Как вернуть деньги за невозвратный товар на маркетплейсе - законный способ
Похоже мой пост попал в ТОП.
Объясню: сегодня в ленте мне попался пост девушки (на фото), и я решила написать пост, чтобы те, кто попал в подобную ситуацию, знали, что товары надлежащего качества можно вернуть обратно, и список невозвратных товаров, которые заказаны дистанционно - не работает.
Но кто-то начал обзывать покупателей, зачем-то обвинять меня, буд-то я написала эту статью закона о правах потребителей при дистанционной покупке.
Девушки, будьте добрее. Не надо извергать здесь свои испражнения 🤗
Девочки, к посту ниже (пост не мой), прикреплю жалобу (в основном это касается ВБ), если продавец отказывается вернуть деньги за товар надлежащего качества, ссылаясь на список невозвратных товаров (нижнее бельё, носки, постельное бельё, купальники, колготки и т.д)
Для дистанционной продажи на маркетплейсах такого списка НЕ СУЩЕСТВУЕТ, и продавцы это прекрасно знают, но делают вид, что слышат об этом впервые.
Жалоба: (это пример жалобы, вы можете переписать её, как вам удобно, но статьи закона сохраните)
Добрый день!
Отказываясь вернуть мне денежные средства за товары, Вы грубо нарушаете ФЗ 2300 Закона о защите прав потребителей в части статьи 26.1 - дистанционный способ продажи товара.
При дистанционном методе покупки товара действуют иные правила, в частности - на дистанционный метод покупки НЕ распространяется список не подлежащих к возврату товаров надлежащего качества, что чётко зафиксировано в Письме Роспотребнадзора от 07.10.2017 №01/13541-16-29 о "Правовых основах регулирования дистанционной торговли".
В связи с вышеизложенным требую вернуть денежные средства за товар на законном основании! В противном случае я буду писать жалобу в Роспотребнадзор за нарушение моих прав, как потребителя.
Лучший комментарий
Померил трусы, а они сидят не так, как на модели🤣 пускай забирают обратно
Комментарии
Читала пост с фото как-будто про себя😁 Хотя не писала такого, но у меня была ситуация 1:1 как под копирку. Точно так же списали 2 купальника по ошибке. Но девушка с ПВЗ сразу сказала, что если не вернут деньги, то она мне их переведет лично. Но благо, продавец разрешил возврат (снимали на видео прям в ПВЗ).
Причем тут валберис? Нужно разбираться с девушкой, пусть из своего кармана отдает, это ее вина
А у меня такая ситуация: решила заказать дочке сандалии к саду, полезла в свою историю покупок на вб и обнаружила, что в апреле я выкупила уже 1 сандали за 1624₽! Я в то время заказала несколько пар, но поняла, что в сад уже не надо- мы с мая уходили в отпуск на все лето. И не стала их даже мерить- сразу отказалась. А получается- с меня сняли за них деньги. Бодалась, писала, звонила- бесполезно, много времени прошло, говорят . Решила через банк оспорить операцию. Посмотрим, что выйдет из этого.
Я когда трусы заказываю, даже если ошиблась размером забираю всё равно, однажды заказала купальник международной доставкой, ждала 2 месяца почти, ну он пришёл и оказался мне мал, что ж теперь , оставила, а тут еще и возвращать бельё 🤦 Покупатели тоже должны понимать, что это не магазин где можно заказать 10тыщ вещей, мерять там пол дня, а потом забрать одну кофточку и всё обратно пусть едет. Такие не уважают других людей и чужой труд 👎
Однозначно хорошая статья, так и вернула🤣и рекомендовала бестолковым продавцам ознакомиться с законодательством 😌 а не обманывать людей и впаривать ненужный товар.
Сколько раз мерила купальники на пвз и принимали,а вот,если домой забрали,то уже нет,не возвратный товар
Я один раз забирала с вб плавки детские. Когда прямо там возвращала не понравившиеся, девочка перепутала пакеты и провела мне выдачу не тех. Там в итоге мне отказали в возврате. Я их не мерила, домой не забирала, ситуация происходила на ПВЗ. Работник отказалась исправлять ошибку, велела оформлять возврат через приложение. Продавец возврат не подтвердил
Такое ощущение, что на вб специально нанимают "недалёких" работников.
В озоне не встречала такого.
