Как вернуть деньги с Вайлдберрис при ошибочной оплате?
Девочки, объясняю. Я не тупица! Я закинула меньше, чем 14990₽ на вб кошелек, тк менеджер пвз мне сказал, что у меня сумма покупки на 14200₽, у меня были деньги на вб кошельке и я еще 14500 закинула!
А по итогу сумма выкупа составила 14900₽, поэтому мне денег не хватило и вб списал все по полной стоимости!
Я поняла, что сама виновата, нужно проверять информацию было и самой посчитать на калькуляторе сумму выкупа!
А вообще я в бешенстве!!!!
ВАЙЛДБЕРРИС!!!
Как достучатся до поддержки?
Ситуация: заказала 5 товаров на сумму 14990₽
На кошелек ошибочно закинула меньше: 14750₽
По итогу списали с вб кошелька 14750₽ и с карты еще 620₽
Посчитали все товары без скидки.!
Но 14750₽ хватило бы оплатить 4 товара со скидкой и только одну упаковку носков пришлось бы оплатить по полной стоимости с карты! Еще б у меня на вб кошельке остались деньги!
Пишу в поддержку, молчат!
На пункте сфотала товары по какой цене были изначально, как мне вернуть мои деньги?
Лучший комментарий
Если не косячить - нормальный маркетплейс 😁 с 2020 года пользуюсь, и никаких проблем 🤷♀️
Комментарии
У сестры такая ситуация была недавно. Только сумма скидки была выше на много. Ничего не добьётесь. Один выход - отказаться от всех товаров из списка и заказать по новой. Только не факт что цена на каждый за это время не поднимется и сумма выкупа в следующий раз будет выше чем сейчас без скидки.
Ууу, они так то деньги тыбзят, и не по 600р а по 100к.
Ничего не вернуть, это их правило
Никак. У меня в личном кабинете пишут сколько надо закинуть на вб кошелек что бы списалось со скидкой. Теперь уже все. Урок не сильно дорогой у вас вышел , поверьте
Сделайте возврат и удалите приложение, самый неклиентоориентированный маркетплейс
Стараюсь не брать на вайлдбериз, если могу взять где-то еще. К сожалению, там реально многое есть, чего нет на озоне. У меня был случай, когда списали деньги за товар , который вообще мне не выдали (его не нашел работник ПВЗ), я ждала возврата полтора месяца, хотя куда уж очевидней ситуация .
Если возвратный товар - относите все верните и закажите по новой .
В следующий раз просто каждый товар отдельно сами оплатить их личном кабинете, а уже тот на который не хватает пускай списывают автоматом. Они автоматом списывают только всю сумму они не могут поштучно считать
Увы) такие правила)
Лучше закинуть чуть больше на кошелек, а потом вывести)
Я и закинула больше, менеджер пвз мне назвал неправильную сумму, меньше сумму, я не проверила и вот что вышло
Пиши на почту им, я только сегодня туда отправила запрос sales@wildberries.ru
Цена моей ошибки от 60-75 тр. Думаете я злюсь? Нет. Это моя ошибка и надо это принять) у вас копейки, относитесь проще )
Да меня поддержка бесит, ну можно же ответить нормально! А не молчать
Вам нужно было сразу сказать- я хочу все вернуть если так принципиально.
У меня тоже так было да 😅сама не поняла сначала за что я переплатила 😅
Скажите спасибо, что не такая огромная сумма в разнице. Отвяжите карту от приложения. Вообще всегда удивлялась смелости тех, кто привязывает карту 🙈
Если отвязать, как тогда платить? Все равно какую то запасную карту же надо привязать или я не так понимаю
Там носки и некоторых товаров нет, остальные дороже стали, это опять ждать пока подешевеют
возвращайте товар и все
Если видите хорошую скидку оплатите сразу ,потом ж вернуться деньги,а с этим уже все,не достучитесь
Так это у них правила такие🤷♀️ если денег не хватает то всегда происходит как у вас. Они вам ничего другого и не скажут.
Вы можете сами оплачивать товары прям в пвз после проверки. И вместо слов «можно списывать» говорить «я оплатила, я все забираю», тогда вы сможете это контролировать самостоятельно
у меня была ровно такая же ситуация. только у меня списали с кошелька и двух карт, т.к не хватило суммы для оплаты без скидки. сволочи. я ругалась с ним матом, толку, естественно, 0. сам виноват у них ответ.
