Ozon потерял посылку с подарками: как добиться правды и компенсации

Я уверена, что вашей посылкой никто не пользуется.

Почти на каждом этапе все под камерами.

Посылка, вероятно, была утеряна. Да по вине какого-то звена компании, на одном из этапов перевозки, но не целенаправленно украдена, явно.

Страховка бы действительно перекрыла расходы.

Сотрудники не воруют посылки. Ее либо не просканировали на каком-то этапе перевозки , либо повредили и бросили в дальний угол и опять же не сканировали чтобы не получить штраф.

Отправляла папе бандаж поддерживающий для руки из Нижнего Новгорода в Москву через ОЗОН. Посылка шла так долго,что у папы за это время уже срослась кость и сняли гипс 🤦🏻‍♀️

Так же были тупо отписки.

Все ругают почту России,что мол долго доставляют ,так вот в сравнении с озон,они просто супер скоростные 😂

Уверена,что через какое-то время посылка найдется ваша )

У меня тоже самое , посылка идет по Москве месяц , статуса потери нет , где она и что неизвестно

Ответить некому

ссылка

Оооо😂😂😂у меня так же было , в августе отправила свекрови кофе в Дагестан посылка потерялась и спустя 3 месяца я получила компенсацию в 2500))) они мошенники. Все что новое воруют и потом пиши пропал, моей массажистке тоже посылка одна пришла другая пришла но в ней рылись , видимо искали «хороший» товар

А у меня наоборот хороший опыт был с доставкой озон, отправила 26 декабря в Тюмень , и уже 31 декабря она была на месте, хотя обещали не раньше

2 января. Но, я застраховала товар.

Думаю везде такое может быть. Жаловаться определено надо, что бы ответственней относились. Не понимаю людей , который говорят - да забей, это фигня и т.д. Если каждый раз забивать и закрывать глаза, так и все будут работать спустя рукава. У меня один раз посылка вернулась спустя пол года после отправки, обратно , так как не дошла до получателя.. это было через почту России.

Просто потеряли, но в моей компании где я бухгалтером работала до декрета все оплачивали по претензии без проблем

Можно ссылку?

Мне мама отправляла с Москвы посылку. Шла почти месяц.

Мне больше нравится яндекс маркет. Стоит конечно дороже чем озон, но все посылки приходят во время

Какая петиция, что за бред?, досудебную претензию с неустойкой, срок на ответ 10д, потом в суд.

О боже какие страсти из-за посылки, я думала умер кто.

Я работала в транспортной, и скажу вам так, ваша посылка даром никому не нужна. Крайне редки случаи, когда воруют сотрудники. Она просто потерялась также , как теряются вещи дома, кто-то пропустили при сканировании, завалилась за другую коробку, и тд. Ее действительно ищут, компания не заинтересована в потерях. При инвентаризации скорее всего найдут, виновных накажут. Тем более на праздники посылок очень много, бывают теряют. У меня сейчас Авито новогодний костюм ребенкин потеряли, что теперь уж убиваться .

Я понимаю ваш гнев, но он вообще не продуктивен и только тратит ваши нервы.

Советую изучить договор, какой срок на доставку посылки ( не ориентировочный, а максимальный, у нас был месяц), и подавайте претензию на возврат денежных средств.

И еще добавлю, в разных компаниях работают одни и те же люди, циркулируют в этой сфере. И стандарты примерно одинаковые. Так что…разницы особо нет, могло потеряться хоть где

Топ

Ну и опять же, может какой то сбой на каком то этапе со сканированием. У меня на днях был возврат 8 одинаковых мебельных ножек, пришли они мне отдельно, сначала 1, потом разом 7. Следовательно и заявки на возврат 1+7. В пункте не ловит связь, случайно указала возврат другой позиции не на тот пункт, ножки уже все просканировали, пока выходила на улицу переоформить другой товар, что-то там произошло, в пвз немолодая женщина. В итоге деньги вернулись только за другой товар. А ножки забрали, но статус был «отнесите возврат». Вернулась, сотрудница сказала, что как пройдет очередь она спокойно переоформит возврат моих ножек. Я уехала, в итоге деньги вернулись за 7, пришлось заново ехать, переделали что-то, вернулось и за 8ую…

И в петиции нет смысла

В любой компании теряются и повреждаются посылки. Это человечки фактор. Огромный склады забитые грузом, системы которые виснут, посылка могла просто не просканироваться и отправиться дальше. Такое бывает и в Сдэк и авито и Яндекс и почта . Где угодно. Говорю вам как бывший сотрудник курьерской компании.

А вот то, что у них херовая поддержка , это да.