А на вб тоже списали деньги, за товар, от которого отказалась - открывала упаковку не отходя от кассы , под камерами и сразу увидела брак - даже мерить не стала, а домой пришла - у меня деньги списаны, писала в поддержку, но бесполезно, благо сумма не большая.
Больше на вб не заказываю, уже год.
А если продавец отказывается оформлять возврат для вещи, которая испортилась после пары стирок? Тоже можно сослаться на эту статью и еще раз ему написать?
Я на Озон так вернула штаны Крокид через пару месяцев - сломалась молния. Я написала продавцу - он отклонил заявку. Написала в чат Озон - они попросили видео нерабочей молнии, я выслала и мне одобрили возврат.
@ladyiren, @kotee, озон супер вообще. Я чайник через пол года вернула, он на гарантии был. Он потек и начал шуметь как ракета, при взлете. Вообще проблем не возникло.
Я такие вещи заказываю на ям. Купила кофемашину и спустя время капучинатор выдает не пенку, а молоко. Мне даже объяснения давать не пришлось, тут же оформили возврат
Девочки , подскажите как пользоваться озоном? Там нужно паспортные данные занести ?
Нет паспортные данные не нужны
Подскажите, а если заказала угощения детям на ДР, они опоздали с доставкой. Мне менеджер на ВБ сказала, что спишут только по 200р за наименование, за доставку. И я не стала забирать. А они списали все деньги, когда истек срок хоанения. В таком случае мне положен возврат денег?
Спасибо, я не знала об этом. Полезная информация. Девушки, не всегда же кто-то трусы ношенные сдает. Я в РД заказывала халат +сорочка, выкупила комплект, потом нашла более подходящий. Не носила , с бирками, просто померила 1 раз. Но отказали в возврате, пришлось оставлять оба.
@preggia1, не проверяете в пвз - соответственно берете на себя риск, что вещь вам не подойдет и вернуть будет нельзя, ваши проблемы 🤷🏼♀️
Есть закон, который РАЗРЕШАЕТ вернуть вещи, которые не подошли. И не важно, кто забирал заказ из ПВЗ. По этому проблем нет
@preggia1, тот закон, на который вы ссылаетесь, говорит об общем сроке возврата товаров, купленных дистанционно - 7 дней. Но есть отдельные категории: невозвратные, технически сложные и т.п., для них отдельные положения в законодательстве
А че реально кто-то мереет трусы на голое тело?
Заказала детский Боди , забрала с пвз не открывая . Дома увидела , что по размеру меньше, понесла в пвз обратно , а там говорят товар не возвратный.. писец( писала продавцу , все бесполезно. Лежит теперь и деньги на ветер 😡 очень злит , с какого фига так делают
@mati_404 попробуйте написать продавцу этот текст, который я в посте выкладывала. Даже если прошло больше 14 дней с момента выкупа товара, он должен ответить, так как первый раз Вы обратились с просьбой вернуть денежные средства раньше 14 дней после покупки.
Если ответит отказом, напишите, что бы продавец отправил вам реквизиты его организации и вы будете писать обращение в Роспотребнадзор, прикрепив переписку с продавцом в качестве доказательства нарушения продавцом закона о защите прав потребителей
Мне так сотрудник ВБ пробил по ошибке кофемашину за 40) продавец указал на тот самый список невозвратных товаров. Вместе с юристом, кстати, из мамлайф, добились справедливости
, но это стоило мне времени и денег 👌
Ещё и нервов, уверена.
У меня сотрудник ПВЗ тоже списал деньги за товары от которых я отказалась на сумму 20 тысяч. Товары были "невозвратными". Тоже потратила 2 недели нервов, чтобы вернуть свои кровные обратно.
Заказывайте на Озон (не реклама) 🤪🤪🤪
Купальник возвращала - 7 дней все ок
Носки детские тоже в упаковке приняли и деньги приходят в течении 10 минут
И чат поддержки работает адекватно, а у Вб ждёшь по 3 дня ответа и приходит отписка
Да и ещё у Вб не пришла за товаром все - 150 р за позицию за возврат на склад
В Озоне не пришла - просто уехал заказ
Я как то на озоне не глядя ( торопилась) забрала витамины, дома к вечеру начала открывать, а там у банки ( стеклянная) дно разбито( хотя хорошо упаковано было.
Сразу написала на возврат заявление и одобрили в этот же день.
