Клиентоориентированность или нарушение норм?
Клиентоориентированность.
Сейчас укладываю сына спать и как обычно зашла в инст. Почитать, поглазеть)
Наткнулась на сегодняшние истории моей знакомой из родного города, в которых она очень возмущенно рассказывает о том, как сегодня она с сыном посетила кофейню формата Cofix. Находясь внутри, сын (5 лет) захотел в туалет и знакомая решила попросить баристу провести их в туалет кофейни.
В разговор вмешалась видимо управляющая и сообщила, что к сожалению туалет у них не предусмотрен и провести они не могут. Посоветовала ближайшее место в ТЦ, где расположен общественный туалет.
И вот теперь в инстаграмм опубликованы сторисы с отметкой на эту кофейню, плохими отзывами об «ужасной клиентоориентированности», ведь речь идет о ребенке и в качестве исключения можно было провести его в туалет для сотрудников внутрь помещения.
Все это меня навело на мысли, как часто сейчас у нас люди путают клиентоориентированность с обычными нормами. И почему хозяева кофейной точки должны получать такие отзывы только потому, что человек не понимает, что банально есть территория предприятия с рабочими поверхностями доступ к которым посторонним вообще запрещен? Почему сейчас у многих стало нормой считать, если он занес предпринимателю свои 100₽, то ему обязаны предоставить сверхсервис?
Дарья·Мама сына (2 года)
Докопаться до туалета у кофейного островка вместо того, чтобы спокойно пойти в детскую комнату, это диагноз, по-моему
·4 отметок «Нравится»4·Ответить