я с тех пор на озоне, очень редко когда на ВБ. там и отказаться тяжело, если передумал, все равно в пункт идти, в моменте не отменить ничего.
по разнице на 500 р почти дороже, но а по самой ситуации это дно
@zolotinkatut даже если у вас будут отвязаны карты, то это не спасёт.
Они всё равно могут списать с карты
У меня так случилось. Мы когда то давно оформляли на карту мужа. Ну я потом отвязала и удалила его карту там.
А в прошлом году с него списали деньги за заказ. Хотя его карты там не было...
На каком основании списали именно с той карты никто ответить не мог.
Поэтому с ВБ лучше не связываться вообще, самая дурацкая и не обьяснимая платформа
@mayya92, супер! Как списать - им даже карты не надо, сами все знают и спишут, а как свои деньги вывести с их вб кошелька себе же на карту - так «кто вы? предоставьте паспорт, СНИЛС, инн, кровь, мочу и кал».
Вб днище !!!
Как всем он нравится не понимаю.
Они вечно косячат . Вечно здесь все пишут жалуются но все заказывают 😆
Удалить их на хрен и делов то 😂
Да 😁😁😁😁 примерно из-за этих денег! Но!!! Не из-за них , а из-за того, что мне не отвечает поддержка, просто игнорят! Ну дали бы объяснение, что вот так и так, у нас такие правила, у меня б не было вопросов!
Не надо там ничего заказывать. Каждый день посты об этом поганом маркет плейсе. Я уже давно им перестала пользоваться.
Никак, скидка проходит если в кошельке были деньги , если их не хватило - ваш косяк, ведь вы видели что ТАКАЯ СУММА ПРИ ОПЛАТЕ КОШЕЛЬКОМ🤷
Я уже поняла, мне менеджер пвз озвучил сумму меньше, я закинула , а по итогу вот, что вышло, нужно было перепроверять информацию! Я всегда сама смотрю сколько закинуть денег, а тут на слово поверила
Никак. Они правы. Если на кошельке не хватает денег, даже рубля, то весь товар оплачивается по полной цене.
Вб самый отвратный маркетплейс, который только существует на планете, с кучей косяков и дебильных правил
Всё вернуть и заказать заново. Заранее положив деньги на карту вб
Никак,вы выкупаете заказ целиком. Если на карте не хватает, скидка wb кошелька отменяется,это все в правилах написано
Никак. Это же ваши проблемы, что вы ошиблись суммой.
Плюс в договоре указано, что скидка или весь заказ, оплаченный полностью с кошелька или без скидки
Отвяжите карту, чтобы такого больше не было. Тоже недавно столкнулась
У вас есть время вернуть все товары.
Ну кроме тех что невозвратные
Вернуть эти товары и перезаказывать заново. Только так
Поэтому я ушла с этого сранного вб. Помню заказала товар, он пришёл, я не забрала и не отказалась так как не знала правила(я люблю озон, на вб редко брала) в итоге товар ушёл, списали всю сумму товара
Сижу на озоне, потому что у них все ещё пока в адеквате, от поддержки, до продавцов🙏🙏🙏
Надо проверять все . Вб тут не причём. Обидно, досадно, но по факту маркетплейс не виноват. Как настроены алгоритмы, так и работает.
На озон банке не было денег, так мне заказ не оформился, а как - только я положила автоматом списал. Ни каких тебе подтвердите заказ и тд.? Я тогда тоже офигела, может я передумала, статус же у меня в заказе "не оформлен".
А в такой ситуации они при чем или нет?
Я вернула товар, а возврат каким-то образом не прошел, хотя все было как обычно и мне сказал оператор возврат принят и я ушла домой. Пока это выяснилось, уже 14 дней истекли и оператор не может технически принять возврат. И меня футболят.
Не вижу в этом проблему. В Озоне на любом этапе можно отменить заказ, деньги мгновенно вернутся. А при попытке оформить заказ при нулевом балансе указано, в течение какого времени этот заказ сам отменится.
