Как вежливо установить границы с клиентами: история парикмахера
Девочки, подскажите, что бы вы ответили клиентке?
Ситуация такая:
Я парикмахер. И у меня такая есть фишка, что я всегда на связи с клиентами. Если у них вопрос по укладке, уходу и пр. - они мне пишут и я отвечаю, помогаю, если надо записываю видео или общаемся кружочками) (потому что мне важно не только подстричь, но и чтобы всё классно выглядело вне моих стен)
Но сегодня мне девушка записала ночью 100500 кружочков о том , что у неё не получается уложить одну половину челки. Ночью. Я забыла поставить режим сна на телефоне… в итоге всех разбудила (я открыла сообщения просто , оставила без ответа) и выключила телефон.
Скажите, что бы вы написали? Как грамотно объяснить человеку? У меня злость и обида какая-то сейчас( не могу теперь уснуть(
Лучший комментарий
Я не думаю, что она специально пыталась вас разбудить. Я тоже часто пишу людям поздно вечером или рано утром, человек проснется и ответит 🤷♀️
Поэтому я никогда не забываю выключать звук ночью или во время дневного сна ребенка 😁 если кто-то разбудит его днем звонком, это будет только моя вина, что я звук не выключила.
Комментарии
Тоже не стала бы обижаться, у меня ночью все на беззвучке, и это норма в наше время, вы сами забыли поставить режим без сна, соответственно сами понимаете 😅
У меня есть режим - не беспокоить, с определённого времени. Тк очень широкая география работы мне могут писать и в 4 утра и в 3 ночи и в 1 час ночи и это нормально, я как проснусь или увижу сообщения, так и отвечу, на то они и сообщения. Если мне звонят, я воспринимаю это как очень срочное, и если могу отвечаю. Обычно не звнят, а пишут, на то они сообщения, даже видео и кружочки☺
Ну у меня сфера другая … она не подразумевает 24/7 на связи (
И все мои клиенты Питер Москва. Время у нас одно (
@feana_hair я скорее хотела сказать, что вы сами можете регулировать когда и кому отвечать. Очень здорово, что вы на связи со своими клиентами, все живут в разном темпе и делают как удобно.
Понимаю, что злит пиликанье и разные звуки и что сложно ребёнка укладывать спать. Телефон, это то, что вы можете регулировать сами, как вам удобно и отвечать когда надо☺
У вас там сигнальной сиреной сообщения орут, что вы всех ими разбудили?)) Я бы ответила с утра, и просто бы вежливо попросила, чтобы ночью не писали. По факту вы злитесь на себя, что разрешили всем писать и забыли выключить звук
@feana_hair но вы ведь сами разрешили и сказали, что всегда на связи. Так что тут злость на себя
@novikova.vi, ну я даже подумать не могла, что можно своему мастеру по волосам писать ночью.
Это и мне урок)
@novikova.vi, но на себя я не злюсь)
Это человек такой, которому хоть колом на голове чеши, но ей НАДО и она даже на секунду не задумается никогда о том,что у вас после 21 часов уже личное время , элементарно вы можете уже спать.
Предупредить , что вы не отвечаете клиентам после 21 часа. А если вам скажут, ну вы же онлайн были например в 01:30, то это не должно никого касаться. Даже несмотря на то , что вы так трепетно относитесь к работе , то границы свои надо держать, чтобы не сели грубо говоря на голову . Вы о клиентах думаете, а о вас они думают ?, в частности вот эта девушка, которая как маленькая , наяривала кружочки , чтобы вы БЫСТРО ей ответили
Ну и установите себе на телефон режим "не беспокоить" который будет отключать звук самостоятельно, и доступ можно только для избранных оставить (супруг или мама, например ,смогут до вас дозвониться )
Она записывала кружочки, они записываются онлайн, не про запас. Как записала так и отправила….
В диалоге с мастером эти кружочки приемлемы, так что по одному этому факту нельзя сказать «это человек такой, которому…..» и далее по тексту
Вот вы заморочились с каждым клиентом! Вы, конечно, большая молодец! Но это так каждый раз при укладке будет написывать?!