Я на ВБ заказывала несколько раз нижнее белье,трусы не мерию,а лифчик мерила на футболку ,дома стираю сразу,а потом одеваю, всегда приходило все новое,один раз только отказалась от нижнего белья,но я даже не открывала его,просто сделала возврат,т.к.пришло не то,что я хотела.Джинсы заказывала несколько размеров разных,померила одни,они очень большие были,хотя был мой размер 50, остальные не стала даже открывать и вернула назад.Единственное жалею,что джегинсы взяла одну пару, они были сначала по 900 р,взяла 52 р после нескольких стирок они стали 50 размера,спустя месяц решила ещё одни взять,они подорожали до 1400, потом до 1700, а сейчас почти 2000 стоят,а я ждала когда цена упадет,а в результате наоборот выросли в цене.Первый раз джегинсы джинсовые подошли по фигуре и сшиты так как мне нравится.
Кто пишет про возврат трусов, ну ведь не одни трусы отказываются принимать. Я вот дочке пижаму заказывала, муж получил. Я не помню, что с ней было, хоть убей. Больше года прошло. Но какая-то хрень. Или дырка, или резинка растянута, или пятно большое, ну объективно такое не покупают детям своим. Продавец мне брак не одобрил. Вот для таких случаев очень поможет пост. И вообще я бы из принципа дошла и до Роспотребнадзора и до прокуратуры , пусть всего за эти 1300, если бы не нашла способ обменять эту пижаму на нормальную. Ну и на вб я с тех пор покупаю может один товар из 100, если больше нигде нет. И максимально критически осматриваю
Все что вы написали не поможет. Хоть жалоба хоть что! Я писала такое уже.
Поможет, если вы обратитесь после отказа продавца на это письмо непосредственно в Роспотребнадзор. Возможно, не с первого раза покупатель даст добро на возврат, но он его в любом случае одобрит после того, как Роспотребнадзор проведёт проверку на законность основания для отказа в возврате товара надлежащего качества
@preggia1 Я подавала жалобу в Роспотребнадзор, на что мне ответили:подавайте иск в суд, мы не занимаемся этим. Заказала видеокамеру 4g, а прислали wifi,продавец на связь не выходил, просто отклонял заявку на возврат. А эксперты WB поддерживали продавца. Камера совершенно новая, даже не подключала. В итоге продала её на Авито. Вывод: только через суд.
@galinka280982, согласна, только через суд. На это и расчет. Я давно с вб попрощалась
Да, можно, конечно,вернуть.
Некоторые убеждены, судя по комментариям, что люди возвращают нижнее бельё после того, как его поносили. Хотя ПВЗ и другие интернет - магазины никогда не примут бельё б/у
Когда есть афигенный озон, кто, ну кто ещё заказывает на ВБ
озон доставка под дверь и никакой мороки
Вб - не успела забрать товар за 150р, списалось 200 типа за доставку
Ещё и в минус ушла
Буэ
Скорее бы все ушли к конкурентам
У меня все бесплатно. В озоне только пару раз брала что то
Вот я с Озона заказала шапку, пишет что доставлен, а его нет до сих пор, будто бы получила. Не понятная ситуация
@mama_n25 я тоже не разу не получала вещи в нормальном состоянии, раз 10 все с браком ,один раз костюм весь в мазуте,постоянно задержки
Читаю комменты и не понимаю. Вот честно пазл не складывается. В ВБ есть проблемы с возвратом, вот как бы много комментариев, что отказывают в возврате. НО при этом так же много комментариев с пришедшим б/у товаром. Это как так?🥲🤷
@mama_2malchishek, да 100 процентов все от сотрудника зависит. У нас есть парень пофигист, я всегда удивляюсь как он все подряд принимает. А у меня как то девушка отказывалась обувь осеннюю принять, потому что он одном шве она клей производителя углядела. Это брак говорит, оформляйте как брак. Там даже видно не было ничего. Я в другой пункт отнесла и приняли без проблем. А в целом да, вайберис бесит с каждым днем все больше. Последний раз отказались у меня 10 пар носков принять, за то что я их открыла и в паре один от другого отсоединила (там такая железка была) чтоб сантиметром померить длину.
@terrakota_ya, если получила в одном пункте, то вернуть в другой можно да? Или только в тот же
Я судилась так с ВБ. Мне деньги только по суду вернули.
@alyasevan, возвратный товар не хотели принимать, написали что он, якобы, невозвратный.