@fapladybug, нее, по другому было.. у меня было заказано около 10 позиций, от 5 я отказалась сразу, 5 забрала, спрашиваю у менеджера: сколько закинуть надо денег, она ответила 14200, я закинула больше.. оплата прошла, товар я забрала, прихожу домой, смотрю у меня списалось под ноль с кошелька и еще смс от банка приходит? Что списались деньги с дебетовой карты! Я начинаю разбираться, по итогу выясняется, что сумма заказа была на 14900, и тк у меня не хватило примерно 100₽ до полной суммы , вб списал у меня все по полной стоимости, без скидок! Но я думала, что логично было списать деньги за 4 товара со скидкой и 1 на который не хватило денег посчитать по полной стоимости, а не так, как сделал вб!! Списал все без скидок! Менеджер пвз ошиблась с цифрой, я не проверила ( первый раз в жизни) и получила
@fapladybug, нет, не так. Во-первых, с чего Вы взяли, что возвраты делаются в 1 день? У меня это был 10 или 11 день. Во-вторых, все было как обычно (было озвучено программой «возврат принят»). Я сдавала 2 вещи. Позднее увидела, что одна вещь фигурирует, а второй нет. Но такое бывало и ранее, тк по-разному возвраты отображаются, некоторые на следующий день, через день (а многие тут мне писали, что и позднее бывало). Но она все не появлялась. Ну и вот когда у меня получилось зайти в пункт выдачи и задать вопрос, мне оператор и выдал, что был какой-то сбой и вещь лежит у него. Давайте куар-код, я показываю и упс, а 14 дней то уже прошло, оператор разводит руками. Я спрашиваю и что теперь, сдавала то я вовремя? Пишите в поддержку. Я говорю меня пошлют, а оператор говорит я тоже не могу ничего сделать…
А при другом случае именно на 1 января пришелся 14 день. А почему мне надо было сдать именно в этот день, отдельная история. Важно то, что это мое законное право, в котором мне было отказано. По закону я была вправе вернуть 2 января. Но это не предусмотрено. И как раз таки начинаются отписки про то, где я была 13 дней. Это ни кого не касается, есть единый для всех закон. Вы, случайно, не менеджер WB 😁
Вы что народ не знаете, им лишь бы тыкнуть, а читать не хотят, что да как. Про пособия это тоже касается, бывает натычат и такие вопросы, аж глаза на лоб лезут. Я как-то работала в магазине одежды, у нас акция была 2+1=3, так многие приходят нам возврат, я тоже сразу предупреждаю возврат 3 вещей сразу, и пробиваем либо заново со скидкой, либо же две вещи, но по полной стоимости. Другого не дано. Условия акции
Вернуть и заказать по-новой. Только так.
С ними переписываться бесполезно, отписки будут и все.
Ничего они не могут сделать на такие технические ошибки, увы.
Я карту отвязала от вб,что б больше у меня такого не повторялось,а то елку караулила караулила ждала когда цена упадет,а там еще один крошечный товар с ней пришел и с меня списали на 1.3 больше
Обычно сразу говорят, что денег в кошельке недостаточно и спрашивают, как вам удобно. В чём была проблема сделать отказ от этих же носков и потом снова перезаказать?
Тоже сталкивалась с этим. Ничего не добьётесь, мне один раз ответили, что это правило маркетплейса и мой косяк, а им в ответ написала подобное объяснение как у вас, а в ответ тишина 😡 с сентября)
Была похожая ситуация. Но меня работник предупредил, что я вышла из лимита-15 тысяч, и скидки не будет, если оплату сейчас произвести. Оплатила товары до 15 тысяч. От одного отказалась. Перезаказала.
Ну и всегда предупреждает, если не хватает денег на wb счете.
Я всегда оплачиваю сама. Не доверяю им. Было такое, что на вб были деньги, но списали с карты. А уас тем-более на такую сумму заказы
Насколько большая скидка была бы, и стоит ли она ваших нервов?
Да немного, порядка 500₽, мне уже муж сказал, отпусти, я тебе переведу сейчас эти деньги! Но, но блин.. 500₽ - это фруктов можно купить или кофеек со вкусняшкой пару раз! Тоже обидно, там 500, там 300
@zolotinkatut ну вот, shit happens, мы платим за опыт. Отпустите. Наверняка, у них это в правилах написано где-то, что скидка сразу на весь заказ идёт, а не на части.
