Нововведение на ВБ: можно отменить заказ в любое время?

@fapladybug, просто раньше и её не было даже когда задерживали 😁 совсем недавно я ждала 3 недели товар, а его продавец не отправлял и я отменить не могла, пока либо продавец либо вб его сам не отменил уже, потому и удивилась 🙈 думала сделали как на озоне

@kardiomama Ага как на озоне... Если бы... Я спрашивала у ии почему вб отличается от озона и Яндекса... Настолько что все его ненавидят но продолжают пользоваться . щас ответ вам пришлю

@kardiomama

Ваше наблюдение верно лишь отчасти. Такие заказы есть на всех маркетплейсах, но главное отличие Wildberries в том, что его архитектура и правила буквально поощряют бездумные покупки сильнее, чем у конкурентов.

Вот главные различия:

🎯 1. Целевая аудитория и «эффект витрины»

· WB изначально создавался как гигантская витрина с одеждой . Покупатель здесь психологически настроен на примерку («закажу 5 размеров, 3 оставлю»), а не на точный выбор.

· Ozon и Яндекс выросли из техники и книг . Тут выше доля осознанных покупок: люди сначала читают характеристики и смотрят обзоры.

🧠 2. Доступность и простота возврата (цена ошибки)

Сейчас ситуация меняется, но инерция поведения сохраняется:

· WB долгое время делал возврат максимально простым и дешёвым (или бесплатным по подписке), что сформировало привычку «закажу-посмотрю» .

· Озон и Яндекс исторически возвращать было чуть сложнее (оформление через заявку, логистика), что дисциплинирует покупателя. Хотя сейчас WB уже повышает комиссии за отказы, чтобы бороться с этим .

💸 3. Разная стоимость «игры» (комиссии)

Это главная бизнес-причина.

· На WB высокие комиссии (до 30-35% в популярных категориях) . Продавцам невыгодно терять деньги на возвратах, но WB зарабатывает на обороте, поэтому долго закрывал глаза на «примерку».

· На Ozon и Яндекс Маркете возврат часто платный для покупателя (удерживается стоимость доставки) . Два-три платных возврата — и желание заказывать «вслепую» пропадает.

📊 4. Наполнение карточек товаров

· Ozon и Яндекс сильнее требуют от селлеров заполнения точных характеристик (видео, 3D-модели, сверка параметров) . Покупатель видит больше данных и реже ошибается.

· WB долгое время существовал за счёт огромного потока и низкой цены, где «реальной» информации о товаре было минимум .

💎 Итог

Проблема одна (импульсивные заказы), но масштаб разный:

· Wildberries продает удобство примерки дома. Вы платите за возможность ошибиться (низкий порог входа).

· Ozon и Яндекс продают точность подбора. Вы платите за качество информации об этом товаре.

Это не «Вайлдберриз плохой, а Озон хороший», а просто разная бизнес-модель. Но да, текущая модель WB сильнее развращает покупателя привычкой заказывать без контроля.

А вам как покупателю какой подход ближе — «закажу примерку домой» или «сразу точно выбранную вещь»?

Короче да, если не подписки на клуб , плата 100 рублей за отмену. Если есть подписка то 50р за отмену. Если подписка вип то отказ 1рубль

Да уже выше обсудили 🥲

@fapladybug, ладно, надеюсь это только на мой взгляд у меня много отказов 😂

То есть селлеры вообще не видят эти платные отмены? Не им деньга идёт?

Мне нравится политика ламоды касаемо заказов и доставки. Отличный вариант борьбы с потребительским терроризмом.

@fapladybug, Новое😂 Ох, как же мы потом этого мальчика затролили, которому этот возврат с подменой достался🙈🙈🙈

@mashasemak 😭😭😭 боже какой ужас(

@mashasemak 🤣🤣🤣🤣🤣

Блин короче в каждом личном кабинете походу по своему всё устроено.... Я спокойно могу отменить товары , которые сейчас лежат на пвз не идя в пвз. Но за каждый товар мне нужно будет 100р отдать

По 50 р и по 1 р у тех у кого вб клуб подписка. Уже выше всё обсудили 😅😅😅😅

У кого подписки нет тех и по 100 р и по 106 р и по 200 р.

