Некачественный маникюр: удалять ли негативный отзыв после извинений
Вот еще одна сюр ситуация…,
ДОБАВЛЮ!!! Меня удивляют многие комменты о том, что они нормально извинялись и т.п.🤷♀️
Я не понимаю, почему так много людей не видит обычных вещей? Нормально это когда сразу признают ошибку и предлагают исправить ситуацию без малейшего напряга от клиента, а когда: у вас было химическое воздействие? А вот вам скидка на сдедующий раз🤦🏻♀️ и т.п. Вы что правда не понимаете, что этот ненормально. Вот на последних скринах извинение и верная реакция клиент ориентированного человека. Купила кроксы и они порвались на отдыхе, на минутку покупала их уже месяца 1,5 назад, просто не носила. И вот реакция человека… ВОТ ЭТО АДЕКВАТНО, а как салон-пусть они себе свою компенсацию такую оставляют…
И сама история:
Коротко: сделала маникюр, сделали просто жесть … на второй день я им скинула фото этого мероприятия -переписка на скрине…
Они типа -якобы я сама руки свои довела до такой степени, я им ответила в своем ли они уме. Потом скидку на маникюр предложили-я ответила, что пусть себе ее оставят. Написала отзыв в яндекс даже фото не прикрепила (запарила). После этого реакция. Типа извините, бесплатный маникюр от топ мастера и, пожалуйста, удалите отзыв.
Я обещала его по приезду удалить и привыкла выполнять свои обещания даже данные в таком каматозе, но блин вот прям мои руки не идут это делать. У них отзывы все отличные и теперь я поняла почему.
Не факт, что я поступлю как здесь посоветуют, но ВОПРОС:
1. Удалять
2. Не удалять.
🤔 интересно как думает большинство…можете комментировать…
P.S. прогнозируя вопрос отвечу: если бы на мое сообщение они просто изначально извинились и сказали, к сожалению, даже с хорошим мастером такое случается. Простите нас и приходите в любое время мы все исправим-я бы может и клиентом их осталась из за клиентоориентированности и тем более не писала никаких отзывов.
Лучший комментарий
Отзыв бы не удаляла
К ним больше бы не пошла
Комментарии
Жесть 😬 я мастер работаю 3 месяца и то такого не допускала 🙂 тг: nailsdushess
Это маникюр??? Формы же вообще нет, кутикула вся красная....представляю как это больно, ни посуду ни помыть,ни полы... это ужасно. Неужели мастер не видела,что это некрасиво? Не понимаю наездов на вас,другая бы приехала и в салоне бы ещё скандалить могла. Так что,если и удалять отзыв,только чтобы написать новый, и приложить скрин с переписки,где они просят его удалить
@epuga4eva73, сейчас у меня время есть писаниной заниматься, тогда не было.
С одним ребенком и в регионе всегда проще. Москва расстояния и движения иные …
@mcmooo не нужно принижать других не зная человека и чем он занят имея ребёнка. И какие у меня задачи вы тоже не знаете)
@epuga4eva73, я не принижаю. Я обьясняю вам , что люди бывают мега заняты и у них бывает тьма дел в секунду и ногти это пыль в этот момент… я когда опаздываю за ребенком я бегу и мне все ровно на ногти и т.п.
@irene.bento, @inga50, @mom_kate_, @knits_hamster, @remi.1484, Я когда в загрузке -мне не до чего. У нас вылет был через день и я прям вся в мыслях была. Следующий день собирала чемоданы. Приехала ночью в аэропорт и увидела.
Салон общается не нормально. Это я вам говорю, как человек который учился этому профессионально:
Меня знаете как учили извиняться? Как азербайджанцы…,
Говорили пример надо брать с них)))
Они тебе продадут внаглую гнилой помидор, а извиняться так, что ты подумаешь как ты могла на такого хорошего человека так плохо подумать….
А то что делают они -это выкручивание и вымораживание. Еще и с кучей времени…клиента. Этот вопрос решается минуты. Видят плохое качество работы: просто написали : извините, приходите все исправим в подарок для вас скраб для рук …образно…
Я не первый раз у них в салоне была …. Переодически уходила и возвращалась как попадался мастер нормальный. Года 3 минимум я их клиент. Поэтому для меня это очень плохая клиентоориентированность. Очень удивляет, что многие дамы этого не видят…
Мне немного не понятно вы куда смотрели когда маникюр завершился?) Зачем было ждать следующий день если там все в первый было понятно на второй просто стало все хуже. Вы могли решить вопрос этот в тот же день при оплате. Будь то скидка или чтобы вам переделали или не оплачивать это безобразие.
Салон общается очень лояльно, вас спросили прямо что нужно чтобы решить данный вопрос. Нужно было писать что надо вернуть деньги раз это для вас решение вопроса. Вам бы вернули их вероятно.
