Как вежливо установить границы с клиентами: история парикмахера
Девочки, подскажите, что бы вы ответили клиентке?
Ситуация такая:
Я парикмахер. И у меня такая есть фишка, что я всегда на связи с клиентами. Если у них вопрос по укладке, уходу и пр. - они мне пишут и я отвечаю, помогаю, если надо записываю видео или общаемся кружочками) (потому что мне важно не только подстричь, но и чтобы всё классно выглядело вне моих стен)
Но сегодня мне девушка записала ночью 100500 кружочков о том , что у неё не получается уложить одну половину челки. Ночью. Я забыла поставить режим сна на телефоне… в итоге всех разбудила (я открыла сообщения просто , оставила без ответа) и выключила телефон.
Скажите, что бы вы написали? Как грамотно объяснить человеку? У меня злость и обида какая-то сейчас( не могу теперь уснуть(
Лучший комментарий
Я не думаю, что она специально пыталась вас разбудить. Я тоже часто пишу людям поздно вечером или рано утром, человек проснется и ответит 🤷♀️
Поэтому я никогда не забываю выключать звук ночью или во время дневного сна ребенка 😁 если кто-то разбудит его днем звонком, это будет только моя вина, что я звук не выключила.
Комментарии
Тоже не стала бы обижаться, у меня ночью все на беззвучке, и это норма в наше время, вы сами забыли поставить режим без сна, соответственно сами понимаете 😅
У меня есть режим - не беспокоить, с определённого времени. Тк очень широкая география работы мне могут писать и в 4 утра и в 3 ночи и в 1 час ночи и это нормально, я как проснусь или увижу сообщения, так и отвечу, на то они и сообщения. Если мне звонят, я воспринимаю это как очень срочное, и если могу отвечаю. Обычно не звнят, а пишут, на то они сообщения, даже видео и кружочки☺
Ну у меня сфера другая … она не подразумевает 24/7 на связи (
И все мои клиенты Питер Москва. Время у нас одно (
@feana_hair я скорее хотела сказать, что вы сами можете регулировать когда и кому отвечать. Очень здорово, что вы на связи со своими клиентами, все живут в разном темпе и делают как удобно.
Понимаю, что злит пиликанье и разные звуки и что сложно ребёнка укладывать спать. Телефон, это то, что вы можете регулировать сами, как вам удобно и отвечать когда надо☺
У вас там сигнальной сиреной сообщения орут, что вы всех ими разбудили?)) Я бы ответила с утра, и просто бы вежливо попросила, чтобы ночью не писали. По факту вы злитесь на себя, что разрешили всем писать и забыли выключить звук
@feana_hair но вы ведь сами разрешили и сказали, что всегда на связи. Так что тут злость на себя
@novikova.vi, ну я даже подумать не могла, что можно своему мастеру по волосам писать ночью.
Это и мне урок)
@novikova.vi, но на себя я не злюсь)
Сказала бы как есть,а её право верить или нет
Это человек такой, которому хоть колом на голове чеши, но ей НАДО и она даже на секунду не задумается никогда о том,что у вас после 21 часов уже личное время , элементарно вы можете уже спать.
Предупредить , что вы не отвечаете клиентам после 21 часа. А если вам скажут, ну вы же онлайн были например в 01:30, то это не должно никого касаться. Даже несмотря на то , что вы так трепетно относитесь к работе , то границы свои надо держать, чтобы не сели грубо говоря на голову . Вы о клиентах думаете, а о вас они думают ?, в частности вот эта девушка, которая как маленькая , наяривала кружочки , чтобы вы БЫСТРО ей ответили
Ну и установите себе на телефон режим "не беспокоить" который будет отключать звук самостоятельно, и доступ можно только для избранных оставить (супруг или мама, например ,смогут до вас дозвониться )
Она записывала кружочки, они записываются онлайн, не про запас. Как записала так и отправила….
В диалоге с мастером эти кружочки приемлемы, так что по одному этому факту нельзя сказать «это человек такой, которому…..» и далее по тексту
Вот вы заморочились с каждым клиентом! Вы, конечно, большая молодец! Но это так каждый раз при укладке будет написывать?!
Я уже сто раз пожалела 🫣🤪 но хочется же, чтобы люди красивыми были не только у меня в кресле, но и в остальное время тоже
Я бы написала «Готова на все вопросы отвечать в рабочее время:)))» и далее инструкция по укладке
У меня вопрос к вашей клиентке . У неё все нормально с головой ? Писать человеку ночью ( врачу , стилисту , мастеру маникюра и т.д ) считаю просто недопустимым . Но я старой закалки )
Полностью согласна 💯👌после такого бы , вообще в игнор отправила
У меня очень много заказов по украшениям приходит именно ночью в телеграмм
Поэтому тел на ночном режиме автоматически с 20:00 до 9:00
Просыпаюсь - отвечаю
Ситуации разные бывают
Многие работают допоздна
Многие не спят ночью и пишут
И так как сейчас почти все на беззвучном ночью, то и те, кто пишут думают «ну ответит утром»
На что злиться и обижаться?)))
