Что делать, если деньги за товар на Авито вернулись покупателю
Девочки, дайте совет, пожалуйста, что делать, может кто сталкивался.
Я продала товар через Авито, покупатель забрал товар, ему все понравилось, но деньги мне так и не вернулись, а вернулись покупателю 🤦🤦🤦🤦
Девушка вчера ходила на пвз, там работница сказала, я забыла вкладку бл@ закрыть.
Вроде они и видео там отправили, как покупатель забрал, но поддержка молчит и статус не меняется, что делать то 🤦
Лучший комментарий
Ну тут я с ней согласна. Скорее всего это косяк Авито и она тоже боится, что она вам переведёт, а с неё потом ещё раз спишут деньги. Я бы тоже боялась в подобном случае. Трясите Авито, пусть разбираются.
Я вот честно не думаю что она мошенница, зачем ей фото присылать из дома и отвечать что то, обычно они пропадают и ищи свищи, думаю косяк авито, будут разбираться долго скорее всего но вернут
Комментарии
Я работаю в Авито. Это называется «ошибка статуса». Т.е. у нас в системе, скорее всего, статус «отказ покупателя, товар возвращается продавцу». Необходимо чтобы и Вы, и покупатель написали в поддержку с описанием ситуации. Либо гораздо проще договориться самостоятельно между собой, после этого также написать в поддержку. С покупателя в любом случае автоматом ничего не снимут. Если делать все через Авито, то только после того, как поддержка разберется во всей ситуации и 100% получит ответ от службы доставки, что косяк их - тогда только деньги переведут Вам, а компенсировать это все будет служба доставки. Покупателю потом будут звонить и просить прийти, компенсировать это сотруднику накосячившему. Если вы договоритесь между собой, то со службы доставки не будут удерживать. Сколько будет разбираться поддержка - очень сильно зависит от их загруженности и от конкретной службы доставки. Есть такие, которые месяцами ответа не дают 🙄
Не поняла, покупатель должен что-то компенсировать сотруднику, это еще почему?
@tvoyamoyaneponimat, потому что эту сумму авито удержит со службы доставки, а служба доставки будет слезно просить покупателя прийти и вернуть им деньги, потому что все повесят на сотрудника 🤷🏼♀️
@tvoyamoyaneponimat, в целом далее это уже чисто вопрос ее совести, я бы вернула, но далеко не все идут навстречу )
Ужас какой! Вот уж не думала, что и такое может быть😖
Желаю вам, чтобы скорее Авито разобрались и вернули вам ваши деньги!🤞🏼
А если попросить ее на карту их перевести?
У меня так было. Вы должны написать в поддержку, поддержка пишет покупателю и уточняет забрал ли он товар. Если да, то Авито вам возвращает деньги. Скрины с покупателем все скиньте, где он подтверждает, что заказ у него
Не авито, но озон. Ситуация похожая. Я заказала 2 пары брюк сыну с пост оплатой. Померили, ничего не подошло, отказались. Отказалась я в первый раз за много лет. Сотрудник пункта выдачи провела, зная меня, автоматически типа заказ забрали. У меня ни брюк, ни денег)))) хорошо, мы рядом в магазине были, когда мне чеки о покупки пришли. Мы вернулись в озон, но... Отноменчит заказ было поздно. У них лежит типа то, что моё, а мне оно ненадо, мне надо отменить заказ. Была тупо ошибка работника, которая меня знает, что я забираю все, и все провела мне. Обычно возврат на озон не больше часа, тут я 4 дня ждала. Печально, но бывает
Я боюсь мошенников, как бы она потом деньги не требовала свои через суд , сейчас столько схем
Девочки!!!!
Девушка решила перевести мне деньги, перевела всю сумму.
Теперь ждем ответа от тех.поддержки 🤦🤦🤦
В любом случае, если что-то у нее спишут, не дай Бог, я ее заверила, что переведу обратно.
Надеюсь этого не произойдет 🤦🥴
@tvoyamoyaneponimat дай бог чтоб вам и Авито ещё перевело компенсацию😅и продали а итоге комбез за 10😅
@tvoyamoyaneponimat, у нее ни чего однозначно не спишут. Если ей вернули ,то все. Ни каких сьемов денег.
Девочки, я пожалуй закрою комментарии, потому что началось уже, что бедную несчастную покупательницу записали в мошенницы, с моих уст этого не было точно!
