Ошибка банка: деньги ушли не туда. Что делать?
🆘🚨Я просто молюсь на силу мамлайфа 🚨🆘
!!! ОШИБКА БАНКА !!!
*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*
Итак, комментариев уже очень много. У меня есть понимание и план действий.
Спасибо всем, кто делился полезной информацией!!! Спасибо за поддержку! На удивление их было больше, чем едких и неприятных. Теперь я на себе ощутила это тепло...это правда морально поддерживает. (Теперь буду чаще всем писать приятности и слова поддержки, если мне откликнется ситуация) Иногда это необходимо...
Вечером я напишу продолжение и переодически буду держать в курсе для того, чтобы люди с пободной проблемой знали план действий.
*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*
ДЕВОЧКИ, ПОЖАЛУЙСТА, ВЫВЕДИТЕ В ТОП, возможно среди вас есть директор бывшего банка Хоум Кредит или нынешнего Совкомбанка. Помогите!
Предайте огласке, чтобы предостеречь возможные повторы моей ситуации.
Началось с того, что муж перевел мне с Альфа банка ден средства на Хоум Кредит через СПБ по номеру телефона как всегда на протяжении многих лет. В НОМЕРЕ НЕТ ОШИБКИ!
Мне в приложении пришло уведомление о зачислении этих денег. Но деньги не пришли. Стали разбираться и обнаружили, что номер указан правильно, но в графе ПОЛУЧАТЕЛЬ указана какая-то Елена Евгеньевна С. Естественно мы ее не знаем. И как она оказалась получателем вместо меня без моего ведома тоже. Мы решили проверить и я перевела еще 10 р. Действительно, деньги не пришли и в получателях все та же Елена.
Муж поехал в полицию, написал заявление. Если банк не вернет средства, то будем пускать в ход дело.
Я звонила на горячую линию Хоум кредита. Писала в чат поддержки и тд и тп...
Сегодня я взчла договор в Мегафоне, доказательство того, что именно Я обладатель этого номера телефона (с 2019г). Приехала в банк Хоума, написала заявления ( 2 шт, неотложка и о возврате), прикрепила чеки, договор с Мегафона. И ждала ответ. Он пришел быстро - едьте в банк отправитель, ничем не можем помочь.
Логически я понимаю, что отправитель оправил все верно. Проблема с получателем. Но хорошо, поехали и в Альфа-банк.
Там приняди заявление.., чеки и все что нужно... Головой понимаю что будет отказ...
Приехала домой, измотанная морально и физически (сегодня нас с малышкой выписали из инфекционки) и позвонила еще раз на горячую в Хоум Кредит...Написали дистанционно еще раз заявление от руки сотружника, приложили через чат бот чеки и фото с мегафона... Жду...
Есть ли среди вас работники данных банков? Были ли подобные случаи? Как решали? Есть ли шанс на положительный исход, если это ошибка банка?
Лучший комментарий
А вы не понимаете что сумма не важна? Любые переводы будут переведены не мне. Я не могу пользоваться картой не по своей вине.
На будущее всем кому интересно и кто не понимает - для кого-то 1000 - последние деньги, а для кого-то 100к мелочь.
Не в размере денег речь.
@olga.slizova.97, вы правильно все делаете. Какая разница вообще какая сумма,это ваши кровные.
Комментарии
Сомневаюсь, что Хотимский будет сидеть в мамлайф. Простите за самоиронию, не вздумайте обижаться только 😂 Просто долго работала в Совкомбанке, смешно стало немного.
Про случай слышу впервые.
Может интеграция прошла неверно, когда СКБ забрал себе ХК, ну, как вариант. Шанс на положительный исход есть конечно, если это вина банка.
Я не его лично искала 🙈 да, девочка операционист тоже была удивлена не меньше.. Но комментарии показывают, что я не одна такая, были уже случае 1 в 1 с благоприятным исходом. По этому продолжу стучать в закрытые двери
Найдите юриста!напишите оф заявление,подкрепите талон с полиции
Через пару дней все вернут!
У меня была история с открытием (неделя заняла соплежуйство со стороны банка)
Была история со вкладом
Сейчас страшно искать юриста без знакомств или сарафанного радио... К сожалению там мошенников больше, чем в банке... Боюсь этого. Пока своими силами(
А ва так уж принципиален совком - хоум кредит? Я бы после этого сразу там карту закрыла. С другими же все ок банками?