Отзыв бы не удаляла. И странно что вы его обещали удалить.
Я когда в загрузке -мне не до чего. У нас вылет был через день и я прям вся в мыслях была. Следующий день собирала чемоданы. Приехала ночью в аэропорт и увидела.
Салон общается не нормально. Это я вам говорю, как человек который учился этому профессионально:
Меня знаете как учили извиняться? Как азербайджанцы…,
Говорили пример надо брать с них)))
Они тебе продадут внаглую гнилой помидор, а извиняться так, что ты подумаешь как ты могла на такого хорошего человека так плохо подумать….
А то что делают они -это выкручивание и вымораживание. Еще и с кучей времени…клиента. Этот вопрос решается минуты. Видят плохое качество работы: просто написали : извините, приходите все исправим в подарок для вас скраб для рук …образно…
Я не первый раз у них в салоне была …. Переодически уходила и возвращалась как попадался мастер нормальный. Года 3 минимум я их клиент. Поэтому для меня это очень плохая клиентоориентированность. Очень удивляет, что многие дамы этого не видят…
@mcmooo простите мне этого не понять. Я смотрю за что я оплачиваю сразу. Я не знаю как у вас у меня мастер хоть я с ней много лет спрашивает все ли устраивает форма или качество я смотрю может где подпилить нужно или что то ещё как правило ничего не нужно но я все равно смотрю это дело 2х секунд какая бы запара не была. На фото тихий ужас у меня через месяц носки такого ужаса нет. И это даже одной секунды времени хватит увидеть.
@epuga4eva73, все люди разные. У меня двое детей активных , бизнес не слабый и когда мозг работает там-он на мелочи не смотрит. Для меня остальное первостепеннее чем ногти в моментах
Ну я бы потребовала вернуть деньги, отзыв бы оставила, но указав , что вернули деньги
Салон как раз клиентоориентированно отвечает, а Вы прям психуете в сообщениях. Первый их вопрос совершенно адекватен, и способы загладить данную ситуацию они тоже предложили🤷🏻♀️
По теме, если не пойдёте к ним, то не удаляйте. Если не пойдёте, но мысли об отзыве Вас мучают, то удалите
Выше очень правильно написала девушка руководитель студии. Они не клиенторинтированны от слова совсем
Сейчас очень распространен потребительский терроризм, поэтому считаю их вопросы уместными. Они не хамили, вежливо общались. По практике скажу на одну реально плохо сделанную работу найдется всегда мошенник, который просто обманет ради бесплатной услуги, товара. Бизнесу приходится отсеивать таких.
Интересно, когда люди перестанут летать в облаках и думать что жизнь это картинка в инсте.
У меня к вам один вопрос, вы кожу своих рук видели, очень очень сухая, да тут можно сколько угодно хорошо сделать маникюр и да от воды и воздуха все закучерится хоть к вечеру.
Есть вопросы к маникюру, но не ничего криминального, чтоб воооот так . Матерь божья…
Я с этой кожей рук делаю маникюр ВСЕГДА!!!
Как сделан маникюр видно , поэтому комментарий вам не понятен.
Могу дать вам контакт мастера можете ходить к нему за таким шикарным маникюром САМИ)
Какая-то Вы агрессивная в переписке. Ещё удивляюсь их клиенто ориентированности.
Вы скорее всего хотели как и в примере с последнего скрина деньги обратно? 🤔 Ну так и нужно было писать им об этом сразу, а не ходить вокруг да около
Прочитайте выше коммент руководителя салона! Он может вам расширит кругозор
@mcmooo да какой кругозор то тут?
Есть претензия - высказали её и озвучили свое видение выхода из ситуации. Написали отзыв, ок, это хорошо - люди будут знать что могут получить услуги ниже своих ожиданий.
Я точно так же попадала в ситуацию, когда ногти делал мастер отвратительно и сразу на ресепе говорила свои претензии. Естественно переделывать времени нет, мы все люди занятые и ценим и планируем времечко, поэтому либо скидка, либо вовсе не платить.
Согласна, разное бывает и можно только на следующий день увидеть / почувствовать эти косяки. Но и написать тогда в салон или прийти (по возможности) и нормально сказать, что такая услуга не устраивает, у них в салоне переделывать не стану и верните часть или всю стоимость.
Просто в переписке я читаю от Вас негатив, ясно, что есть повод, но в руках себя держать нужно
@knits_hamster, ну а какая я должна быть? Подумайте…
Сделали коряво и еще пытаются на меня свалить -типо от химии -видно же на фото что сделано мне и у них камеры есть тоже …там тоже в дно как мне кромсали))) ну поздняя у меня реакция-я реально такая по жизни…
Со мной вопросы решаемы…. Поверьте
Но уже не в их случае. ..
