Как вернуть неисправную машину?
Столкнулась с вб, что они не хотят забирать товар, купила две дорогие машины, у разных продавцов одна пришла исправная, а вторая нет, (сыну на др, одному и второму в качестве подарка) создала заявку на брак, продавец отказал! Я пошла её возвращать в пункт выдачи, так как 14 дней не прошло со дня покупки, раз продавец считает, что она исправна, пусть забирает себе, ну в пункте выдачи мне сказали, что они ее не могут принять так как продавец поставил запрет на возврат! Я написала в службу поддержки, отправила повторно заявку по браку, пока тишина, ну думаю откажут, как теперь мне ее вернуть? Чтоб купить новую ребёнку машину. Просто испортили настроение дитю, так еще и принимать её не хотя!
Лучший комментарий
Так пыталась оформить возврат детских сапожек, на сайте не принял заявку , в пункте ВБ отказали из за того что продавец отказал . Они мне сказали , найти какой нибудь брак ( вытащить нинку , оторвать подошву , хоть что то и опять подать заявку)
Я достала стельку отправила фото , и возврат одобрили .
Сделайте так же , оторвите колесо и отправите заново запрос
Комментарии
@levkiss @daginy это все чисто на своем опыте основываясь...
По сути все крупные маркетплейсы почти с нулевой клиентоориентированостью, так как у них обороты такие...что одним человеком больше, одним меньше...
Озон, вб, яндекс...
Я на вб с 2013г, проблем не было... но чисто фарт, наверно...
А с пандемии еще куча продавцов непонятных набежало...
@daginy, они же должны выступать как нейтральная сторона и отвечать хотя бы и решать проблему, они просто отмалчиваются
@levkiss, мрази вот они кто. И этот Вб и продавец. Самая отвратительна не клиентоориентированая площадка
Девочки оставила я плохой отзыв, но вб его не публикует 😳 и они мне вообще перестали отвечать на мои претензии, в чате
@lisa007, если сроки модерации прошли, и это важно для вас и отзыв не опубликовали-пишите в поддержку. Они сделают задание и отзыв опубликуют, ну либо отклонят.
Напишите наименование, можете еще код товара приложить, скрин модерации и тд. Задание стандарт решается 1-3 дня)
@levkiss мы уже судимся с озонам, все им везде приложили по 5 раз до этого (и в чат, и на электронку, и заказными письмами...). Слов не хватает😬
При том косяк не продавца, а ОЗОНА самого.
@lisa007, частенько, да, бывает 😀
Я не буду его защищать, поскольку начиталась и насмотрелась всего за год. Терпения и удачи вам, потому что у них там звери, а не юристы
Заказывала 5м белого фатина, а пришёл 1 м голубого.Я оформила возврат 21.11 мне его одобрили, сдала 23.11 на пвз и до сих пор он числится на пвз. В пвз говорят что они сделали возврат, служба поддержки внятного ничего не отвечает.куда дальше обращаться я не знаю. Какой замкнутый круг выходит.
Было что первый раз был отказ, потом я написала продавцу через"вопросы", он признал брак,я подала ещё одну заявку в которой так и написала что продавец в вопросах признал брак,и мне одобрили
@pingvin1709, вы писали про телеграмм вб, где его найти, я не нашла тут
Девочки, кто устал сидеть в декрете без денег и скучать, нужны исполнители на простую подрaботку с телефона, все делаем удaленно, в любое время. Не сетевой! Я рада, что мне попалась эта работа и теперь есть свои деньги, не жду пoсобий, трачу на себя и дочку.😍💃🏻 И от рутины отвлекает здорово, а то раньше ленту вк вечно листала бесцельно.🤪 Кого заинтересует, пишите ссылка скину всю информацию👌
Из личного опыта могу сказать, не хотели принимать часы ! Делала несколько заявок , были отказы ! Потом написала отрицательный отзыв и продавец сам со мной связался и забрал часы , деньги вернули 🤷
@daginy, а вы напишите негативный отзыв, не тяните. Его можно потом через полную версию браузера удалить и написать новый
Можно несколько раз подавать заявку на брак, у них потом на робота переключается и одобряется автоматически. Я так возвращала товар без этикетки
Так пыталась оформить возврат детских сапожек, на сайте не принял заявку , в пункте ВБ отказали из за того что продавец отказал . Они мне сказали , найти какой нибудь брак ( вытащить нинку , оторвать подошву , хоть что то и опять подать заявку)
Я достала стельку отправила фото , и возврат одобрили .
Сделайте так же , оторвите колесо и отправите заново запрос
Давно уже говорю, вб превратился в днище
У меня на странице есть история с украшениями, тоже охерела от ответов 🤦♀️
Ахренели они.На озоне даже просто с царапинкой оформляю возврат.