Да я закрою, конечно. Доверия больше нет к этим банкам. Дело в разборе ситуации, а именно в том что банк вины не признаёт и решать, менять ничего пока что не хочет
Ужас какой 😱
Успехов в разрешении проблемы 🙏
Много комментариев, может уже спрашивали. Номер привязан к какому счету, счёт то на кого? Если уже переводили, то на вас, я так понимаю? Может с паспортом снять с него деньги и закрыть в этом банке всё.
Номер мой, изначально счёт открывала в хоум кредит с привязкой номера. Всё было хорошо, пользовалась много лет. Со вчерашнего дня без моего ведома изменили "получателя", теперь деньги переведённые через мой номер телефона подтягиваются к еë счету. Уведомления получаю я, а человек деньги. Ничего кроме имени и отчества о ней не знаю, тк номер мой. Позвонить ей не могу.
@olga.slizova.97 да, я поняла, имею в виду, Елена вчера заводила счёт и ошибочно указали (либо она, либо сотрудник, либо намеренно, либо случайно) номер телефона. Искать ее через банк со следователем. И там уже менять обратно и возвращать деньги. У меня такое предположение.
@asenkou9 там же у них в банке все данные есть счета куда деньги ушли соответственно владелицы счета.
Трындец 🤯 желаю скорее разобраться в этой ситуации
Напиши на банки.ру отзыв в совком банк, или в хоум, или вообще жалобу в Центро банк, это онлайн можно сделать
Офигеть!
Любая сумма важна когда дело касается мошенничества.
Надеюсь все разрешится 🙏
Частая история в Тинькове , пару раз переводила по номеру а там высвечивалось другое имя , с чем это связано хз мне кажется на номер открывают еще карту либо человек открывший карту указала не верно не знаю
Ничего уже не сделать
Всё зря потраченные нервы
Разобраться с номером теперь и проверять же, элементарно, кому переводишь
Там три раза написано кому
А эта Елена не является работником и родственником этого банка?
Попахивает мошенничество м
Не знаю( у меня тоже были такие предположения. Тк девочки выше описывали махинации со стороны сотрудника. Но это может быть так же баг. Или предыдущий владелец номера. Просто почему ни с того ни с чего всё поменялось? И без моего ведома? Ответить мне не смогли.. Буду писать ещё
Не знаю( у меня тоже были такие предположения. Тк девочки выше описывали махинации со стороны сотрудника. Но это может быть так же баг. Или предыдущий владелец номера. Просто почему ни с того ни с чего всё поменялось? И без моего ведома? Ответить мне не смогли.. Буду писать ещё
Напишите потом тут общий комментарий- чем закончится! Удачи вам! Если что, идите до суда!
Я не работник банка, у моего дяди была ситуация один в один, ждал возврата от Альфа - банка 4 месяца, случилось, в мае, пока разборки, пока заявление приняли, в сентябре деньги вернули
Но, у него та женщина, которой очень давно, лет 10 назад принадлежал его номер телефона, какая-то неблагополучная, и картой этого банка не пользовалась, вряд-ли она знала, что ей капнула такая сумма, и они спокойно лежали на счёте все это время. Как у Вас не знаю, но желаю скорее решить вопрос
Светлана, вы меня воодушевили! ❤ спасибо за историю! Буду биться дпльше
@olga.slizova.97 только биться, не опускать руки! Причем, понимаете, ему деньги и ранее переводили, были его ФИО, и вдруг какие-то чужие ФИО всплыли, а у него по работе переводы, и сумма реально не хилая была (оплата его услуг), в общем, очень неприятно
Напишите обращение на сайте Центробанка в разделе интернет -приемная, они реагируют и отвечают, правда долго разбираются, сами делают запросы в банки. Я им писала тоже по проблеме СБП, я перечисляла сама себе крупную сумму, деньги в одном банке списались, а в другом не зачислились, несколько дней я нервничала, потом все зачислилось (позже ЦБ прислал ответ, что был технический сбой в банке-получателе).
Ещё сделайте обращение в "НСПК"
Я не знаю, но предположу... А дело не может быть в мегафоне? У вас такая история во всех банках куда переводите?
