Как вернуть товар на ВБ, если сотрудник ПВЗ отказывает?

Поэтому от этой помойки я отказалась.

Сколько заказываю на ВБ в разные ПВЗ в разных регионах, никогда не было проблем. Но как почитаю, что пишут про возвраты, так волосы шевелятся. На ВБ вообще заказываю мелочевку и то что 100% подойдет и возвращать не надо будет.

По делу не подскажу

У меня так было. Заказала ветровку дочке, все вроде норм, забрали. Дома стали опять мерить, и в ней не удобно сидеть, сильно длинная и узкая внизу, ногам тесно когда садишься. Вообщем решила сдать. Отнесла ее туда же. Сотрудница одела очки начала рассматривать как под лупой и нашла на ней точку. Это была просто точка на ткани которую обычным взглядом не найдешь. Она сразу в отказ, не приму. Это брак, создавайте заявку. А я к слову так впервые возвращала. Обычно сразу на пвз решаем после примерки забираем или возвращаем.

Эта сотрудница говорит давайте телефон я вам создам заявку, вам ее одобрят и вернем. Типа это процедура обычная ничего страшного, всем одобряют. Ну и создала она эту заявку. Я пришла домой и мне пришел отказ в возврате от продавца. Типа это не брак. Я опять в пвз, там эта сотрудница в отказ, не забирает ветровку. Короче писала продавцу, ругалась, и он сам мне в итоге ответил- отнесите в другое пвз и сдайте, т.к. сотрудник нарушает ваши права в отказе забрать.

Я салфеткой влажной оттерла эту точку и отнесла в другое пвз, там забрали без проблемм.

Так же в апреле столкнулась с возвратом кроссовок , все посмотрела , сравнила размер , артикул, посмотрела визуально . Дочь мерила не заходя в примерочную, не подошла пара. Отдала на возврат, сотрудница вертела их, чуть ли не под лупой рассматривала и нашла дырочку рядом с декоративной строчкой. Ощущение , что иголка соскользнула . Отказалась принимать, сказала выкупать и отказываться как заводской брак . Я сразу сказала , что ничего выкупать не буду , такой дефект невооруженным взглядом не виден . Позвонила сотрудница руководителю, они посовещались и предложили на камеру отказаться от товара . Что я и сделала . Потом оставила гневный отзыв на этот пункт, поставила 1 звезду и больше туда не ходила . Кстати , он закрылся .

Был случай. Все проверила. Детские кроссовки. Увидели несуществующую пыль и стали тереть подошву. Я не взяла, но она списала деньги. Писала в поддержку вб - бесполезно. Отмазка - вы не проверяли. Да точно. С мужем оба идиота не проверяли кроссовки. В итоге на следующий день пришла на озон и была довгая девочка ( у нас озон и вб вместе). Ну и что вы думаете, девочка создала заявку и спокойно приняла не обнаружив брак. Кстати это была ее дочка. И назер нужно было мозги делать не знаю

Просто пишите претензию по браку и все, никаких проблем , описываете всю ситуацию .

Надо было забрать и вернуть в другом, всегда так делаю, если какие-то траблы

Озон, Яндекс маркет, ламода прекрасные цены и бывает ниже чем на вб

Родственница даже не примерила вещь, она у меня мягкая, на нее там наехали она выкупила. Приходит вся в слезах.

Я взяла эту вещь и сдала без проблем и оформлением брака в своем пвз где адекватные ребята на приемке сидят.

Я сама натыкалась на такое, забрала вещь с несуществующим браком, списалась с продавцом, описала ситуацию приложила фото. Я так поняла именно такие ситуации продавцам вообще не на руку.

Это не развод, на наличие брака надо очень тщательно проверять до примерки. Выкупаете, потом сдаете как неподошедшее по размеру или по браку через заявку, потом деньги вернутся на счет. Проблем с этим не было, я тоже пару раз не замечала несоответствия и приходилось выкупать

Вб это днище с их правилами, сами на склад отправляют товар и часто с браком…

Некоторые продавцы даже с заявкой товар не принимают обратно.