Каждый имеет право на свое мнение, я для этого тут и написала. Но не думала, что будет так много комментариев. О полиции я точно не думала даже 😂 я на это свое время точно тратить не буду, на счет заказака я обязательно съезжу на пвз и узнаю, что там за сюрприз меня ждет, и расскажу все.
Было такое один раз. Писала в поддержку. Деньги вернули.
Авито мне кажется уже ничего не вернет - у них и денег этих уже нет фактически. Списать ещё раз они не смогут. С покупателя.
Вряд ли это мошенники. Думаю, что это косяк Авито
@tvoyamoyaneponimat, Скорее всего так и есть , просто надо разобраться в ситуации, подождите немного )
Девы, вы чё, не в себе? 😂😂😂 Мошенница, полиция. 😂👈
Какой же мошенник будет ПИСАТЬ что деньги мне, мол, вернулись и товар ещё у себя дома фоткать? Приём!
Косяк авито или пвз, девушка всё правильно говорит, сейчас она денег отправит, а потом ещё авито по привязанной карте спишут, вот тут потом реально фиг что докажешь. А тут хоть с товаром разобраться как-то можно по камерам и прочее.
Что за неадекватные выводы и истерика? 💣
Проверьте всё спокойно что там вернется, снимите и подайте претензию, и это не сиюминутно всё решается, я думаю, надо же разобраться что к чему.🤔
Где у меня истерики?
И мошенницей я лично точно девушку не назвала не разу)
@tvoyamoyaneponimat а разве речь про вас ? Вы комментарии почитайте у себя под постом ;))
Можно предложить, что сотрудник пвз понял свой косяк и отправил коробку назад без товара, надеясь списать на утерю где-то в пути
Было такое , деньги продавцу вернули и я с товаром осталась
Чтобы был возврат нужны действия, а не просто вкладка забытая
Интересно, это какая-то махинация или сбой..
Подпишусь на вас , чтобы узнать чем все закончится.
Часто Авито отправляю , такого еще не было …. Но вдруг новая схема какая то
Жду вашего разрешения ситуации,конечно покупатель ваш в шоколаде и заказ забрала и деньги свои получила.
Ну тут двояко. я бы тоже побоялась. Не отказалась бы перевести, но после ответа поддержки. Или на крайний случай, когда по самому заказу процесс завершится.
А с другой стороны? Продавцу и авито компенсирует и с покупателя получит на карту?)
Да,покупателю повезло прям) и сумма то не копеечная
У меня так было с почтой России. Через неделю примерно деньги зачислили
Звоните на авито. У меня так было авито доставка в Яндекс. Неделю трясла их.
Сколько дней прошло со дня забора товара? Авито каждый раз пишет, что если вы не выведете себе деньги с авито кошелька, то через n дней деньги вернутся к покупателю. Может, это ваш случай?
@tvoyamoyaneponimat, странно просто у мен такого статуса нет
Попросите девушку нажать "товар у меня". Если уже поздно, то написать в поддержку и обрисовать ситуацию, что товар у покупателя.
Или пусть на карту переведет в крайнем случае
Ничего она переводить не будет)
Ждем техподдержку, сказали в течении 5 дней
Эххх, а как же интересно узнать, что там приехало 😄🙈
@tvoyamoyaneponimat 😅😅 и ещё 5к за утрату 😅😅😅
@_anneta_ нет еще, сегодня не поеду, поддержка ответила, что отправила компенсацию, подожду 5 дней уже
Я бы как покупатель побоялась деньги вам переводить, поддержка потом разберется, и деньги повторно спишут
Мне так авито и не ответил даже
Тут только выжидать и потом просить деньги перевод
Либо товар вернуть
Ваш возврат к вам не дойдет,вот недели 3 они будут его искать,потом придет ссылка вам ,деньги вам авито возместить должен
Это же они потеряли посылку
@daria.golodnaya тогда вообще смешно)(
Я бы сняла на видео что пришло,составила акт,отказ
И они все равно должнф возместить
Напишите покупателю что намерены обратиться в полицию.
Попробуйте договориться чтобы деньги она вам перевела на карту, скринте переписку на всякий
А за что в полицию на покупателя? Это ж авито, а не она сама деньги получала/возвращала?!