Не в мегафоне, я там была и получила договор, что именно я являюсь владельцем номера с 2019г.
Перевод с любого банка мне по спб (по номеру телефона) получит елена, а не я. Это дело в банке, тк он изменил "получателя" без моего ведома.
Какая разница, сколько денег. У них какой-то баг в системе, его надо исправить. Такое может произойти с каждым. Конечно, надо придавать огласке!
Банк отправил по вашему номеру..нет ошибки банка.. А почему пришли не на ваш счёт это вопрос..это уже что то с оператором вашим..
Писать заявление..пусть дают данные человека того счета и если отказ вернуть деньги..подавать в суд..
А так да..смотреть фио кому отправляешь..ток так..
Банк отправитель не при чем. Виноват банк получатель, тк он без моего ведома изменил мои персональные данные, а именно поменял "получателя" без моего ведома.
С оператором всё хорошо, я вчера была в мегафоне и получили договор о том что действительно Я являюсь владельцем номера
@anastasik_02 конечно, это же персональные данные
@olga.slizova.97, банк ваши данные не менял, просто человек, который получает ваши деньги указал ваш номер(по ошибке), либо сотрудник банка ошибся в цифре и той женщине указал ваш номер телефона
Была недавно такая же ситуация!
Полиция не поможет ,но владелец Елена Евгеньевна С. ДОЛЖНА БУДЕТ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ,иначе можно обратиться в суд
@anastasik_02 я получаю уведомления! Не она, а я!
Лет 8 назад мне брат долг возвращал. И скинул не на дебетовую, а на кредитную.
Те быстренько радостные списали эти деньги.
Дело было в тиньке.
Мне нахер не нужны были эти деньги на кредитке, нужен был нал.
Ну и мы 2 недели с ним трахали мозг всем подряд в этом банке. Вернули ему деньги.
У меня только 3й день начинается в этом болоте, а уже тошно 🙈
@olga.slizova.97 представляю.
Скорейшего разрешения этой ситуации 🙏
Дождитесь ответа от двух Банков и напишите обращение в центральный банк , они запросят данные и на стороне Альфы и на стороне второго Банка . А ваш вопрос таким образом попадет на ручной разбор в методологию и шансы, что ваше обращение внимательно рассмотрят сотрудники Банка повышается .
Я сама отвечаю на такие запросы .
@kahna, если есть ошибка Банка , то Банк все исправляет и отписывается в ЦБ , можем и с клиентом еще связаться .
@zaika7bk дай Бог 🙏 в конце дня напишу продолжение
Я в альфе писала заявление на мошенничество и чтобы мне деньги вернули( они были у них замороженные), уже какой год жду эти деньги. Сумма была внушительной.
Поэтому попробуйте в альфе обратиться, но не знаю насколько помогут.
Так а муж когда переводил , он чем смотрел ? Если в графе где получатель -не вы?
@olga.slizova.97 мы плохо и невнимательно читаете ! Мы никому никакие деньги не дарили !
@mam_sofii не буду спорить. Видимо мы не понимаем друг друга.
Я со сбера через Сбп спокойно переводила в совкомбанк. Но в один день перевести не могу. Пишу в поддержку, а мне там отвечают, что якобы я с телефона сама поменяла 1цифру в номере. Я офигела, тк в приложение захожу раз в месяц. Но потом в чате быстро все исправили.
Вам желаю разобраться в этой ситуации как можно скорее. И напишите пожалуйста потом, чем закончится история
@olga.slizova.97, а до этого всего как вы получали ? На тот же номер
@olga.slizova.97, а можно ли поменять при переводе уже, фамилию и имя получателя?
@olyalya-zvezdochka нет, там автоматически, к сожалению, подтягивается информация(
Девочки, это не так работает. Завести в базу можно любой номер, для звонков и т. д., зачастую некоторые клиенты номер сообщают выдуманный, но личный кабинет, сбп и все остальное не подключить без смс кода никак, иначе все было бы слишком просто. То есть или где-то сами сообщили код, или кто-то завладел вашим номером.
Поэтому обращаться скорее в СБП и в полицию, раз номер ваш. Кстати, подтверждая перевод вы берете на себя ответственность за проверку получателя, об этом всегда написано.