Удалила еще зимой и перешла на озон и Яндекс 🩷

Там еще важен размер этой точки 🤣 если он до 5 мм, то это даже по их правилам не брак 🤪

Ой, у меня за грязный шнурок когда кеды новые из коробки не приняли назад , сказали по браку сдавать. Как я была зла это ни чего не сказать.

Не знаю, что вас посоветовать по вашей ситуации, но у меня есть пункт выдачи для всякой мелочовки и пункт выдачи куда я заказываю одежду/обувь. Потому что тоже столкнулась один раз с некомпетентным сотрудником вб, и решила «идите ка вы на х..»

Когда вы постоите смену, на вб, а потом Вам за точку прилетит брак и удержание, будете под лупой рассматривать.

Внимательно вещи смотрите перед примеркой, дотошно и внимательно.

Точка как вы пишете - вб потом маркирует как брак ручкой или маркером, и списывает с сотрудника.

Не понимаю ЧТО СЛОЖНОГО КАЧЕСТВЕННО ПРОВЕРИТЬ. Забрали в примерку - значит качество товара вас устроило. Если не увидели, создавайте заявку, почему сотрудники за Вашу невнимательность должны платить?

Вот именно после такого первого раза я не заказываю на вб ничего дороже 500р😃😆

Даа.. я после такой ситуации удалила вб и ушла на озон

Сейчас ВБ стал ещё хуже чем был, но ещё зависит от сотрудника. У нас две куропатки работали , такие же как вы сейчас написали, просто со скандалом всё. Лица такие когда заходишь в пункт, как будто я зашла к ним в квартиру без приглашения, на лице прямо написано " х... Вы пришли". Сейчас вроде сменились сотрудники ,у одной лицо не поменялось при встречи, но если не подошли вещи, им вообще похер , просто забирают , даже не смотрят 🤣короче пусть лучше так 😁кстати правильно сделали что ушли и не заплатили, они обязаны принять обувь которая мала, а то что там есть какая точка это типо , чтобы вы оплатили и они за это получат денежку

Я разглядываю полностью весь товар, если там хоть какая-то малейшая точка я моментально отказываюсь.

Потому что фиг его знает, я завтра захочу вернуть, а мне откажут и скажут: идите, делайте заявку.

Да не заказывайте вы на этом сраном валберисе, разводят всех на бабки , фуфло обосраное

Из-за этого только озон, у сына была похожая ситуация, но он выкупил, потом долго ждали пока вернет продавец, продавец вернул, но сам факт, да ну этот вб

На некоторым ПВЗ такие сотрудники ☹️ в несколько пзв перестала вообще заказывать из-за таких.

1,5 ляма потратила там за два года и ни разу не сталкивалась с такими проблемами. У нас работают прекрасны девочки на пвз, они сами смотрят обувь перед тем как я иду мерить. Любой возврат без проблем делают.

Скоро вб потеряет всех клиентов.

Вчера заказывала 3 пары обуви, оператор пвз прям над душой стояла все время пока я проверяла и примеряла обувь

Видимо на складах очень придираются по возвратам и вешают на пункты стоимость товаров по любым поводам

Сама работала в 2021 году на пвз, такого поначиталась в рабочих чатах.

Сейчас, видимо, еще хуже.

По существу даже не знаю, что подсказать. Можно попробовать связаться с хозяином пункта

И у меня было. Белый топ. Я посмотрела, но не ничего не увидела. Сотрудник увидел серую точку сбоку.

Дома отстирала и вернула.

Меня вб бесит, стараюсь там не заказывать.

Я оператора заставляю осматривать вещи. От этой камеры толку как от козла молока. И ведь осматривает там женщина. Ибо нахер мне такие проблемы не нужны

Из-за таких неадекватных людей, я начала заказывать на пвз, который далеко от меня. Но хотя бы по пути с работы был. Будто люди ищут на ком сорвать свою злость(((

Надо было забрать и вернуть по браку или просто через продавца

Вообще не пользуюсь ВБ, почему после даже таких ужасных условий для покупателей, всё равно настойчиво бегут в ВБ.

Пишите в поддержку,пусть камеры смотрят или пишите,что жалобу напишите в Роспотребнадзор.Чушь кака,совсем уже.

У меня вот деньги зависли в кошельке у них,не хочу их сраную карту оформлять и заказывать там больше тоже,вот думаю.