Улучшить вб кошелек с помощью гос.услуг. Стандартный кошелек на 15к у них. Если улучшили кошелек, спокойно пополняете на сумму чуть больше чем нужно и остаток оставляете на след.покупки. Когда не знала этого заказала на 50к потеряла скидку около 2000 рублей.
Вернуть все возвратные товары им обратно.
@zzzzz______ вопрос что можно сделать, а не как не обидеть продавцов.
@zzzzz______, а продавцы пусть не работают на этой площадке. Может тогда и правила в вб поменяются.
@zzzzz______, а что продавцы, не пойму, не знают условий? И без таких косяков отказываются по разным причинам от товаров.
Раньше на пункте предупреждали,что не хватает
А на днях тоже самое с карты списали
Я охренела конечно
Карту открепила сразу
Никак не достучитесь. А по какой причине? Они списали деньги за товар который вы получили! Если только вернуть весь товар и заказать все по новой. От куда они знают, что вы доложите деньги на кошелек? На частное слово верить?)
Вернуть товар из-за 300 руб?🤦♀️ Вы бы реально так сделали?
Они ахерели ))) я короч тоже заказывала одежду заказала по одной стоимости, а потом смотрю и думаю почему цена изменилась. Но я слава богу ничего не оплатила. Короче там общая разница вышла почти в 700р . Вот из-за принципа я пришла на пункт выдачи и сделала полный возврат. Женщина работающая там , тоже сказала многие уже жалуются что цена меняется
Никак не достучаться. Если не хватает суммы а кошельке, они списывают с привязанной карты без учёта скидки. У них такое правило. По крайней мере, я о нем знаю, потому что меня однажды предупредили в пункте выдачи.
Ничего уже не сделаете.
Это ВБ и этим всё сказано. Удаляйте приложение и лучше никогда больше им не пользуйтесь
У меня так же недавно произошло с 26 000
Вб не давал пополнить на эту сумму кошелек. Делила, время ждала, и нифига (( в итоге на 1200 дороже оплатилось. Эх. Жаль. Но не думала даже писать
На момент расчета вы лишились права на скидку, тк не обеспечили достаточную сумму в кошелке, вб не при чем :)
А на пункте выдачи вас не предупредили, что денег на карте ВБ недостаточно?
- у нас предупреждают всегда, и подождут, чтоб перекинуть
Никак. У меня такая же история была, кошелек максимум 15тр лимит, а взяла на 17 например, сама затупила
Да я уже поняла! Буду знать на будущее, что самой все нужно проверять
Никак
Смиритесь)
Тем более уж не такие большие деньги
Так это ваша вина, что не хватило. Там всегда пишут на сколько надо пополнить кошелек, что бы скидка прошла. Поддержка вам ничем не поможет. Все это написано в оферте, в которой вы ставите галочку при заказе товара.
У меня как-то тоже была такая ситуация, но это не вина маркетплейса, скидка срабатывает только если вся сумма списывается с вб кошелька)
Сейчас я не говорю сотруднику списывать, я выбираю, оплачиваю сама через приложение и потом ухожу)
Так у них прописано где-то, что если суммы не достаточно, то все товары идут без скидки.
Ничего там не покупаю и так спокойно.
На озоне все супер, все легко вернуть, если денег на озон карте не хватает, то они говорят, а не списывают
Никак. Я работала в поддержке. Ничего не поделаешь тут,к сожалению
У меня товаров было на 5300. На карте 5700. Муж пошел забирать - пишет недостаточно средств. Списали 5900, поддержка тоже молчит
Никак , выдают весь заказ , а не по одному. Не хватило. Поэтому списали без скидки
Есть одна фраза, которую надо писать раз 10 точно и тогда там появится человек. Это мне тут одна девушка посоветовала, я так же горемыкалась с их ботом. Сейчас гляну
@zane_beauty, пишете эту фразу на все их вопросы, доводы и прочее. И даже тогда, когда вроде вопрос бот понял. Нихуа он не понял!!!! На 20-ый раз срабатывает. Но да, вб поддержка это потеря большого количества нервов
@zane_beauty, так мне вообще никто не отвечает, пишут: все оплачено ораторы заняты
@zolotinkatut, вы на это им и пишите текст. Это занимает время, но это единственное, что работает
Ничего не понимаю, про какие скидки речь? Зашла на вб, хотела почитать условия скидок, но не нашла ничего
Это ваша ошибка. Возвращайте и заново заказывайте. В кошельке черным по белому написано, что надо оплатить полностью, иначе скидка кошелька не работает
3 года как удалила и пользуюсь озоном. Ни разу никаких проблем пока не было🤞сначала еще сравнивала цены, потом перестала. Мои нервы стоят дороже.
