Как вернуть деньги за невозвратный товар на маркетплейсе - законный способ

А вы разве его не проверяете перед тем как выкупить?

Или тут какой то другой случай. Не понимаю

Не защищаю продавцов вб, но Я реально не понимаю , как можно возвращать колготки, трусы, купальники, носки? По какой причине? Тем более в пункте выдачи, вы ж получаете товар на руки, чтобы посмотреть. Я понимаю возникают сложности, когда заказ онлайн, вот как раньше я получала заказ нм на почте. А на вайлдберис ведь в пункте выдачи можно посмотреть и отказаться сразу же, если чем то не подходит товар.

@darkangel вот пост Продавец обязан вернуть деньги за товар, если он не был в использовании

@sofiasidorova, @ygstore_ekb, доказательство - сохраненная защитная вставка в трусах и болтающиеся этикетки (я купальники онлайн покупаю и возвращала спокойно). Даже на трусах из ХМ и Зары есть есть эти вставки и купив онлайн, можно вернуть 🤷‍♀️

Я тут мужу плавки заказала, пришёл забирать, а они бу, ну в смысле они прям влажные и в песке. Ну, как-то же приняли на возврат, ещё и следующему покупателю отправили 🗿🤦

Ну и напишете в роспотреднажзор ))) Думаете с какого нибудь новосибирска в Москву кто то что то делать будет.

Ей богу 🤦🏼‍♀️

Проверяйте и меряйте на пвз и будет вам счастье.

А оферту никто не читал? Принимая оферту, вы соглашаетесь с правила торговли площадки

Как работник вб могу сказать, что видели они в одном месте эти жалобы и письма🙈 что вб, что продавцы. С последними ещё можно договориться, если адекватный попадётся и войдёт в положение. Не пойдёте же вы в суд из за этого. Как показала практика до суда доходят только те, у кого сумма внушительная, а из за пары тысяч никто по заседаниям не будет ходить.

А чайник так можно было вернуть? У меня не взяли, мама по ошибке получила(

Я заказала гетры красные дочке на выступление несколько пар и хотела выбрать те , что уже , что бы не сваливались с ног , а заказ был сразу оплачен и на пункте выдаче сотрудница мне сразу именно выдала и закрыла заказ , а я то стою сравниваю какие поуже и говорю - вот эти возвращаю , а эти беру . А она - так делайте возврат , я уже нажала что вы забираете ? Я говорю зачем? Ну они же у вас же оплачены были . И фиг , мне возврат никто не одобрил , тк это считается нижним бельем . Сколько я там не переписывалась и что я их домой даже не забирала и время фото и обращение с разницей в 2 минуты от момента выдачи . Нифига гады

Надеюсь, этот закон подкорректируют))) Такой бред. Теперь бельё заказывать страшно после чьей-то πзды. Как представлю, аж тошнит

Я писала продавцу, что направлю жалобу в роспотребнадзор за некачественную вафельницу. Они в ответ на это слали обычные отписки, им ПОХ😀

Косяк работника ПВЗ, а не продавца. Зато сейчас рвануть все трусы сдавать да купальники

Так в пвз вы проверяете товар, а дальше берете либо нет. Он же вам не почтой приходит

Ситуация 1в1 у меня была. Тоже купальник, тоже на ПВЗ ошиблась оператор и списала деньги, правда и купальник забрала. Месяц я воевала. Всё таки добилась возврата денег! Больше ничего на ВБ не заказываю, пошли они в пень, не дай Боже какие проблемы и ты там никогму не нужен. Врагу не пожелаю бодаться с этим тотальным игнором во всех поддержках, чатах и нулевой реакции продавца

Расскажите пожалуйста,а что касаемо продуктов? 🙏🏼

Я не понимаю почему вернуть их можно на озоне,можно в магазин вернуть,но чем вб такой особенный,что даже если ты не притрагивался,не вскрывал пакет упаковочный,а сразу хочешь отказаться-нельзя

Поэтому пользуюсь Озон. Никаких проблем с возвратом. Нижнее белье так же возвращала.

