Квест с возвратом Яндекс Маркет.
Решила всё в одном посте написать, предыдущие ударила. Если планируйте что то дорогое заказывать на Яндекс маркет, то прочитайте.
Хронология событий:
1. Заказали товар в ЯМ (возвратный), заказали в пункт самовывоза, что бы сразу отказаться в случае чего.
2. В пункте самовывоза осмотрели товар, увидели что нет второго крепления, бумажки с описанием комплектации тоже нет и никаких доков.
3. Мы решили отказаться на месте. Кнопки "отменить заказ" уже не было. На пункте самовывоза сказали разбираться с поддержкой яндекс
4. Не уходя из ПВЗ написали продавцу и позвонили в ЯМ. Продавец нас отфутболил "смотрите лучше в коробке". Яндекс мы сказали: либо досылайте крепление, либо от товара мы отказываемся. После нам было озвучено, что будет досыл. Товар мы оставили в ПВЗ.
5. Несколько дней прошло, тишина. Задали вопрос о сроках досыла. Ответ от продавца (с помощью пинков от Яндекс) "написали поставщику". Так как никакого понимания нет, отношение продавца "на отвали", поджимают сроки (по закону о дист. торговли
в течении 7 дней мы можем вернуть товар). Поэтому мы позвонили в Яндекс и попросили возврат сделать.

6. Несколько дней ещё переговаривали с Яндекс, никакого ответа не было. Они ждали ответа от продавца. По итогу продавец ответил, ответ меня просто разозлил: вам надо разломать крепление на 2 части, не довложения не было. То есть сначала поставщик говорит что второе крепление в коробке, потом обещает дослать, а потом перебувается. У меня должна быть дома болгарка, что бы распилить крепление. Спойлер (на самом деле должно быть 2 крепления, я уточнила в нескольких местах и у тех кто реально покупал эту тумбу и продаёт на авито). Яндекс дублирует сообщение поставщика.
7. Задаю разным менеджерам вопрос "почему нельзя отказать в пвз?". Тишина. Спойлер (на самом деле можно). Я настаиваю на возврате. И вот наконец ответ: Забирайте тумбу из ПВЗ и везите на склад поставщику, в течении 10 дней он проверит и вернёт деньги, если товар надлежащего качества.

Для меня это какой то сюр. Товар я не забирала, почему я должна его везти куда то. Я смотрела всё под камерами в ПВЗ, а если продавец потом придумает что я его сломала, ведь если я его заберу из ПВЗ, то ничего не докажу. Да и вообще, по факту я возвращаю потому что мне не привезли деталь, товар нельзя использовать по назначению, я впринцепи не согласна с тем что он надлежащего качества. Бесконечные звонки и разговоры. Яндекс настаивает на своём. Общаться с этими менеджерами можно по почте, по телефону операторы.

8. Решила пойти по другому пути. Ну если утверждают, что крепление должно быть одно, тогда где документы, подтверждающие это. А вообще у поставщика документф имеются на продажу товара: разрешение на продажу бренда, сертификаты? Я как покупатель имею полное право это запросить. Что я и сделала. Параллельно прошерстила правила ЯМ. И вот оно... Я нашла. Можно отказаться от товара в момент проверки. Вот оно. Вот этот пункт. А что меня заставляли забирать товар всю неделю? Я сразу, не уходя из ПВЗ заявила это, что отказываюсь. Обратите внимание, что даже нет речи о том что только от товаров не надлежащего качества можно отказаться.
9. Я звоню снова в Яндекс, тыкаю в этот пункт, объясняю что по факту я сразу заявила об этом, товар я не забирала, просто весь этот процесс растянулся, товар мы не получили.
10. Я не знаю что именно сработало 8 или 9 пункт. Поняли, что документы никакие не предоставят или оператор хороший, повлиял на менеджеров или ключевое слово "Отмена, отказаться", а не "возврат". Но минут через 10 приходит письмо, что запросили отмену. И ещё через некоторое время заказ перешёл в статус "отменён", прислали извинения и промкод на 1000 рублей. Сегодня вернули деньги. Из ПВЗ мы ничего не забирали.

Выводы и советы:
1. Сразу всё проверяйте, если что то не так, сразу просите отмену, в соответствии с правилами яндекс маркет можно отказаться в момент проверки. Настаивайте на отмене, а не возврате.
2. Если видите что с товаром что то не так не забирайте из ПВЗ, иначе придётся везти.
3. Настаивайте на своём, если 10 операторов вас отшили, может с 11 повезёт
4. Оплачивать советую с Тинькофф. Там можно легко сделать чарджбек.
5. Пытайтесь договориться с менеджером из ПВЗ. Что вы сначала смотрите, если всё ок, то проводят. Если отказ, то по закону вы имеете право осмотреть упаковку, не вскрывая её, прежде чем они в системе пропикают. Вы имеете право видеть, что вам дают. На этом этапе вы можете сверить артикул и посмотреть нет повреждений на упаковке.
В дистанционной торговле 7 дней на возврат на товар надлежащего качества.
6. Яндекс - посредник, как что то им говорить начинаешь, они ссылаются на продавца, мы посредник и точка, никакую ответственность не берём, а всё будет как продавец захочет. Поэтому если продавец не очень хороший, могут быть проблемы

Негативный опыт, поэтому пока боюсь что то на Яндекс Маркет заказывать. Тумба стоила 22 000, для кого то много, для кого то мало, но хочется получить полностью укомпоектованный товар.
Пока перешла на Озон, так как куча всего ещё надо заказать, типо мойки, смесителей, фильтры. Там вроде сейчас без проблем в пвз можно отказаться, буду тестить.