У вас бы изменилось отношение к тренеру, если ли бы в ситуации, когда в самом начале тренировки вы были вынуждены уйти, потому что позвонили из сада, так как ваш ребенок упал и рассек подбородок и вам пришлось на скорой ехать в больницу, а тренер вам вечером написал с напоминанием перевести деньги за эту тренировку?
Добавлю от себя:
1. Девушка с тренером отмены/переносы не обсуждала, т е договоренностей не было
2. Тренер работать как ИП, залу он платит фиксированную стоимость за аренду, т.е. за этот час, что условно пропал, он в любом случае заплатил бы.
3. Тренер работает не по договору, где прописаны были бы такие моменты.
4. Для меня тут больше вопрос не юридический, а этический. Это твой постоянный клиент, с которым раньше таких моментов не случалось. Почему бы не войти в положение и не предложить перенос или хотя бы в следующий раз позаниматься не 1 час, а полтора?
5. Я работаю с людьми уже 16 лет и да, как и у любого репетитора, у меня случались подобные ситуации. Но если ты выбираешь такую работу и для тебя принципиальны эти все моменты, то для того, чтобы себя обезопасить, ты открываешь ИП и работаешь по договору.
Если тебя постояннно, как специалиста, «опрокидывают», то ты же в праве отказаться сотрудничать с таким клиентом.
6. Во мне много эмпатии, наверное поэтому у меня всегда было так много клиентов, я вхожу в положение и по возможности делаю переносы, когда у людей случается форс-мажоры. А мои клиенты в свою очередь не наглеют.
Тренер проявил формальность там, где можно было бы проявить чуточку эмпатии.
7. Классный тренер, на мой взгляд, да как и любой другой специалист, должен проявлять гибкость в работе для того, чтобы преуспеть.
Вывод: Мое отношение к этому тренеру изменилось бы, потому что отсутствие человеческого отношения снижает мое доверие.
Лучший комментарий
Тренер запланировал эту тренировку, это его работа. Если входить в положение каждого, без штанов можно остаться
Комментарии
Оплатила бы сразу, до напоминания. Представила, что каждый бы так не оплачивал. У каждого может случиться чп.
Если тренеру вставать под ситуацию каждого, он сработает в ноль. Не духовного смысла ради он работает же.
Другого бы тренера не искала.
Я бы оплатила естественно , но отношение бы изменилось. С вами согласна, потому что сама очень эмпатичная, это не хорошо и не плохо, просто иду на контакт к тем людям, кто такой же как я сама. Тем более если это не разовое общение, а регулярное
Стала бы искать другого тренера
Я бы естественно оплатила занятие и нашла бы другого тренера, тк упражнений и техники в интернете -куча, а мне с тренером важна атмосфера.
У меня однажды была такая ситуация: нам несколько раз отменяли тренировку из-за тренера (то зуб удалили, то температура) + ребенок в бассейне порезался и нам дали за это в качестве компенсации одну тренировку. Ок. Дочка проснулась с температурой. Пишу, что не можем прийти. Мне пишут ок, но занятие спишем. Прекрасно. Т.е. когда тренер отменяет, а я построила планы, то просто прими это. А если ты заболел, то оплати 100%. Я устроила им разнос, что мы давно бы отходили эти занятия, если бы не отменяли по ВАШЕЙ причине + там оставалось последнее занятие, которое дали из-за травмы и вы хотите его списать, как будто ничего и не было? Вы в своем уме? В итоге не списали, но отношение у меня изменилось всё равно 🤪 не к тренеру, мы с ним на этот счет не коммуницировали
Я бы не смогла списать, зная что случилась беда. По человечески, ведь не всё измеряется деньгами. Однозначно, моё отношение изменилось бы, тк человек не видит во мне человека, а только как кошелёк. Он имеет на это полное право. Но я со своими тренерами всегда общалась не только как с тренером, но и как с другом. О какой дружбе может идти речь в таком случае. Если это незаменимый тренер с уникальной методикой, то я продолжила бы к нему ходить, конечно, но относилась бы строго как к тренеру. Если ничего исключительного в нем нет, то скорее всего поменяла бы. Но это я. Мне тренер нужен не только для тренировок, но и для души, так сказать)) мы должны сконнектиться) одно, это если я убежала на гульки, т.е. у меня был выбор и я его сделала в ущерб тренеровке, тогда да, я доставила тебе неудобства, но я возмещу. А другое, когда выбора нет, а он вместо того чтобы посочувствовать, войти в положение, включить эмпатию думает только о том, что окно не может пустовать. Для меня это низко в данной ситуации
Да, изменилось бы.
Я бы оплатила тренировку, раз он настаивает, но больше не пошла с ним заниматься
Не изменилось бы. Я бы сразу сама перевела сумму зазанятие.
