Что делать, если деньги за товар на Авито вернулись покупателю

Я вот честно не думаю что она мошенница, зачем ей фото присылать из дома и отвечать что то, обычно они пропадают и ищи свищи, думаю косяк авито, будут разбираться долго скорее всего но вернут

А что сразу на покупателя все набросились?

Может там действительно ошибка на пвз! Какое она к этому имеет отношение? Ей этот товар нужен, раз она забрала его, с чего она должна товар возвращать?

Деньги не хочет почему вам кидать - потому что поддержка может тоже изменить статус и деньги у нее спишутся, получается она и вам заплатила на карту и Авито списало их! Она вас точно так же не знает, как и вы ее!

Я работаю в Авито. Это называется «ошибка статуса». Т.е. у нас в системе, скорее всего, статус «отказ покупателя, товар возвращается продавцу». Необходимо чтобы и Вы, и покупатель написали в поддержку с описанием ситуации. Либо гораздо проще договориться самостоятельно между собой, после этого также написать в поддержку. С покупателя в любом случае автоматом ничего не снимут. Если делать все через Авито, то только после того, как поддержка разберется во всей ситуации и 100% получит ответ от службы доставки, что косяк их - тогда только деньги переведут Вам, а компенсировать это все будет служба доставки. Покупателю потом будут звонить и просить прийти, компенсировать это сотруднику накосячившему. Если вы договоритесь между собой, то со службы доставки не будут удерживать. Сколько будет разбираться поддержка - очень сильно зависит от их загруженности и от конкретной службы доставки. Есть такие, которые месяцами ответа не дают 🙄

Как дела у вас?

Пусть покупатель напишет в поддержку

Ужас какой! Вот уж не думала, что и такое может быть😖

Желаю вам, чтобы скорее Авито разобрались и вернули вам ваши деньги!🤞🏼

А если попросить ее на карту их перевести?

У меня так было. Вы должны написать в поддержку, поддержка пишет покупателю и уточняет забрал ли он товар. Если да, то Авито вам возвращает деньги. Скрины с покупателем все скиньте, где он подтверждает, что заказ у него

Не авито, но озон. Ситуация похожая. Я заказала 2 пары брюк сыну с пост оплатой. Померили, ничего не подошло, отказались. Отказалась я в первый раз за много лет. Сотрудник пункта выдачи провела, зная меня, автоматически типа заказ забрали. У меня ни брюк, ни денег)))) хорошо, мы рядом в магазине были, когда мне чеки о покупки пришли. Мы вернулись в озон, но... Отноменчит заказ было поздно. У них лежит типа то, что моё, а мне оно ненадо, мне надо отменить заказ. Была тупо ошибка работника, которая меня знает, что я забираю все, и все провела мне. Обычно возврат на озон не больше часа, тут я 4 дня ждала. Печально, но бывает

Я боюсь мошенников, как бы она потом деньги не требовала свои через суд , сейчас столько схем

Это не покупатель мошенник, а авито тупит

Девочки!!!!

Девушка решила перевести мне деньги, перевела всю сумму.

Теперь ждем ответа от тех.поддержки 🤦🤦🤦

Девочки, я пожалуй закрою комментарии, потому что началось уже, что бедную несчастную покупательницу записали в мошенницы, с моих уст этого не было точно!

Каждый имеет право на свое мнение, я для этого тут и написала. Но не думала, что будет так много комментариев. О полиции я точно не думала даже 😂 я на это свое время точно тратить не буду, на счет заказака я обязательно съезжу на пвз и узнаю, что там за сюрприз меня ждет, и расскажу все.

Было такое один раз. Писала в поддержку. Деньги вернули.

Авито мне кажется уже ничего не вернет - у них и денег этих уже нет фактически. Списать ещё раз они не смогут. С покупателя.

Вряд ли это мошенники. Думаю, что это косяк Авито

Девы, вы чё, не в себе? 😂😂😂 Мошенница, полиция. 😂👈

Какой же мошенник будет ПИСАТЬ что деньги мне, мол, вернулись и товар ещё у себя дома фоткать? Приём!

Косяк авито или пвз, девушка всё правильно говорит, сейчас она денег отправит, а потом ещё авито по привязанной карте спишут, вот тут потом реально фиг что докажешь. А тут хоть с товаром разобраться как-то можно по камерам и прочее.

Что за неадекватные выводы и истерика? 💣

Проверьте всё спокойно что там вернется, снимите и подайте претензию, и это не сиюминутно всё решается, я думаю, надо же разобраться что к чему.🤔

Можно предложить, что сотрудник пвз понял свой косяк и отправил коробку назад без товара, надеясь списать на утерю где-то в пути

Было такое , деньги продавцу вернули и я с товаром осталась

Чтобы был возврат нужны действия, а не просто вкладка забытая

Интересно, это какая-то махинация или сбой..

