Что делать, если деньги за товар на Авито вернулись покупателю
Девочки, дайте совет, пожалуйста, что делать, может кто сталкивался.
Я продала товар через Авито, покупатель забрал товар, ему все понравилось, но деньги мне так и не вернулись, а вернулись покупателю 🤦🤦🤦🤦
Девушка вчера ходила на пвз, там работница сказала, я забыла вкладку бл@ закрыть.
Вроде они и видео там отправили, как покупатель забрал, но поддержка молчит и статус не меняется, что делать то 🤦
Лучший комментарий
А что сразу на покупателя все набросились?
Может там действительно ошибка на пвз! Какое она к этому имеет отношение? Ей этот товар нужен, раз она забрала его, с чего она должна товар возвращать?
Деньги не хочет почему вам кидать - потому что поддержка может тоже изменить статус и деньги у нее спишутся, получается она и вам заплатила на карту и Авито списало их! Она вас точно так же не знает, как и вы ее!
Комментарии
Я работаю в Авито. Это называется «ошибка статуса». Т.е. у нас в системе, скорее всего, статус «отказ покупателя, товар возвращается продавцу». Необходимо чтобы и Вы, и покупатель написали в поддержку с описанием ситуации. Либо гораздо проще договориться самостоятельно между собой, после этого также написать в поддержку. С покупателя в любом случае автоматом ничего не снимут. Если делать все через Авито, то только после того, как поддержка разберется во всей ситуации и 100% получит ответ от службы доставки, что косяк их - тогда только деньги переведут Вам, а компенсировать это все будет служба доставки. Покупателю потом будут звонить и просить прийти, компенсировать это сотруднику накосячившему. Если вы договоритесь между собой, то со службы доставки не будут удерживать. Сколько будет разбираться поддержка - очень сильно зависит от их загруженности и от конкретной службы доставки. Есть такие, которые месяцами ответа не дают 🙄
Не поняла, покупатель должен что-то компенсировать сотруднику, это еще почему?
@tvoyamoyaneponimat, потому что эту сумму авито удержит со службы доставки, а служба доставки будет слезно просить покупателя прийти и вернуть им деньги, потому что все повесят на сотрудника 🤷🏼♀️
@tvoyamoyaneponimat, в целом далее это уже чисто вопрос ее совести, я бы вернула, но далеко не все идут навстречу )
Ужас какой! Вот уж не думала, что и такое может быть😖
Желаю вам, чтобы скорее Авито разобрались и вернули вам ваши деньги!🤞🏼
У меня так было. Вы должны написать в поддержку, поддержка пишет покупателю и уточняет забрал ли он товар. Если да, то Авито вам возвращает деньги. Скрины с покупателем все скиньте, где он подтверждает, что заказ у него
Не авито, но озон. Ситуация похожая. Я заказала 2 пары брюк сыну с пост оплатой. Померили, ничего не подошло, отказались. Отказалась я в первый раз за много лет. Сотрудник пункта выдачи провела, зная меня, автоматически типа заказ забрали. У меня ни брюк, ни денег)))) хорошо, мы рядом в магазине были, когда мне чеки о покупки пришли. Мы вернулись в озон, но... Отноменчит заказ было поздно. У них лежит типа то, что моё, а мне оно ненадо, мне надо отменить заказ. Была тупо ошибка работника, которая меня знает, что я забираю все, и все провела мне. Обычно возврат на озон не больше часа, тут я 4 дня ждала. Печально, но бывает
Я боюсь мошенников, как бы она потом деньги не требовала свои через суд , сейчас столько схем
Девочки!!!!
Девушка решила перевести мне деньги, перевела всю сумму.
Теперь ждем ответа от тех.поддержки 🤦🤦🤦
В любом случае, если что-то у нее спишут, не дай Бог, я ее заверила, что переведу обратно.
Надеюсь этого не произойдет 🤦🥴
@tvoyamoyaneponimat дай бог чтоб вам и Авито ещё перевело компенсацию😅и продали а итоге комбез за 10😅
@tvoyamoyaneponimat, у нее ни чего однозначно не спишут. Если ей вернули ,то все. Ни каких сьемов денег.
Девочки, я пожалуй закрою комментарии, потому что началось уже, что бедную несчастную покупательницу записали в мошенницы, с моих уст этого не было точно!
Каждый имеет право на свое мнение, я для этого тут и написала. Но не думала, что будет так много комментариев. О полиции я точно не думала даже 😂 я на это свое время точно тратить не буду, на счет заказака я обязательно съезжу на пвз и узнаю, что там за сюрприз меня ждет, и расскажу все.