Отзыв бы оставила, почему Вы написали, что удалите? Ну и в салон этот тоже больше не пошла бы
@causav, 😂 сущность и лицемерие дам представляете как бы они муркали если бы им так сделали?
Я не знаю, что в голове у тех кто так пишет. …,, но точно не хорошо там…
Девушка руководитель студии нормально ответила … но они и это не видят
Зато можно пометки расставлять…
@mcmooo, ну и хорошо бы конкретного «мастера» указать в отзыве, помимо отношения салона. Мне кажется даже я бы лучше сделала. Ногти разной длины, вокруг кожа оторвана😢пусть у Вас скорее все заживет
@causav, я указывала мастера в отзыве яндекс, но фото не приложила. Удалю отзыв и сделаю новый
О лак леб🙀 ходила в этот салон когда то но к норм мастеру.А вы территориально где делали? Отзыв не удаляла бы
@anastasia_-, да я переодически забегами , потом мастер попадется ходу постоянно, потом он свалит и я опять не хожу. Но сейчас все. Точно
Пожалуйста умоляю не удаляй отзыв!!!! Очень прошу!
Ненавижу таких тупых людей!
Ничего нормального в их переписке нет! В смысле скидка ?
В смысле переделка????
Они сразу обязаны были предложить вернуть деньги!
Просто обязаны!!!! И предложить 50% скидку на следующий
маникюр !
После такого извинения -мне их скидка не нужна
@mcmooo, потому что эти извинения- не осознание! А просто слова.
Пишу как руководитель студии!
Данное извинение на «отвали», начали шевелиться после отзыва на Яндексе ! Я б не удаляла!
Все мы люди и ситуации бывают разные, бывают ошибки у людей!
Считаю , если после услуги Вы обратились напрямую к ним и они Вас «плавно отшили» , то после этого ни о каком удалении отзыва и речи Не может быть! Считаю , что нужно решать проблемы сразу и напрямую !
Они ж начали шевелиться увидев отзыв на Яндексе ! Так не делается !
У нас был случай . Мастер по наращиванию ресниц вышла в процессе работы в уборную , но забыла убрать клей (оставила около клиента), клиент потянулась и случайно задала и испортила себе футболку за 17 тыс . Итог- признали вину и возместили!
Я когда в загрузке -мне не до чего. У нас вылет был через день и я прям вся в мыслях была. Следующий день собирала чемоданы. Приехала ночью в аэропорт и увидела.
Салон общается не нормально. Это я вам говорю, как человек который учился этому профессионально:
Меня знаете как учили извиняться? Как азербайджанцы…,
Говорили пример надо брать с них)))
Они тебе продадут внаглую гнилой помидор, а извиняться так, что ты подумаешь как ты могла на такого хорошего человека так плохо подумать….
А то что делают они -это выкручивание и вымораживание. Еще и с кучей времени…клиента. Этот вопрос решается минуты. Видят плохое качество работы: просто написали : извините, приходите все исправим в подарок для вас скраб для рук …образно…
Я не первый раз у них в салоне была …. Переодически уходила и возвращалась как попадался мастер нормальный. Года 3 минимум я их клиент. Поэтому для меня это очень плохая клиентоориентированность. Очень удивляет, что многие дамы этого не видят…
Это я вам скопировала выше мои мысли. Я профессиональный продажник и я тоже косячу и дорожа своими клиентами извиняюсь не на словах, а на деле.
Согласна с вами полностью.
Я не тот человек, который ломится писать по чиху отзывы, я их клиент долго (переодически уходила но белее 3-5 лет). Поэтому можно было включить мозг, а не заниматься этой ерундой тратя мое время.
Пока я им прямо не написала не офигели ли они -они вообще отписывались практически.
Мне даже сравнение не нужно в такой ситуации.
Я бы не удаляла отзыв , потому что по факту ошибка есть и это не просто не ровный край или же один палец как то не так обработан, это просто уродский маникюр за который я бы даже не стала платить
И да, они должны вернуть деньги или переделать работу
Я бы не удаляла отзыв, и второй раз к ним не пошла.
@frglwmn, да… я попутала. Признаю. Просто для вас то что человек возвращает деньги за косяк-это не извинение, а салон который несколько суток своего клиента разводит не понятно на что -это гуру. Странная позиция.
Про мыло это вообще аншлаг. Кутикула зарезана, ногти непонятной формы.
Я была занята во время маникюра и мне не до него было и видно мастер решила этим воспользоваться и сделала на отвали.
Я ей не надзорная инстанция … если что
@mcmooo, по факту - возврат денег - это не извинение.
Это решение проблемы.