А в плане возврата б/у, то где глаза у сотрудников ПВЗ? Я когда сдавала все осматривали, все ок. Нормально сдали, нормально приняли и нет проблем ни у кого.

Вам и так вб дает возможность в пвз достать из упаковки, приложить к своему белью/телу, даже аккуратно примерить, и вернуть!! до момента оплаты!! Вам все мало🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️

Вот тут не соглашусь что должно быть возвратное бельё.

До того как ввели запрет на возврат ой девочки вы бы знали сколько нам приходило возвратных купальников с вб и явно ношенных🤦 на одном даже следы этих дней были🫣... К сожалению очень очень много не добросовестных покупателей, я бы даже сказала бессовестных.

После запрета я спокойнее стала покупать белье на маркетплейсах зная что купила явно не бу.

Либо пусть забирают на того кого купили бельё и там мерить сразу, либо если нет возможности выбраться отказываться от заказа и заказать когда могут забрать

А как быть если товар забрал муж , а он подмененый ( не знаю есть ли такое слово 😂) ну бывает же заказываешь вещь , а там типа похожая но 💩 качество

Не заказываю в вб, так как корм для кошек нельзя было вернуть. Продавец и сотрудник пвз сказали, что деньги все равно спишутся. Непонятно лично мне. Пакет заказываю сразу 8 кг. Корм дорогой. Но получается, что мне проще брать в зоо магазине дороже, где пакет ровный, видно сроки, а на вб скотчем обмотали и сроки так заклеили, что не видно. Выкупила и даже кошек кормила, но ссыкатно было за их здоровье

Т е от корма все-таки я могла на пункте выдачи отказаться?

Муж заказал мне кофемашину делонги на вб у продавца вб, мы были в деревне и не успели приехать забрать её, она уехала на склад. Прошло больше месяца денег до сих пор нет(((( попробую завтра снова позвонить

Была мерзкая ситуация, когда я заказала теплые капроновые колготки с телесной толстой подкладкой. Приносят мне их на пункте выдачи, а они ношеные, закатанные в промежности, пятки вытянутые. Это ж ужас ужасный. Ну допустим кто-то примерил трусы и вернул, они хотя бы выглядят неношенными. А тут откровенно ношеные колготки. И не стыдно было такое сдавать. И куда смотрел приемщик.

@aba_therapy, @the_flower_foxy, ну ок. Не идут в продажу. Тогда я все равно не понимаю, чем примерка в примерочной в оффлайн магазине отличается от примерки дома? Я вот 11 купальников в магазине перемерила, купила 1. Остальные 10 после меня повесили обратно на витрину. Так же, заказав он лайн, я их померила, но уже дома и сдала. Сохранив товарный вид, естественно. В моем мире нормальная женщина не наденет такую вещь без предварительной стирки на голое тело…даже блин блогер на фотосессию….а если постирал, то вопросов нет - естественно никакого возврата

А мне отказали в возврате плесневых сушеных яблок. Прикладывала фото и видео. Несколько раз заявку отправляла и без толку. Плюнула, не стала разбираться из за 500 рублей. Торопилась, сразу там не проверила в пвз. Сама виновата.

Да, спокойно брала лифы на озон, дома померила, не подошли, и так же спокойно их возвращала. 0 вопросов. Но с вб в этом плане по-любому задолбаешься.

Ахах, мне недавно доказывали , что это всё враки и я выдумываю😂 А я хожу и возвращаю ВСЁ, что мне не подошло и не понравилось ( нет, трусы не меряю 😉)

Что-то на ВБ одни проблемы в последнее время, но всё равно многие продолжают пользоваться. На озон заказываю с пост оплатой и никаких проблем

Недавно муж заказал кассеты для бритья

Пришла подделка, даже вместо гелевой полоски- пластик..

Я оформила заявку на возврат- пришел отказ

Написала продавцу- «пишите мне ИНН, буду писать претензию досудебную»

На след день- заявка одобрена, и позже написали- товар приносить не нужно, деньги пришли на вб каошелек

Вас самой приятно будет бу белье носить?