Было такое один раз. Писала в поддержку. Деньги вернули.
Авито мне кажется уже ничего не вернет - у них и денег этих уже нет фактически. Списать ещё раз они не смогут. С покупателя.
Авито как раз из страховой кубышки вернет если товара не будет у продавца в руках. У них все посылки застрахованы. Рано или поздно вернут 100%.
@tvoyamoyaneponimat, Скорее всего так и есть , просто надо разобраться в ситуации, подождите немного )
Девы, вы чё, не в себе? 😂😂😂 Мошенница, полиция. 😂👈
Какой же мошенник будет ПИСАТЬ что деньги мне, мол, вернулись и товар ещё у себя дома фоткать? Приём!
Косяк авито или пвз, девушка всё правильно говорит, сейчас она денег отправит, а потом ещё авито по привязанной карте спишут, вот тут потом реально фиг что докажешь. А тут хоть с товаром разобраться как-то можно по камерам и прочее.
Что за неадекватные выводы и истерика? 💣
Проверьте всё спокойно что там вернется, снимите и подайте претензию, и это не сиюминутно всё решается, я думаю, надо же разобраться что к чему.🤔
Где у меня истерики?
И мошенницей я лично точно девушку не назвала не разу)
@tvoyamoyaneponimat а разве речь про вас ? Вы комментарии почитайте у себя под постом ;))
Можно предложить, что сотрудник пвз понял свой косяк и отправил коробку назад без товара, надеясь списать на утерю где-то в пути
Чтобы был возврат нужны действия, а не просто вкладка забытая
Интересно, это какая-то махинация или сбой..
Подпишусь на вас , чтобы узнать чем все закончится.
Часто Авито отправляю , такого еще не было …. Но вдруг новая схема какая то
Жду вашего разрешения ситуации,конечно покупатель ваш в шоколаде и заказ забрала и деньги свои получила.
Ну тут двояко. я бы тоже побоялась. Не отказалась бы перевести, но после ответа поддержки. Или на крайний случай, когда по самому заказу процесс завершится.
А с другой стороны? Продавцу и авито компенсирует и с покупателя получит на карту?)
У меня так было с почтой России. Через неделю примерно деньги зачислили
Звоните на авито. У меня так было авито доставка в Яндекс. Неделю трясла их.
Сколько дней прошло со дня забора товара? Авито каждый раз пишет, что если вы не выведете себе деньги с авито кошелька, то через n дней деньги вернутся к покупателю. Может, это ваш случай?
@tvoyamoyaneponimat, странно просто у мен такого статуса нет
Попросите девушку нажать "товар у меня". Если уже поздно, то написать в поддержку и обрисовать ситуацию, что товар у покупателя.
Или пусть на карту переведет в крайнем случае
Ничего она переводить не будет)
Ждем техподдержку, сказали в течении 5 дней
@_anneta_ нет еще, сегодня не поеду, поддержка ответила, что отправила компенсацию, подожду 5 дней уже
Я бы как покупатель побоялась деньги вам переводить, поддержка потом разберется, и деньги повторно спишут
Мне так авито и не ответил даже
Тут только выжидать и потом просить деньги перевод
Либо товар вернуть
Ваш возврат к вам не дойдет,вот недели 3 они будут его искать,потом придет ссылка вам ,деньги вам авито возместить должен
Это же они потеряли посылку
@daria.golodnaya тогда вообще смешно)(
Я бы сняла на видео что пришло,составила акт,отказ
И они все равно должнф возместить
Напишите покупателю что намерены обратиться в полицию.
Попробуйте договориться чтобы деньги она вам перевела на карту, скринте переписку на всякий
А за что в полицию на покупателя? Это ж авито, а не она сама деньги получала/возвращала?!
@tvoyamoyaneponimat, извините, но никогда и никому не предлагайте фото своего паспорта. Даже если человек добросовестный, кто гарантию даст, что его потом не взломают, например? Что он телефон не потеряет? И привет, кредит
Была 2 раза ситуация, первый раз через Авито мне за 4-5 дней все вернули, общались просто текстом. Второй раз был в августе, я писала и писала, покупатель писал, но все тянулось. В итоге, нашла телефон Авито поддержки, позвонила им, составили обращение, записала номер обращения и дело сдвинулось. Но все равно, тянулось еще недели полторы, тк ПВЗ не признавал утерю товара. Потом просто вернули мне деньги.
В поддержку пишите несколько раз, там в основном тупые отвечают.