Салон попытался решить проблему-вас не устроило. Салон спросил - «как вы хотите решить этот вопрос?»
По моему уже на этом этапе можно было запросить возврат потраченной на маникюр суммы и разойтись, а не мусолить эту тему здесь столько времени.
К тому же, пообещав удалить отзыв, вернуться и все равно поднасрать - это для вас нормальная позиция. Салон пытается разрешить ситуацию благоприятным образом для обеих сторон
@mcmooo,
Алёна, с каких это пор на вы 😅🤌🏽
Вам бесполезно что-то говорить, если мнение не совпадает с Вашим)
На скринах с тапками нет никакого извинения. Да, предложили вернуть деньги, но это не извинение. А студия маникюра принесла извинения и предложила решить проблему
И может вам еще читать научится перед тем как умничать? Я вот что-то не вижу предложения их вернуть мне деньги?
Фантазерка вы однако или сплетница….: мыло, деньги…
@mcmooo, хочется пожелать вам вменяемости. И все))
@frglwmn, вам она нужнее! Приберегите для себя👌😂
Не хочу оправдывать салон. Но сравнивать разную кутикулу тоже бред. У меня такой как у вас никогда не бывает. Кожа слаб и нарастает быстро. И какой бы мастер не делал. Это тоже играет роль. У вас она просто не растет физиологически, а не в мастере дело.
@dinaaag, так у нее там воспаление от грубого обращения
@tav_sochi, я же говорю, я не оправдываю салон. Я говорю, что показывать как отрастает у вас это странно. У меня через неделю уже пипец с кутикулой.
Не удалять. Пусть другие знают, что может быть. У меня была похожая ситуацию со службой доставки готовых рационов питания. Они задолбали косячить с доставками, эффекта не было, я отменила подписку. Подписку можно было отменить только по звонку оператору. Какого было мое удивление, когда за новую неделю с карты списали 10к. Я позвонила им со скандалом, они не знали, как это объяснить, но сказали, что поставят меня на возврат, деньги придут максимум через 3 дня. На 4й день я уже в максимальном гневе звоню и требую свои законные деньги, на что мне сообщают, что вообще-то у них возврат идет 10 дней, и что я еще стою в очереди на возврат 😐 сказала, что это все они будут объяснять Роспотребнадзору, и положила трубку. Сразу же составила досудебную претензию, кинула им на почту, написала жалобу в Роспотребнадзор и единицу на Яндексе и 2Гисе влепила. В этот же день мне прислали скрин, что я больше не в очереди, деньги мне отправлены (по времени ровно после отправки досудебки), через 3 дня деньги все же вернулись. И также через 3 дня мне позвонили из отдела качества, все подробно объясняли и молили хотя бы исправить оценку на чуть выше, взамен предлагая мне бесплатно 3 дня доставлять их еду. Оценку я обещала исправить, от щедрого предложения отказалась. А потом подумала - а зачем мне ее исправлять? Я объективно оценила их клиентоориентированность. И отзыв с единицей явно прочитают больше пользователей, чем отзыв с какой-нибудь тройкой. Поэтому я оставила как есть, больше меня никто не беспокоил
У меня другой вопрос. На фото руки после двух дней после маникюра?? Если это так, то вопросов больше чем ответов
@klukva7, наверное воздействие химических средств🤣
@ani.smir, ну что еще сказать😂…
Я им удалю отзыв и напишу нормальный-достойный👌
Я бы не удаляла свой отзыв он честный а то что они выкручивались и хотели меньше понести убыток а в итоге видите ли им отзыв портит репутацию ну камон ребята вы же изначально ни как не отреагировали на проблему потому что для вас это не проблема а проблема для клиента
Я бы еще сама им отзыв оставила поделитесь где так ужасно делают маникюр
Не удаляла бы и не пошла, тк могут мстить🤔
Ну тогда и обещать не надо.я конечно поражаюсь терпению салона.
@eka-zam1, выше прочтите мой коммент@galushkinaa, @xzvc, @openyoureyes, @katyavlasova,
Тоже с маникюром была 2 раза трешовая ситуация ( при точ что я вообще непридирчивая) 1. Сделали гель лаком просто ужасно. Я когда дома все разглядела... ьыла в шоке. Все им написала. Предложили переделать у др мастера....
2. В другом салоне обычный маникюр сделали тааааак, что я руки мыть не могла даже... так пообрезала все. Под водой было ужасно ( как будто иголки вставлчют под ногти) ... там я все сообщила им... мне предложили просто скидку на след посещение🤦♀️
Почему вы не озвучили это им в сообщение? Написали бы я хочу переделку и подарок. К чему это все было? Говно вылить и всё? Извините, вы как склочная баба. Да салон не прав, но он не виноват, что не оправдал ваши ожидание в подборке слов и извинений.