Это по-человечески, раз уж мы тут отбрасываем юридические аспекты
Тренировка была начата, он выделили своё время. Конечно нужно оплатить. У меня ребёнок недавно забыл про занятие с репетитором. Я его оплатила, даже не спрашивая его «нужно ли». Человек строил свои планы отталкиваясь от занятия и резко сменить их и заработать с другим человеком он не сможет или спланировать свой день, как хотелось бы. Вы говорите про эмпатию, но она какая-то односторонняя выходит, только в сторону Вас, почему не поставить себя на его место? Вы же не знаете его жизненной ситуации и на сколько ему важно заработать для чего-то деньги. Может там ситуация похлеще.
@lucyblue, перенести, если случилось до начала занятия.
Я отказалась от работы с психологом, которая просила невозвратную оплату за сутки.
Вообще удивительно, как изменился менталитет.
Раньше клиент был всегда прав, а теперь: "Вам и вашему ребенку плохо - это ваши проблемы, гоните деньги". Такие потом ходят родственникам долги предъявляют.
Прямо помыться захотелось после большинства комментариев, развидеть их.
Как мало надо, чтобы оставаться человеком. Но как сложно это для большинства…
Я бы сказала: конечно беги. Потом пиши как дела, тренировку отработаем, не переживай. Человек не на маникюр сорвался и не на ужин с ухажером.
А самое странное и удивительное читать комментарии подобного рода от матерей…
Причем тут отношение и неоплаченная услуга, тренер может и спросил как ребенок и переживал, но так же он переживает и за свое неоплаченное время и простой! Ему возможно тоже на эти деньги обеспечивать семью и кормить детей, так что вы за них не переживаете?
Смотря сколько прошло от начала занятия. Если все же половина прошла, то перевела бы как за половину занятия. Если нет, то не стала бы переводить. Отношение не знаю поменялось бы или нет. Все зависит от того, как преподнесли информацию
Поражают меркантильные комментарии. Я понимаю, если бы тренер написал и спросил, как чувствуют себя ребенок и мама.
Оплата неоказанной услуги... такое себе. Мне было бы неприятно с ним дальше общаться.
Почитала ответы автора. У них отношения ничем не закреплены. Работает себе в карман. Чеки, как я понимаю, клиентам тоже не даёт после оплаты. То есть обходит налоги и не показывает свой реальный доход. Получается, что, раз он выбрал такой формат работы, то должен быть готов к тому, что кто-то может не прийти по причине того, что заболел, встал в пробку, поленился, случился форс-мажор и тп. И должен быть готов, что он пришёл, потратил своё время, но тренировка сорвалась по вине клиента. Хочешь себя от такого защитить - составляй договор, прописывай все условия работы, где такие случаи оговорены заранее. Тогда требуй оплату на основании договора.
@largol, вот пусть в устной форме и скажет, что не будет ему платить на основании того же устного договора.
Я с одной тренершей перестала заниматься три года назад примерно по такой же причине. Причем у нее была своя студия (то есть почасово она не оплачивала аренду). К тому же я ей привела несколько клиентов, но из-за этих сраных трех копеек, а точнее из-в ее отношения, она потеряла меня и моих девочек. Дело не в деньгах абсолютно
@lutecia_m, фу, блин, Как неприятно и как за вас обидно. Это закономерно, что закрылись они. По моим наблюдениям такие крахоборы не функционируют долго 🙈
@lutecia_m у меня тоже была история с малышковым бассейном. Ходили несколько лет стабильно по 2 раза в неделю. Под конец уже нашего хождения я накануне подтвердила занятие, а утром ребенок проснулся с температурой 39, я сразу же написала, они выложили окошки в статус в вотсапе и их моментально забрали, но с меня деньги все равно списали. Я с одной стороны понимаю, что у них правила, что при отмене менее чем за сутки оплата сгорает, но ведь я ваш постоянный клиент на протяжении трех лет, такая ситуация произошла первый раз, и вам удалось быстро закрыть окошки, неужели нельзя пойти навстречу?
@tanzha, очень обидно(
Почему-то куда-то делась лояльность к клиенту, хотя всегда была основой бизнеса. Все вдруг стали дельцами и акулами.
Ну если уже пришли, немного позанимались, то да, оплатила бы, если бы попросил... Изменилось бы отношение, наверное да
А представьте, вы записались на ресницы/маникюр/к врачу на узи/гинекологу и тд и тп.
И вы прямо на пороге говорите , мне нужно уехать, ребенок рассек губу.
Что делать врачу/мастеру? Аренду человек платит, запись пропала, то есть получается, что по этическим нормам он будет в минусе, если не попросит оплату. Ну то есть за то, что с вашей стороны сорвалось, он просто в минус уйдет из своего кармана оплатит просто так.
А представляете сколько людей на постоянной основе ходит в этому человеку? А если у каждого что-то случится?