Тут виноваты ВЫ, а не Банк так как при переводе по СБП всегда нужно проверять 2 реквизита: номер телефона и ФИО.
У меня много банков и есть банки с разными телефонами. Если выбрать не тот банк, то деньги уйдут кому-то из членов моей семьи.
Тут такая же ситуация, вы перевели деньги по телефону бывшего владельца. Вероятно она уже этим банком не пользуется, просто он остался за ней. И СБП это не Банк, а система быстрых платежей, её надо подключать САМОСТОЯТЕЛЬНО в каждом банке. Обычно это ползунок и в Альфе он периодически "слетает".
Не вводите в ЗАБЛУЖДЕНИЕ утверждая что отправитель отправил "все верно". Это не так(
По поводу Вашей ситуации разнын Банки будут решать по-разному. Везде свой регламент.
Вам скрин прислать?! Вы клевещите на меня, говоря что я ввожу в заблуждение! Девушка, следователь проверяла номер!
Брат отдыхал в Хорватии и из-за какой-то мошеннической операции у него с карты исчезли все деньги. В течении трех дней банк все восстановил, не знаю писал он что-то или нет, но не улетал точно, мы вместе отдыхали. Альфа-банк.
На банки ру напишите жалобу. Я так решила свой вопрос с совеомбанком
@olga.slizova.97 вины банков нет.
Вам нужно обращаться в СБП.
@dayanaya в этом и проблема!!!
я в это время лежала с ребёнком в инфекционном отделении. Коды не приходили, мошенники не звонили, да вообще никто не звонил кроме мужа и мамы. Произошёл сбой в банке.
@dayanaya почему тогда изменён "получатель" без моего ведома? Тоже спб?
В суд подадите, точно выйграете, но выйграть дело маленькое, сложнее потом взыскать.
У нас так же было
Тоже с альфы переводила брату, а там вместо его инициалов другой человек.
Мне кажется ошибочно номер счёта этой Елены привязали к вашему номеру телефона.
Попробуйте ещё обратиться на горячую линию сбп, может там помогут. Я работала в сбере, правда давненько, только сбп появилось. Мы направляли клиентов туда, если ошибка была по сбп
Напишите на банки ру, подробно изложив куда и в какие отделения обращались. Представители банка свяжутся с вами в течении нескольких дней
Нихрена себе ситуация 😳😳
Никогда бы не подумала. Спасибо, что поделились , будем теперь и получателя проверять
Есть проблема с номерами телефонов, тк симки передаются операторами другим людям. Поэтому я берегу как зеницу ока свою симку 20 летнюю
Офигеть 😮 как так , реально с этими картами мы никак не защищены
Дело не в карте. А в привязке номера телефона к СБП.
Ситуация плохая.
Дело в том, что привязка номера телефона к любому банку идёт через промокодирование.
Не может быть так, что ваш номер привязали без кода, без проверки номера.
По вспоминайте, никуда ли не вводили кода?
В приложении Сбера есть функция проверки карты, куда именно она привязана.
Понимаете, не факт, что номер телефона привязан к клиенту именно перечисленных банков.
Деньги по СБП могут улететь в любой другой
Я даже не знаю как вам поступить.
Возможно обратиться в саму систему быстрых платежей
карта скорее всего ваша, а номер могли задублировать в чью то еще карту клиента, ошиблись цифрой например. Вообще ситуация в вашу пользу если все есть как вы описали деньги возвратят. Банк не имеет права привязывать ваш номер телефона еще кому то, это мошенничество. Если до этого все приходило вам на карту а теперь перестало и приходит кому то другому в двойне странно. Горячая линия вам вряд ли поможет, лучше написать заявление в банке и потребовать зарегистрировать номер претензии и отдать вам копию. Далее пишите жалобу на банки ру, в течении дня могу решить вашу проблему.
По всей видимости данным номером давным давно владел их Клиент, который не закрыл договор счета, так что ошибки банка тут нет и сам банк деньги возвращать не будет. Максимум уведомит своего клиента, что ему ошибочно поступил перевод, который неплохо бы вернуть (и то если номер телефона клиента принадлежит Вам, непонятно как они это сделают). Все что вы можете сделать со своей стороны, это обратиться в полицию и подтвердить владение номером в банке (чтобы дальнейшие переводы все же шли Вам). Данные о своем клиенте и о том с какого года она владела этим номером в банке ни один сотрудник Вам не предоставит, только в рамках официального запроса полиции, суда и т.д. Как-то так. Очень неприятная ситуация конечно…
Кстати да. Верно пишут.