У меня с Озон никогда не возникало проблем с возвратом 🤔

Пришла я как-то на вб беременная, забрать трусы купальные ,нужно было посмотреть что бы была мягкая резинка, открываю я прям там не отходя так скажем от кассы ,а там белое пятно ,бляяя я чуть не обрыгалась,особенно когда я это потрогала🤢🤢

Не одном магазине не сдают бу белье ,не постель ,не лиф,не трусы ,это гигиена ,какие нахрен права

Я судилась так с ВБ. Мне деньги только по суду вернули.

Читаю комменты и не понимаю. Вот честно пазл не складывается. В ВБ есть проблемы с возвратом, вот как бы много комментариев, что отказывают в возврате. НО при этом так же много комментариев с пришедшим б/у товаром. Это как так?🥲🤷

Когда есть афигенный озон, кто, ну кто ещё заказывает на ВБ

озон доставка под дверь и никакой мороки

Вб - не успела забрать товар за 150р, списалось 200 типа за доставку

Ещё и в минус ушла

Буэ

Скорее бы все ушли к конкурентам

@nyusya_7 при чем здесь я?

Спецом зашла сейчас на сайт виктории сикрет, где я живу и перевела для наглядности. Так что даже трусы виктория сикрет, купленные онлайн можно вернуть (ну при соблюдении условий)

Все что вы написали не поможет. Хоть жалоба хоть что! Я писала такое уже.

Кто пишет про возврат трусов, ну ведь не одни трусы отказываются принимать. Я вот дочке пижаму заказывала, муж получил. Я не помню, что с ней было, хоть убей. Больше года прошло. Но какая-то хрень. Или дырка, или резинка растянута, или пятно большое, ну объективно такое не покупают детям своим. Продавец мне брак не одобрил. Вот для таких случаев очень поможет пост. И вообще я бы из принципа дошла и до Роспотребнадзора и до прокуратуры , пусть всего за эти 1300, если бы не нашла способ обменять эту пижаму на нормальную. Ну и на вб я с тех пор покупаю может один товар из 100, если больше нигде нет. И максимально критически осматриваю

Я на ВБ заказывала несколько раз нижнее белье,трусы не мерию,а лифчик мерила на футболку ,дома стираю сразу,а потом одеваю, всегда приходило все новое,один раз только отказалась от нижнего белья,но я даже не открывала его,просто сделала возврат,т.к.пришло не то,что я хотела.Джинсы заказывала несколько размеров разных,померила одни,они очень большие были,хотя был мой размер 50, остальные не стала даже открывать и вернула назад.Единственное жалею,что джегинсы взяла одну пару, они были сначала по 900 р,взяла 52 р после нескольких стирок они стали 50 размера,спустя месяц решила ещё одни взять,они подорожали до 1400, потом до 1700, а сейчас почти 2000 стоят,а я ждала когда цена упадет,а в результате наоборот выросли в цене.Первый раз джегинсы джинсовые подошли по фигуре и сшиты так как мне нравится.

Заказывайте на Озон (не реклама) 🤪🤪🤪

Купальник возвращала - 7 дней все ок

Носки детские тоже в упаковке приняли и деньги приходят в течении 10 минут

И чат поддержки работает адекватно, а у Вб ждёшь по 3 дня ответа и приходит отписка

Да и ещё у Вб не пришла за товаром все - 150 р за позицию за возврат на склад

В Озоне не пришла - просто уехал заказ

Мне так сотрудник ВБ пробил по ошибке кофемашину за 40) продавец указал на тот самый список невозвратных товаров. Вместе с юристом, кстати, из мамлайф, добились справедливости

, но это стоило мне времени и денег 👌

Заказала детский Боди , забрала с пвз не открывая . Дома увидела , что по размеру меньше, понесла в пвз обратно , а там говорят товар не возвратный.. писец( писала продавцу , все бесполезно. Лежит теперь и деньги на ветер 😡 очень злит , с какого фига так делают

А че реально кто-то мереет трусы на голое тело?