Она же вам не названивала 100500раз
А написала
@feana_hair, я тоже старой закалки и позже 20 вечера не напишу никому
И раньше 9 утра
Но это я. И вы.
А вокруг миллионы людей.
И злиться на то, что кто-то поступает по-другому - не совсем правильно. Тем более вы всегда на связи с клиентами)
Тогда пропишите где-то, что бы вас не беспокоили в вечерне-ночное время, или создайте чат/канал, где именно там будете отвечать на вопросы, а не в личных сообщениях
И на этот канал поставьте на ночь беззвучный режим 👍🏻
По такой логике просто с с 13 до 15 не желательно писать, так как это обедннне время
И в выходные тоже
Вы же отдыхаете)
Я не с наездом, если что))))
Просто я так уже в этом кручусь 4 года)
И тоже злилась раньше)))
Но тут ничего не поделать)
Еще как вариант, что в ночное время отвечаете за доп плату - перестанут писать)
@bukreeva.kristina, у меня есть канал) я там всегда отвечаю по возможности) но тут в личку прям написывают (
Я уже думаю даже может завести рабочий телефон просто, откуда будет рассылка всем, чтобы не писали на личный … я не очень это люблю просто ( я вообще если честно за день столько наговариваюсь, что вечером даже отвечать не могу нет сил. А когда ночью пишут так вообще мне странно …(
Я злюсь не на неё а на саму ситуацию. Что это норма для кого то 🫣
@feana_hair, в вотс ап можно завести бизнес аккаунт, со временем работы
И если написали не в это время, то автоматически приходит сообщение,, что ответите в рабочее время
В телеге вроде такого нет
Возможно да, стоит завести рабочий номер
Но возможно и потом путаница будет
Но вообще, ставьте автоматически ночной режим, а если вдруг ждете сообщение или звонок важный - там же можно изменить настройки, и сделать чтоб телега «молчала», а телефон работал
Это не часто бывает. Если ждете - все равно не спите. Соответственно можете и прочитать от клиента, написать ему - отвечу утром, в рабочее время
Поставить ее на беззвучный, отвечать когда удобно и всё. У меня все такие чаты стоят на беззвучном всегда, не только ночью
Я бы не отвечала,я в принципе после 21 не пишу незнакомым людям,это некрасиво.
Я тоже … мне кажется неправильным (
Не думаю, что она от вас ответа ждала ночью, записала, когда время было, чтобы вы ответили, когда сможете.
И я, которая старается написать до 7 вечера и выжидает 10 утра, чтобы написать😅
Ну вообще, может девушка была на панике?)
Напишите, что на будущее нужно писать после 9 и до 9)
Так там ничего не случилось. Просто у неё не получилось уложить одну сторону челки 🫣
Там паниковать то нечего) просто написала бы мне спокойно днем и мы бы с ней разобрали ситуацию с укладкой. А то 100500 ночных сообщений и кружочков 🫣
@feana_hair, ну это трэш, я согласна)
Вообще стремно отправлять столько сообщений незнакомым людям😒
Обозначить у себя в статусе время для связи. У моего педитра так. С 9-20. А этой девушке ответить по теме, без объяснения причин почему ночью не ответили)
Может она вечером написала, но интернет пропал или к сети домашней подключилась только ночью, поэтому ночью и дошло.
Я с утра просыпаюсь и у меня в среднем 20-30 сообщений по работе,работа у меня такая.Если забываю выключить звук ,не злюсь.,это мой проеб.Ответила бы по факту.
Ну у меня то не такая работа( все знают, что я в графике работаю с пн по пт с 10 до 16
Ну ладно до 21 еще писать
Но дальше мне кажется не очень красиво. Особенно посреди ночи (
@feana_hair, может бесы попутали,не злитесь на нее.
@feana_hair поставьте себе статус типа: по рабочим вопросам писать.. И дальше удобное вам время
Я не думаю, что она специально, хотя конечно писать по ночам это дичь какая-то, просто сейчас у всех телефоны на беззвучно, это стало уже как-то обыденно для всех
Как проснулся, так и ответил.
Для меня вообще удивительно, что кто-то держит звук по ночам включенным.
Иногда так бывает, что забыл выключить звук. Но я надеялась на рамки приличия у клиентов. Видимо, больше не буду им говорить, чтобы мне писали по любым вопросам 🫣
Как по мне - все вопросы по работе - в рабочее время. А в ночное личное время неприлично беспокоить(
@feana_hair, ну забыл и забыл, бывает 🤷♂️
Может быть она выключает на ночь звук, и подумала, что вы тоже выключаете?Соотвественно, такая ситуация и произошла)
Я бы не стала обижаться на то, что я сама забыла выключить звук на телефон) написать ночью может кто угодно, тем более у вас работа такая
У меня работа не такая) у меня рабочие часы днем) я не на вахте) все клиенты знают это)
А вдруг человек не выключает телефон ночью, потому что ждёт какого то важного звонка … а тут 100500 сообщений просто от клиента, которой ночью скучно и она решила укладываться(
Не все же выключают телефон. Должны быть рамки приличия все равно как по мне
@feana_hair, с этим полностью согласна конечно) Я не говорила, что писать/звонить ночью это нормально)
Я не думаю, что она специально пыталась вас разбудить. Я тоже часто пишу людям поздно вечером или рано утром, человек проснется и ответит 🤷♀️
Поэтому я никогда не забываю выключать звук ночью или во время дневного сна ребенка 😁 если кто-то разбудит его днем звонком, это будет только моя вина, что я звук не выключила.