На переделку я бы точно не пошла.
Деньги возвращать они не собираются. Иначе давно вернули бы
Какая вы чудная !
С вами нормально общаются ,а вы хамите!
Ниже коммент. Это вам нормально -мне нет. Мне бла-бла не нужно.
Отзыв бы удалять не стала, потому что в следующий раз может пострадать так же другой человек. И проблема не в общении админа, они очень даже лояльно все Вам предложили и отвечали, проблема именно в маникюре для двухдневного выглядит он плохо , дома точно так же можно подпилить, подрезать и неделю отходить. А форма ногтей у Вас очень хорошая, на такие ногти можно сделать очень красивый и аккуратный японский маникюр или просто маникюр без покрытия.
А меня зацепило «без покрытия», да они после такого должны сделать обмен с превышением! Мы тут тоже с мамой в театр недавно сходили и там курил актер прямо на сцене, роль такая и настоящие сигареты , мы ушли после первого акта , так я им на строчила текст с дипсиком , они мне, спасибо, что заметили, у нас не было уведомления на сайте, исправим ! А у меня прям несогласие! Я и деньги зря потратила и время , короче, вернули полную стоимость билетов и еще сделали 2 пригласительных на спектакль, который дороже! Вот это уладили , а то , что вам пишут , треш
@openyoureyes, бла-бла-бла… я сейчас прям вздрогнула…,
Я бы удалила, если бы была постоянным клиентом салона, наверное..а вы в итоге Алёна или Елена?) Они путаются в показаниях!)
В смысле удалять не удалять? Какие могут быть сомнения??? А если подумать, что до вас кто то тоже попадал в этом салоне, но потом удалял отзыв, и не зная реальных отзывов попали и вы,поэтому отзыву точно надо быть, с их стороны это конечно дно, как на мой взгляд, честности нет и не факт что её нет только в отзывах, может там такое же отношение и на обработку инструментов и т.п.
Не надо удалять, потом кто-то другой в такую же ситуацию попадет. Я за честные отзывы, пусть идут инструменты точить и сотрудников обучать, а не отзывы свои мониторить и пытаться за 1000 (или сколько стоит маникюр, на который вы не пойдете) рублей удалить коммент
Ну если вы отзыв писали ради бесплатного маникюра, то удалять
А зачем вы терпели, молчали, оплатили, а потом в грубой форме пишите им недовольство ? 🤪
Не удалять отзыв.
У меня другая ситуация была, редко пишу отзывы, но метко. Оставляла отзыв на Авито по посуточной аренде, так меня подвела мадам, что я не пожалела времени.
Надеюсь, кому-то ваш отзыв поможет выбрать другое место для маникюра.
Не поняла, зачем отзыв удалять? Мне делали плохой маникюр в лучшем салоне района, ещё и перед свадьбой. Написала плохой отзыв, добавила фотки. Тоже какие-то скидки предлагали. Я даже не вникала, оставила отзыв, больше туда не хожу 🤷🏼♀️.
Блин я сама себе лучше делала когда училась это делать. Ну кошмар. Однозначно бы не удаляла. Ещё и фото бы прикрепила для наглядности.
Судя по скринам - диалог ведётся вполне вежливо: без обвинений или грубости со стороны салона: принесли извинения, задали уточняющий вопрос. Вопрос по кутикуле вполне логичный 🤷♀️ (если не брать во внимание само качество обработки кутикулы и ногтевой пластины в целом - там кошмар).
Дело, конечно, ваше) Можно оставить отзыв не на салон, а на мастера. Всего скорее, управляющий уже задумался о дальнейшем сотрудничестве с таким мастером: отзывы и поток клиентов - это доход салона. А все директора/владельцы считают свои денежки)
не удалять, написать еще парочку, пожаловаться на салон, послать оператора на хуй и заблочить их
Не удаляйте и напишите еще один с фото маникюра и фото переписки, где просят удалить комментарий! Будет им уроком и научатся общаться с клиентами.
Сначала скидку за позорный недоманикюр предложили, а потом почему то расстроились за плохую оценку их салона в инете. Такое ощущение, что там зумеры работают, обычно так описывают зумерский сервис в рилсах, высмеивая их
У меня много лет назад был случай похожий. Разрекламированный салон, пошла по рекомендации. Мне сильно срезали кутикулу, началось воспаление почти на всех пальцах. Также я написала отзыв. Со мной связалась управляющая и мне через месяц она лично сделал маникюр, сделала отлично. Я рассказала эту историю знакомому врачу и она меня погнала сдавать анализы на гепатиты( сказала, что много случаев инфицирования после стоматологов и салонов красоты, часто для показухи стерилизуют инструменты либо мало выдерживают либо неправильно. Ну плюс еще грибок можно подцепить. После этого у меня желание отбило вообще ходить на маникюр, боюсь.
