Ошибка банка: деньги ушли не туда. Что делать?

Топ

Из-за какой суммы хоть сыр-бор весь?

Напишите на сайте Центробанка

Ненавижу совкомбанк, тоже была неприятная ситуация с ними, но мои жалобы и отзывы веееездеее где только можно помогли решить вопрос

А вы ей звонили? Может она перекинет обратно и всё будет хорошо

А у вас номер давно? Получается он привязан в банке к её карте? Зайдите в банк онлайн по номеру телефона, нельзя так?

Топ

Топ

Топ

Директор ни хоума, ни альфы ничем не помогут. Есть банковские процессы, на которые невозможно повлиять. Тут только искать ошибку вместе с банками и искать способы решения. Самые противные операции это с банковскими картами. По банковским законам, банк-получатель не причём, они будут винить банк-отправитель. В итоге может получиться замкнутый круг. В полиции особо не помогут в начале, надо разбираться с банками. Если банки выпишут от ворот поворот, то тогда уже идти в полицию. Кстати, может по запросу полиции, банк сможет предоставить полные данные этой девушки, чтоб связаться с ней и обговорить ситуацию. В общем, сложно, но можно.

Есть ресурс banki.ru спросите там ,тут ошибка в системе какая-то (переводы через СПБ это же автоматические переводы ,а не человек сидит переводит ) поищите что-то про СПБ (может у них есть контакт )

Тут вопрос именно к СПБ (это отдельный инструмент быстрых переводов во многих банках ) спрашивать надо с них !

Мне выдали симку с номером в мегафоне , потом решила на свой номер перевести сбер и мне не дал этого сделать . Оказывается , был уже на этот номер открыт счет , им никто долго не пользовался . Но я все равно пошла в мегафон разбираться с этим , в итоге пришлось другой номер брать и проверять везде самой .

Топ

Была ситуация, что вся зп зависла в воздухе. Переводила со сбера в альфа. 2 недели ждали и нифига. Одни говорили, что ничего не знаю-деньги ушли, вторые говорили,что им ничего не приходило. Писала заявление на поиск денежных средств в оба банка.Потом я не позвонила в сбер и реально расплакалась,потому что у нас маленький ребёнок, пошли просрочки по кредитам,а ещё оплата ипотек. Менеджер меня успокаивала по телефону и знаете что? В тот же день деньги нашлись. Я думаю она как-то помогла. Так что могут они повлиять,я думаю

Топ

Топ

Пусть муж сходит в свой банк и скажет, что сделал ошибочный перевод и просит вернуть деньги на его карту. Они смогут вернуть, если он скажет, что ошибка была его и если деньги ещё на карте этой непонятной особы

Я бы написала еще в Центробанк обращение. Была у меня история с Хоум кредитом.

На тот момент у меня не было ни одного кредита , ни одной рассрочки и я не подавала заявки на кредит. Но мне стали звонить из отдела просроченной задолженности и с один пообщался мой муж.

На меня было оформлено 8 кредитов , из них 2 кредита долг 100 тыс. Заказала кредитную историю и там куча заявок на кредиты и всё кредиты действующие.

Сотрудник просроченной задолженности сказал что кредиты взяты сотрудником банка! Хоума. Она моя тезка была по девичьей фамилии. Я была сотрудником сбера.

Мое мнение -что это мошенничество было, так же подумал и сотрудник простроченной задолженности.

Писала обращение в банк, прокуратуру и Центробанк. Вопрос решили и со мной несколько руководителей работали этого банка.

Топ

Выше вам посоветовали сайт Центробанка, ещё на банки.ру напишите, зачастую там в работу обращение берётся достаточно оперативно.

Те пишите не в одно место, в этом случае должна быть проверка на уровне разных подразделений.

Могу только предположить что произошёл сбой, баг/лаг в программе, при чем масштаб на нескольких лиц за счёт чего сама система не понимает что есть проблема. Выявляется только при обращении, написании претензии.

Вообще человек которому вот так "упали" дс должен был обратиться в свой банк и заявить о непонятном(сомнительном) переводе, указать необходимость его отмены, и это будет зарегано(те смогут найти "хвосты" при проверке).

Пс вообще крошки всегда есть в программе, те найти можно, было бы желание

https://www.instagram.com/s/aGlnaGxpZ2h0OjE3OTg0MDU2OTE5NTI2MDI0?igsh=ZWVnOXFlMmF3YmJs

Посмотрите, возможно , вам поможет эта история

У меня была похожая ситуация, но давно, больше 7 лет назад точно.

Сбер при регистрации карты какой-то девушки ошибся в одной цифре номера телефона, и получилось, что ее карта привязалась к моему номеру.