@tvoyamoyaneponimat, извините, но никогда и никому не предлагайте фото своего паспорта. Даже если человек добросовестный, кто гарантию даст, что его потом не взломают, например? Что он телефон не потеряет? И привет, кредит
Была 2 раза ситуация, первый раз через Авито мне за 4-5 дней все вернули, общались просто текстом. Второй раз был в августе, я писала и писала, покупатель писал, но все тянулось. В итоге, нашла телефон Авито поддержки, позвонила им, составили обращение, записала номер обращения и дело сдвинулось. Но все равно, тянулось еще недели полторы, тк ПВЗ не признавал утерю товара. Потом просто вернули мне деньги.
В поддержку пишите несколько раз, там в основном тупые отвечают.
У меня первый заказ забрали, а денег месяц ждала 😒🙄
Просто не переводил Авито
Я не поняла. У вас в итоге какой статус у заказа? Выдан или обратно едет?
Уже приехал 😂
Щас поеду смотреть, что там
Вчера он был еще в другом городе, покупатель забрал, а сегодня вот уже меня ждет 🤣🤣🤣
@tvoyamoyaneponimat да, я вот прочитала в комментах
Поддержка Авито - откровенное унылое Г. Потеряли мою посылку. Прошел месяц моего ежедневного с ними общения - добилась того, что если через три дня мне не вернут посылку мою - отдадут мне деньги. И через три дня они просто закрыли обращение. Сказали - ой, человеческий фактор, кто-то нечаянно кнопку не туда нажал и круги ада я начала сначала. Через три месяца я добилась возврата мне суммы за потерянную ими посылку. Товар ехал через два квартала покупателю, которая не хотела встречаться лично и умоляла его отправить, а потом даже не пришла на него в ПВЗ посмотреть
У нас с одним пунктов Почты России 3 косяка было по Авито. Однажды возвращали товар, а они списали, будто товар отдали. Продавец тоже не сильно честный оказался, получила деньги, обратно товар и продала его ещё раз. Поддержка Авито очень долго отвечала, в итоге, я пропустила одно их сообщение (уведомления не было) и за давностью они это заявление не рассматривали. Ещё была подмена товара на складе Почты России (переклеили одно направление поверх другого, а наш заказ украли). В тот раз мы деньги и продавец вернули, но с тем пунктом больше не связывалась, и с Почтой России дорогостоящие товары, например, не отправляю, у них косяков, по моим наблюдениям, больше, чем у других сервисов доставки.
Пусть опять у вас закажет что то, а вы отправьте пустую коробку, а сумму поставьте ту же
Пусть та овца, которая не закрыла вкладку, переводит вам на карту деньги. На работе нужно работать, а не про хер думать.
Да где ж ее найти, я в мо, а она в другом городе) я только адрес пвз знаю
В что у вас в заказе? Какой статус? Продажа или возврат?
Как бывший почтовый работник, который работал с посылками авито, уверяю вас: про вкладку это большое вранье. Работник пвз оформил отказ, собственноручно нажав на кнопку: клиент отказался.
Никаких других вариантов быть не может. Там еще и акт составляется, почему у клиента отказ, в двух экземплярах
@tvoyamoyaneponimat значит работник заодно 🤷♀️
@tvoyamoyaneponimat значит косяк лично оператора пвз. Клиент товар забрал и ушел, а оператор вместо того чтобы завершить вручение, оформила отказ. Может кто то отвлек и нажала на кнопку отказа, фиг его знает.
Вы езжайте и смотрите, что там вам приехало
@tvoyamoyaneponimat, может было много народу и могла перепутать и нажать на возврат
А что сразу на покупателя все набросились?
Может там действительно ошибка на пвз! Какое она к этому имеет отношение? Ей этот товар нужен, раз она забрала его, с чего она должна товар возвращать?
Деньги не хочет почему вам кидать - потому что поддержка может тоже изменить статус и деньги у нее спишутся, получается она и вам заплатила на карту и Авито списало их! Она вас точно так же не знает, как и вы ее!
@tvoyamoyaneponimat, я написала все, в смысле в комментариях чуть ли уже не в суд на нее надо подавать советуют…
С нее их не спишут. Откуда авито их спишет то.ей вернул авито автоматически и все.списываний не будет.
Тг канал создать что ли, для тех, кто ждет, и написать КРИСТИНА ЛОХ 😂
Я так понимаю, что сотрудник пвз накосячил и вместо выдачи провел возврат, вот только непонятно, что тогда едет обратно. В любом случае правильно говорят, что сразу видео получения и вскрытия делать. Много раз слышала, что Авито спокойно возмещает деньги если что-то не так, не переживайте
@tvoyamoyaneponimat вы съездили?