Подпишусь на вас , чтобы узнать чем все закончится.

Часто Авито отправляю , такого еще не было …. Но вдруг новая схема какая то

Жду вашего разрешения ситуации,конечно покупатель ваш в шоколаде и заказ забрала и деньги свои получила.

У меня так было с почтой России. Через неделю примерно деньги зачислили

Звоните на авито. У меня так было авито доставка в Яндекс. Неделю трясла их.

Сколько дней прошло со дня забора товара? Авито каждый раз пишет, что если вы не выведете себе деньги с авито кошелька, то через n дней деньги вернутся к покупателю. Может, это ваш случай?

Попросите девушку нажать "товар у меня". Если уже поздно, то написать в поддержку и обрисовать ситуацию, что товар у покупателя.

Или пусть на карту переведет в крайнем случае

Эххх, а как же интересно узнать, что там приехало 😄🙈

Но я все равно съездить хочу, ради интереса

Я бы как покупатель побоялась деньги вам переводить, поддержка потом разберется, и деньги повторно спишут

Мне так авито и не ответил даже

Тут только выжидать и потом просить деньги перевод

Либо товар вернуть

Ваш возврат к вам не дойдет,вот недели 3 они будут его искать,потом придет ссылка вам ,деньги вам авито возместить должен

Это же они потеряли посылку

Напишите покупателю что намерены обратиться в полицию.

Попробуйте договориться чтобы деньги она вам перевела на карту, скринте переписку на всякий

Была 2 раза ситуация, первый раз через Авито мне за 4-5 дней все вернули, общались просто текстом. Второй раз был в августе, я писала и писала, покупатель писал, но все тянулось. В итоге, нашла телефон Авито поддержки, позвонила им, составили обращение, записала номер обращения и дело сдвинулось. Но все равно, тянулось еще недели полторы, тк ПВЗ не признавал утерю товара. Потом просто вернули мне деньги.

В поддержку пишите несколько раз, там в основном тупые отвечают.

У меня первый заказ забрали, а денег месяц ждала 😒🙄

Просто не переводил Авито

Я не поняла. У вас в итоге какой статус у заказа? Выдан или обратно едет?

Поддержка Авито - откровенное унылое Г. Потеряли мою посылку. Прошел месяц моего ежедневного с ними общения - добилась того, что если через три дня мне не вернут посылку мою - отдадут мне деньги. И через три дня они просто закрыли обращение. Сказали - ой, человеческий фактор, кто-то нечаянно кнопку не туда нажал и круги ада я начала сначала. Через три месяца я добилась возврата мне суммы за потерянную ими посылку. Товар ехал через два квартала покупателю, которая не хотела встречаться лично и умоляла его отправить, а потом даже не пришла на него в ПВЗ посмотреть

У нас с одним пунктов Почты России 3 косяка было по Авито. Однажды возвращали товар, а они списали, будто товар отдали. Продавец тоже не сильно честный оказался, получила деньги, обратно товар и продала его ещё раз. Поддержка Авито очень долго отвечала, в итоге, я пропустила одно их сообщение (уведомления не было) и за давностью они это заявление не рассматривали. Ещё была подмена товара на складе Почты России (переклеили одно направление поверх другого, а наш заказ украли). В тот раз мы деньги и продавец вернули, но с тем пунктом больше не связывалась, и с Почтой России дорогостоящие товары, например, не отправляю, у них косяков, по моим наблюдениям, больше, чем у других сервисов доставки.

Пусть опять у вас закажет что то, а вы отправьте пустую коробку, а сумму поставьте ту же

Пусть та овца, которая не закрыла вкладку, переводит вам на карту деньги. На работе нужно работать, а не про хер думать.

Мы все ждём ваш возврат😅

@tvoyamoyaneponimat, ну что там???

В что у вас в заказе? Какой статус? Продажа или возврат?

Как бывший почтовый работник, который работал с посылками авито, уверяю вас: про вкладку это большое вранье. Работник пвз оформил отказ, собственноручно нажав на кнопку: клиент отказался.

Никаких других вариантов быть не может. Там еще и акт составляется, почему у клиента отказ, в двух экземплярах

Держите нас в курсе 👀

А что сразу на покупателя все набросились?

Может там действительно ошибка на пвз! Какое она к этому имеет отношение? Ей этот товар нужен, раз она забрала его, с чего она должна товар возвращать?