Раз происходит объединение банков, возможно у Елены был счёт в Хоуме.
У меня счета в разных банках, но одна карта моего отца привязана на мой номер. И логично если будет вдруг у меня счёт в этом банке - начнется путаница.
У вас есть карта другого банка? Так же деньги уходят не вам?
Сумма и правда не важна,это Ваши деньги.Директора таким не занимаются.Вы зарегистрировали обращение,дождитесь ответа и поберегите нервы.
Когда сообщаешь какому либо банку что ты вынужден обратиться с жалобой в Центробанк, все вопросы решаются в течении часа. Я так тыкалась и мыкалась с Тиньком. И в чаты писала и созванивалась и ждала рассмотрения. Как только написала про жалобу сразу все сделали.
Отправьте 1 р и напишите чтоб с вами связалась.
А так только блокировать вашу и мужа карту нафиг , прям счет закрывать и переходить в другой банк.
Номер мой! Написан правильно!! Я получаю уведомления, а она деньги! Я же написала
@olga.slizova.97 так она может тоже уведомления получила, вы откуда знаете?Есть пуш уведомления там и номер не нужен.
@stinki нет, если поступления сразу на счёт, то без уведомления. У меня так было со счётом. Бабушка перевела деньги по старой карте (счёт один, просто перев выпускала карту), я ругалась что деньги не пришли, а оказывается они просто поступили на счёт, а уведомления не было.
Так и тут, номер мой, уведомления получаю я, а деньги пришли на счёт другому человеку
Отправляя деньги, напиши в сообщении что б с вами связались, может та женщина нормальная и отправит обратно
Тоже такая мысль пришла, там же можно с переводом сообщение написать этой Елене
@alievna990 девочки!!! Номер мой! Написан правильно!! Я получаю уведомления, а она деньги! Я же написала
Похоже знаете на что. У нас такое было в , тогда еще Тиньков банке когда я работала.
Один оператор, когда создавал карточки клиентов указал номер с ошибкой.
Такое ощущение что были два человека вы и Елена Евгеньевна с.
И у вас похожи номера . Не одинаковые но похожи
И когда создавалась в программе банка Елена Евгеньевна с , то указали номер ее с ошибкой и получилось то, что два клиента на одном и том же номере
И теперь вот такая ошибка
Советую позвонить на горячую линию несколько раз, пока не найдете грамотного оператора. Их мало но они есть . Они помогут разобраться
Если все действительно так как я и говорю - пишите претензию банка с просьбой вернуть денежные средства- как правило возврщают. Удачи вам .
плюсую. тоже работала в банке и видела такие ошибки
@kaktus_a, да да , а потом вот такой клиент сидит материт тебя а ты это все разгребаешь и думаешь «да блять че за тупень заводил карту клиента» 😂😂😂
Заметила при переводах по номеру телефона часто номер один а владельцы разные 🫣
Я не понимаю как это, или владелец номера сменился а карта у прежнего владельца привязана к этому номеру что ли...
Ну у меня у мамы нет карты, например, и она ходит с картой брата. В приложение банка сменила номер на свой, чтобы клиентам было проще переводить и не приходилось диктовать номер брата постоянного. Но получатель по-прежнему мой брат, т.е при переводе его инициалы, мама сразу об этом предупреждает, что номер её, а получатель такой-то.
А у брата карта на его номер телефона)
@_kristina_99, ну так просто он владелец двух карт
Дочке купили новую сим, а нам постоянно пишут и звонят и называют ее какой-то Маргаритой. То такси нас ждет, то в клинику записали и тд. Недавно сделали дочке сберкарту, начинаю переводить ей деньги, а по этому номеру есть еще банки на имя Маргариты. И тоже не понимаю, получается базы вообще не обновляются и не меняются
Подскажите, получается номер ваш, а имя не ваше, при переводе муж внимание не обратил , что имя не ваше?
Я как-то в маршрутке переводила водителю за проезд, правильно набрала номер, а там 3 банка на выбор были, два из них на его имя, а у 3 имя какой-то женщины.. тогда удивилась еще
Вам надо запросить историю принадлежности мобильного номера у оператора. В офис оператора с паспортом надо обратиться.