У меня первый заказ забрали, а денег месяц ждала 😒🙄
Просто не переводил Авито
Я не поняла. У вас в итоге какой статус у заказа? Выдан или обратно едет?
Уже приехал 😂
Щас поеду смотреть, что там
Вчера он был еще в другом городе, покупатель забрал, а сегодня вот уже меня ждет 🤣🤣🤣
@tvoyamoyaneponimat да, я вот прочитала в комментах
Поддержка Авито - откровенное унылое Г. Потеряли мою посылку. Прошел месяц моего ежедневного с ними общения - добилась того, что если через три дня мне не вернут посылку мою - отдадут мне деньги. И через три дня они просто закрыли обращение. Сказали - ой, человеческий фактор, кто-то нечаянно кнопку не туда нажал и круги ада я начала сначала. Через три месяца я добилась возврата мне суммы за потерянную ими посылку. Товар ехал через два квартала покупателю, которая не хотела встречаться лично и умоляла его отправить, а потом даже не пришла на него в ПВЗ посмотреть
У нас с одним пунктов Почты России 3 косяка было по Авито. Однажды возвращали товар, а они списали, будто товар отдали. Продавец тоже не сильно честный оказался, получила деньги, обратно товар и продала его ещё раз. Поддержка Авито очень долго отвечала, в итоге, я пропустила одно их сообщение (уведомления не было) и за давностью они это заявление не рассматривали. Ещё была подмена товара на складе Почты России (переклеили одно направление поверх другого, а наш заказ украли). В тот раз мы деньги и продавец вернули, но с тем пунктом больше не связывалась, и с Почтой России дорогостоящие товары, например, не отправляю, у них косяков, по моим наблюдениям, больше, чем у других сервисов доставки.
Пусть опять у вас закажет что то, а вы отправьте пустую коробку, а сумму поставьте ту же
Пусть та овца, которая не закрыла вкладку, переводит вам на карту деньги. На работе нужно работать, а не про хер думать.
Да где ж ее найти, я в мо, а она в другом городе) я только адрес пвз знаю
В что у вас в заказе? Какой статус? Продажа или возврат?
Как бывший почтовый работник, который работал с посылками авито, уверяю вас: про вкладку это большое вранье. Работник пвз оформил отказ, собственноручно нажав на кнопку: клиент отказался.
Никаких других вариантов быть не может. Там еще и акт составляется, почему у клиента отказ, в двух экземплярах
@tvoyamoyaneponimat значит работник заодно 🤷♀️
@tvoyamoyaneponimat значит косяк лично оператора пвз. Клиент товар забрал и ушел, а оператор вместо того чтобы завершить вручение, оформила отказ. Может кто то отвлек и нажала на кнопку отказа, фиг его знает.
Вы езжайте и смотрите, что там вам приехало
@tvoyamoyaneponimat, может было много народу и могла перепутать и нажать на возврат
А что сразу на покупателя все набросились?
Может там действительно ошибка на пвз! Какое она к этому имеет отношение? Ей этот товар нужен, раз она забрала его, с чего она должна товар возвращать?
Деньги не хочет почему вам кидать - потому что поддержка может тоже изменить статус и деньги у нее спишутся, получается она и вам заплатила на карту и Авито списало их! Она вас точно так же не знает, как и вы ее!
@tvoyamoyaneponimat, я написала все, в смысле в комментариях чуть ли уже не в суд на нее надо подавать советуют…
С нее их не спишут. Откуда авито их спишет то.ей вернул авито автоматически и все.списываний не будет.
Тг канал создать что ли, для тех, кто ждет, и написать КРИСТИНА ЛОХ 😂
Я так понимаю, что сотрудник пвз накосячил и вместо выдачи провел возврат, вот только непонятно, что тогда едет обратно. В любом случае правильно говорят, что сразу видео получения и вскрытия делать. Много раз слышала, что Авито спокойно возмещает деньги если что-то не так, не переживайте
Списать ничего ей не спишут автоматически. Поддержка не поможет скорее всего. Если по отслеживанию идёт возврат, ждите, может и придёт что-то.
Товар уже пришел, меньше чем за сутки кл мне на пвх, сейчас поеду, мне аж интересно, что мне там из Ставрополя так быстро прислали
@tvoyamoyaneponimat, ага, вот если еще и чужая посылка приехала… Снимайте видео, привлекайте сотрудника в свидетели.