У меня 5 пар на Вб приехало. Сыкотно теперь идти 🥲

Ненавижу вб. У дома пункт, на пункте работают муж и жена..вот даже если пятна нет,то эти чудики всегда найдут ..ох ненавижу

Много таких историй слышала , действительно если после примерки что-то находят ,то заставляют выкупать 😵‍💫перешла на озон ,что бы нервы себе не трепать.

Это такой сотрудник ,к сожалению 🤷‍♀️а не пвз ,просто можно было оформить брак менеджеру,из-за таких ситуаций и складывается впечатление о всех пвз ,хотя многие пункты очень даже неплохие

Кстати я их даже сфоткала..🙈😂

Где тут брак?)))

Мне ещё нравится на вб, пришёл, понимаешь, что покупка уже не актуальная (мало ли, задержали доставку, планы изменились), даже не открываешь упаковку и говоришь, что возврат

Они нет блять, сами скрывают, досматривают хлеще чем на службе контроля

А в другом пвз сестра так отказывалась от товара, там парень пиликнул и кинул куда подальше 😂

Вб дно. У них поручение такое . У.всех сейчас так

Уверена, что не ВБ тут виноват, а сотрудники

Есть мозгоебки

У меня ни раза проблем не было с возвратом

Ой, у нас тоже на вб сидит женщина и все просматривает лупой 🔍!!!!! Я например без лупы и не увижу там чего крохотного.

Я ей постоянно говорю: а у вас есть доказательства что вы мне дали без этого изъяна ?! Где оно?! Ни разу ничего не выкупала😂

Год не заказываю на вб. Днище хуже некуда

Так же было недавно со светлой курткой. Потом в итоге она сказала: ладно, я отмечу, что Вы до примерки отказались, в следующий раз будьте внимательнее. А я думаю: следующего раза не будет. Таскала бы эту куртку потом туда сюда 🥴 У них сейчас такие правила стали, много раз тут читала, но столкнулась впервые.

Попробуйте отнести в другой пункт выдачи. Протрите подошву, чтобы чистые были. Я столкнулась с тем, что сотрудник пункта выдачи отказалась принимать обувь из-за блика на черной коже. Ощущение, что при обработке чуть больше покрытия в одном месте. Не видно, не брак 100% очень грубо мне ткнула на дефект и принимать не буду. Долго препиралась я с ней. Ушла. Зашла в пункт рядом и сразу приняли обувь.

Ощущение, что у них задание , и его нужно выполнить. Вот и докапываются до таких моментов. Есть адекватные сотрудники, а есть вот такие.

У нас так с костюмом было в воскресенье.

Муж посмотрел ничего не увидели, померил и не подошёл.

А сотрудник ПВЗ прям моментально увидела какую-то ручку. На шортах. Я была без сил с ними спорить и просто выкупила.

Возврат в целом быстро оформляют, но в данных реалиях я не знаю как будет.

Костюм в итоге моему отцу подошёл и мы ему отдали.

Но вот эта политика конечно бесит

Да уж! Некоторые сотрудники будто чекнулись, заказала я как-то босоножки, у меня очень маленький размер 34-35, осмотрела их, все норм, надела, ногу поставила на коврик в примерочной, так сотрудница меня попросила не ставить на коврик ногу, а лучше, вообще, не мерить, а то потом ей придется их после меня оттирать, но я их купила, размер подошел 😄 это кошмар

У меня было точно также, и тоже с мокасинами. Я писала обращение в поддержку и они мне одобрили возврат. Но мне сама сотрудник пункта выдачи подсказала какую именно формулировку нужно написать.

Только недавно читала про эту точку на вещах. Прям много человек отписались о них. Что типа продавцы специально их ставят, чтобы заставить выкупить товар, а операторы в пвз знают, где их искать

С них за возврат из зп вычитают. Я азринела , когда узнала. На озоне нет такого. Перешла туда

У меня была ситуация с пересортицей, заказала один размер пришел другой. Не заметила. Тоже сказали через брак возвращать. В итоге продавец возврат по браку отклонил. Я через ИИ сделала досудебную претензию и начала поддержку ВБ донимать. В итоге согласовали возврат. Тоже теперь редко там вещи заказываю. Если обувь примеряю прям не уходя в примерочную, чтобы на камере все было видно.