@fapladybug у меня вб клуб и все равно 50😂

Блин даже на ламоде оплата доставки лояльнее... Там да весь заказ зотя бы снимается 149 рублей , что при отказе , что при оплате... А тут ща каждую вещь 🫠🫠🫠

@fapladybug При чем у меня эти 10 вещей выходили дешевле чем на 1000🫠

@amino_63 при этом вб пользуется спросом лучше чем озон и яндекс на удивление... А между прочим в озоне и Яндексе за отмену в пути ничего платить не надо. 🫠

Да уже выше обсудили вообще всё 🥲🥲🥲🥲

У меня наоборот вб очень долгий , озон и яндекс летают 🙈

У меня подруга маркетплейсы расставила по контингенту людей

Вб - нищие

Озон - средний класс

Яндекс - богатые.

Подруга фанатка озона 🤣🤣🤣 иногда Яндекса. Вб ненавидит

@fapladybug ну и как и государство, на нищих ездят сильнее всех)) сколько метафор)

@rodiyuliya 🫠🫠🫠🫠

Да??? Какая жесть о.О капец, почему такого нет ни на озоне, ни на Яндексе?.. И при этом среди всех этих трёх маркетплейсов популярный именно вб

Нет такого, списывается 200 только если истёк. При отмене списывают за китайские и то не все

Во во, тоже непонятная логика. Мы не привезли ваш товар вовремя вы уже купили где то в другом месте. Заплатите нам за то, что мы его не привезли к нужной дате ( которую мы указываем если что, когда вы оформляете товар) 🥲

Да мы уже выше обсудили... ( фигня (((

😳 ну у них походу для каждого личного кабинета свои какие то правила..

@ribka953124 У подруги на вб тоже кошачий наполнитель катается второй месяц 😅

Я просто к тому, что я знаю, что на озоне это бесплатно и можно отменить товар в пути. Вот хотела эту посылку тоже отменить а мне озон выдаёт что "пошла-ка ты на х*й, жди"

@fapladybug кстати,странно...

@ribka953124 Вот вот. Хотя мне здесь выше уже девочка писала что можно от глобал тоже когда угодно отказаться.. Ну вот он глобал.. Оплаченный. Нажимаю отказ , выдает эту плашку 🫠

Ого... У меня вообще на всех товарах. И те которые в пути, и те которые уже на пункте лежат...

Да, согласна вообще дичь какая-то. "Мы добавили кнопку отмены, но по факту ничего не изменилось, добавили только плату". Мне кажется немножко не так надо бороться с потребительским терроризмом... ( я про клиентов кто заказывает ну слишком дохера)

@fapladybug, однозначно

Думали будет как лучше, а получилось как всегда... Я вообще думала перед летом в таких количествах не бцдет возвратов и отказов. А по итогу я в ахере , хлеще чем на новый год ситуация...

@fapladybug я сама в шоке, пункт вот буквально месяц назад открылся, сейчас в среднем 30 человек в день.

Только успеваю возвратные коробки наполнять - особенно обувью🫠 Благодарна клиентам, кто приходит и просто всё забирает❤️

У меня вб чисто для расходников и покупок наборами - трусы, носки, салфетки , туалетка , иногда какой-нибудь крем или тушь какую-нибудь. Тени вот за 130 рублей взяла. Чисто за мелочёвку. Одежду я там покупаю ну крайне редко. Можно сказать фактические не покупаю толком. Но к нам на пункт постоянники ходят которые все никак одеться блять не могут.. Каждую неделю я вижу одни и те же лица и каждую неделю они не могут определиться, одеться, выбрать и тд.. Некоторые прям откровенно говорят "а я чисто ткань пощупать заказала".