Значит пусть покупатель отправит Вам эти деньги на карту и вопрос решен
Если покупатель не мошенник конечно
@karins2024, так деньги вернулись покупателю обратно
На месте покупателя без вопросов отправила бы на карту эти деньги за товар и все
@nastychek ну вот не все такие, к сожалению, я с одной стороны прекрасно ее понимаю, что если мне вернется сумма, а еще она переведет, где гарантия, что я честный продавец, и вообще человек
Двоякая ситуация 🥴
Кроме шуток, у меня была такая ситуация. Я купила сапоги авито-доставкой, забрала, но почему-то заказ отменился, то есть как будто она не отправляла ничего, деньги вернули мне. Мы писали с продавцом в техподдержку, им по фигу было, тупили и раздражали. В итоге просто оплатила продавцу на карту, всё.
У нас так было, я покупатель, брала айпад. Три дня продавец деньги получить не могла, а планшет был уже у меня. Дрючила техподдержку и я, и она, в итоге разобрались авито и перечислили продавцу деньги.
А еще было с блендером недавно. В пути уже был заказ, отменился якобы я отменила. Пришлось ждать пока он вернется у продавцу и заказывать заново)
Я очень надеюсь, что это не мошенники, дали адрес пвз, где это произошло
Офигеть История… напишите после похода на пвз что в итоге
Тут реально косяк сотрудника там в пункте.
Выше верно написали - снимайте вскрытие посылки при сотруднике вашего пункта.
Я вот честно не думаю что она мошенница, зачем ей фото присылать из дома и отвечать что то, обычно они пропадают и ищи свищи, думаю косяк авито, будут разбираться долго скорее всего но вернут
А может ей неудобно было сказать вам что отказалась от него?
здесь только долбить поддержку, почитала ваши ответы.
И параллельно ждать,то что придет.
Как вернется посылка прям с того момента как стоите на пвз снимайте все на камеру и в поддержку тоже.
Надеюсь вы перед отправкой все отфоткали??
@jenyst, У нас так было, я покупатель, брала айпад. Три дня продавец деньги получить не могла, а планшет был уже у меня. Дрючила техподдержку и я, и она, в итоге разобрались авито и перечислили продавцу деньги.
@feya.894 ну у девки отзывы все отличные на Авито, автор же написала. Ну очень маловероятно, что это мошенничество. Я себя представляю на её месте. Я вообще честная, бегу получать, сразу как товар пришёл, ни разу не отказалась. Отправляю тоже сразу ну или на следующий день, если поздно оформили. У меня рейтинг все 5. И тут бы такая ситуация и меня мошенницей выставили. Я бы тоже побоялась сама переводить. И тоже долбила бы Авито
Какой ужас. Если как вам пишут покупатель решила вас обмануть и забрать товар себе, а вам вернуть пустую коробку или что-то другое, то я вообще не понимаю как у нее товар принимали. У нас сколько была в разные пвз товар проверяют и даже с фото сравнивают.
А вы на этого покупателя обязательно оставьте отрицательный отзыв, чтобы все знали! Вы у нее рейтинг до отправки не смотрели?
@tanzania21, тогда либо действительно ошибка сотрудника пункта, либо хз.
У меня у знакомого один раз подменили товар, он отправил вотчи, ему вернули игрушечные часы похожие 😬
Косяк сотрудника пвз, и к вам товар же не вернется, будет утеря тогда, и вам авито должны вернуть деньги но это долго , надо в поддержку писать чаще и чтоб они закрыли заказ
Сейчас поеду на наш пвз, на который, меньше, чем за сутки вернулся товар 😂
Когда он был у них только вчера 🤦🤦🤦
Напишите потом что да как у вас. Снимаете обязательно видел распаковки
Снимайте на видео получение возврата
Обязательно!!
И сотрудника привлеките сразу , чтобы при свидетелях
@tvoyamoyaneponimat, сотрудника пвз, который вам будет заказ выдавать
@tvoyamoyaneponimat, вы не знаете кто такой свидетель?
Забираете заказ, и озвучиваете сотруднику, подозреваете, что Вам пришел пустой возврат, пусть смотрит вместе с вами.
При дальнейших разбирательствах сможете указать, что получали возврат в присутствии сотрудника пвз.
Она просто сама отправила пустую коробку. На пвз скорее всего сидела не ответственный работник, который ничего не проверил.
Покупатель понимает, что Авито вернет деньги, а она при этом не потратит свои 5к.
А вам просто лапшу по телефону вешает
Бл@, девочки
Пришло уведомление, что заказ вернулся, как это так то бл@@@@@@
Сходите, посмотрите. Там 100% коробка в пустая.
А вам этот покупатель напишет, что оставила коробку на пвз и зачем ее отправили обратно она не знает.
