Мама жалуется на проблемы с возвратом обуви на Wildberries и спрашивает, считается ли дефект браком. Делитесь опытом!
Девочки, столкнулась с крайне неприятной ситуацией на Вайлберрис. Постоянно там покупаю, на большую сумму денег. Вчера курьер привёз детский комбинезон, на первый взгляд все хорошо. Когда стали мерять (курьер уже уехал), оказалось что подкладка в одном рукаве сильно перекручена и плохо прошита, поэтому невозможно нормально просунуть руку ребёнка, подкладку не расправить, надо перешивать рукав полностью. В тот же вечер отнесла на пункт выдачи, хотела потом перезаказать на такой же после возврата + на размер меньше взять. На пункте не взяли, сказали надо оформлять через заявку по браку у них на сайте, и они ещё будут рассматривать… Сотрудница ещё возмутилась, что я сразу не сказала, что возврат по браку, мол, ее время потратила. Уже само по себе это возмутительно, почему я, как клиент не могу вернуть новый товар со всеми этикетками и штрихкодами в положенный срок, а должна ещё доказывать наличие брака? Узнали, что там брак видимо или по моему (не моему?) отзыву, или сама сотрудница нащупала в рукаве подкладку. Так как она сама заговорила про брак, а не я первая (никогда раньше не сталкивалась с возвратами на ВБ, понятия не имела что должна всех информировать про причину возврата, не подошла вещь и точка, хочу вернуть). Заявку на сайте уже рассмотрели и… отклонили!!! Мол, не видно на фото (А как сфотографировать перекрученную подкладку внутри рукава? Только наощупь!), делайте независимую экспертизу… Конечно, сейчас мотаться по всяким экспертизам мне и не хочется и я не считаю это нужным! Как же защита прав потребителя? Неужели, ничего нельзя сделать, чтобы вернуть свои деньги без этих сторонних экспертиз, если мне уже привезли такую вещь? Ну бред же! Как будто продавец знает, что большинство не будет искать и делать эти экспертизы и сбывает таким образом брак? В отзыве ранее на этот товар уже писали, что был такой брак… вот видимо этот же комбинезон мне и продали и выходит продавец знал, что продает брак… в комментарии к моему отзыву так и ответил, мол, мне «жаль, такое случается», то есть сам продавец брак не отрицает, но заявка отклонена. Девочки, кто сталкивался? Как вернуть деньги, комбинезон, совсем недешёвый ведь… извините за много текста, просто у меня много эмоций и возмущения, не знаю что делать, и пожалуйста, не надо сейчас про то, что не надо было отпускать курьера, а надо было сразу при нем все мерять и смотреть, не всегда это возможно с маленьким ребёнком, плюс уже все случилось
Девочки , ситуация. Давно пользуюсь сбермаркетом (теперь он Купер) для заказа домой продуктов. Привезли мне продукты, курьер поставил и ушел. Я стала разбирать, увидела что один из йогуртов вскрыт, протек на пакет, видимо под давлением других продуктов открылся. Я его естественно выбросила. Пишу в поддержку, приложила фото, они отвечают что сорри с продуктами все в порядке, ниче не Вернем. Звоню в поддержку , там то же самое, «в соответствии с п 6.9 Вы должны осмотреть продукты при курьере. После того как вы их забрали, претензии не принимаются.» прикладываю что гласит этот пункт. Ну я в бешенстве: раньше сбермаркет возвращал деньги если в приложении пишешь. Потом по звонку одобряли возвраты. Теперь же новые ебануты правила. Это вообще правомерно? У меня двое младенцев, я не могу при курьере сразу все идеально проверить/ а если я при нем сразу не замечу а потом увижу … почему я должна терять деньги. Ладно йогурт, но бывают дорогие товары. В общем разозлили меня 🤬 какими вы пользуетесь доставками? Везде такие идиотские правила?
Столкнулась с вб, что они не хотят забирать товар, купила две дорогие машины, у разных продавцов одна пришла исправная, а вторая нет, (сыну на др, одному и второму в качестве подарка) создала заявку на брак, продавец отказал! Я пошла её возвращать в пункт выдачи, так как 14 дней не прошло со дня покупки, раз продавец считает, что она исправна, пусть забирает себе, ну в пункте выдачи мне сказали, что они ее не могут принять так как продавец поставил запрет на возврат! Я написала в службу поддержки, отправила повторно заявку по браку, пока тишина, ну думаю откажут, как теперь мне ее вернуть? Чтоб купить новую ребёнку машину. Просто испортили настроение дитю, так еще и принимать её не хотя!
Продавец на вб отклоняет возврат т к товар без брака Купила кофемашину а она галимая ужас кофе не вкусный с нее и с жутким привкусом Что то можно сделать?
Maрина·Мама двоих (6 лет, 9 лет)
Продавец должен подтвердить вашу возвратную заявку. И тогда возврат примут в пвз
·Ответить