Я работала в Сдэк и у нас не было шаблонов или роботов. Всегда живые менеджеры и всегда решали вопрос на максимум. С клиентом всегда связь . Смотрели все все камеры. Все склады . Составляли цепочку. Общались с множество складами других городов, что бы найти посылку. Бывало находили, бывало нет. Иногда оч быстро, иногда долго. Иногда посылка могла через

Долгое время найтись, так как при инвентаризации сканировалась .

Так что такое бывает везде. Не только озон. Просто всем надо улучшать службу поддержки клиентов.

Я так заказала дочке игрушки ручной работой стоимостью 7 тыс руб. Целый месяц ожидания и итог утеряна. Единственное что написали сотрудники озон «извините что вас подвели»

Благо девушка кто отправлял адекватная и отправила новую посылку сдеком.

И такая же ситуация была у моей знакомой вяжет игрушки на заказ и посылка не дошла до покупателя.

Мое мнение что по большей степени воруют.

Ни в одной тк такого ужасного сервиса не как в доставке озон

Не в тему озонон, но когда работала на почте России, там оператор закинула под стеллаж посылку, и она 4 месяца там пролежала, так что вот. Не факт что воруют, скорее халатно относятся, думаю такое везде имеет место быть. Потеряшки, сама звонила и отдавала. Скорее завалилась куда то, а там и концы с концами

Такая же ситуация была летом. Спустя чуть больше месяца посылка вернулась в пункт приёма. Потрепанная, но целая. И так как они сами вернули её, вернули деньги, правда спустя 3 месяца. Через поддержу бесполезно что либо узнавать, один отписки. Желаю и Вам, чтобы посылка вернулась обратно 🙏🙏🙏

Вы еще психолога подключите, чтобы проработать травму потери👍

Петиция😂 о май гад😂😂😂

Топ

Я недавно отправила две большие посылки далеко родственникам тоже. И видимо плохо заклеила скотчем(мой косяк), так вот одна посылка дошла до них открытой.. мама еще возмущалась, думала они вскрыли или так доставили.. но в ней было все на месте! Ничего не утеряно, не испачкано или помято! Так что думаю вам просто не повезло! Конечно, понимаю, впредверии Нового года вдвойне неприятно! Но думаю, компенсируют.. Лучше страховать все таки видимо..

Столкнулась с такой же ситуацией. Может даже под Вашим постом про озон доставку я и писала об этом. Только я покупала деталь к своей нерабочей сушке и продавец предложил отправить озон доставкой. Я согласилась,так как ты платишь деньги и продавец их получает только после того как я получаю. Настал день когда я должна была получить посылку, её нет. Проходит ещё несколько дней и я пошла забирать какие-то заказы на озон и решила узнать в чем дело, почему так? На что парень на пвз говорит, а тут статус что посылка утеряна 😳 в личном кабинете ни у меня, ни у отправителя естественно нет такой инфы и поддержка, как Вы и пишите наитупейшая, предлагает просто ждать месяц. Ну я этого делать конечно же не стала, попросила отправителя отозвать посылку, чтоб мне вернули деньги. Благо человек оказался хороший. Деньги мне сразу вернули, ну а он мне через месяц написал, что они ему обещают вернуть деньги 🤷‍♀️ так как посылка наша была оценена в 8 тыс, эту сумму ему и должны были вернуть. Если честно я никогда с таким не сталкивалась. Был печальный опыт лишь с желдорэкспедицией, из ящика коньяка украли несколько бутылок, но деньги за них я тоже вернула, правда пришлось побегать. Я не думаю, что кто-то прям пользуется чем то из Вашей посылки, просто очень безответная доставка.

Да любая отправка это русская рулетка. Вот ток видела видео, девушка отправила подарок подруге, целую коробку косметики через Яндекс, а пришла наполовину пустая коробка, половину косметики вытащили. Везде работают в первую очередь люди, а люди бывают разные, человеческий фактор. Понятно, что Вам обидно и досадно, но мне кажется Вы больше нервов потеряете, чем будет реальный результат

В любой транспортной компании имеются риски пропажи посылки при перевозке и они случаются.

А что вам поддержка пишет?

Мне тоже отправили посылку через Озон,она не приехала вовремя,ругалась сильно и много,по итогу ответили что 10 дней доставки это условно и вообще до месяца нормально и ничего тут не сделаешь,благо посылка приехала.

Через 5post тоже не советую отправлять.

4 отправки, 2 из которых были просраны.

Одна до сих пор не найдена.