Не одном магазине не сдают бу белье ,не постель ,не лиф,не трусы ,это гигиена ,какие нахрен права
@life_partner а кто говорит про дом? Читайте внимательно
@natali_and_ann так в пункте белье сразу можно возвращать
@life_partner Так я и имела ввиду пункт выдачи
Пришла я как-то на вб беременная, забрать трусы купальные ,нужно было посмотреть что бы была мягкая резинка, открываю я прям там не отходя так скажем от кассы ,а там белое пятно ,бляяя я чуть не обрыгалась,особенно когда я это потрогала🤢🤢
@ladymay01 ну мерил кто-то писькой грязной
У меня с Озон никогда не возникало проблем с возвратом 🤔
У меня на озон продавец 🐐попался. Купила сыну зубную щетку, она пролежала до др 2 недели. Первая зарядка и она не заряжается. Пишу на возврат, а мне продавец говорит «50% верну. Вы же ей пользовались» я с помощью ИИ составила претензию на продажу некачественного товара и через 2 минуты одобрили возврат 😀
@kotee мне тут девушка подсказала, я ирригатор вернула на озон, который через 4 месяца перестал работать) озон просто одобрил возврат и все. На пункте сомневались, что могут быть вопросы к коробке, которую я выкинула. Но все ок, деньги вернули
При чем тут я? Вы это спрашивайте у тех кто законы составлял.
Что-то на ВБ одни проблемы в последнее время, но всё равно многие продолжают пользоваться. На озон заказываю с пост оплатой и никаких проблем
Я тоже отказалась от ВБ после платной доставки, совсем дно стало последнее время
Да, спокойно брала лифы на озон, дома померила, не подошли, и так же спокойно их возвращала. 0 вопросов. Но с вб в этом плане по-любому задолбаешься.
Озон в этом плане лайтовый) а с вб надо *баться за возврат
А мне отказали в возврате плесневых сушеных яблок. Прикладывала фото и видео. Несколько раз заявку отправляла и без толку. Плюнула, не стала разбираться из за 500 рублей. Торопилась, сразу там не проверила в пвз. Сама виновата.
На пвз все равно не смогли бы отказаться, от продуктов нельзя, только если продавец по браку одобрит
@bogdanamama93, да, но если к заявке приложено видео прямо из пункта выдачи, то есть видно, что это не дома они лежали и заплесневели, а такие и пришли, то шансов гораздо больше. Мне это сотрудник ПВ подсказала, с тех пор так делаю, пока отказов не было
Я вернула мармелад с плесенью!заказывала две коробки,обе были с прозрачной крышкой и было видно что они вспотели и появилась плесень хоть и срок еще не подходил..сразу оформили возврат и мне вернули деньги!
@aba_therapy, @the_flower_foxy, ну ок. Не идут в продажу. Тогда я все равно не понимаю, чем примерка в примерочной в оффлайн магазине отличается от примерки дома? Я вот 11 купальников в магазине перемерила, купила 1. Остальные 10 после меня повесили обратно на витрину. Так же, заказав он лайн, я их померила, но уже дома и сдала. Сохранив товарный вид, естественно. В моем мире нормальная женщина не наденет такую вещь без предварительной стирки на голое тело…даже блин блогер на фотосессию….а если постирал, то вопросов нет - естественно никакого возврата
Потому что это вы померили аккуратно дома и сдали,а 10 человек до вас- надели на голую звезду, сходили на фотосессию и еще кучу всякой дичи.
Ваш мир очень мал,а страна большая. Говорю, как селлер! На 15 заявок на возврат зачастую 14 неадекватов.
В магазине консультант уберет грязные трусы, говорю вам, как консультант, который работал в магазине нижнего белья. А вот нижнее белье на Вб будет дальше с пятном от месячных ездить от покупателя к покупателю
В магазине можно примерить и оставить. На МП люди умудряются поносить и вернуть. Такой товар не должен вообще продаваться дистанционно.
Была мерзкая ситуация, когда я заказала теплые капроновые колготки с телесной толстой подкладкой. Приносят мне их на пункте выдачи, а они ношеные, закатанные в промежности, пятки вытянутые. Это ж ужас ужасный. Ну допустим кто-то примерил трусы и вернул, они хотя бы выглядят неношенными. А тут откровенно ношеные колготки. И не стыдно было такое сдавать. И куда смотрел приемщик.