Тогда еще только начинали класть деньги на телефон через смс. И вот я отправляю смс, а мне баланс остаточный не тот. Сбер быстро разобрался, я на телефон 100 руб положила себе с ее карты. Я предлагала сотруднику сбера их вернуть, но они сказали что сами разберутся.

Топ

Трясите СБП . Их косяк

В общем план действий на завтра:

1. Ехать в другое отделение, писать всевозможные заявления по моей ситуации

2. Ехать в полицию и толкать дело.

3. Созвониться и написать в СПБ

4. Созвониться и написать в Центробанк.

5. Чекнуть банки ру, разобраться что за зверь.

6. Проверить кредитную историю.

И ждать ответа от всех.

Я вахере 🙄я вообще не думала что такое возможно 😬номер наш аж с 2019! Все было хорошо но бац в один момент просто получатель не вы 🙄😬как вообще такое возможно мне очень интересна развязка вашего дела 😄

А вам часто переводы идут по номеру телефона?

Может действительно сотрудники банка что то сделали чтобы деньги уходили к другому человеку.

В полиции легко выяснить кто это, к каждому номеру привязана карта и счет и по нему можно узнать и фио

И место жительства

И телефон реальный

Да и задержать могут за такое

Даже если номер ваш

На карту другую они ушли

Полиция сделает запрос и узнает кто это

Если следователь звонила по вашему номеру

Значит дело все же возбудили

«Возможно среди вас есть директор»

Я так и знала, что в МЛ сплошь директора сидят )))

Да, банк так себе …

Напишите на банки Ру

Оч быстро реагирует совком

Топ

Топ

Топ

Ваш номер похоже перепривязали к др.карте. Пишите претензию, пусть разбираются.

Пару лет назад мне стали звонить из Альфа банка. У нас для Вас предложения и все дела. Какие-то просрочки и тд. Звонила на горячую линию. Объясняла, что номер мне пренадлежит, отношения к той мадам не имею. Не с первого раза, но изменили данные. Перестали поступать звонки и тд. В банке Транскапиталбанк тоже эта же мадам фигурировала. Там быстро решили вопрос. Правда я даже не являлась клиентом этого банка.

Был подобный случай, переводила со Сбера на хоум сама себе по СПБ, сумма не большая, но не дошла и где-то потерялась. У Сбера отправлено, а у хоума тишина. Писала сберу, говорят у них отправлено, пишите Хоуму, написала им-отвечают , что это не у них. Короче стала разбираться и позвонила на горячую линию СПБ и там подсказали, что сделать. Попробуйте так же.

Я как-то в маршрутке переводила водителю за проезд, правильно набрала номер, а там 3 банка на выбор были, два из них на его имя, а у 3 имя какой-то женщины.. тогда удивилась еще

Подскажите, получается номер ваш, а имя не ваше, при переводе муж внимание не обратил , что имя не ваше?

Заметила при переводах по номеру телефона часто номер один а владельцы разные 🫣

Я не понимаю как это, или владелец номера сменился а карта у прежнего владельца привязана к этому номеру что ли...

Похоже знаете на что. У нас такое было в , тогда еще Тиньков банке когда я работала.

Один оператор, когда создавал карточки клиентов указал номер с ошибкой.

Такое ощущение что были два человека вы и Елена Евгеньевна с.

И у вас похожи номера . Не одинаковые но похожи

И когда создавалась в программе банка Елена Евгеньевна с , то указали номер ее с ошибкой и получилось то, что два клиента на одном и том же номере

И теперь вот такая ошибка

Советую позвонить на горячую линию несколько раз, пока не найдете грамотного оператора. Их мало но они есть . Они помогут разобраться

Если все действительно так как я и говорю - пишите претензию банка с просьбой вернуть денежные средства- как правило возврщают. Удачи вам .

Отправляя деньги, напиши в сообщении что б с вами связались, может та женщина нормальная и отправит обратно

Отправьте 1 р и напишите чтоб с вами связалась.

А так только блокировать вашу и мужа карту нафиг , прям счет закрывать и переходить в другой банк.

Топ

Топ

Топ

Сумма и правда не важна,это Ваши деньги.Директора таким не занимаются.Вы зарегистрировали обращение,дождитесь ответа и поберегите нервы.

Кстати да. Верно пишут.

Раз происходит объединение банков, возможно у Елены был счёт в Хоуме.

У меня счета в разных банках, но одна карта моего отца привязана на мой номер. И логично если будет вдруг у меня счёт в этом банке - начнется путаница.

У вас есть карта другого банка? Так же деньги уходят не вам?