Сейчас бы наверное я на месте стала бы возмущаться такому маникюру и не терпела бы, встал и ушла. Отзыв бы не удаляла. Тем более вы не согласились на компенсацию. И больше бы туда никогда бы не пошла.
П.с. Анализы тогда я сдала. Но там нужно какое то время было выждать.
Как мастер говорю, что сделали вам ужасно( такое не должно быть даже через неделю
Отзыв бы удалила только в том случае, если бы была постоянным клиентом и всегда бы все устраивало, а тут просто попала к другому мастеру (вероятно новичку. Но о таком у нас предупреждают заранее, чтобы человек знал, к кому идет).
Админ отвечает, вроде, по делу все. Но странно, что так долго (много сообщений) и зачем-то ещё хим ожог приплел, хотя им там даже и не пахнет, чтобы о таком спрашивать.
Если бы мне компания объяснила причину косяка и я бы поняла что они сделали все что можное в таком случае я бы удалила отзыв. В остальных - нет. А как у вас 🤪ну это кошмар. Конечно нельзя такое удалять.
Стоп, что?
Это так выглядит 2-х дневный маникюр?
Я, конечно, премного извиняюсь, но это маникюр уже недельной давности по виду, мало того, что подпилено абы как, кутикулу обкромсали, да и потом, почему Вы сразу не сообщили?
По идее, Вам бы сходить и сделать нормально, тем более затраты берут на себя, потому что первоначальный вариант - вариант ученицы, это не мастер и, надеюсь, не топ.
Но больше туда ни ногой
Маникюр паршивый, спору нет.
Салон отвечал вам адекватно и вежливо, не понимаю, чего вы быканули.
А что не так с реакцией салона, они косякнули, нормально отреагировали
Смотрите,когда Вы приходите на маникюр, хороший мастер обычно в процессе работы спрашивает, все ли устраивает, нравится ли Вам результат и так далее. Вы же не делали это вслепую и могли наблюдать за тем, что происходит. Если что-то не устраивало, можно было сразу высказать свои замечания. Мне не ясно, почему возникли возражения сейчас, бессмысленно, если честно 🤷
Мне раз сказали, что у меня на 3 день отлетело покрытие, потому что у меня руки постоянно в воде. Чтоо? Откуда эта информация?😁 Я так растерялась, что почему-то ляпнула, что у меня посудомойка 😆
Студия дорогая, владелица моя знакомая, но вот так бывает
Тоже в одном салоне наткнулась, на мастера, который видимо недомастер. У меня зрение плохое и потом вроде норм делала, а дома на следующий день как увидела и ах...ла. Написала им, прикрепила фото. Они извенились, сказали приходите сделаем бесплатно, я не пошла, но моя мама пошла вместо меня, они разрешили. Ииии, мама пришла, такая я же фигня, короче работа над ошибками у них не сработала. Забыли этот салон как страшный сон.
Все пыталась найти фото "после", но его блин нет...
Это прикол? Тут нет маникюра... У вас ногти черте какие, обработки нет...
Вы написали, как приду к вам удалю отзыв. А я бы не пришла и тем самым не удалила бы отзыв. А значит не обманула. Ну не дошла до этого чертого салона.
Я на отдыхе была…и написала как приеду…я удалю)) и напишу с фото и комментами уже
Обещала сделаю и напишу новый. Обещания надо выполнять
@mcmooo, как то гаденько получается, маникюр ужасен, но поступаете Вы не лучше. Взгляд со стороны: вы сидите и терпите, пока вас режут тупыми кусачками, через два дня (!) предъявляете претензию, вам задают уточняющие вопросы, предлагают решение, вас не устраивает, вы пишите отзыв, вам пишут снова, вы говорите, что удалите, собираете здесь <консилиум> и решаете накатать еще бОльшую претензию. 🤷♀️
Имеете полное право не удалять, они пусть извиняются и компенсируют свои косяки, но НЕ в обмен на удаление. Просто если хотите напишите дополнение к отзыву типа извинились, предложили скидку и тд. А ходить или нет туда каждый решит сам
Мне кажется они так мило и искренне извиняются. Я бы удалила) и наверное даже пришла бы снова но к другому мастеру
@kkk01, просто вы их так рьяно защищаете. Косячат они а не я .
Я душка…
@mcmooo, я не защищаю вообще никого,они накосячили сильно. Но и вы не душка,даже если взять факт «удалю отзыв»,а потом «ой нет,удалю но напишу ещё хуже». Вас такое поведение тоже не с лучшей стороны характеризует,Алён.
@kkk01, я была на отдыхе . Они долбили… я эмоционально написала. Приехала хотела удалить, а руки не идут.