@fapladybug, да я даже на озон перестала покупать шмотки. В карточках одно, на деле другое . Не раз сталкивалась

Лучше в магаз. И потрогать, и пощупать и примерить

@n4tel4 ну можешь мне ничего не говорить я сама таскаюсь в секонд, да и + я целевая авито. Там бывают продавцы которые прям вообще чётко все расписывают и на все вопросы отвечают. Но не всегда конечно. Но сам факт что на авито я очень много сэкономила.. 🤣 при этом я беру новое на авито! За сущие копейки даже с доставкой

Писец 🫠🫠🫠🫠

Да и на Яндексе такая функция есть и она тоже бесплатная... 🫠 а тут внезапно за отмену одного товара сто рублей.. 😅

@vikashersten да у нас на днях такая была... Правда она совсем крошке обувь заказала. Там малышка еще даже не ходит. Ну пупс реальный. Она назаказывала летних всяких босоножек и тд. Но там тоже штук 25.. Все вскрыла перемерила. Одну выкупила. А еще у нее в заказе были солнцезащитные очки штук 5 на выбор тоже...

@fapladybug, мда( мне селлеров и всех

Жалко кто потом это все обратно. Я в вб тоже работаю но в офисе к мск отношусь

@vikashersten кстати к нам мужик на пункт ходит. Каждый божий день. Ему каждый божий день приходит на наш пункт по 2-3 товара. И каждый божий день он приходит либо отказ либо что-то одно покупает. И на самом деле дай бог ему здоровья!! Он делает просто шикарно!! Лучше пусть они все ходят чаще сюда но за 2-3-6 посылками нежели они приходят сразу за всеми 40 позициями...

По-моему если просто не забирать то там вообще двести рублей списывается, но уверять не могу. Потому что всегда сама все забираю. И там ещё вроде все от процента выкупа зависит. И тд... Хотя достаточно было просто убрать "оплату при получении" или сделать ячейку клиента не резиновой. Типа , доступна оплата при получении , но не больше чем на 10 товаров. Как пример...

@fapladybug ну вот, товар поступил, а отказа нет. Только курьера вызвать или топать в пункт отказаться.

@_zlaya.zaya_ Писец 🫠🫠🫠

@foxfoxlena так в любом случае, на озоне что дистанционно бесплатный отказ, что ты приходишь на пункт бесплатный отказ... А на вб если ты приходишь на пвз, то тебе бесплатный отказ, а если ты через приложение то платный.. 🫠 я ещё в курсе про автоотмену если человек не приходит за товаром в течение четырнадцати дней, то с него, по-моему, 200 р снимают... Причём это тоже только на вб 🫠на Яндексе и на озоне такой дичи нет..

@foxfoxlena А

Х

У

Е

Т

Ь

🫠🫠🫠🫠🫠🫩🫩🫩🫩

@tanya_smorchik, да да бесспорно)) плюс это еще тонны пластика и картона на упаковку/переупаковку, планету не спасти , но все же 😁

@fapladybug, да самый прикол селлерства там, что люди потом банкротятся либо в долгах потом сидят, когда условно есть что терять, типа недвижки и тд.

Может конечно есть те кто реально в плюсе, но мне лично попадаются истории где люди смотрели на оборот, оценивали его как большой, но фактически брали кредиты и оказывались в минусе

На ЯМ я как то продала 10 мониторов и 1 был с браком, а я голова дубовая не включила отказ от обратной доставке при браке, так вот его путь назад по сути сожрал всю прибыль с остальных 🤣

@vseshavali93 Мне кажется сейчас вообще выходить селлером на вб опасно для психического здоровья. 😅😅😅

Да уже до смешного ((

Ну у меня недавно появилось 😅

@fapladybug хорошие)

@leonaxvii И в состоянии шикарном. 🔥 так что по одежде я больше за "вторые руки". Там и цена адекватная и вещь ещё носится ) по обуви я всегда на авито ставлю фильтр "новое с биркой" или "отличное". Но чаще - новое с биркой. И там сравниваю - чаще всего дешевле брать на авито даже с доставкой. Нежели на маркетплейсах. Короче это та еще рыбалка... 🎣😅😅😅

@fapladybug а , о как, спасибо!

@_aquamarine_ ну я типа не прохожу даже по покупкам за два года.. Мне что бы вип подключить надо ещё потратить 243,840 рублей 🫠

Вот поражаюсь такими людьми. Написано бесплатный отказ, это когда товар на пвз и вы от него отказались, а не когда он в пути. За логистику, кто должен платить, продавец?

