ВБ: доставка отмечена как получена, но товара нет. Что делать?
🤬😭Возможно, у кого-то из вас девочки, или ваших знакомых была подобная ситуация с ВБ:
Я, заказала комплект мебели ( шкаф, стол письменный и пенал школьника). Доставка платная, доставка с 29.09. по 02.10.25г
НО! ВБ увидела , что доставка товара получена! Доставлена!
Как так такоеее возможно??? Написала тех. поддержку , звонила на горячую линию, молчат игнор! Я В ШОКЕ!!!! НИКОГДА проблем не было! Стала смотреть оценки у продавца , таких как я много! Много девочки!
Неужели , я потеряла свои деньги и мне никто не вернет ? 😤😭😭😭😫😫😫
Анна ·
Мама дочки (7 лет)
Какой ужас 🤦🏻♀️ я за неполученные кеды за 600 рублей пыталась деньги вернуть, а тут мебель. Который раз убеждаюсь, что ВБ это днище, пойду удалю приложение
А вам скорейшего разрешения ситуации 🙏🏻🙏🏻🙏🏻
Веном··
В ожидании первенца
Так с озоном также
Заказали Лейку для душа
Пишет доставлено
Писали в поддержку и везде звонили
Просто тишина
Минус 1000(
Полина··
Мама сына (5 лет), беременна (30 нед.)
да, озон такая же помойка :(
Прям даже грустно как-то
Веном··
В ожидании первенца
я за Яндекс маркет 😂
Missis··
Мама двоих (3 года, 13 лет)
ха, он тоже не безгрешный. Купили телевизор, они отчитались, что ой не будем доставлять, передумали. Пока досудебное не составили никто разбираться не хотел.
Александровна··
Мама двоих (4 года, 9 лет)
не подумала бы на озон 🤔 всегда всё доставляют, даже мебель
Галина··
Мама троих детей
с Яндексом тоже будьте внимательны, я тоже в основном технику там покупала, недавно ноутбук пришел, я в пвз открывала коробку. Продавец пишет, что дополнительно на коробке размещает qr код для связи с техподдержкой продавца при каких то гарантийных случаях и установки ms office, что мне собственно и надо было. Я благополучно забрала ноут, но как оказалось никакого qr кода на коробке не было, и вот я бодалась почти двое суток с техподдержкой Яндекса, чтобы они дали мне контакты этого продавца или его техподдержки, но данные продавцов они не распространяют. Написала претензию в Яндекс, она в Гугл-форме, претензия улетела и все, у меня то ничего не осталось, ни номера, ничего. Короче билась билась, получается что продавец, обещает в карточке товара, что допом установит office, будет сопровождать по гарантии, но по факту нет. И Яндекс здесь ничем не поможет. Самое эпичное, что нашла я этот qr код у себя в сумке на маленькой бумажечке, он у меня выпал в ПВЗ из коробки, я его автоматом закинула и забыла) если честно, Яндекс меня разочаровал, они вообще ни в коем образе не за покупателя.
Наталья ··
Мама двоих (2 года, 6 лет)
если выбирать Яндекс или озон, то озон🤷 мы уже пару раз с Яндексом попали. Как бы кое-как разрешили ситуацию, но нервы потрепали, много времени на них ушло. В озоне пока ни разу такого не было. В крайнем случае поддержка всегда решала все вопросы
Екатерина··
Мама сына (4 года)
Тут проблема не в озоне, а в мошенниках. Они есть везде
Веном··
В ожидании первенца
мне везде отвечают, кроме озона 😂
Наталья ··
Мама двоих (2 года, 6 лет)
ого. В первые слышу ) обычно всегда обратное пишут. Мне всегда отвечали. Я там несколько лет постоянно заказываю. Соответственно случаи были и разные. Но всегда все решали.
Яндекс как бы отвечает. Но там такая дичь в ответах была....
Ирина·
Мама сына (4 года)
Отправляйте досудебную претензию на адрес продавца. Пишите и звоните именно им. Пишите заявление в полицию по факту мошенничества. С Wb тут бесполезно разбираться, они скажут-мы посредники и все.
Екатерина ··
Мама двоих (2 года, 7 лет)
Ну вообще, этот посредник выступает гарантом, а вб просто пофигу на все. На двоих сразу надо писать заявление.
Ирина··
Мама сына (4 года)
нет такого в законе. Я вам отвечаю, как написано в официальном ответе Роспотребнадзора. Вы можете считать иначе
Екатерина ··
Мама двоих (2 года, 7 лет)
да я не собираюсь спорить, я исходя из того, что оплату берет валберис, а потом переводит продавцу. То есть, плачу я интернет площадке, соглашаюсь с правилами интернет площадки, доставку делает опять ваоберис, а требовать идти мне нужно к продавцу, интересно как получается. Это не претензия к вам, а рассуждения, по поводу ответа роспотребнадзора. 🤪
Ирина··
Мама сына (4 года)
все потому, что нет закона, который регламентирует действия агрегаторов-wb, Яндекс и сбер и тд. Если есть претензия, нужно отправлять на лицо, с которым договор. Wb может только оказать содействие. Но, учитывая их дырявый сервис, сомнительно, что помогут. Вообще, удивлена, что люди там до сих пор покупают. У них свои законы. Еще после их особых правил возврата перестала у них заказывать, нарушают все, что можно. А эти очереди на ПВ просто жуть😵💫
Екатерина ··
Мама двоих (2 года, 7 лет)
я тоже с момента платного возврата перестала практически им пользоваться. Иногда по мелочи. После куча историй с проблемами вернуть некачественный товар, для крупных покупок не рассматриваю.