По всей видимости данным номером давным давно владел их Клиент, который не закрыл договор счета, так что ошибки банка тут нет и сам банк деньги возвращать не будет. Максимум уведомит своего клиента, что ему ошибочно поступил перевод, который неплохо бы вернуть (и то если номер телефона клиента принадлежит Вам, непонятно как они это сделают). Все что вы можете сделать со своей стороны, это обратиться в полицию и подтвердить владение номером в банке (чтобы дальнейшие переводы все же шли Вам). Данные о своем клиенте и о том с какого года она владела этим номером в банке ни один сотрудник Вам не предоставит, только в рамках официального запроса полиции, суда и т.д. Как-то так. Очень неприятная ситуация конечно…

карта скорее всего ваша, а номер могли задублировать в чью то еще карту клиента, ошиблись цифрой например. Вообще ситуация в вашу пользу если все есть как вы описали деньги возвратят. Банк не имеет права привязывать ваш номер телефона еще кому то, это мошенничество. Если до этого все приходило вам на карту а теперь перестало и приходит кому то другому в двойне странно. Горячая линия вам вряд ли поможет, лучше написать заявление в банке и потребовать зарегистрировать номер претензии и отдать вам копию. Далее пишите жалобу на банки ру, в течении дня могу решить вашу проблему.

Дело не в карте. А в привязке номера телефона к СБП.

Ситуация плохая.

Дело в том, что привязка номера телефона к любому банку идёт через промокодирование.

Не может быть так, что ваш номер привязали без кода, без проверки номера.

По вспоминайте, никуда ли не вводили кода?

В приложении Сбера есть функция проверки карты, куда именно она привязана.

Понимаете, не факт, что номер телефона привязан к клиенту именно перечисленных банков.

Деньги по СБП могут улететь в любой другой

Я даже не знаю как вам поступить.

Возможно обратиться в саму систему быстрых платежей

Офигеть 😮 как так , реально с этими картами мы никак не защищены

Есть проблема с номерами телефонов, тк симки передаются операторами другим людям. Поэтому я берегу как зеницу ока свою симку 20 летнюю

Нихрена себе ситуация 😳😳

Никогда бы не подумала. Спасибо, что поделились , будем теперь и получателя проверять

Напишите на банки ру, подробно изложив куда и в какие отделения обращались. Представители банка свяжутся с вами в течении нескольких дней

Попробуйте ещё обратиться на горячую линию сбп, может там помогут. Я работала в сбере, правда давненько, только сбп появилось. Мы направляли клиентов туда, если ошибка была по сбп

Напишите обращение в ЦБ

Топ

Топ!!!

Мне кажется ошибочно номер счёта этой Елены привязали к вашему номеру телефона.

Топ

У нас так же было

Тоже с альфы переводила брату, а там вместо его инициалов другой человек.

В суд подадите, точно выйграете, но выйграть дело маленькое, сложнее потом взыскать.

Вообще эти банки обнаглели уже !!!!!

На банки ру напишите жалобу. Я так решила свой вопрос с совеомбанком

Брат отдыхал в Хорватии и из-за какой-то мошеннической операции у него с карты исчезли все деньги. В течении трех дней банк все восстановил, не знаю писал он что-то или нет, но не улетал точно, мы вместе отдыхали. Альфа-банк.

Через суд

Напишите жалобу в Центробанк 🙏

Тут виноваты ВЫ, а не Банк так как при переводе по СБП всегда нужно проверять 2 реквизита: номер телефона и ФИО.

У меня много банков и есть банки с разными телефонами. Если выбрать не тот банк, то деньги уйдут кому-то из членов моей семьи.

Тут такая же ситуация, вы перевели деньги по телефону бывшего владельца. Вероятно она уже этим банком не пользуется, просто он остался за ней. И СБП это не Банк, а система быстрых платежей, её надо подключать САМОСТОЯТЕЛЬНО в каждом банке. Обычно это ползунок и в Альфе он периодически "слетает".

Не вводите в ЗАБЛУЖДЕНИЕ утверждая что отправитель отправил "все верно". Это не так(

По поводу Вашей ситуации разнын Банки будут решать по-разному. Везде свой регламент.

Девочки, это не так работает. Завести в базу можно любой номер, для звонков и т. д., зачастую некоторые клиенты номер сообщают выдуманный, но личный кабинет, сбп и все остальное не подключить без смс кода никак, иначе все было бы слишком просто. То есть или где-то сами сообщили код, или кто-то завладел вашим номером.

Поэтому обращаться скорее в СБП и в полицию, раз номер ваш. Кстати, подтверждая перевод вы берете на себя ответственность за проверку получателя, об этом всегда написано.