@makarovaalina так за бесплатные возвраты и отказы с самого пвз тоже платит продавец логистику...

@cherypie с продавца все равно спишут полную логистику. Списывают по факту совершения заказа и его отмены.

Все виды экономии - это бонусы исключительно маркетплейса, но не селлера)

Да мы выше уже все обсудили это 😅😅😅

Вот меня тоже это прям удивляет. Что на фоне других маркетплейсов почему то вб пользуется большим спросом.. Хотя я сама целевая вб. Но я стала меньше тратить вообще в целом на маркетплейсах. Теперь закупается только то что необходимо, и что нельзя купить в пешей доступности от дома.

Потому что на вб чего ни коснись, все дешевле

@makarovaalina Вс е равно глупое правило. Удобное правило у ламоды так по мне.

@fapladybug а какой третий? Озон, вб и?

@ninna яндекс маркет

@fapladybug, странно я вот в бассейне пока дочу ждала сидела отмен замки эти бесплатно отменилось ,’хз почему бесплатно хотя они уже на пвз в Москве лежали

@lilmane9090 😳🤔🤔🤔🤔

@fapladybug, ахуеть

Три дня долбила их поддержку чтобы списали долг в 200р за то, что сделала на месте возврат по БРАКУ. И заплатила за это дороже, чем вещь. При том, что возврат был указан "бесплатно "

Они гоняли меня по кругу, мол ойойой все поправим. Потом не проходила оплата...крч как она прошла, я сразу закрыла кошелёк, удалила всю информацию, карты, с карт вб из сбп удалила и удалила акк.

В ж вб. Они совсем там аху....

Все на озон и яндекс заказываю.

Писец... Только хотела обрадоваться, что вб наконец то сделал как в Яндекс и Озон..

Блин какая же это жесть... Делать дистанционную отмену платной... Лучше бы наоборот уж тогда.. Я хз... Я все с каждым разом , все больше и больше удивляюсь вэбэшке..

@inna_k. Хрена ты тратишь 😅🤣🤣🤣🤣

@fapladybug Ксюша, у меня 4 детей и муШ😂и он пользуется моим акком на озон. Пришлось с концами свалить на вб, он не должен видеть на какую уету я трачу деньги 🤣

@inna_k. 🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣

Да уже выше написали(( обидно

@kkharekrishna, спасибо за вашу внимательность, сначала не было написано

@baranail, сейчас )

@baranail, LACERY Брюки леггинсы клеш гладкие лосины спортивные

ссылка

Грустно 🥲

@fapladybug, в озоне логистика включена в стоимость. В чеке видно все

@etv ну на вб тоже товары не по себестоимости продают далеко...

@ne_valera ну то что после оформления даётся отмена бесплатная там по-моему 30 минут, это еще ладно... Но я как сотрудник на пункте, иногда офигеваю от некоторых ячеек , которые безбожно заполняются по 30-50 товаров 🫠🫠🫠 и когда за ними приходят клиенты и такие "вот эти 29 я нечаянно заказала, мне нужна только открытка"

@fapladybug ахахаххааха

@tatiana_1195 маркетплейсы нас разбаловали 🥲🥲🥲🥲🥲

Бл... вб как всегда. Выделился((

@vikki922, а, ничего себе вы рисковые, сразу нажимаете )))

@_mamakiki_, 😂😂😂😂

Почему с*ки?) А логистика? Она дорогая 🫰🫰🫰

@fapladybug, по 100 еще нормально, у меня по 200 списали 😢

@alsu_1990 я знаю, что 200 рублей списывается если в течении двух недель не забрать товар. Но у меня такого никогда не было. 🫠

Вот добавили отмену дистанционно за 100 рублей. А при посещении пвз отмена бесплатная.

@maria_ok1987, да, там не примитивная схема подсчета. Это чтобы не вдаваться в подробности.

@mama-kosha мы тоже селлеры, поэтому и говорю, что там ещё не чистый доход. Продавцу остаётся хрен да нихрена, зато хозяйка площадки в кайфе

@maria_ok1987, у сожалению 🫂😏

Фига, неужели блин 😍