@preggia1, не проверяете в пвз - соответственно берете на себя риск, что вещь вам не подойдет и вернуть будет нельзя, ваши проблемы 🤷🏼‍♀️

Спасибо, я не знала об этом. Полезная информация. Девушки, не всегда же кто-то трусы ношенные сдает. Я в РД заказывала халат +сорочка, выкупила комплект, потом нашла более подходящий. Не носила , с бирками, просто померила 1 раз. Но отказали в возврате, пришлось оставлять оба.

Подскажите, а если заказала угощения детям на ДР, они опоздали с доставкой. Мне менеджер на ВБ сказала, что спишут только по 200р за наименование, за доставку. И я не стала забирать. А они списали все деньги, когда истек срок хоанения. В таком случае мне положен возврат денег?

Девочки , подскажите как пользоваться озоном? Там нужно паспортные данные занести ?

@ladyiren, @kotee, озон супер вообще. Я чайник через пол года вернула, он на гарантии был. Он потек и начал шуметь как ракета, при взлете. Вообще проблем не возникло.

А если продавец отказывается оформлять возврат для вещи, которая испортилась после пары стирок? Тоже можно сослаться на эту статью и еще раз ему написать?

Я один раз забирала с вб плавки детские. Когда прямо там возвращала не понравившиеся, девочка перепутала пакеты и провела мне выдачу не тех. Там в итоге мне отказали в возврате. Я их не мерила, домой не забирала, ситуация происходила на ПВЗ. Работник отказалась исправлять ошибку, велела оформлять возврат через приложение. Продавец возврат не подтвердил

Сколько раз мерила купальники на пвз и принимали,а вот,если домой забрали,то уже нет,не возвратный товар

Однозначно хорошая статья, так и вернула🤣и рекомендовала бестолковым продавцам ознакомиться с законодательством 😌 а не обманывать людей и впаривать ненужный товар.

Я когда трусы заказываю, даже если ошиблась размером забираю всё равно, однажды заказала купальник международной доставкой, ждала 2 месяца почти, ну он пришёл и оказался мне мал, что ж теперь , оставила, а тут еще и возвращать бельё 🤦 Покупатели тоже должны понимать, что это не магазин где можно заказать 10тыщ вещей, мерять там пол дня, а потом забрать одну кофточку и всё обратно пусть едет. Такие не уважают других людей и чужой труд 👎

А у меня такая ситуация: решила заказать дочке сандалии к саду, полезла в свою историю покупок на вб и обнаружила, что в апреле я выкупила уже 1 сандали за 1624₽! Я в то время заказала несколько пар, но поняла, что в сад уже не надо- мы с мая уходили в отпуск на все лето. И не стала их даже мерить- сразу отказалась. А получается- с меня сняли за них деньги. Бодалась, писала, звонила- бесполезно, много времени прошло, говорят . Решила через банк оспорить операцию. Посмотрим, что выйдет из этого.

Причем тут валберис? Нужно разбираться с девушкой, пусть из своего кармана отдает, это ее вина

Читала пост с фото как-будто про себя😁 Хотя не писала такого, но у меня была ситуация 1:1 как под копирку. Точно так же списали 2 купальника по ошибке. Но девушка с ПВЗ сразу сказала, что если не вернут деньги, то она мне их переведет лично. Но благо, продавец разрешил возврат (снимали на видео прям в ПВЗ).

Топ

Один в один у меня вчера ситуация произошла🫠 только с заколкой для волос за 2.500р. Бракованную и со вскрытой упаковкой. Обидно п..ц. Продавец должен рассмотреть заявку о возврате до 1 сентября. А там наверное еще 1-2 недели ждать возврата денег. Вот за такие моменты ненавижу вб. Озон всё моментально делает, да и сами пвз более чистые, меньше хаоса

Подруги тетя так заказала купальников на 20тыс, сотрудник уверил тетю что дома можно померить и сделать возврат. Конечно когда она пришла ей возврат не сделали. А сотрудник просто извинился) белье там невозвратный товар. Хоть об стенку бейся(( вб вообще тяжелая платформа по поводу возвратов.