У меня также было вот 2 дня назад, пошла возвращать туфли детские - якобы там следы клея у подошвы и это брак ( какой блин брак у туфлей за 1500??) 💩 я поехала в другой вб и там их спокойно приняли . Они реально заколебали с этой херней 😐

Давно перестала пользоваться вб

Даже то что нужно сравниваю по цене, на озон дешевле

Что значит пытаются снять деньги с карты? Вы оставили товар и ушли? Обращайтесь в полицию. Не имеют никакого права. Это уже мошенничество.

Вб и так не в лучшем положении сейчас, а еще выеживаются🤦

Может не зря с вб сейчас такое происходит,карма догнала

Я фанат вб,но 2 месяца назад перешла на озон хоть и не люблю его вообще,но задолбало нервничать заказывая на вб что то

Вам надо было не уходить. Ко мне тоже так хотели прикопаться,я стояла до последнего и не уходила,надоедала им своим присутствием,пока я не вызвала мужа,он приехал и начал с ними общаться и требовать что бы вызвали руководство. Они психанули,но обратно приняли. Сейчас я им практически не пользуюсь,с их положением товары идут долго,и не факт что дойдут.

Года 4 назад впервые заказала на ВБ часы настенные, стекло на подарок. Пришла забирать, а они прям перед камерой открывали с работником оказались полность разбиты при перевозки, оформила возврат. Деньги вернули через месяц, и то 200 какого хрена удержали. После этого не заказываю вообще у них

Есть такое у них и уже давно. Поэтому если я заказываю там обувь или вещи, реально чуть не под микроскопом просматриваю, а если вижу точку, нитку и так далее сразу же несу показываю сотруднику пвз и говорю вот тут то, тут это, перед примеркой и занесением в примерочную.

Была ситуация с куртками, заказывала дочке несколько штук, так вот брака не было, был косяк со стороны склада что прислали размер не тот, я просмотрела чтоб целая была куртка без брака, так то оно так, только когда стала возвращать, потому что выбрали другую, она не пробивалась у сотрудника, оказалось склад прислал другой размер. И заставили меня её выкупать, оформлять заявку, чтоб снова прийти принести и чтоб мне вернули деньги. Ну такой бред это просто жесть!!!

Подруга рассказывала что молния на кофте была не такая как на картинке товара, прислали такую, она померила, вернуть хотела назад, а ей говорят а почему тут молния другая, чем на фото, типа не могу принять, покупайте, что??? Она что, в раздевалке перешила её что ли

При мне было что женщина в возрасте уже померила вещь, отнесла обратно сразу на месте, ТК не подошло, ей говорят тут загрязнение платите и оформляйте заявку, если надо, она скандал такой учинила говорит я не буду платить, я не пачкала, короче спорили спорили она просто ушла и все))))

Зря оставили. Бабки все равно спишут

Да, да. Они сейчас офигевшие.

У меня так юбку отказались принимать обратно, так как на ней было с внутренней стороны микро пятнышко кем-то поставленное. Я его даже не видела.

В общем я за нее заплатила, принесла домой, постирала отгладила о вернула уже другой сменщице.

Больше там не заказываю.

Зависит от пункта выдачи, у нас есть один, где они вообще даже не смотрят вещи после возврата, теперь туда только заказываю. С ними все просто.

Знаете что, я б на месте клиентов обязала самих сотрудников рассматривать вещи, а то я рассматриваю, а потом мне сотрудник говорит что вот точка…ну и рассматривай тогда изначально ты, ведь ты все равно будешь рассматривать в конце

Удалили вб еще год назад и всем советую

Давно уже

Я так платье выкупила

Так то оно ничего такое было , но в итоге из-за принципа писала продавцу и он быстро одобрил возврат.

Теперь смотрю каждую вещь , если брак , пятно или что-то показалось показываю сотруднику и спрашиваю :"если примерю , смогу вернуть?" Если да, то мерию, нет , так возвращаю.

Я там ничего не заказываю, выкупать тот, который не нужен бред полный. Для них брак, а я должны его выкупать. Я считаю, что это нарушение защиты прав потребителей.

