывать что такое пришло. Сделай так, чтоб со стороны камеры было все упаковано ну и распакуй
@yakovlevatamara, а что было сначала? Пленка или пластиковые веревки? Если сначала пленка была, то шлейки пластиковые одень, приклей их скотчем на обратную сторону, а вот эту белую пленку просто рядом положи. И начни снимать сначала все штрихкоды с пленки(будто бы вы пленку сняли и решили дальше снять вскрытие коробки) и потом ножницами якобы разрежьте все шлейки пластиковые и откройте. Хоть что то будет на случай если упираться будут.
Озон обычно без проблем все поменяет .
Он так же возит с магазинов техники . Вы лучше нам всем расскажите кто был продавец !!! Это ж не сам озон . - посмотрите в карточке товара !
Я когда технику беру - смотрю именно продавца , обычно это тот же Эльдорадо или похожий на площадке озона
Жесть! Очень Вас жаль, надеюсь, что все разрешится в вашу пользу!😢🫂
Ебaни очи 😱😱😱
Надеюсь вам удасться вернуть деньги или дождаться посудомойку
Грустно конечно. Но что же вы, сразу не вскрыли и не проверили на дефекты. Так то нормальные люди так и делают при покупки техники. А теперь вам ещё и доказать придется что это вам такое доставили, а не вы специально подменили.
Та же мысль, ну ладно барахло иногда сразу не проверил, но дорогую технику….вот как раз пример, почему это надо делать, не отходя от кассы
Значит мы ненормальные с ней🤪
Не всегда удается сразу открыть и проверить товар.
Мне 1 посудомойку привезли нашим соседям, потому что курьеры решили приехать раньше и не предупредив нас. Была битая и открыли ее спустя неделю. Никто никаких доказательств не требовал при возврате.
Я думаю, все разрешится. Но на будущее, все ценные и крупные покупки вскрывать под видеосьемку одним видео,
начав со штрихкодов, бирок на коробке, ну и так далее.