Муж заказал мне кофемашину делонги на вб у продавца вб, мы были в деревне и не успели приехать забрать её, она уехала на склад. Прошло больше месяца денег до сих пор нет(((( попробую завтра снова позвонить
Напишите им на почту претензию. В претензии укажите всю информацию, когда заказывали, номер заказа, с какого счёта была произведена оплата товара и т.д. В конце напишите, что требуйте незамедлительного возврата денежных средств и ждёте от них ответа в установленные законом сроки.
Почта Sales@wildberries.ru
Т е от корма все-таки я могла на пункте выдачи отказаться?
Отказаться не смогли бы, у них программа не пропускает отказ от продуктов, но по заявке есть вероятность вернуть деньги, если продавец нормальный попадется
На корма и продукты просто деньги возвращают, товар возвращать на пвз не надо
Не заказываю в вб, так как корм для кошек нельзя было вернуть. Продавец и сотрудник пвз сказали, что деньги все равно спишутся. Непонятно лично мне. Пакет заказываю сразу 8 кг. Корм дорогой. Но получается, что мне проще брать в зоо магазине дороже, где пакет ровный, видно сроки, а на вб скотчем обмотали и сроки так заклеили, что не видно. Выкупила и даже кошек кормила, но ссыкатно было за их здоровье
А как быть если товар забрал муж , а он подмененый ( не знаю есть ли такое слово 😂) ну бывает же заказываешь вещь , а там типа похожая но 💩 качество
@almjatova, здравствуйте, прикладывали видео распаковки или просто фото ? А еще вот знаете вопрос , читаю в отзывах на самой площадке , что при примерке на пвз обнаруживают брак , который сразу не увидели , и сотрудники и магазин отказывают в возврате , вопросики почему? Ведь даже если не увидел сразу и даже при примерке что то разошлось по шву это разве не брак, качество плохое , ведь он из пвз даже не выходил , ? Почему продавцы отказывают ?
@almjatova, это у целом вопрос , не лично вам конечно , ну ваш случай говорит о том что продавец лояльный наверно 👍
@imsafi, нет,приложила фото .и комментарий,что прислали непонятно что
Вот тут не соглашусь что должно быть возвратное бельё.
До того как ввели запрет на возврат ой девочки вы бы знали сколько нам приходило возвратных купальников с вб и явно ношенных🤦 на одном даже следы этих дней были🫣... К сожалению очень очень много не добросовестных покупателей, я бы даже сказала бессовестных.
После запрета я спокойнее стала покупать белье на маркетплейсах зная что купила явно не бу.
Либо пусть забирают на того кого купили бельё и там мерить сразу, либо если нет возможности выбраться отказываться от заказа и заказать когда могут забрать
Ну так такой вид товара значит не должен подаваться дистанционно. Нужно же иметь хоть какие-то ограничения на продажу с маркетов. Там уже всё, что только можно продается, но это не нормально.
@ogg.86 тоже считаю не должно быть таких позиций в этом случае на маркетах.
Хоть сама и не возвращала никогда трусы/носки/купальники
Но конечно тоже не представляю как можно очевидно ношенное вернуть
Просто не приобретать на маркетплейсах бельё. Как говорится спрос рождает предложение)
Вам и так вб дает возможность в пвз достать из упаковки, приложить к своему белью/телу, даже аккуратно примерить, и вернуть!! до момента оплаты!! Вам все мало🤦♀️🤦♀️🤦♀️
@bolivar очень ёмкий комментарий. Вы действительно думаете, что нижнее бельё люди носят, а потом сдают? Нижнее бельё принимают к возврату только надлежащего качества со всеми этикетками.
Люди как отправляли за заказом в ПВЗ мужей, детей и тд, так и будут отправлять. Тут ничего не изменишь. Закон на их стороне. Никто не примет обратно в ПВЗ ношеное бельё.
@preggia1, я однажды заказала трусы, получила, сразу вскрываю
Трусы в выделениях!!!!!!!
Я чуть не блеванула там
Отодвигаю и говорю, что возврат.
Сотрудник ПВЗ посмотрела на меня, хотела взять назад, потом глаза опустила на трусы….
Вот она @хуела знатно!
Ситуация просто «ДЕВОЧКИ, ВСЕ СЮДА!»
Это просто треш
Это ужасно мерзкое зрелище, просто жесть!
@bolivar, ну вы уж не гребите всех под одну гребенку. Я заказала плавки ребенку, на пвз по ошибке провели выдачу не тех плавок, что я хотела оставить. Ничего не мерила, домой не уносила. Деньги возвращать отказались.