Если кто-то еще покупает на ВБ, то принимайте товар с сотрудником ВБ под лупой, ибо они много чего находят. У них задача не принимать возврат товара любыми способами.

Я всю обувь показываю сотруднику пвз перед примеркой. С одеждой у меня таких проблем не было. А вот с обувью да. Но я знала об этом, поэтому сразу им показываю, пусть сами разглядывают свои точки

Озон,яндекс там заказываю одежду.возврат без проблем

Я 2 раза уже возвращала через продавца. Второй раз он мне отказал. Я подала жалобу. И вернули. Но теперь я там не буду заказывать. Дубильные стали условия

История стара как мир. Тут чуть ли не каждый день такие посты. Вб дно, давно там не заказываю, только если 2 раза в год мелочь за 100-500 руб., которую точно заберу и которая стоит намного дешевле, чем на других мп.

У меня нормальный сотрудник.

Заказала 4 вещи в последний раз

Сотрудник посмотрел перед примеркой сам - нашел 4 брака.

Я бы не нашла.

Пишите очень гневно в поддержку, у меня однажды списали 1600₽ просто так в рандомный день, под соусом того, что якобы я товар не забрала месяц назад и это обратная доставка, хотя я пришла и на месте отказалась(это бесплатно), я пол дня писала им и они вернули мне деньги

Надо было в личном кабинете оформить возврат как не подошедшие и все, сразу можно вернуть

Оххх, там конечно больше выбора из одежды, но меня они тоже задолбали...Всё смотри под камерой, потом сотрудник под лупой проверяет...бесит

Они потери сейчас отбивают так😸 давно говорила, переходите все на озон, разницы в цене особо нет а проблем в 100 раз меньше

Я отказалась от вб и удалила его с телефона. Так же списали деньги за товар, который не забрала. Висят минусом в приложении. Такое ощущение, что они живут по своим правилам и закон о правах потребителя не действует совсем.

Часто читаю тут подобные истории, но сама,к счастью,не сталкивалась. У нас на пункте нормальные сотрудники. Но и я сама стараюсь хорошо вещь осмотреть. Если в чем-то сомневаюсь,я показываю сотруднику. Из последнего обувь дочке брала две разные пары, сначала померила одни, а потом достали другие, там подошва грязная была, я сразу сотруднице показала,чтоб вопросов не было ко мне. И в итоге как раз от этой пары и отказала,потому что она не подошла по размеру

Я так в июне заказала разных платьев на примерку, заставили все в кровать под камерами, иначе не дай бог что-надо будет выкупать. Так еще и за возвраты каждого у меня деньги пытаются списать, хотя было указано, что доставка бесплатная. Нафиг вб этот, удалила тогда сразу приложение.

Написать в поддержку на вб. Зря вы их оставили. Можно было выкупить и принести в другой пункт выдачи и сдать.

Забираете сдаете. В другом вб)

Давно пора обязать сотрудников при выдаче осматривать товар, причём на время чтобы очереди не собирать, может тогда свою оборзевшесть бы поумерили

У меня так было. Освещение было плохое, кеды цвета словой кости, и пятно было не видно, но мне по крайней мере. Мне оказались велики и я решила вернуть. И тут мне она такая - а тут пятно! Я где ? Да вот! Короче и в очереди людей привлекли, половина видео, половина нет. Я ей говорю, я при вас сразу открыла, на камеру - почему сразу нельзя было мне показать что тут пятно - а щас увидели. Короче, пришел мой муж, вдвоем смотрели. В итоге, оформили возврат и я их забрала, потом уже поставщик оформил возврат и я их принесла в пвз. Деньги снимали и потом вернули. Больше в этом пвз не заказываю, они постоянно подставляют.

Я недавно обувь сыну на вб заказывала, мне менеджер сказала обувь даже не проверять перед примеркой, она в любом случае ее у меня примет🙄 мб поискать, вдруг у них правило на этот счет какое-то появилось?

Вот недавно попался ролик, что сотрудники вб видят рейтинг покупателя. Как в такси, и по нему делают вывод о покупателей. Соответственно к кому-то там они докапываются, а к кому-то нет.

Может из-за рейтинга докопалась.