Это ошибка по владельцу. Сталкиваюсь с таким редко на работе, но бывает. Алгоритм такой - берете эту
Справку, идете в банк. Там они обязаны выяснить, почему так вышло, почему в их базе на один номер два
Человека.
Был подобный случай, переводила со Сбера на хоум сама себе по СПБ, сумма не большая, но не дошла и где-то потерялась. У Сбера отправлено, а у хоума тишина. Писала сберу, говорят у них отправлено, пишите Хоуму, написала им-отвечают , что это не у них. Короче стала разбираться и позвонила на горячую линию СПБ и там подсказали, что сделать. Попробуйте так же.
Пару лет назад мне стали звонить из Альфа банка. У нас для Вас предложения и все дела. Какие-то просрочки и тд. Звонила на горячую линию. Объясняла, что номер мне пренадлежит, отношения к той мадам не имею. Не с первого раза, но изменили данные. Перестали поступать звонки и тд. В банке Транскапиталбанк тоже эта же мадам фигурировала. Там быстро решили вопрос. Правда я даже не являлась клиентом этого банка.
Ваш номер похоже перепривязали к др.карте. Пишите претензию, пусть разбираются.
Напишите на банки Ру
Оч быстро реагирует совком
«Возможно среди вас есть директор»
Я так и знала, что в МЛ сплошь директора сидят )))
Правило 7ми рукопожатий никто не отменял
Даже если номер ваш
На карту другую они ушли
Полиция сделает запрос и узнает кто это
Если следователь звонила по вашему номеру
Значит дело все же возбудили
Да она звонила мне со своего номера в присутствии мужа) чтоб проверить есть ли ошибка в номере... Так то талон дали о принятии заявления. Завтра поедем продолжать...
А вам часто переводы идут по номеру телефона?
Может действительно сотрудники банка что то сделали чтобы деньги уходили к другому человеку.
В полиции легко выяснить кто это, к каждому номеру привязана карта и счет и по нему можно узнать и фио
И место жительства
И телефон реальный
Да и задержать могут за такое
Конечно часто... ( всех родственников предупредила, чтоб не переводили не дай бог. А то как на зло будут неожиданно прилетать "на подарки внучке" и тд...
@olga.slizova.97 а имя при переводе ваше?
Я вахере 🙄я вообще не думала что такое возможно 😬номер наш аж с 2019! Все было хорошо но бац в один момент просто получатель не вы 🙄😬как вообще такое возможно мне очень интересна развязка вашего дела 😄
Мне тоже, все просто разводят руками, будто я сама виновата блин
Обязательно напишу продолжение, как только оно будет
В общем план действий на завтра:
1. Ехать в другое отделение, писать всевозможные заявления по моей ситуации
2. Ехать в полицию и толкать дело.
3. Созвониться и написать в СПБ
4. Созвониться и написать в Центробанк.
5. Чекнуть банки ру, разобраться что за зверь.
6. Проверить кредитную историю.
И ждать ответа от всех.
Сейчас Хоум и Совкомбанк объединяются. Возможно в досье другого клиента Совкомбанка (Елены) был ошибочно указан ваш номер телефона, но не было счетов/операций, поэтому не было проблем. В связи с объединением банков счетА той Елены из Хома перешли в Совкомбанк (как и ваши), а номер там указан неверный, поэтому произошла такая ситуация. Иначе непонятно почему именно сейчас это произошло.
Советую обратиться в отделение Совкомбанка или Хома и уточнить, счета каких клиентов оформлены на ваш номер (если еще не уточняли этот вопрос). Далее пишите заявление о том, что ваш номер находится в досье другого клиента, но, я так понимаю вы уже написали именно по этому поводу заявление, так что должны помочь.
Еще совет, если будете обращаться в банки будьте вежливы с сотрудниками, так они проявят больше эмпатии и будут заинтересованы в помощи вам. Помните, что это всего лишь операционисты, посредники, а не владельцы банков) удачи!
@annetandreevna1 конечно, я понимаю что не именно они виноваты, что это всего лишь их работа, не они совершили ошибку и тд. Но они действуют от лица банка, а претензии у меня к банку, а не к физическому лицу, они должны это понимать. Меня больше бесят их "отписки" и не желание помочь..нет клиентоориентированности в отношении ошибок банка. А вот если вам кредитная карта нужна, так облику с головы до ног... Вот что обидно...