Я уже сто раз пожалела 🫣🤪 но хочется же, чтобы люди красивыми были не только у меня в кресле, но и в остальное время тоже
Я бы написала «Готова на все вопросы отвечать в рабочее время:)))» и далее инструкция по укладке
У меня вопрос к вашей клиентке . У неё все нормально с головой ? Писать человеку ночью ( врачу , стилисту , мастеру маникюра и т.д ) считаю просто недопустимым . Но я старой закалки )
Полностью согласна 💯👌после такого бы , вообще в игнор отправила
У меня очень много заказов по украшениям приходит именно ночью в телеграмм
Поэтому тел на ночном режиме автоматически с 20:00 до 9:00
Просыпаюсь - отвечаю
Ситуации разные бывают
Многие работают допоздна
Многие не спят ночью и пишут
И так как сейчас почти все на беззвучном ночью, то и те, кто пишут думают «ну ответит утром»
На что злиться и обижаться?)))
Она же вам не названивала 100500раз
А написала
@feana_hair, я тоже старой закалки и позже 20 вечера не напишу никому
И раньше 9 утра
Но это я. И вы.
А вокруг миллионы людей.
И злиться на то, что кто-то поступает по-другому - не совсем правильно. Тем более вы всегда на связи с клиентами)
Тогда пропишите где-то, что бы вас не беспокоили в вечерне-ночное время, или создайте чат/канал, где именно там будете отвечать на вопросы, а не в личных сообщениях
И на этот канал поставьте на ночь беззвучный режим 👍🏻
По такой логике просто с с 13 до 15 не желательно писать, так как это обедннне время
И в выходные тоже
Вы же отдыхаете)
Я не с наездом, если что))))
Просто я так уже в этом кручусь 4 года)
И тоже злилась раньше)))
Но тут ничего не поделать)
Еще как вариант, что в ночное время отвечаете за доп плату - перестанут писать)
@bukreeva.kristina, у меня есть канал) я там всегда отвечаю по возможности) но тут в личку прям написывают (
Я уже думаю даже может завести рабочий телефон просто, откуда будет рассылка всем, чтобы не писали на личный … я не очень это люблю просто ( я вообще если честно за день столько наговариваюсь, что вечером даже отвечать не могу нет сил. А когда ночью пишут так вообще мне странно …(
Я злюсь не на неё а на саму ситуацию. Что это норма для кого то 🫣
@feana_hair, в вотс ап можно завести бизнес аккаунт, со временем работы
И если написали не в это время, то автоматически приходит сообщение,, что ответите в рабочее время
В телеге вроде такого нет
Возможно да, стоит завести рабочий номер
Но возможно и потом путаница будет
Но вообще, ставьте автоматически ночной режим, а если вдруг ждете сообщение или звонок важный - там же можно изменить настройки, и сделать чтоб телега «молчала», а телефон работал
Это не часто бывает. Если ждете - все равно не спите. Соответственно можете и прочитать от клиента, написать ему - отвечу утром, в рабочее время
Поставить ее на беззвучный, отвечать когда удобно и всё. У меня все такие чаты стоят на беззвучном всегда, не только ночью
Я бы не отвечала,я в принципе после 21 не пишу незнакомым людям,это некрасиво.
Я тоже … мне кажется неправильным (
Не думаю, что она от вас ответа ждала ночью, записала, когда время было, чтобы вы ответили, когда сможете.
И я, которая старается написать до 7 вечера и выжидает 10 утра, чтобы написать😅
Ну вообще, может девушка была на панике?)
Напишите, что на будущее нужно писать после 9 и до 9)
Так там ничего не случилось. Просто у неё не получилось уложить одну сторону челки 🫣
Там паниковать то нечего) просто написала бы мне спокойно днем и мы бы с ней разобрали ситуацию с укладкой. А то 100500 ночных сообщений и кружочков 🫣
@feana_hair, ну это трэш, я согласна)
Вообще стремно отправлять столько сообщений незнакомым людям😒
Обозначить у себя в статусе время для связи. У моего педитра так. С 9-20. А этой девушке ответить по теме, без объяснения причин почему ночью не ответили)
Может она вечером написала, но интернет пропал или к сети домашней подключилась только ночью, поэтому ночью и дошло.
Я с утра просыпаюсь и у меня в среднем 20-30 сообщений по работе,работа у меня такая.Если забываю выключить звук ,не злюсь.,это мой проеб.Ответила бы по факту.