И продавец самостоятельно не может поставить запрет на возврат изначально, что годно к возврату а что нет - регулируется платформой Вайлбериз.
@lisa007, при покупке товара не было указано, что это не возвратный товар
В пункте выдачи вы наверное сказали что сломана ? Вот и не приняли.
Я плед заказывала - пришёл грязный. Возврат платный. Создала заявку на брак , написала :примите по браку либо я верну плед и он поедет другим покупателям в таком состоянии и снова от него откажутся. Заявку приняли , сдала по заявке бесплатно, даже фото пледа не прилагала к заявке.
Возможно так же нужно было сдать машину, если заявку не одобрят , то сдать на пвз и не говорить что сломана
Нет я не сказала, что она сломана, у них стоит запрет на эту машинку после моей заявки, они мне сфотографировали даже.
Лучше все товары на месте проверять. Когда вы уже забрали товар домой сложно доказать что брак был изначально, а не вы сломали играя игрушкой.
Игрушка по словам продавца не сломана и они не видят брака, тогда почему они ее не принимают? По закону я имею права вернуть ее в течении 14 дней
Можете сами составить досудебную претензию. В ней все подробно описать. Время заказа, дата, артикул, цвет и тд. Вообще все подробно и дословно. И ваши требования в конце. Сообщить, что если, например, в теч 10 дней не примут возврат это пойдет в суд. Добавить статьи в претензию. И отправить её скан в чат, на почту вб и продавца, если найдете. Можете еще залезть к ним в соглашения и прочитать что они пишут про подобные ситуации и это отразить в претензии.
Обычно, сразу возвращают и принимают товар.
Нет-суд, спишите с них деньги за товар, за ожидание, за моральный ущерб с этими разборками
@levkiss у нас не брак, у нас отказ на ПВЗ, а у озона проведено, как получено. Вообще треш!
@levkiss вот и странно. И продавец получил обратно товар, и переписка со сдэком есть, что товар в пути обратном
Очень долго я с ними воевала Фото отправляю пишут что брака не видят тогда я его распанахала и сфоткала что в нутри 😅 они все мои отзывы удаляли и вопросы Козлы короче просто подарила им 5к По-этому и не люблю вб все на озоне беру не когда такого там не было
Теперь на озон тоже буду переходить. За столько лет первый раз я столкнулась с таким. В край обнаглели
У меня такая история была с качалкой (ослик) пришёл с поломанным каркасом, так и не смогла вернуть пришлось выкинуть и новую у другого продавца заказать
@lisa007, мое дело написать им, а они пусть решают, стоит связываться или нет со мной. А у вас в чем причина? Обычно озон лояльнее чем вб
@daginy у нас отказ на ПВЗ был,но озон провел, что мы заказ получили
Одобрит ли продавец заявку по браку при неполном комплекте невозвратного товара?
Если товар невозвратный, но пришел неполный комплект, продавец одобрит заявку по браку ? 🥲
Тут одна девушка нахваливала пароочиститель ручной, но что-то пост не могу ее найти
На пункте выдачи видела еще одну такую же коробку 😂 видимо кто-то еще прочитал пост
Можно ли отказаться от заказа Ozon из-за рубежа на пункте выдачи, не забирая товар?
Добрый вечер
Заказала товар на OZON из за рубежа
Через 2 дня передумала и не хочу его забирать, придет еще не скоро
Можно ли на пункте выдачи сразу отказаться от него, не вскрывая
Или только забрать и потом делать заявку через врзврат?!?
Крупный товар, не хочется его нести домой и потом снова в пункт выдачи
Возврат на Ozon: нужна ли заявка?
Если я купила что то на озоне и дома мне это не подошло, мне нужно оформлять заявку на возврат и только потом нести на пункт выдачи?или я могу без заявки отнести?не пойму, в заявке в возможных причинах отказа только пункты про брак, а у меня никакого брака нет
Что делать, если Валберис отклоняет заявку на брак детских наушников?
Помогите советом в борьбе с валберис.
Купили детские наушники, не работает один динамик, создаю на валберис брак, они отклоняют заявку, как быть дальше? Может кто то сталкивался? Можно ли брак сдать в пункт выдачи?
Продавец подал на банкротство и просит ДКП: что делать?
Девочки, купили машину в 2023 году в феврале месяце, сегодня звонит продавец и говорит подал на банкротсво и просит дкп? Что за фигня начиталась что могут забрать машину, есть тут юристы кто может подсказать что делать? Или может у кого подобная ситуация была
Можно несколько раз подавать заявку на брак, у них потом на робота переключается и одобряется автоматически. Я так возвращала товар без этикетки