У меня один раз отказывались принимать возврат потому, что внутрь положили не тот размер, что на коробке написан. А я пол камерой проверила на наличие брака и ушла в примерочную. Не знала, что нужно еще размер перепроверять

Слушайте, вб это какая-то головная боль стала. На меня наехала сотрудница вб, когда мы мерили белые кеды сыну и он в них, видите ли, походил и замарал об пол подошву. Говорит, на коврике надо было только стоять. Сказала, что такие замаранные не хочет принимать, будет писать руководству

Цирк

косметика , скрабы для тела подлежат возврату ?

столкнулась один раз на вб, заказала я скраб и батер для тела , и естественно открыла упаковку почтовую которая была на ней , и прозрачный пакет, смотрю и вижу что один из продуктов в углу , и очень мало , говорю я не забираю делайте возврат , и они говорят, косметика после вскрытия возрасту не подлежит , я им объясняю , что я заводствую пленку и тд не снимала , что простые пакеты сняла , все равно нет за травили выкупить , но вернула через хозяина пв что меня ни кто не предупредил об этом ,хотя раньше такого не было

Непонимаю претензий комментаторов, если в пункте выдачи купальник померил, почему нельзя отказаться то. Если забрал, то уже все. А так то все по правилам

Я так сандали купила, они в идеале, но померив дома поняла, что большеваты, пошла сдавать, а на пункте парень мне - не возьму там след клея на коже. Чтобы его увидеть я вертела босоножку во все стороны и под определенным углом действительно можно заметить еле заметный след, прям еле еле заметный такой след к, микро.. 😁 в общем, говорит пишите продавцу про брак и сдавайте по браку. Три раза писала, все отказывали, не видят брака. Я уже в последнем письме им тоже так написала, что не вижу брака, но одобрите, пожалуйста, возврат, потому что они в идеальном состоянии и вы просто снова запустите их в продажу, никто кроме того парня на пункте не заметит этот микрослед и разглядывать это не будет. Но нет, отказали снова. Тогда я пошла сдавать на другие пункты и мне везде отказали, потому что видимо в системе у них пометка стояла. Я уже на нервах спрашивала в каждом пункте - покажите мне брак, и мне куда только не тыкали, точнее не знали куда тыкнуть, но мол не возьмем, где-то там все равно есть брак 🙈🙈🙈так и лежат дома, новые, модные, но большие👹

Я работала в поддержке Вб и вот эта ваша писанина до одного места тем кто там отписывается. Другое дело если писать официальным письмом на имя бокальчук

Были времена, когда на вб купальник можно было примерить дома и вернуть .

Недавно я решила так сделать, проверила специально, что нет красного значка, что товар невозвратный.

Ну и не приняли. Но сотрудник на пвз сказал сделайте заявку, что брак.

Вернули! Написала, что крой неровный, одобрили.

Пишу только к тому, что этот способ проще жалобы.

А можете мне подсказать с моей ситуацией? Я заказала товар, который оплачивается сразу. В итоге была сильная задержка с его доставкой. А мне нужно было уезжать. И через несколько дней, как я уже уехала, он пришёл. Ну пришёл и пришёл, я думаю, ладно, просто не буду забирать, он обратно поедет, мне деньги вернут. Как же. Через две недели мне пришло уведомление, что с меня еще и деньги спишут за обратную доставку. Я начала писать в поддержку. Мне отписывались только всякими правилами. Я объясняла уже буквально на пальцах, что заказ вовремя не пришёл, я уехала, потом он пришёл, я не могла забрать. Они мне опять фигню какую-то пишут. Там ни позвонить нельзя, ничего толком. Сначала мне вообще отвечал робот. Потом какой-то сотрудник. В итоге мне все же вернули деньги, но не все. Но у меня на тот момент не было времени уже с этим разбираться, да и сумма в принципе не великая была. Однако осадок, конечно, в душе остался. Дело даже не в сумме, а в ситуации в целом. Ну был бы товар подороже, то и существеннее конечно было бы. Мне вот интересно, законны ли были действия вб в этом случае?