У меня была похожая ситуация, но давно, больше 7 лет назад точно.
Сбер при регистрации карты какой-то девушки ошибся в одной цифре номера телефона, и получилось, что ее карта привязалась к моему номеру.
Тогда еще только начинали класть деньги на телефон через смс. И вот я отправляю смс, а мне баланс остаточный не тот. Сбер быстро разобрался, я на телефон 100 руб положила себе с ее карты. Я предлагала сотруднику сбера их вернуть, но они сказали что сами разберутся.
Тогда система только начинала налаживать процессы...такими обращениями они закрывали "дыры"и додумывали процессы. А сейчас они просто пишут " мы не виноваты, идите туда-то"...
Это очень печально(((
@olga.slizova.97 отправьте снова тебе на карту 10 р, с сообщением, где напишите свой номер телефона. Даже если вам придет смс, в ее банке, в пуш, она может увидеть сообщение
@alexandra_iv..., владелицей может быть какая нибудь бабуля, у которой вообще нет приложения 🙈
ссылка
Посмотрите, возможно , вам поможет эта история
Выше вам посоветовали сайт Центробанка, ещё на банки.ру напишите, зачастую там в работу обращение берётся достаточно оперативно.
Те пишите не в одно место, в этом случае должна быть проверка на уровне разных подразделений.
Могу только предположить что произошёл сбой, баг/лаг в программе, при чем масштаб на нескольких лиц за счёт чего сама система не понимает что есть проблема. Выявляется только при обращении, написании претензии.
Вообще человек которому вот так "упали" дс должен был обратиться в свой банк и заявить о непонятном(сомнительном) переводе, указать необходимость его отмены, и это будет зарегано(те смогут найти "хвосты" при проверке).
Пс вообще крошки всегда есть в программе, те найти можно, было бы желание
Я бы написала еще в Центробанк обращение. Была у меня история с Хоум кредитом.
На тот момент у меня не было ни одного кредита , ни одной рассрочки и я не подавала заявки на кредит. Но мне стали звонить из отдела просроченной задолженности и с один пообщался мой муж.
На меня было оформлено 8 кредитов , из них 2 кредита долг 100 тыс. Заказала кредитную историю и там куча заявок на кредиты и всё кредиты действующие.
Сотрудник просроченной задолженности сказал что кредиты взяты сотрудником банка! Хоума. Она моя тезка была по девичьей фамилии. Я была сотрудником сбера.
Мое мнение -что это мошенничество было, так же подумал и сотрудник простроченной задолженности.
Писала обращение в банк, прокуратуру и Центробанк. Вопрос решили и со мной несколько руководителей работали этого банка.
@olga.slizova.97 и этот хоум кредит, что щас совком и ещё мособлбанк - этот вообще ребята чудики 🤦🏻♀️скорее всего придётся не только ЦБ, но и суд подключать, ибо натворили они знатно (у нас в городе филиал их закрылся и теперь фиг найдёшь концы, они тупо посылают на горячей линии, мол, филиала-то нет, идите на фиг, мы ничего не знаем)
@lisena_, кстати, задайте вопрос этот на банки.ру. Всю ситуацию опишите.
Пусть муж сходит в свой банк и скажет, что сделал ошибочный перевод и просит вернуть деньги на его карту. Они смогут вернуть, если он скажет, что ошибка была его и если деньги ещё на карте этой непонятной особы
@olga.slizova.97 такие звонки ни к чему не приведут. Тем более с перезватываанием трубки. Надо спокойно идти в в офис и писать письменно заявление с полным описанием ситуации. Когда до этого подобные переводы осуществляли и все было хорошо, когда перевели по этому же номеру и получателем уже было другое лицо.... Вам хороший совет дали, обратиться в систему СПБ, т.к. они видят когда вдруг по системе быстрых переводов по вашему номеру телефона получателем средств стал другой человек. Только надо прям написать на листе структурированно описание ситуации, чтобы не сумбурно рассказывать.
@inna.romanova как они скажут, что обшика, если номер верный и это видно. Надо проверять в банке получателя в первую очередь, к какому номеру привязана система быстрых платежей.