Поэтому пользуюсь Озон. Никаких проблем с возвратом. Нижнее белье так же возвращала.
А в плане возврата б/у, то где глаза у сотрудников ПВЗ? Я когда сдавала все осматривали, все ок. Нормально сдали, нормально приняли и нет проблем ни у кого.
@mama_2malchishek, да, но там с оговоркой если примут в пвз , а в пвз не хотели принимать, боялись что у них с зп снимут деньги
@mama_2malchishek нет не платила
Там нужно в чат поддержки написать, что возврат продавец отклоняет и тогда они сами его проводят
@mam-pap я вспомнила. У меня немного по другому было. Я по браку сдавала, но уже спустя месяц примерно. И там было типо если брак подтвердится по приезду, то доставку оплатят. Пришлось повозиться, но все вернули
Ага, один раз мне привезли колготки с вытянутыми пятками и коленками. Если маркетплейсы разрешат обмен нижнего белья, особенно капроновых колготок, я заказывать их перестану.
Разрешают возвращать, да. Но сразу же видно ведь, что колготки и какое либо бельё было в б/у употреблении. Вообще ПВЗ не имеют право делать возврат товаров ненадлежащего качества
Расскажите пожалуйста,а что касаемо продуктов? 🙏🏼
Я не понимаю почему вернуть их можно на озоне,можно в магазин вернуть,но чем вб такой особенный,что даже если ты не притрагивался,не вскрывал пакет упаковочный,а сразу хочешь отказаться-нельзя
вернуть продукты из интернет-магазина можно, но только при условии, что их качество оказалось ненадлежащим (например, продукты испорчены, не соответствуют описанию). К сожалению, в законе это указано. Если Озон разрешает покупателям возвращать продукты надлежащего качества, то это здорово, это в принципе очень клиентоориентированная интернет - площадка. Чего не скажешь о ВБ, конечно
Ситуация 1в1 у меня была. Тоже купальник, тоже на ПВЗ ошиблась оператор и списала деньги, правда и купальник забрала. Месяц я воевала. Всё таки добилась возврата денег! Больше ничего на ВБ не заказываю, пошли они в пень, не дай Боже какие проблемы и ты там никогму не нужен. Врагу не пожелаю бодаться с этим тотальным игнором во всех поддержках, чатах и нулевой реакции продавца
Поддерживаю! ВБ полный отстой стал. Им законы не списаны, они пытаются тыкать своими правилами, которые совершенно неподкреплены законами
Так в пвз вы проверяете товар, а дальше берете либо нет. Он же вам не почтой приходит
@preggia1, нет, вы обязаны получать товар самостоятельно) передача qr по сути не снимает с вас ответственности о примерке товара
@mari_litle дайте статью закона, пожалуйста, где написано, что покупатель ОБЯЗАН самостоятельно получать товар, заказаный дистанционно 🤗 не дадите, потому что такого закона нет и никогда не будет
@preggia1, а у нас есть закон, который регламентирует например как должны карты привязываться к кабинету МП?)
Косяк работника ПВЗ, а не продавца. Зато сейчас рвануть все трусы сдавать да купальники
Я писала продавцу, что направлю жалобу в роспотребнадзор за некачественную вафельницу. Они в ответ на это слали обычные отписки, им ПОХ😀
Надеюсь, этот закон подкорректируют))) Такой бред. Теперь бельё заказывать страшно после чьей-то πзды. Как представлю, аж тошнит
@sveta_2498 здесь можно немного включить голову) Белье для моделей отшивается под моделей, по индивидуальным меркам, чтоб товар можно было хорошо продать. И в дальнейшую продажу белье для моделей не отправляется, ведь законом это запрещено
@evteeva.chris я не про моделей в карточке товара , а именно вот отзывы, который можно написать только если заказ товар, там обычные покупатели делают фото и пишут отзыв
@sveta_2498 в этом и весь пиздец) Такие женщины - свиноты
Я заказала гетры красные дочке на выступление несколько пар и хотела выбрать те , что уже , что бы не сваливались с ног , а заказ был сразу оплачен и на пункте выдаче сотрудница мне сразу именно выдала и закрыла заказ , а я то стою сравниваю какие поуже и говорю - вот эти возвращаю , а эти беру . А она - так делайте возврат , я уже нажала что вы забираете ? Я говорю зачем? Ну они же у вас же оплачены были . И фиг , мне возврат никто не одобрил , тк это считается нижним бельем . Сколько я там не переписывалась и что я их домой даже не забирала и время фото и обращение с разницей в 2 минуты от момента выдачи . Нифига гады
После двухнедельной переписки вернулась я на пункт к этой бабе , думаю пусть сама оплачивает свои косяки - а ее уволили уже , тк она уже очень много накосячила
Поэтому никогда ничего заранее не оплачиваю, все по факту, на картах денег нет, то есть списать не могут, так как будет на пвз говорит что недостаточно средств. 1 раз обожглась так же, но оплачены не были, а деньги были на карте, сотрудник списал и закрыл, хотя я пошла мерить и об этом сообщила. Ругалась сильно, ждала руководства пвз, и решили вопрос. Как итог деньги мне просто вернули, а сотрудник купил мои вещи, незнаю как с возрастом вопрос решали, мне деньги так и не вернулись обратно и в покупках висит что куплено, что не было возраста 🤷♀️.