У меня так было, футболка с браком… я отказалась забирать, сказала, если спишут деньги, тут же вызываю наряд полиции и пишу заявление. У них там беспредел, убытки перекладываются на конечного потребителя.

Я так сто раз попадала , поэтому сейчас меряю все перед камерами , очень редко захожу в раздевалку или же изо всех сил нахожу какую-нибудь точечку и показываю сотруднику . А вообще продавцы обычно спокойно принимают возврат по заявке. Девчонок просто реально штрафуют даже за эти сраные точки 🤦🏼‍♀️

Руководители есть, но все подчиняются правилам площадки, если нет, то платят свои.

На вб под камерой до примерки надо находить любой изъян и тогда нет проблем с возвратом. А еще лучше обходить эту контору стороной.

Вот что пишет поддержка:

У меня так было. Один раз не заметила, что размер не тот, второй тоже микроскопическое пятно. Оба раза выкупила и вернула через продавца. А сейчас даже не знаю, как вам лучше поступить, потому что скорее всего, когда вы положите деньги на карту за покупку, с вас их спишут, а возвращать вам нечего, потому что товар вы не забрали 🤷‍♀️

@annrealestate5962 не оформляйте как брак , а просто малы ,не подошёл размер и идите в другое отделение и всё

Вы оформите ни как брак, а просто малы и идите в другое отделение и там сдайте, брак вам могут не одобрить продавец, мне не одобрили пришлось себе оставить джинсы

У меня было только 2 таких случая трудных , остальные разы все моментом возврат одобряли , хотя в месяц у меня на выкуп около 70-80тысяч.

Те что сложно было вернуть это детский комбез который я заказала за 7т , забрал муж естественно не вскрывая

Я бы просто забрала их и потом отнесла обратно. Типа дома не подошло. И сдавала бы в другую смену или другой пвз

Точно также было , заказала ребенку кроссовки , а на подошве было микро пятно (нитка), вытащить никак. Начался скандал , они прям нахамили мне откровенно , чтоб забирала товар и оформляла через возврат.

В итоге целый час с ними выясняли кто прав , кто виноват - просто забрала уже и дома оформила как возврат брака.

Осадок очень неприятный остался, теперь товар в примерочные не ношу , все под камерой , так они не имеют права отказать.

Как это вообще проходит по закону? Я не имею профильного образования,чтобы определить заводской/эксплуатационный брак, фото в карточках чаще всего ИИ или лютый фотошоп, с чем сравнивать то товар? А если человек с плохим зрением пришел(с плюсом например и без очков) с какого хера вообще я, как покупатель, должна выискивать брак на товаре, будто бы это не законно,нет?

@catherine__ ну заебись, да, почему это должны быть мои проблемы, если косяки не мои? 🤡

Было несколько раз всякое говно от них, больше ничего там не покупаю

Я читала что продавцы сами ставят эти точки, чтобы было больше шансов что выкупят.

Делают специально. Нашли точку между пуговицами от ручки. Догадываться не надо, что примеряла без ручек и карандашей. Разводят. Удалила валберис и пользуюсь озон.

Недавно у меня была ситуация с сабо. Причем они мне подошли, но дома я поняла, что при ходьбе они сильно давят на мыс.

Я оформила возврат, одобрили сразу. Принесла их в пункт выдачи, а там сотрудница нашла темное микро пятно на белой подошве, сказала оформлять возврат по браку.

Я написала продавцу, пыталась оформить возврат по браку, приложила фото и видео сабо, но продавец несколько моих заявок отменил, ссылаясь на то, что данное пятно браком не является.

Тогда я написала ему «значит, сотрудник пвз должен принять заказ, как товар без брака?», мне ответили «да, конечно. В течение 14 дней с момента покупки вы имеете вернуть товар без брака по любой причине»

Я показала эту переписку сотруднику пвз и сдала товар

@toma9 С удаленной карты вб тоже деньги может списать.

У меня была привязана кредитка мужа, я ее удалила из личного кабинета. Потом через пару месяцев идут получать заказ, часть получила, часть -отказ. На моей карте была сумма равная заказу, а на "возврат" денег не было. Так вот эти деньги списали с кредитки, которая удалена