Она вас н*ебывает
Идите за посылкой. Если коробка пришла, вскрывать прямо при сотруднике, объясняя ситуацию. И сразу оформлять заявку, прикладывая все скрины переписки и пустой коробки. Если посылку не найдут, значит, реально косяк того ПВЗ и писать заявление на розыск посылки
А возврат отслеживается? Он движется как то?
Скриньте переписку и скидывайте ее оператору Авито поддержки
@tvoyamoyaneponimat, яндекс можно отследить на их же сайте яндекс го
И вы узнаете в каком городе была посылка
Сейчас вам нужно идти и снимать все на видео, потом писать в поддержку и прикладывать видео и фото
Думаю они все компенсируют и скорей все с зп сотрудника того пвз который допустил такое
@tvoyamoyaneponimat, главное вскрытие коробки под видео (тел) и сразу претензия. Все на пв, не дома
@tvoyamoyaneponimat, что пришло? Пустая коробка?😮
Скорее всего покупатель вас обманул и пустую посылку вернул ,по другому никак .
Никакие вкладки на продажу не влияют …
@anna2210, да почему покупатель? Она тогда бы не отвечала и видео не записывала. Сотрудник накосячил, а гонят на покупателя. Она сейчас деньги отправит, а потом еще с нее Авито спишет
Вам придет пустой возврат и вы оформляйте его сразу у них жалобой
Вам возместят деньги
А с покупателем пусть ее жизнь накажет за вранье и воровство
@yfcnx вот прошу ее, если до вечера не решится вопрос, вернуть заказ, но я так понимаю уже нельзя это сделать?
Она мне, а что решит этот отказ? Я не мошенник, я сама в идиотской ситуации, у меня и товар и деньги
Надеется на тех поддержку бл
@tvoyamoyaneponimat, да перевела бы уже вам.
Как придет возврат, вы идите на пвз и фиксируйте пустой пакет/коробку или отсутствие заказа вообще! Прям как есть. Вам возместят стоимость
Такое ощущение , что это мошенничество.
Если деньги вернулись покупателю обратно , то есть авито решил что сделка не состоялась , либо товар должен был уехать к вам обратно , либо покупатель отказался от него в приложении.
Если вдруг реально какая-то ошибка и покупатель чист , то ей ведь вернулись деньги , поэтому логично вам их тогда отправить на карту , потому что авито вам с каких денег должен начислить , со своих?
Покупателю значит пришел и возврат за доставку )
Когда заказ приедет как бы к вам и вы за ним пойдете , то не обнаружите вещь . Надо будет снять видео и там вроде авито возмещает
Оо первый раз такое читаю. Ничего не закрывала, покупатель забирал и деньги выводила и заказ закрывался автоматически. Какой-то сбой может.
@tvoyamoyaneponimat тут у вас же есть кнопка заполнить заявление на компенсацию
@tvoyamoyaneponimat у вас отобразилось заявление на компенсацию,надо его заполнить и деньги вернут
@valerik_, на авито посылки застрахованы самим авито и само авито выплачивает компенсации в таких случаях
Ну пусть покупатель переведет вам, если он порядочный конечно
@yyy5225, так что я бы все равно попыталась через угрозу покупателю добиться денег хотя бы 🤣
@tvoyamoyaneponimat, а че ждать то, если деньги ей пришли?
Как быстро происходит возврат на Акушерстве?
Кто делал возврат на Акушерстве,как быстро забрали товар и вернули деньги?
Девочки где делают аборт???
По чем???
Тест // показал😱😥
Я так понимаю срок 2-3 месяца🙄🤦🤦🤦
Новые правила Авито: покупатель забирает товар домой
Что за прикол такой на авито новый? То есть покупатель забрал товар домой смотреть?
Подскажите по авито доставке кто отправлял товар. Вы если отправили товар, он пришел покупателю, тот забрал его, и вам сразу деньги поступают от покупателя? Я к тому что говорят возврат товара можно сделать в течении двух недель. А если отправишь товар обратно, кто присылал продавец просто его не заберет и пропадёт, покупатель остается и без денег и не факт что товар обратно вернется не рабочий так как продавец не забрал свой товар обратно. Как тогда?
Почему покупатель отказался от товара на Авито доставке?
У кого-то было,что покупатель не принял товар на авито доставке и он вернулся целый и невредимый???покупатель отказался от товара,не знаю почему,на Сообщения не отвечает даже не читает.переживаю что подменил гад🤬
Я вот честно не думаю что она мошенница, зачем ей фото присылать из дома и отвечать что то, обычно они пропадают и ищи свищи, думаю косяк авито, будут разбираться долго скорее всего но вернут