Нк я к тому. Что не оплачивайте никогда, и денег чтобы ни на вб кошельке ни на карте не было...чтобы вот так не закрывали
@kleopatra_vip, да у меня там чай был еще в заказе , а продукты заранее оплачивать нужно и я что-то взяла и сразу все оплатила . Обычно так не делаю . Зачем мне заранее деньги отдавать , если могу потом . А тут что-то решила всю корзину оплатить
А чайник так можно было вернуть? У меня не взяли, мама по ошибке получила(
Как работник вб могу сказать, что видели они в одном месте эти жалобы и письма🙈 что вб, что продавцы. С последними ещё можно договориться, если адекватный попадётся и войдёт в положение. Не пойдёте же вы в суд из за этого. Как показала практика до суда доходят только те, у кого сумма внушительная, а из за пары тысяч никто по заседаниям не будет ходить.
А оферту никто не читал? Принимая оферту, вы соглашаетесь с правила торговли площадки
Вот именно - не устраивает, берем руки в ноги и топаем в магазин. Делов то 😂
@mickc., Интернет торговля под правила попадает очень условно , в законе, сейчас разрабатывают именно закон по интернет торговле.
@gertsoginya, как раз попадает под эту статью. Очень много дет уже таких и 99% на стороне потребителя
Ну и напишете в роспотреднажзор ))) Думаете с какого нибудь новосибирска в Москву кто то что то делать будет.
Ей богу 🤦🏼♀️
Проверяйте и меряйте на пвз и будет вам счастье.
@nastenka9525, представитель с 2 судебными заседаниями 50 тысяч, каждое слудеющее 15, экспертиза от 30-50
А потом же еще суд по представительским возмещению. А это отдельный процесс и он так же оплачивается.
Я вот за 3 летний процесс потратила 450 на раздел имущества, знаете сколько мне вернули, 150.
То есть по факту все что я выиграю , я отдам на разницу того что мне присудят по представительским и фактически отданной суммой юристам. Так что игра не стоит свеч.
А про купальные труселя я вообще молчу.
@gertsoginya, ну так не пользуйтесь услугами представителя; представители приходят и говорят одно: «поддерживаю исковые требования в полном объёме». 3 года иск по зпп не будет слушаться.
@nastenka9525, я услугами представителя пользуюсь потому что мне ходить некогда.
И если вы понимаете о чем пишете, в том числе об экспертизе, то должны понимать что экспертиза может быть оспорена с двух сторон, а еще она может быть кривая, а еще….. я уже одну оспаривала в суде.
А еще я выступала в суде в другой стороны у качестве ответчика по зопп и полностью выиграла, а еще у истца отсудила представительские, так что не знаю броду не лезь в воду. В том числе в ЗОЗПП.
Если у человека нет юр образования, ему в суде будет очень тяжело. И чисто процессуально не во время сказанная вещь, к примеру забыл довод в рассмотрении по существу и вставил его в прениях , суд уже его не принимает 😈 так что легко пугать судом когда ты не судишься по профессии часто. Я сужусь и прекрасно понимаю о чем речь идет.
Если ты с зопп придешь без юриста а ответчик с юристом, но шанс проиграть велик. Потому что нормы права и закона знать надо, не даром люди на высшем юридическом учатся 4-6 лет.
А с представителем вообще дырявый план даже за 50 тысяч судится.
Псы хотя тот суд с зопп который я выиграла в качестве ответчика был с представителем с их стороны - и как видите дырявый юрист попался. Они ничего себе не отсудили, они заплатили за своего юриста и за моего.