@inna.romanova это совершенно разные вещи. Взломали личный кабинет не по вашей вине, тогда обязаны вернуть деньги. А человек сам перевёл.
Представьте ситуацию, вы продаёте телефон/шкаф/машину, встретились, договорились, вам перевели деньги за товар на карту. А через полчаса сняли обратно.
Если бы это было возможно, никто бы не совершал таких продаж. Только наличкой пользовались
Была ситуация, что вся зп зависла в воздухе. Переводила со сбера в альфа. 2 недели ждали и нифига. Одни говорили, что ничего не знаю-деньги ушли, вторые говорили,что им ничего не приходило. Писала заявление на поиск денежных средств в оба банка.Потом я не позвонила в сбер и реально расплакалась,потому что у нас маленький ребёнок, пошли просрочки по кредитам,а ещё оплата ипотек. Менеджер меня успокаивала по телефону и знаете что? В тот же день деньги нашлись. Я думаю она как-то помогла. Так что могут они повлиять,я думаю
@olga.slizova.97 да да, все верно. Желаю, что б банки разобрались в этой ситуации и вернули вам деньги🙏
@pchela01 спасибо большое! Вы очень помогли. Дай Бог разрешения этой ситуации.. И чтоб если у кого-то будет такая ситуация знали как поступать и куда писать 👌
@olga.slizova.97 время. На это все надо потратить очень много времени. Сотрудник офиса и контактного центра нетобладает таким ресурсом. Я бы напросилась на встречу с руководителем подразделения и правда написала заявление на розыск денег.
Мне выдали симку с номером в мегафоне , потом решила на свой номер перевести сбер и мне не дал этого сделать . Оказывается , был уже на этот номер открыт счет , им никто долго не пользовался . Но я все равно пошла в мегафон разбираться с этим , в итоге пришлось другой номер брать и проверять везде самой .
Тут вопрос именно к СПБ (это отдельный инструмент быстрых переводов во многих банках ) спрашивать надо с них !
Есть ресурс banki.ru спросите там ,тут ошибка в системе какая-то (переводы через СПБ это же автоматические переводы ,а не человек сидит переводит ) поищите что-то про СПБ (может у них есть контакт )
Завтра обязательно свяжусь! Господи, надеюсь там разрешат эту проблему 😭
@olga.slizova.97, ну это их косяк 💯потому что перевод шел через СПБ,а не через счета банков
Директор ни хоума, ни альфы ничем не помогут. Есть банковские процессы, на которые невозможно повлиять. Тут только искать ошибку вместе с банками и искать способы решения. Самые противные операции это с банковскими картами. По банковским законам, банк-получатель не причём, они будут винить банк-отправитель. В итоге может получиться замкнутый круг. В полиции особо не помогут в начале, надо разбираться с банками. Если банки выпишут от ворот поворот, то тогда уже идти в полицию. Кстати, может по запросу полиции, банк сможет предоставить полные данные этой девушки, чтоб связаться с ней и обговорить ситуацию. В общем, сложно, но можно.
Буду упорно идти к цели!
Да это ужасно.. Абсурдная ситуация ( и банк вины не признается в ошибке. А чья ж это вина блин?
@olga.slizova.97 у меня тоже оба банка спирали на друг друга, но горячая линия СПБ все пояснила, претензию отправляла всё-таки Хоуму на сколько помню.
А у вас номер давно? Получается он привязан в банке к её карте? Зайдите в банк онлайн по номеру телефона, нельзя так?
@olga.slizova.97, проверьте в банке онлайн реквизиты карты какие указаны.
То есть сравните номер карты с вашей картой и расчетный счет, хорошо бы, если у вас остался бы счет где то точный, мож пару месяцев назад на пособия какие то подавали.
Очень похоже на какую то махинацию…
@olga.slizova.97 а у вас есть еще другие банки?
Если по спб перевести на другой банк, например, на сбер, деньги придут вам?
Там выше писали из-за какой суммы сыр бор? Так это не в сумме дело.
Так чужой человек может доступ и к вашим гос.услугам получить и к чему угодно, раз нлмер ваш, а фио другие. Это жесть.
@cat140014 нужно и получателя проверять, а не только номер
Из-за какой суммы хоть сыр-бор весь?