Потому что понимаю, что таким образом они и имеют там рейтинг 5 ть. И такие как я читая это идут к ним…видя этот рейтинг. А как кто правду написал -они начинают долбить -удалите отзыв..
Примерно так.
Я очень адекватна и со мной вопросы решаемы всегда. Но с ними мне тоже все понятно
Ужасно всё🤪 и работа, и общение, и скидка🤪 приходи и плати опять🤕
Не удалять. Я так же читала отзывы, шла типа к нормальному мастеру, а итог никакой. Надо быть честными
@frglwmn, @sayfullina90, они это предложили уже после того как я сказала, что они перегибают))
маникюр сделан плохо, но я не увидела обвинения, стандартные вопросы со стороны администратора и адекватное решение проблемы, тут один момент, если вы не хотите исправлять у них, то просто бы попросили возврат денежных средств.
@mcmooo, как правило в обязанности администратора входит встреча клиента/повесить верхнюю одежду/ предложить клиенту чай/кофе, на счёт химического воздействия скорее всего имелось ввиду уборка с химией, не все девушки используют перчатки.
@veronika_z, ну вы же видите что на фото не убрана кутикула?
@mcmooo, я вижу, но повторюсь с вами общались корректно, она ни слова не сказала что там всё идеально, а то что покажет технологу ваши фотографии и это нормально для салона, но вы если туда не настроены идти, то надо было потребовать возврат денежных средств и не давать обещание удалить отзыв.
У меня также кутикула выглядит после ножниц/щипцов через пару дней, также «засыхает» поэтому я не разрешаю себе ничего стричь, максимум отодвинуть
С вашей стороны адекватным было бы на вопрос «как бы вы хотели, чтоб мы решили этот вопрос» попросить вернуть полную оплату за маникюр.
Но хочу сказать, что с любым маникюром если усердствовать с мылом, результатом будет говнище на руках. При любой остроте кусачек и прочих условиях.
Салон адекватно отреагировал.
Удалила бы отзыв и больше не пошла бы.
Я это вижу как салон предоставил некачественную услугу, которую должен был сразу предложить переделать. Не позориться со скидками, по итогу разбирательств как будто клиент ‘выпросил’ процедуру, которую ему и так должны были провести качественно.
Я бы не согласилась на повторный визит, отзыв тоже не стала бы удалять.
Клиентоориентированности ноль.
В каком филиале делали? Я в Митине этот салон когда-то посещала, там у меня любимый мастер есть 🥰
@mcmooo, удивительно, сейчас в Ломоносовском районе живём, но не в Раменках (даже не знала, что они к нашему району относятся).
Я бы удалила, так как обещание было дано. Если бы не обещала, то оставила.
Я удалю этот и напишу полный с фото и комментами. Обещала -сделаю👌
Странно, что люди о недовольствах говорят уйдя из салона…. Сколько таких постов, им делают некачественно, они уходят и начинают написывать. Зачем? Решите на месте, сразу, чтоб наглядно, тем более, Вы чувствовали как Вам рвут кутикулу тупыми кусачками 🙄 салон не наезжает, просто уточнили, пытаются как то загладить вину, Вы совсем на контакт не идёте.
Если бы пообещала удалить, удалила бы.
@zaplatka89, вот и я не понимаю 🤔 после услуги ты все равно смотришь на результат, будь то ресницы, ногти, маникюр, стрижка… быть занятой своими мыслями настолько…. Как мне ответили выше, ну не знаю 🤷🏽♀️
@chereshnyaa, это вы… я в зеркало иногда сутки не смотрю на себя….
Они маслом замажу и особо не видно…
@mcmooo, и вот даже глазом не посмотрели на результат? Отдали деньги и ушли?
Ну глупость какая-то.
Скажите адрес салона,чтоб мы знали и не ходили туда 🙏🏻
Вот вы общаетесь как по хамски. А когда делали/сделали вы не видели этого?
Я бы дополнила отзыв, что после написания честного отзыва сразу забегали и предложили исправить неудачный маникюр. Фото исправленного бы тоже выложила.
Не удаляйте отзыв ради их будущих (не)клиентов 🙏🏼
Не удаляйте отзыв. Зачем? Пусть другие видят, что может быть. Я считаю, что за такую работу, они обязаны были извиниться и вернуть деньги.
Не вижу тут никаких обвинений со стороны студии, они уточнили, было ли какое-то воздействие, потом уточнили, подойдет ли то, что они вам предоставят скидку, а потом еще и спросили, как бы вы хотели решить проблему.