К сожалению,в 20х числах декабря у меня вытащили из посылки пилинг ангиофарм. Подруга отправила посылку из Питера (крем и пилинг), я не проверила на пвз. Обидно было до соплей, что вот просто взяли и вытащили. В поддержке сослались на то, что я не проверила под камерой.

Ситуация конечно грустная, обидная, но такое может быть с любым видом пересылки.

Совсем не пропадали посылки, но почтой шли 4 месяца. Приходила просто куча непонятно чего.

Не оправдываю озон, хоть и очень его люблю, но посылки везде теряются...

Возможно, после праздников найдется. Сейчас везде завалы

Посылки теряются, нигде 100% гарантии никто не даст. Петицию по таким поводам подписывать бред

Кипишь какой , ещё в топе … да посылки теряются в любой компании!

А почему почтой России не отправить?

А у вас что-то украли или нарушили сроки доставки… прям повеселили

А петицией и сми можете себе нервы на мотать)) откройте инстаграм, телеграмм, где эти простыни с рассказами какие ужасные озон, Яндекс и тд. Всем по-хе-ру. Подождете дней 30 ответа и так же отпиской вам рот и закроют 😂 все, вся история

Вы в петиции, надеюсь, не казни просите для работников склада?

Говорят если читать отзывы и грамотно подходить к выбору доставки - все будет нормально)) озон уже очень давно теряют посылки, сколько историй, но люди прутся к ним толпами, соблазняясь сладкой стоимостью

Благодарю за пост ♥️. Вы уберегли меня 🙏. Собиралась тоже отправить вещи озоном.

Завидую вам, мне б ваши проблемы! Петиция....

Вы серьёзно?! Ну понятно, возмущены, но не до абсурда же доводить. В каждом бизнесе могут быть единичные косяки

Топ

Не знаю, сколько раз возникали проблемы - столько мне компенсировали все.

😆😆😆😆 петиция за посылку, уровень бог. Продавцу можно спокойно написать.

Я вас умоляю, деловые линии всегда такое промышляли. У нас товару больше на 100 тыс, ушли в неизвестном направлении, и не чего мы не смогли сделали

У меня потерялась посылка озон. И я писала в поддержки без остановки. Пол года прошло - они мне ее компенсировали. Но это был пробный вариант отправки, там открытка была не нужная. Но вот такой факт

Это отвратительно. Как на это можно повлиять? И кто за это в ответе?

Петиция не имеет никакой силы

Посылки теряются везде

Никогда перед нг не отправляю. Они теряются у любой компании из за коллапса

У знакомой так же , 12 декабря отправила несколько посылок и на сегодняшний момент все в таком статусе

Петицию, огласку? Вы хотите чтоб вас по телевизору показали?

Напишите Оксане Самойловой в инст) она амбассодор Озон и любит людям помогать, шансов будет больше чем ваша петиция.

У озон, вб, Яндекс маркет и других подобных компаний есть целые отделы юристов и адвокатов. Им на вашу петицию вообще наплевать, только время потеряете. И все эти договоры оферты составлены так, что они реально мало за что могут нести ответственность. В поддержках максимум что могут сделать, это проверить последнее сканирование. Но искать ваши отправления никто не будет, они в этом не заинтересованы. В следующий раз подумайте, прежде чем отправлять доставками ценные для вас вещи.

Я думаю, что вам слишком скучно жить

Да никто не пользуется вашей посылкой.

Утеряна, возможно повреждения, возможно не просканирована, возможно где-то выпала и реально потерялась, разное бывает .

Но никто там не ворует и случается это везде, даже почта, сдэк и т.д.

думаю дойдет

К сожалению такая ситуация может произойти с любой компанией занимающейся пересылкой и доставкой. Вывод один - пользоваться страховкой.

У меня тоже посылка едет и едет и едет … надеюсь в месяц доедет 🤬. Зла тоже на них

Хотела через озон отравить в ростов маме на нг посылку. На этапе что нужно подвязать свою банк карту, я закрыла приложение и отправила через почту в 2 раза дороже. Посылка дошла за 4 дня. Все хорошо.

Как бог отвёл от озона... Спасибо за вашу историю, что ей поделились! Желаю чтоб ваша посылка нашлась и вам её вернули!

Вспомнила.. Не карту подвязать меня остановило... А что у получателя должно быть приложение озон. У мамы его нет и ставить не будет

Петицию ахахаха если указали объявленную стоимость, то все вернут

У меня посылка с 27 ноября идёт 😅 больше месяца уже висит без даты доставки

Слушайте ну обидно, да но такая драма 🤷🏼‍♀️понять простить и отпустить) поедет подарок чуть подольше🌝🌚

Писец ) петиция из за посылки 🤣

Каждый день наверное тысячи посылок пропадают...простой человеческий фактор...Я понимаю, если бы что-то ценное было...но из-за чая с кремом петицию составлять и в СМИ ... как-то странно.