@feana_hair, сейчас действительно времена другие, ритм жизни. У нас пишут в чат родителей поздно вечером, воспитатели могут что-то переслать в 6 утра. Я к этому вообще спокойно отношусь 😁
А имея двух маленьких детей, на следующий день я вообще могу не вспомнить, что кому-то должна была написать 🤪 и так у многих.
Если я просыпаюсь посреди ночи и беру телефон в руки, то я дальше не усну, потому что начинаю читать сообщения от подруги, на авито написали, в мамлайф что-то ответили, от вайлдбериза 10 уведомлений, муж видосики прислал 😁 кто-то да пишет ночью, я уже привыкла. Дети ложатся спать, звук сразу выключается. Это уже на подкорке
@eva..777, я вообще не привыкшая к такому( у меня просто сын был в частной сперва школе, сейчас в онлайн. И поэтому не знаю как родители в массовых чатах) 🤭
@feana_hair, не принимайте близко к сердцу и не расстраивайтесь. Клиенты пусть продолжают писать, как вы говорите «по каждому вопросу», но вы отвечайте им с 9 до 18 (например) 🤷♀️ и везде добавьте строчку, что на рабочие вопросы отвечаете в такое то время.
Даже, если вам напишут поздно вечером, то не будут ждать ответа сию секунду 😁
Я бы зло и написала типо Не надо мне писать ночью !!!
Мне кажется я бы написала
Мне очень жаль что у вас не получается уложить.
Прошу впредь писать мне с такого то по такое время.
Вы ставили раньше такие рамки? Если нет то она просто не воспитанная, если да то вдвойне 😁
Тоже бы так написала. Без злости, но расставив рамки.
Сразу на нее поставила бы беззвучный режим😄
С утра или днем когда смогла бы просто ответила на вопрос.
Ответить утром и всё, без объяснений 🤷🏼♀️ обида на что у вас? Со злостью понятно 😏
Обида, что вообще не ценят моё время( я даже в канале не пишу сообщения после 21:00 , чтобы никому не помешать. А тут в личку и 100500 сообщений (
@feana_hair, это челоческий фактор, не принимайте на себя
О! Как я вас понимаю !
Я тоже тогда выкл тел и ответила только утром. Злилась не то слово.
Утром написала прямо - больше так не делайте , я не доступна ночью. Вы меня разбудили и не только меня.
1. Здесь и сейчас.
"Есть некорректное время даже для сообщений в мессенджеры".
2. Когда проснулась и готова ответить. Написать рекомендации.
Как организовать детский праздник на 3 года: столы и стулья
На День Рождения (3 года дочке) детский стол с едой лучше отдельно сделать или один стол на всех?
Где взять стулья, если детский стол отдельный делать, то где взять 12 детских стульев. Или они нафиг не нужны, потому что дети будут бегать и им не до сидения за столом будет? А нам взрослым под каждую попу стулья нужны как думаете или тоже половину поставить и пойдёт? 😂 а стол где взять раскладной 🥹 неужели покупать. У нас в кв будет полуостров 180 на 90, наверно этого будет мало, если всех садить...
Как бороться с соседями, которые кормят голубей мешками
Про голубей 🕊
Уже давно наш дом пытается бороться с психами, которые кормям голубей. Да не просто пару зернышек в кормушку кидают, а мешками приносят и под муралом гадят.
Там уже места живого нет, скоро станет как у Эльсити по Молокова, где летом трава не растет.
При разговоре с этими блаженными они ссылаются на жалость к птицам мира, на голоса, которые им вторят "иди и корми", на космос, на нашу бессердечность, что нас всех карма настигнет, а они выживут. Примерно вот в таком роде.
Есть штр...
Проблемы со сном у ребенка после сада: как помочь адаптации
Девачьки, ситуэйшн.
Просьба поделиться опытом и советами.
Дочь ходит в сад месяц, с перерывами на праздники/сопли и остальные прелести. Адаптация идет тяжело. Ходит на 3 часа, больше время пребывания не увеличиваем, пока нет потребности, достаточно и этого. В саду ведет себя нормально. Но дома…
За последнюю неделю резко ухудшился сон (и дневной и ночной), поведение в целом. Днем укладываемся с боем и спит 30-40 минут, потом просыпается и орет, видно, что спать хочет, но перевозбуждена. Хотя т...
Как проснулся, так и ответил.
Для меня вообще удивительно, что кто-то держит звук по ночам включенным.