Девочки, столкнулась с крайне неприятной ситуацией на Вайлберрис.
Девочки, столкнулась с крайне неприятной ситуацией на Вайлберрис.
Постоянно там покупаю, на большую сумму денег. Вчера курьер привёз детский комбинезон, на первый взгляд все хорошо. Когда стали мерять (курьер уже уехал), оказалось что подкладка в одном рукаве сильно перекручена и плохо прошита, поэтому невозможно нормально просунуть руку ребёнка, подкладку не расправить, надо перешивать рукав полностью.
В тот же вечер отнесла на пункт выдачи, хотела потом перезаказать на такой же после возврата + на размер меньше взять. На пункте не взяли, сказали надо оформлять через заявку по браку у них на сайте, и они ещё будут рассматривать… Сотрудница ещё возмутилась, что я сразу не сказала, что возврат по браку, мол, ее время потратила. Уже само по себе это возмутительно, почему я, как клиент не могу вернуть новый товар со всеми этикетками и штрихкодами в положенный срок, а должна ещё доказывать наличие брака?
Узнали, что там брак видимо или по моему (не моему?) отзыву, или сама сотрудница нащупала в рукаве подкладку. Так как она сама заговорила про брак, а не я первая (никогда раньше не сталкивалась с возвратами на ВБ, понятия не имела что должна всех информировать про причину возврата, не подошла вещь и точка, хочу вернуть).
Заявку на сайте уже рассмотрели и… отклонили!!! Мол, не видно на фото (А как сфотографировать перекрученную подкладку внутри рукава? Только наощупь!), делайте независимую экспертизу… Конечно, сейчас мотаться по всяким экспертизам мне и не хочется и я не считаю это нужным! Как же защита прав потребителя? Неужели, ничего нельзя сделать, чтобы вернуть свои деньги без этих сторонних экспертиз, если мне уже привезли такую вещь? Ну бред же! Как будто продавец знает, что большинство не будет искать и делать эти экспертизы и сбывает таким образом брак?
В отзыве ранее на этот товар уже писали, что был такой брак… вот видимо этот же комбинезон мне и продали и выходит продавец знал, что продает брак… в комментарии к моему отзыву так и ответил, мол, мне «жаль, такое случается», то есть сам продавец брак не отрицает, но заявка отклонена.
Девочки, кто сталкивался? Как вернуть деньги, комбинезон, совсем недешёвый ведь… извините за много текста, просто у меня много эмоций и возмущения, не знаю что делать, и пожалуйста, не надо сейчас про то, что не надо было отпускать курьера, а надо было сразу при нем все мерять и смотреть, не всегда это возможно с маленьким ребёнком, плюс уже все случилось
Ольга Николаевна·
Мама дочки (5 лет)
Когда брак, если он не очевидный, чтобы не тратить свое время, я об этом просто умалчиваю и сдаю, как новую вещь))
Раз брак отклонили, я бы сдала как новую. Можете в другой пункт, чтобы меньше вопросов
Мария··
Мама сына (1 год), беременна (19 нед.)
Сегодня попробую так сделать…) Спасибо! Посмотрим, выйдет ли… Но вот и правда, раз заявка по браку отклонена, то окей, вы не признали, что это брак, тогда брака нет, я просто сдаю вещь и пусть на пункте докажут обратное, если сами нащупают брак
Наталья ·
Если брак отклонили несите как без брака, 21 день у вас. А вообще, на вб сейчас так стало, первый раз всегда отклоняют, и очень быстро. Подозреваю, что бот. Второй третий раз уже люди смотрят, поэтому пишите ещё при необходимости.
Мария··
Мама сына (1 год), беременна (19 нед.)
Спасибо, так и сделаю, ведь логично получается) они сами не признали брак - значит ок, его нет, вещь без брака, забирайте!) Буду знать, что так с заявками… Выходит на то и рассчитано, что люди не будут по пять раз писать и добиваться своего… Если опять по какой-то причине не примут, буду продолжать отправлять заявки…