26 ноября, подруга отправляет мне посылку с Владивостока до Хабаровска-расстояние примерно 800 км.

Ozon пишет что доставка займёт около недели , мы ждём назначенное время, доставка переносится. Около трёх недель назначалась новая дата доставки, подруга писала в поддержку и т.д., ей отвечали, что по условиям договора срок доставки 30 дней, когда срок подходил к 30 дням, назначилась новая дата доставки 31 декабря, в итоге 30 декабря все пришло.

Попробуйте, немного подождать

Такое есть везде. Раньше думала, что СДЕК это вау, а это дно, которое уже ничем не пробить.

Пока есть работа, которую выполняют люди, так и будет.

Но понимаю за что вам обидно, шаблонные фразы и отсутствие желания хоть как-то и чем-то помочь очень добивает в такие моменты, когда в буквальном смысле хочется их как котят натыкать, а тебе пишут шаблоном)

А мне вот буквально минут 20 назад пришло сообщение на озон, что мне нужно оплатить чью то посылку🙈

Мол, привяжите карту, оплата спишется. Посылка из Москвы в Тверь. Я вообще в другом городе. Отменила всё нафиг

Там просто бардак во всём

Так у них доставка ДО 30 дней.а прошло 12

У меня у посылки через озон все статусы пропали ,а через 1,5 недели всё снова появилось и посылка дошла ,но с очень большим оплзданием

Я 1,5 мес назад окончательно в нем разочаровалась и удалила. Озон дно

Согласна со всем что вы написали, сама думала отправить через озон маме посылку, повелась на дешевую доставку…нооо, потом куча знакомых оставили свои отзывы что на озон чего толькл нет, воруют из коробок вещи, заменяют на что то другое и тд…

Озоном никогда не отправляла, но хотела мелкие посылки отправить. А вот вб потеряли одну из посылок. Вернее она числилась как одна, но была двойной и все, пришла одна только, а вторая не доехала и сделать ничего нельзя, т.к. посылка по факту получена же

Офигеть. А меня чел с авито на днях просил отправить озон доставкой, типо дешевле. Буду знать теперь, спасибо

Подождите

Найдется посылка ваша

Девчоночки, а кто пишет «вам делать нечего, у вас проблем нет», добра вам и эмпатии, да побольше

Мою тоже потеряли, там ботинки осенние за 5000, очки палароид за 5000 и еще одни нн очень дорогие очки.Месяц ехала ко мне, теперь пишут что отправлена обратно.

Я понимаю ваши чувства.

Поддержка сейчас вряд ли окажет какую-либо помощь,т.к официально до 12 числа выходные

Ой , я про ПЭК даже не хочу тут расписывать , им уже и петиция не поможет , что они вытворяют , и посылки не чай с кремом , а дорогущие по 100-200 тысяч стоимостью !

У меня была такая ситуация, когда они только запустили доставку

Я им угрожала роспотребнадзором😁

Писала каждый день и где только можно, свернула всю кровь, короче

По итогу посылка до адресата дошла, слава богу ничего не пропало, но ее вскрывали

Ох, как я вас понимаю. Я продавец на озон, уже 4-ый месяц бьюсь за утерянную коробку с товаром, а там более полутысячи товаров.. Жду пока откроются суды, буду подавать иск. С поддержкой невозможно о чем-то договориться, они сыпят шаблонами и даже не пытаются вникнуть в суть дела. Пусть Ваш вопрос поскорее решится 🙏

Мы отправили открытку из Кабардинки в Питер ,пришла через 1,5 года. Так что к следующему НГ может успеют Ваши подарки.

Ахуеть, вот это проблемы у людей

Сильно сомневаюсь, что кому-то понадобились ваши вещи😆

Посылку банально потеряли, такое бывает.

Кто знает внутреннюю кухню складов и логистики все прекрасно понимает)

Завис он у Вас на складе Ростова, судя по информации он утерян в рамках пересчета при приемке груза на другом этапе, его могли системно добавить в груз, а по физике остался на предыдущем складе. Своровать на складе - надо постараться еще, на вход и выход досмотр охраны. ТМЦ будет потом сводить потери и обезличенный товар, потеряшки, излишки и тд.

От этого не застрахована ни одна ТК. Плюс сезон, перед НГ логистика перегружена.