Вы общаетесь очень истерично, сами себя накрутили)
И если бы вы ответили, что скидка вам не подходит, хотите, допустим, возмещение средств, извинений на коленях, или что там вы хотели в таком случае, то они бы 100% пошли на встречу вам)
Про тупые кусачки и боль можно и нужно говорить мастеру сразу
++
Спросили про химическое воздействие, от ответа девушка ушла
@frglwmn, я не ушла от ответа. Я им напипала о том, что они не видят как сделан маникюр? И какое здесь хим.воздействие.
А их урегулирование примерно. Отдал портному пошить юбку: тебе пошили криво испортили ткань и когда это поняли, предложили скидку на следующий пошив.
Как вы не видите это мне не понять…
Я не собираюсь у них выпрашивать адекватное решение вопроса. Я не на базар пришла. Я пришла за услугой и они накосячили и это факт, не стоило им пробовать манипуляции было со мной. Признали ошибку и сказали все исправим так как должно было быть правильно. Это было бы решение. А вот эти заходы их хим.воздействие.. скидку на след.посещение-пусть оставят себе.
Я точно вымаливать у них их извинение не буду…
Удалять так как вы пообещали.
Надо было брать возврат средств за некачественную услугу.
Знали бы вы сколько неадекватов после того как угробили маникюр идут и возмущаются что это им наделали во время маникюра, вы бы удивились. Так что вопрос (не обвинение, а именно вопрос) вполне адекватный.
Странно, что нет гарантии на оказанную услугу
Обычно в салонах 7 дней гарантии предоставляют..
Обидно..
Видно, что маникюр ооочень плохо сделали, даже если кутикула пересушенная, то контур все равно должен быть четкий..🤷🏻♀️
Не удалила бы отзыв,потому что чаще как раз на них и ориентируюсь.
У меня очень тонкая кожа и кутикула быстро заростает.
Профессиональный мастер определяет сразу и мне часто говорят об этом,типо у вас тонкая кутикула,постараемся осторожно,но вы говорите,если будет больно.
А тут просто расхерачили пальцы.
Мне так однажды неопытная мастер аппаратом убирала кутикулу и образовала впадины на ногтевой пластине,не знаю как объяснить 🙈 просто мне ноготь по форме кутикулы прорезали почти до мяса 😁я была в шоке тогда
Я бы не удаляла отзыв и от компенсации отказалась бы
Не вижу, что бы вас обвиняли, просто уточнили про воздействие, отвечает администратор, а не мастер маникюра, поэтому и пошла уточнять у технолога
Она предложила способ, как можно избежать конфликта, предложив вам самостоятельно выбрать, мы промолчали, хотя могли написать и возмещение средств или даже попросить дополнительно компенсацию
По отзыву, тут на ваше усмотрение, конечно
Если салон готов исправить ошибку в том виде, каком вы захотите (а девушка извинилась и ни один раз и предложила варианты решения) и идет на встречу, то можно и удалить
Просто не совсем понятно, что вы хотите от этого получить: компенсацию или уберечь других клиентов (тогда можно указать мастера)
У меня была подобная ситуация, мне без вопросов заменили маникюр, извинившись (у меня было наращивание)
Тоже так считаю. Салон адекватно отреагировал, девушка сама на контакт не идёт 🤷♀️
Маникюр ужасен, но общаетесь Вы по-хамски. Читая переписку, ощущение, что у Вас была цель не решить проблему, а слить недовольство.
И к чему вопрос в посте «удалять или не удалять отзыв», если Вы уже написали в переписке с салоном, что удалите его 🤔
@lerratheone, @miss.preo, @katradost, @rubbby, Я бы не удаляла отзыв. И ни на какой извинительный маникюр, конечно же, не пошла. Я за справедливость. Это не просто косяк, это КОСЯК. Пусть потенциальные клиенты учитывают вероятность подобного при выборе данного салона.
А если они так уж беспокоятся о своей репутации, пусть смотрят кого берут на работу и с какими навыками. Это раз.
А во-вторых, админ, на мой взгляд, могла бы без проблем разрулить эту ситуацию, если бы сразу пригласила вас в салон к другому мастеру для осмотра, оценки и исправления. Бесплатно, естественно. Но вместо этого она начала заговаривать вам зубы вопросами про хим воздействие, технологом и деталями визита. Это выглядело как попытка уйти от ответственности и переложить вину на клиента. Как будто "щас мы проверим ещё наш косяк это или это ты сама дура виновата". Прям фу😂 Даже если вы будете это выяснять, не стоит об этом сообщать клиенту.
У них не только с мастером и инструментами беда, но и с клиентоориентированностью.
Ваш отзыв они заслужили 😂
Я не поленилась прочитать переписку. Они изначально были клиентоориентированы, никто вас ни в чем не обвинял, а уточнил. Они вас прямо спросили- что хотите? Сказали бы прямо - верните деньги или переделайте бесплатно и вопрос был бы закрыт. Вы же пошли по пути конфликта