Когда здесь возмущалась на вб, мне тоже почти все написали САМА ВИНОВАТА 🤪
Ни в чем вы не виновата, они обязаны делать оплату товаров и скидки прозрачными и удобными
Куда еще прозрачнее? Когда заходишь в куар, там написано «пополните вб кошелек, чтобы НЕ потерять скидку» ))))
@polina.brows, я не пользуюсь вб, поэтому не знаю, что там написано
В любом случае, должен быть предусмотрен возврат без доплат, если человек обнаружил, что скидка на засчитана
На вб здесь постоянно жалуются, что списали деньги ни за что, и поддержка не отвечает
На озон таких жалоб не было, и там всегда можно все вернуть без оплаты возврата
Косякнули вы, но виноваты делаете вб. О как интересно. Зачем нам читать условия, проще же возмущаться.
Я полгода ждала от вб возврата дс за куртку, которую вернула через день, тк не подошла сыну, они ее где-то потеряли и мне деньги не возвращали. Удалила вб и больше с ними не дружу. На крайний случай, могу маму попросить взять, если кто-то хорошую рекомендацию даст, а на озоне этого товара нет. И не дороже 1000 р.
Да вот на озоне и у меня нет этих товаров 😞 ну впредь буду внимательнее
Слушайте, ну вот вы в магазине пробиваете целую телегу товаров. Уже пробили, оплатили.. и тут вспомнили про скидочную карту. И че? Возвращать все будете и по-новой пробивать? Ну чисто ж ваш косяк🤷🏻♀️ согласна, неприятно.. но тут не ВБ виноват🤷🏻♀️
Уходить с этой площадке и все
Это и есть самое жесткое наказание
А больше всего радуют комментарии - отказаться и заказать снова, чтоб сэкономить автору, оказавшемуся в такой ситуации из-за невнимательности) а платить за ваши «отказаться и заказать снова» будет продавец, который вообще никакого отношения к этой ситуации не имеет. Но, который после таких вот схем, будет поднимать цены на товар, чтобы не работать в минус 🙃
@mashelya, потому что все хотят и пытаются заработать, верят в лучшее) и потому что адекватных покупателей все-таки больше)
@zolotinkatut, вот за это Вам, как топ продавца, огромное спасибо ❤️
А я не знала, что платит продавец, но делать так не хочу в любом случае!
До поддержки ВБ не достучаться никак. У меня такое ощущение,что по ту сторону там сидит дерево
Вы ничего не добъетесь, потому что у них так и написано, что если денег недостаточно, то будет списываться по полной стоимости. То есть у них это прописано, а значит ответственность с себя они сняли.
Никак. Надо было отдельно самой оплатить часть с кошелька, часть отдельно с карты.
С так оплата полная списывается, не прошло - с другой карты пытается
Речь о потере 380 рублей?
Можно воспринять это как отличный урок - вы теперь не потеряете более крупные суммы на ВБ.
Или я неправильно посчитала?
Ну больше, чем 380, я так, для поста округлила суммы, ну да, там рублей 500! Ну блин сам факт! Какого фига!!!
@zolotinkatut, понимаю Вас очень, тут сам принцип.
Но у Вас двое деток и ваши нервы нужны на них.
Я на всякий сама нажимаю галочки на нужные товары и оплачиваю
Никак, скидка проходит за весь заказ, на весь заказ денег не хватило. Не добьетесь ничего. Надо было самой оплатить каждую позицию со скидкой и тогда за последнюю на которую денег не хватило оплатили бы с вашей карты без скидки. По факту, вы заплатили за вашу невнимательность :) тут не на маркетплейс надо гнать, а на себя.