Озон, это целая цепочки, сортировочный центр, перевозка, опять сортировочный центр. И просто человеческий фактор, потеряли. Такое может быть везде, сдэк, почта России, которую тоже проклянали за это. Тем более перед праздником, прикиньте какой там объём посылок.

Какая петиция, ну бывает.

Вам просто не повезло. Я часто отправляю озоном, все доезжает - иногда с задержками, но все же успешно

Я мужу перед новым годом тактический костюм заказала,срок доставки был поначалу на 28 декабря,потом перенесли на 31,пришла забирать,а там запаянный пакет,в котором не видно что находилось весь разорван,куртки нет,лежали только штаны,видимо на каком-то этапе,где можно было отследить что лежит в данной посылке украли куртку,возврат оформили,деньги вернули сразу же

Не зря написали пост! Спасибо предостерегли меня!

У любого перевозчика/сервиса есть шанс потерять свое отправление. И к этому надо быть готовым. И у них в договоре прописано возмещение в пределах объявленной ценности, в случае утерт

Нельзя экономить на страховке.

Пусть ваши посылочки найдутся и все благополучно разрешится 🤍

Бывает все в жизни, сейчас новогодние праздники, безумное количество доставок. Сделали трагедию из ничего. Потеряли не украли и такое тоже бывает.

Я тоже отправила 16.12, до сих пор новой даты нет, в поддержку не дописаться, там сраный бот

Спасибо буду знать)

Озон всегда был дерьмом. Что сайт, что сроки доставки.

❗️❗️❗️❗️❗️

Пожалуйста, люди, остановитесь

Каждый увидел в моем посте ровно то, что хотел увидеть.

А смысл был совсем в другом.

Я писала этот пост не для споров и не для поиска виноватых среди обычных людей. Я писала его для того, чтобы как можно больше людей узнали: доставка OZON — это не всегда безопасно и не всегда надежно. И если вам важно со стопроцентной вероятностью получить свою посылку — стоит десять раз подумать

Почему-то кто-то решил, что речь про «экономию»

Но мало кто задался вопросом: а какие вообще у меня были варианты?

С маленьким ребенком у меня в шаговой доступности только OZON.

В Яндекс Маркет физически невозможно подняться с коляской и коробкой — там ступеньки.

Почта — далеко.

СДЭК — тоже далеко.

Это был единственный реальный вариант, а не «желание сэкономить»

И если благодаря моему посту хотя бы один человек не станет пользоваться этой доставкой и тем самым убережет себя от потери — значит, я написала его не зря.

А если те, у кого сейчас посылка «в пути», но по факту давно потерялась, обратят на это внимание, сделают выводы и начнут искать свои отправления — значит, это уже польза!

И да — мы собираем петицию.

Да — мы будем освещать эту проблему в СМИ.

Потому что это уже не единичные случаи!!!!

Тысячи людей теряют свои посылки не из-за новогодних праздников, а из-за халатности на одном из этапов доставки

Может быть, мои вещи никто не «украл» — возможно, они просто где-то валяются на трассе.

Но это не меняет сути

Покупая доставку — неважно, сколько она стоит — человек рассчитывает, что посылка будет получена!

Не вовремя — ладно!

Но хотя бы будет получена, а не исчезнет неизвестно где и как

И таких, как я, не два человека

Не три

Не десять

У кого-то потерялась приставка PlayStation

У кого-то — косметика на 40 тысяч рублей, которую человек не застраховал, просто надеясь, что «всё будет нормально»

У кого-то — личные вещи при переезде из одного города в другой

У всех разные посылки

Но проблема одна

И здесь не играет роли, что именно было в коробке

И виноваты не праздники

Виновата халатность

Точно так же у каждой логистической компании. Всегда есть риск что не доедет и нужно страховать.

Много отзывов не хороших слышала о том что исчзают посылки на озон. Я тоже хотела крестнице отправить подарок на Новый год через озон. Потом услышала негативные отзывы и передумала. И я по старинке Почтой России. Всё прекрасненько.

У меня и на Яндексе и в сдэке такое было, просто потерялась и все, теперь всегда делаю страховку примерно= стоимости содержимого 🤗

Муж тоже отправлял посылку озоном и тоже была утеренна и не думаю что бу запчастью прямо пользовались. Спустя 2 месяца она нашлась на складе

Но ведь посылки теряются во всех службах доставок

И Авито, и 5post, и Яндекс доставка, и почта

Почему только озон то плохо? Тысячи людей с положительным опытом скажут обратное

Я понимаю ваше негодование, сама каждый раз отправляя сижу в напряге, пока моя посылка не доедет

Но это касается абсолютно всех служб

Нужно осознавать риски

Не хотите рисковать - заказывайте близким напрямую с МП