Очередь они сами эту и создают, когда люди стоят и тресут вещами на камеру. Отвратительная интернет площадка.
С остальными, не было проблем, даже тот же сбер, спокойно делала возврат продукта, который оказался не качественным. Но ВБ это просто ужас. 😄
Ирина··
Мама сына (4 года)
кстати, со сбером тоже были проблемы. Нам привезли бракованный снегокат, мы это поняли, когда собрали его. Не правильно были приварены детали, те брак на производстве. Так тоже была проблема вернуть. Сбер отказался участвовать, отписался, чтобы решали вопрос с продавцом. Благо ИП был адекватным и договорились на компенсацию. Единственное, с кем не было проблем-озон. Возвращала все, что не подошло или было некачественным.
Екатерина ··
Мама двоих (2 года, 7 лет)
согласна про озон. Им постоянно пользуюсь. Кстати яндекс тоже нравится. Покупали игрушку в подарок племянику, с виду все целое было, только если попробовать можно понять, что брак. Без проблем вернули спустя почти три недели, раньше руки не доходили подробно рассмотреть подарок. А другой раз пришла с дефектом игрушка, вернули деньги, оставили товар.
На фоне ВБ, мне кажется все остальные просто отличные посредники. 😆
Екатерина··
Мама двоих (2 года, 4 года)
на вб мне тоже один продавец вернул деньги а товар сказали оставить себе, поэтому как повезёт)
Екатерина ··
Мама двоих (2 года, 7 лет)
я не отрицательно, что и там есть те же самые добросовестные продавцы, ну или просто возврат плохого товара, дороже ему выходит и проще оставить.
Но данная ситуация, это уже перебор. Кто осуществляет доставку, валберис? Ну как тогда он может не нести ответственность, а бегать и разбераться должен покупатель, доказывать, что не дурак.
Екатерина ··
Мама двоих (2 года, 7 лет)
а самое главное, каждый день читаешь статьи, где наши депутаты или чиновники, все что-то предлагают, но в основном запретить или оштрафовать, куча слов, из-за которых народ и отворачивается от власти. Но где реально надо исправить недочёты, продумать нюансы, как получается в данных ситуациях, когда эти агрегаторы наша повседневная реальность, ноль предложений и наверное в принципе считают, что проблемы нет. 😬
Гузаль··
Мама троих детей, ждёт четвёртого
так в этом случае как раз не ВБ доставку осуществлял.
Екатерина ··
Мама двоих (2 года, 7 лет)
доставка курьером у вб осуществляется не силами вб?
Гузаль··
Мама троих детей, ждёт четвёртого
не всегда. У них есть несколько схем сотрудничества. Для крупногабаритного товара очень часто доставка осуществляется продавцом
Екатерина ··
Мама двоих (2 года, 7 лет)
ну получается, точно мы не знаем, автор не уточняет. У озон например, они сами развозят, не часто, но пару раз пользовалась услугой.
Гузаль··
Мама троих детей, ждёт четвёртого
у этого продавца 90% что сам доставляет. Ему было бы не выгодно через ВБ доставлять такой товар. И рейтинг плохой. Но него кстати в суд подавала курьерская компания. Но по соглашению сторон
Гузаль··
Мама троих детей, ждёт четвёртого
ну и автор писала что продавец доставляет
Екатерина ··
Мама двоих (2 года, 7 лет)
я так понимаю, вы знаете больше, что за продавец, какая стенка, я таких подробностей не знаю. 😄
ВБ не стал от этого более привлекательным для меня. Начиная, что должен вытряхивать все вещи на камере при забитом ПВЗ, заканчивая тем, что например сотрудница пункта, считает браком то, что название цвета в описании товара, не соответствует ее представлениям, а по факту пришел именно тот цвет, который и заказываешь. 😆
Екатерина ··
Мама двоих (2 года, 7 лет)
в посте написано просто про доставку.
Гузаль··
Мама троих детей, ждёт четвёртого
ну я же вас не призываю заказывать на WB. И не рекламирую вам его. Каждый сам решает где и что ему заказывать. Просто знаю по каким системам можно сотрудничать с WB. А про продавца, просто из любопытства посмотрела в интернете. Стало интересно, если он такой недобросовестный, то наверняка уже были инценденты
Гузаль··
Мама троих детей, ждёт четвёртого
она в комментариях писала про доставку
Екатерина ··
Мама двоих (2 года, 7 лет)
так я и говорю, что не смотрела все комментарии. Надеюсь у автора все получится. А правильно было бы, если много жалоб и претензий на продавца, обоснованных, чтобы интернет площадка их исключила, как минимум на время. Но ВБ ни как не заинтересован в поддержке пользователей, это и печалит.
Гузаль··
Мама троих детей, ждёт четвёртого
точно так же не заинтересован и в поддержке продавцов. Деньги получает и отлично. Но таких раньше моментально блокировали. А этот каким-то образом продолжает продавать. 🤷