Я сама имею юр образование, но мой профиль не зопп и в нем тоже есть разделение и я беру представителей которые конкретно работают по тому или иному направлению, к примеру туризм.
И я знаю всего два хороших юриста по туризму один живет у Москве, а второй в Пензе по моему. И мы с ними по свкс в судах. И там не только : поддерживаю или не поддерживаю 😂 вам наверное плохие юристы попадались.
Я тут мужу плавки заказала, пришёл забирать, а они бу, ну в смысле они прям влажные и в песке. Ну, как-то же приняли на возврат, ещё и следующему покупателю отправили 🗿🤦
@sh.zhanna я как работник ВБ скажу вам, влажные вещи могут и неделю пролежать на складе и остаться влажными. Разбираем товар из коробок под камерами, и в случае долга мы видео предоставляем, что такой товар приняли. А ещё есть официальные пункты выдачи, и там нет никаких разборок с руководителями, по поводу единиц
Товар возвращается на склад, ставится отметка о браке, решение продается этот товар дальше, или возвращается продавцу на утилизацию принимает не сотрудник пункта выдачи
Я так себе купальник заказывала, на озон правда, весь мокрый был, и пропах уже тухляком... ахренела я знатно. Уж лучше пусть будет невозрвратным товар и при заказе на мп, чем вот такое получать...
@sofiasidorova, @ygstore_ekb, доказательство - сохраненная защитная вставка в трусах и болтающиеся этикетки (я купальники онлайн покупаю и возвращала спокойно). Даже на трусах из ХМ и Зары есть есть эти вставки и купив онлайн, можно вернуть 🤷♀️
@aba_therapy, но тогда получается, что они уже ношенные изначально. Ведь их уже отфоткали на моделях для продажи на сайте….
@magl, 🗿Вряд ли эти трусы идут в оборот, а вот отказ доморощенных блогеров идет другим людям
Оспорить решение продавца в заявке на возврат, тогда если действительно хотела отказаться, то одобрят, по камерам с ПВЗ посмотрят. Я сейчас работаю в этом отделе на вб, пересматриваю заявки, которые покупатели оспорили
мне вообще молча вернули через два дня,так же было пробили два товара,а я забрала один,я даже не знала об этом,было много товара не проверила,потом поняла
У меня случай был, заказала дочке зонтик, на пвз девушка долго не могла его найти, попросила вечером зайти, а пока она поищет его, при этом деньги за него списала. И в итоге она неделю найти его не могла и завтраками кормила, что по камерам посмотрит и т д. В итоге уже потребовали оформлять возврат и не водить за нос, иначе обратимся к её начальству. Девушка заказала через себя такой же зонт и выдала нам его. Но сколько пришлось ходить и говорить за это. Конечно зонт за 600 руб это мелочь, но уже ради принципа пошла, чтоб не повадно было
Не защищаю продавцов вб, но Я реально не понимаю , как можно возвращать колготки, трусы, купальники, носки? По какой причине? Тем более в пункте выдачи, вы ж получаете товар на руки, чтобы посмотреть. Я понимаю возникают сложности, когда заказ онлайн, вот как раньше я получала заказ нм на почте. А на вайлдберис ведь в пункте выдачи можно посмотреть и отказаться сразу же, если чем то не подходит товар.
@preggia1 зачем его примерять на голое тело🙈 хоть бельё, хоть купальник🤢
@dancer777 почему этот вопрос вы задаёте мне? Я откуда знаю, зачем люди применяют бельё на голое тело.
@preggia1 ответила просто на ваш комментарий😄
А вы разве его не проверяете перед тем как выкупить?
Или тут какой то другой случай. Не понимаю
@preggia1, ооо у меня такое было, 7 кругов Ада прошли вместе с сотрудником вб, чтобы вернуть деньги
@preggia1, воооо, мой случай. На ПВЗ мне провели оплату, пока я меряла, обратно не взяли. Скандалила, бесполезно.
@dinpo все данные продавца есть на ВБ.
Не защищаю продавцов вб, но Я реально не понимаю , как можно возвращать колготки, трусы, купальники, носки? По какой причине? Тем более в пункте выдачи, вы ж получаете товар на руки, чтобы посмотреть. Я понимаю возникают сложности, когда заказ онлайн, вот как раньше я получала заказ нм на почте. А на вайлдберис ведь в пункте выдачи можно посмотреть и отказаться сразу же, если чем то не подходит товар.