Списать ничего ей не спишут автоматически. Поддержка не поможет скорее всего. Если по отслеживанию идёт возврат, ждите, может и придёт что-то.
Товар уже пришел, меньше чем за сутки кл мне на пвх, сейчас поеду, мне аж интересно, что мне там из Ставрополя так быстро прислали
@tvoyamoyaneponimat, ага, вот если еще и чужая посылка приехала… Снимайте видео, привлекайте сотрудника в свидетели.
Значит пусть покупатель отправит Вам эти деньги на карту и вопрос решен
Если покупатель не мошенник конечно
@karins2024, так деньги вернулись покупателю обратно
На месте покупателя без вопросов отправила бы на карту эти деньги за товар и все
@nastychek ну вот не все такие, к сожалению, я с одной стороны прекрасно ее понимаю, что если мне вернется сумма, а еще она переведет, где гарантия, что я честный продавец, и вообще человек
Двоякая ситуация 🥴
Кроме шуток, у меня была такая ситуация. Я купила сапоги авито-доставкой, забрала, но почему-то заказ отменился, то есть как будто она не отправляла ничего, деньги вернули мне. Мы писали с продавцом в техподдержку, им по фигу было, тупили и раздражали. В итоге просто оплатила продавцу на карту, всё.
У нас так было, я покупатель, брала айпад. Три дня продавец деньги получить не могла, а планшет был уже у меня. Дрючила техподдержку и я, и она, в итоге разобрались авито и перечислили продавцу деньги.
А еще было с блендером недавно. В пути уже был заказ, отменился якобы я отменила. Пришлось ждать пока он вернется у продавцу и заказывать заново)
Я очень надеюсь, что это не мошенники, дали адрес пвз, где это произошло
Офигеть История… напишите после похода на пвз что в итоге
Тут реально косяк сотрудника там в пункте.
Выше верно написали - снимайте вскрытие посылки при сотруднике вашего пункта.
Я вот честно не думаю что она мошенница, зачем ей фото присылать из дома и отвечать что то, обычно они пропадают и ищи свищи, думаю косяк авито, будут разбираться долго скорее всего но вернут
А может ей неудобно было сказать вам что отказалась от него?
Она мне фото из дома моего товара прислала, как все нравится
здесь только долбить поддержку, почитала ваши ответы.
И параллельно ждать,то что придет.
Как вернется посылка прям с того момента как стоите на пвз снимайте все на камеру и в поддержку тоже.
Надеюсь вы перед отправкой все отфоткали??
@jenyst, У нас так было, я покупатель, брала айпад. Три дня продавец деньги получить не могла, а планшет был уже у меня. Дрючила техподдержку и я, и она, в итоге разобрались авито и перечислили продавцу деньги.
@feya.894 ну у девки отзывы все отличные на Авито, автор же написала. Ну очень маловероятно, что это мошенничество. Я себя представляю на её месте. Я вообще честная, бегу получать, сразу как товар пришёл, ни разу не отказалась. Отправляю тоже сразу ну или на следующий день, если поздно оформили. У меня рейтинг все 5. И тут бы такая ситуация и меня мошенницей выставили. Я бы тоже побоялась сама переводить. И тоже долбила бы Авито
Какой ужас. Если как вам пишут покупатель решила вас обмануть и забрать товар себе, а вам вернуть пустую коробку или что-то другое, то я вообще не понимаю как у нее товар принимали. У нас сколько была в разные пвз товар проверяют и даже с фото сравнивают.
А вы на этого покупателя обязательно оставьте отрицательный отзыв, чтобы все знали! Вы у нее рейтинг до отправки не смотрели?
Мне кажется вряд ли будет кто-то портить себе так рейтинг
@tanzania21, тогда либо действительно ошибка сотрудника пункта, либо хз.
У меня у знакомого один раз подменили товар, он отправил вотчи, ему вернули игрушечные часы похожие 😬
Косяк сотрудника пвз, и к вам товар же не вернется, будет утеря тогда, и вам авито должны вернуть деньги но это долго , надо в поддержку писать чаще и чтоб они закрыли заказ
Сейчас поеду на наш пвз, на который, меньше, чем за сутки вернулся товар 😂
Когда он был у них только вчера 🤦🤦🤦
Напишите потом что да как у вас. Снимаете обязательно видел распаковки
Снимайте на видео получение возврата
Обязательно!!