Ну у меня то не такая работа( все знают, что я в графике работаю с пн по пт с 10 до 16
Ну ладно до 21 еще писать
Но дальше мне кажется не очень красиво. Особенно посреди ночи (
@feana_hair поставьте себе статус типа: по рабочим вопросам писать.. И дальше удобное вам время
Я не думаю, что она специально, хотя конечно писать по ночам это дичь какая-то, просто сейчас у всех телефоны на беззвучно, это стало уже как-то обыденно для всех
Как проснулся, так и ответил.
Для меня вообще удивительно, что кто-то держит звук по ночам включенным.
Иногда так бывает, что забыл выключить звук. Но я надеялась на рамки приличия у клиентов. Видимо, больше не буду им говорить, чтобы мне писали по любым вопросам 🫣
Как по мне - все вопросы по работе - в рабочее время. А в ночное личное время неприлично беспокоить(
@feana_hair, ну забыл и забыл, бывает 🤷♂️
Может быть она выключает на ночь звук, и подумала, что вы тоже выключаете?Соотвественно, такая ситуация и произошла)
Я бы не стала обижаться на то, что я сама забыла выключить звук на телефон) написать ночью может кто угодно, тем более у вас работа такая
У меня работа не такая) у меня рабочие часы днем) я не на вахте) все клиенты знают это)
А вдруг человек не выключает телефон ночью, потому что ждёт какого то важного звонка … а тут 100500 сообщений просто от клиента, которой ночью скучно и она решила укладываться(
Не все же выключают телефон. Должны быть рамки приличия все равно как по мне
@feana_hair, с этим полностью согласна конечно) Я не говорила, что писать/звонить ночью это нормально)
Я не думаю, что она специально пыталась вас разбудить. Я тоже часто пишу людям поздно вечером или рано утром, человек проснется и ответит 🤷♀️
Поэтому я никогда не забываю выключать звук ночью или во время дневного сна ребенка 😁 если кто-то разбудит его днем звонком, это будет только моя вина, что я звук не выключила.
@feana_hair, сейчас действительно времена другие, ритм жизни. У нас пишут в чат родителей поздно вечером, воспитатели могут что-то переслать в 6 утра. Я к этому вообще спокойно отношусь 😁
А имея двух маленьких детей, на следующий день я вообще могу не вспомнить, что кому-то должна была написать 🤪 и так у многих.
Если я просыпаюсь посреди ночи и беру телефон в руки, то я дальше не усну, потому что начинаю читать сообщения от подруги, на авито написали, в мамлайф что-то ответили, от вайлдбериза 10 уведомлений, муж видосики прислал 😁 кто-то да пишет ночью, я уже привыкла. Дети ложатся спать, звук сразу выключается. Это уже на подкорке
@eva..777, я вообще не привыкшая к такому( у меня просто сын был в частной сперва школе, сейчас в онлайн. И поэтому не знаю как родители в массовых чатах) 🤭
@feana_hair, не принимайте близко к сердцу и не расстраивайтесь. Клиенты пусть продолжают писать, как вы говорите «по каждому вопросу», но вы отвечайте им с 9 до 18 (например) 🤷♀️ и везде добавьте строчку, что на рабочие вопросы отвечаете в такое то время.
Даже, если вам напишут поздно вечером, то не будут ждать ответа сию секунду 😁
Мне кажется я бы написала
Мне очень жаль что у вас не получается уложить.
Прошу впредь писать мне с такого то по такое время.
Вы ставили раньше такие рамки? Если нет то она просто не воспитанная, если да то вдвойне 😁
Сразу на нее поставила бы беззвучный режим😄
С утра или днем когда смогла бы просто ответила на вопрос.
Ответить утром и всё, без объяснений 🤷🏼♀️ обида на что у вас? Со злостью понятно 😏
Обида, что вообще не ценят моё время( я даже в канале не пишу сообщения после 21:00 , чтобы никому не помешать. А тут в личку и 100500 сообщений (
О! Как я вас понимаю !
Я тоже тогда выкл тел и ответила только утром. Злилась не то слово.
Утром написала прямо - больше так не делайте , я не доступна ночью. Вы меня разбудили и не только меня.
1. Здесь и сейчас.
"Есть некорректное время даже для сообщений в мессенджеры".
2. Когда проснулась и готова ответить. Написать рекомендации.
Как проснулся, так и ответил.
Для меня вообще удивительно, что кто-то держит звук по ночам включенным.