Деньги не хочет почему вам кидать - потому что поддержка может тоже изменить статус и деньги у нее спишутся, получается она и вам заплатила на карту и Авито списало их! Она вас точно так же не знает, как и вы ее!

Тг канал создать что ли, для тех, кто ждет, и написать КРИСТИНА ЛОХ 😂

Я так понимаю, что сотрудник пвз накосячил и вместо выдачи провел возврат, вот только непонятно, что тогда едет обратно. В любом случае правильно говорят, что сразу видео получения и вскрытия делать. Много раз слышала, что Авито спокойно возмещает деньги если что-то не так, не переживайте

Очень интересно, что же там приехало

Списать ничего ей не спишут автоматически. Поддержка не поможет скорее всего. Если по отслеживанию идёт возврат, ждите, может и придёт что-то.

Значит пусть покупатель отправит Вам эти деньги на карту и вопрос решен

Если покупатель не мошенник конечно

Кроме шуток, у меня была такая ситуация. Я купила сапоги авито-доставкой, забрала, но почему-то заказ отменился, то есть как будто она не отправляла ничего, деньги вернули мне. Мы писали с продавцом в техподдержку, им по фигу было, тупили и раздражали. В итоге просто оплатила продавцу на карту, всё.

Пишите заяву в полицию

Я очень надеюсь, что это не мошенники, дали адрес пвз, где это произошло

Офигеть История… напишите после похода на пвз что в итоге

Тут реально косяк сотрудника там в пункте.

Выше верно написали - снимайте вскрытие посылки при сотруднике вашего пункта.

Я вот честно не думаю что она мошенница, зачем ей фото присылать из дома и отвечать что то, обычно они пропадают и ищи свищи, думаю косяк авито, будут разбираться долго скорее всего но вернут

А может ей неудобно было сказать вам что отказалась от него?

здесь только долбить поддержку, почитала ваши ответы.

И параллельно ждать,то что придет.

Как вернется посылка прям с того момента как стоите на пвз снимайте все на камеру и в поддержку тоже.

Надеюсь вы перед отправкой все отфоткали??

Муж у меня уже просто в бешенстве, пусть идут нах@й, пусть в жопу себе эти 5000 засунут

Но я вот хрен это оставлю, сейчас съезжу

Какой ужас. Если как вам пишут покупатель решила вас обмануть и забрать товар себе, а вам вернуть пустую коробку или что-то другое, то я вообще не понимаю как у нее товар принимали. У нас сколько была в разные пвз товар проверяют и даже с фото сравнивают.

А вы на этого покупателя обязательно оставьте отрицательный отзыв, чтобы все знали! Вы у нее рейтинг до отправки не смотрели?

Косяк сотрудника пвз, и к вам товар же не вернется, будет утеря тогда, и вам авито должны вернуть деньги но это долго , надо в поддержку писать чаще и чтоб они закрыли заказ

Сейчас поеду на наш пвз, на который, меньше, чем за сутки вернулся товар 😂

Когда он был у них только вчера 🤦🤦🤦

Ого случай, пусть все скорее решится

В техподдержку

Снимайте на видео получение возврата

Обязательно!!

И сотрудника привлеките сразу , чтобы при свидетелях

Напишите потом как все у вас.

Она просто сама отправила пустую коробку. На пвз скорее всего сидела не ответственный работник, который ничего не проверил.

Покупатель понимает, что Авито вернет деньги, а она при этом не потратит свои 5к.

А вам просто лапшу по телефону вешает

Бл@, девочки

Пришло уведомление, что заказ вернулся, как это так то бл@@@@@@

А возврат отслеживается? Он движется как то?

Скриньте переписку и скидывайте ее оператору Авито поддержки

Только писать в авито

Скорее всего покупатель вас обманул и пустую посылку вернул ,по другому никак .

Никакие вкладки на продажу не влияют …

Вам придет пустой возврат и вы оформляйте его сразу у них жалобой

Вам возместят деньги

Такое ощущение , что это мошенничество.

Если деньги вернулись покупателю обратно , то есть авито решил что сделка не состоялась , либо товар должен был уехать к вам обратно , либо покупатель отказался от него в приложении.

Если вдруг реально какая-то ошибка и покупатель чист , то ей ведь вернулись деньги , поэтому логично вам их тогда отправить на карту , потому что авито вам с каких денег должен начислить , со своих?

Покупателю значит пришел и возврат за доставку )

Она деньги уже не вернет , скорее всего

Оо первый раз такое читаю. Ничего не закрывала, покупатель забирал и деньги выводила и заказ закрывался автоматически. Какой-то сбой может.

А покупатель не может просто перевести вам эти деньги?

Ну пусть покупатель переведет вам, если он порядочный конечно