И сотрудника привлеките сразу , чтобы при свидетелях
@tvoyamoyaneponimat, сотрудника пвз, который вам будет заказ выдавать
@tvoyamoyaneponimat, вы не знаете кто такой свидетель?
Забираете заказ, и озвучиваете сотруднику, подозреваете, что Вам пришел пустой возврат, пусть смотрит вместе с вами.
При дальнейших разбирательствах сможете указать, что получали возврат в присутствии сотрудника пвз.
Она просто сама отправила пустую коробку. На пвз скорее всего сидела не ответственный работник, который ничего не проверил.
Покупатель понимает, что Авито вернет деньги, а она при этом не потратит свои 5к.
А вам просто лапшу по телефону вешает
Бл@, девочки
Пришло уведомление, что заказ вернулся, как это так то бл@@@@@@
Сходите, посмотрите. Там 100% коробка в пустая.
А вам этот покупатель напишет, что оставила коробку на пвз и зачем ее отправили обратно она не знает.
Она вас н*ебывает
Идите за посылкой. Если коробка пришла, вскрывать прямо при сотруднике, объясняя ситуацию. И сразу оформлять заявку, прикладывая все скрины переписки и пустой коробки. Если посылку не найдут, значит, реально косяк того ПВЗ и писать заявление на розыск посылки
А возврат отслеживается? Он движется как то?
Скриньте переписку и скидывайте ее оператору Авито поддержки
@tvoyamoyaneponimat, яндекс можно отследить на их же сайте яндекс го
И вы узнаете в каком городе была посылка
Сейчас вам нужно идти и снимать все на видео, потом писать в поддержку и прикладывать видео и фото
Думаю они все компенсируют и скорей все с зп сотрудника того пвз который допустил такое
@tvoyamoyaneponimat, главное вскрытие коробки под видео (тел) и сразу претензия. Все на пв, не дома
@tvoyamoyaneponimat, что пришло? Пустая коробка?😮
Скорее всего покупатель вас обманул и пустую посылку вернул ,по другому никак .
Никакие вкладки на продажу не влияют …
@tvoyamoyaneponimat, я говорю она мутная какая-то
@anna2210, да почему покупатель? Она тогда бы не отвечала и видео не записывала. Сотрудник накосячил, а гонят на покупателя. Она сейчас деньги отправит, а потом еще с нее Авито спишет
Вам придет пустой возврат и вы оформляйте его сразу у них жалобой
Вам возместят деньги
А с покупателем пусть ее жизнь накажет за вранье и воровство
@yfcnx вот прошу ее, если до вечера не решится вопрос, вернуть заказ, но я так понимаю уже нельзя это сделать?
Она мне, а что решит этот отказ? Я не мошенник, я сама в идиотской ситуации, у меня и товар и деньги
Надеется на тех поддержку бл
@tvoyamoyaneponimat, да перевела бы уже вам.
Как придет возврат, вы идите на пвз и фиксируйте пустой пакет/коробку или отсутствие заказа вообще! Прям как есть. Вам возместят стоимость
Такое ощущение , что это мошенничество.
Если деньги вернулись покупателю обратно , то есть авито решил что сделка не состоялась , либо товар должен был уехать к вам обратно , либо покупатель отказался от него в приложении.
Если вдруг реально какая-то ошибка и покупатель чист , то ей ведь вернулись деньги , поэтому логично вам их тогда отправить на карту , потому что авито вам с каких денег должен начислить , со своих?
Покупателю значит пришел и возврат за доставку )
Когда заказ приедет как бы к вам и вы за ним пойдете , то не обнаружите вещь . Надо будет снять видео и там вроде авито возмещает
Оо первый раз такое читаю. Ничего не закрывала, покупатель забирал и деньги выводила и заказ закрывался автоматически. Какой-то сбой может.
А покупатель не может просто перевести вам эти деньги?
@mariyanikulina они эти 3-4 недели будут искать кто виноват, и с кого списать деньги, и скорее всего заплатит за посылку сотрудник пвз 😃 (работала в другой службе доставки менеджером)
@tvoyamoyaneponimat тут у вас же есть кнопка заполнить заявление на компенсацию
@tvoyamoyaneponimat у вас отобразилось заявление на компенсацию,надо его заполнить и деньги вернут
Ну пусть покупатель переведет вам, если он порядочный конечно
@yyy5225, так что я бы все равно попыталась через угрозу покупателю добиться денег хотя бы 🤣
@tvoyamoyaneponimat, а че ждать то, если деньги ей пришли?