Уважаемый автор,зная хитрости Альфа-Банка,не исключаю,что косяк мог и быть у них (муж же отправлял с этого банка). Попробуйте отправить через СПб себе деньги,допустим,со сбера. Будет ли указан тоже другой получатель при вашем номере? @olga.slizova.97

Я со сбера через Сбп спокойно переводила в совкомбанк. Но в один день перевести не могу. Пишу в поддержку, а мне там отвечают, что якобы я с телефона сама поменяла 1цифру в номере. Я офигела, тк в приложение захожу раз в месяц. Но потом в чате быстро все исправили.

Вам желаю разобраться в этой ситуации как можно скорее. И напишите пожалуйста потом, чем закончится история

Так а муж когда переводил , он чем смотрел ? Если в графе где получатель -не вы?

Я в альфе писала заявление на мошенничество и чтобы мне деньги вернули( они были у них замороженные), уже какой год жду эти деньги. Сумма была внушительной.

Поэтому попробуйте в альфе обратиться, но не знаю насколько помогут.

Дождитесь ответа от двух Банков и напишите обращение в центральный банк , они запросят данные и на стороне Альфы и на стороне второго Банка . А ваш вопрос таким образом попадет на ручной разбор в методологию и шансы, что ваше обращение внимательно рассмотрят сотрудники Банка повышается .

Я сама отвечаю на такие запросы .

Банки. Ру и сайт ЦБ Вам в помощь

Топ

Жесть

Лет 8 назад мне брат долг возвращал. И скинул не на дебетовую, а на кредитную.

Те быстренько радостные списали эти деньги.

Дело было в тиньке.

Мне нахер не нужны были эти деньги на кредитке, нужен был нал.

Ну и мы 2 недели с ним трахали мозг всем подряд в этом банке. Вернули ему деньги.

Была недавно такая же ситуация!

Полиция не поможет ,но владелец Елена Евгеньевна С. ДОЛЖНА БУДЕТ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ,иначе можно обратиться в суд

Банк отправил по вашему номеру..нет ошибки банка.. А почему пришли не на ваш счёт это вопрос..это уже что то с оператором вашим..

Писать заявление..пусть дают данные человека того счета и если отказ вернуть деньги..подавать в суд..

А так да..смотреть фио кому отправляешь..ток так..

Какая разница, сколько денег. У них какой-то баг в системе, его надо исправить. Такое может произойти с каждым. Конечно, надо придавать огласке!

Я не знаю, но предположу... А дело не может быть в мегафоне? У вас такая история во всех банках куда переводите?

Напишите обращение на сайте Центробанка в разделе интернет -приемная, они реагируют и отвечают, правда долго разбираются, сами делают запросы в банки. Я им писала тоже по проблеме СБП, я перечисляла сама себе крупную сумму, деньги в одном банке списались, а в другом не зачислились, несколько дней я нервничала, потом все зачислилось (позже ЦБ прислал ответ, что был технический сбой в банке-получателе).

Ещё сделайте обращение в "НСПК"

Топ

Я не работник банка, у моего дяди была ситуация один в один, ждал возврата от Альфа - банка 4 месяца, случилось, в мае, пока разборки, пока заявление приняли, в сентябре деньги вернули

Напишите потом тут общий комментарий- чем закончится! Удачи вам! Если что, идите до суда!

А эта Елена не является работником и родственником этого банка?

Попахивает мошенничество м

Ничего уже не сделать

Всё зря потраченные нервы

Разобраться с номером теперь и проверять же, элементарно, кому переводишь

Там три раза написано кому

Офигеть!

Любая сумма важна когда дело касается мошенничества.

Надеюсь все разрешится 🙏

Попробуйте написать финансовому уполномоченному

Напиши на банки.ру отзыв в совком банк, или в хоум, или вообще жалобу в Центро банк, это онлайн можно сделать

Трындец 🤯 желаю скорее разобраться в этой ситуации

Много комментариев, может уже спрашивали. Номер привязан к какому счету, счёт то на кого? Если уже переводили, то на вас, я так понимаю? Может с паспортом снять с него деньги и закрыть в этом банке всё.

Ужас какой 😱

Успехов в разрешении проблемы 🙏

А ва так уж принципиален совком - хоум кредит? Я бы после этого сразу там карту закрыла. С другими же все ок банками?

Найдите юриста!напишите оф заявление,подкрепите талон с полиции

Через пару дней все вернут!

У меня была история с открытием (неделя заняла соплежуйство со стороны банка)

Была история со вкладом

Вам нужно писать в центробанк жалобу

Сомневаюсь, что Хотимский будет сидеть в мамлайф. Простите за самоиронию, не вздумайте обижаться только 😂 Просто долго работала в Совкомбанке, смешно стало немного.

Про случай слышу впервые.

Может интеграция прошла неверно, когда СКБ забрал себе ХК, ну, как вариант. Шанс на положительный исход есть конечно, если это вина банка.

Решили что нибудь?🙄