Я считаю, работа - это работа. Человек этим занимается, чтобы зарабатывать себе на хлеб.
Да, я представляю) я репетитор и у меня 45 часов в неделю работы) я знаю как это все работает. Наверное поэтому у меня много клиентов
Ну так тренер платит аренду за зал, и платит с тех денег, которые ему приносят клиенты. Если тренер приехал в этот день, значит, время арендовано. Мы же знаем, как выглядит договор аренды с залом. Поэтому это нормально попросить стоимость за занятие. Ну или хотя бы % от стоимости.
Т.е тренер оплатит аренду зала час, клиент уйдёт из-за ЧП
И это должны быть расходы тренера?
@katy1901_, девушка, я не пишу, что я бы не стала платить) я пишу, что реакция тренера не самая приятная в данной ситуации.
@lucyblue не понимаю, что не приятного, если вы и так готовы заплатить 😁 тренер всего лишь не постеснялся обозначить свою позицию
Не изменилось бы, это его работа, вместо вас он мог бы провести тренировку и заработать. Если я забываю про тренировку или опаздываю, всегда оплачиваю.
Я тренер и я сделала бы так же, я выделила время, на вас, хотя на это время у него может еще парочку желающих, но тренировка не состоялась по причине Вашего форс мажора, поэтому да, будте добры оплатить тренировку
Вы больше испортите отношение тренера к Вам, если не оплатите
Поняла вас) я больше за доброту, эмпатию и соответственно хорошие отношения с постоянными клиентами. Случилось бы подобное, я бы предложила в следующий раз позаниматься не час, а полтора. Делов то, а постоянному клиенты, у которого ребенка маленького забрали в больницу, сложится бы обо мне еще более приятное впечатление.
@lucyblue, так по факту ему это более неудобно было бы, есть клиенты которые стабильны по времени и эти полчаса добавленные к часу ни туда, ни сюда) Ну а на счет постоянных клиентов, рассуждать глупо, так как если тренер хороший, у него огромный список желающих и он не будет ни за кого держаться 🤷🏼♀️
Что за личные отношения с тренером? Больше судила бы, как он работает
@lucyblue, про проф качества вы же ничего не написали, остальное к тренеру не оч и относится
Да, 100%
Я бы вошла в положение по человечески. И с таким человеком мне стало бы неприятно сотрудничать.
Не изменилось бы отношение. Тренер же не друг, я так понимаю
Да, изменилось бы. Тоже считаю, что можно войти в положение - ситуация экстренная. Человечности в людях всё меньше становится (((
Я бы оплатила сразу так как все таки мы встретились в зале и он тоже потратил свое время и пофиг что он яжнебатя и нет у него семьи. Все равно ж это его работа и доход 🤷🏼♀️ если б для меня была не приятна ситуация с деньгами, я б просто ушла к другому тренеру. Их полно, но хороших мало
Оплата да. Все занятия за три часа минимум отменяются, при этом могут деньги вернуть. И то, если несколько раз перенесли, то в возврате отказать будет правильно, так как это время, место закрепленное.
У вас были ранее договоренности, что если отмена или что-то такое, то всё равно платишь?
Если нет, то тренер сам не предупредил о таких условиях, если вы это обсуждали, то оплатить.
@lucyblue тогда его косяк.
У меня просто была ситуация, что я отменила день в день, тренер сказала ок, после уже обсудили, и она подсветила, что если отмена день в день, то полная оплата.
@only_love но если тренер норм и нравится, и менять не хочется, я бы забила)
У нас так один раз, по нашей вине, пропал урок английского онлайн. Я заплатила за урок, так как он не состоялся по нашей вине, а репетитор к нему готовился и потратил время.
Я бы поменяла тренера. Человечность превыше всего.
Если на тренировку пришли, но не выполнили до конца, разве за это платят? Услуга же не была оказана в полном объеме.
Если да, то да.
Я бы не оплатила ! Считаю , если это форс мажор ! Вы ничего не нарушили , а он ушел . Это некачественная тренировка и не оказания услуга .
Куда он ушел ?
Он оплатил аренду для занятия , приехал, начал тренировку, а клиент ушел ) где тут некачественная тренировка?) сам клиент отказался от тренировки по своим причинам
Слушайте. Ну если Вы по своему форс-мажору не сядете в самолет, поезд и т.д. Вам же не вернут деньги за билет. Хотя услуга не оказана! И не оказана она по вине клиента!
О чем вообще речь 🤦🏻♂️
Некачественное оказание услуги . Услуга не оказана до конца .
У нас была такая ситуация, буквально пару недель назад, через 10 минут после начала тренировки у меня так зуб разболелся, что было невыносимо. Тренер сказал, мол, езжай скорее к стоматологу, в следующий раз отработаем тренировку. Но я сама подошла к администратору и попросила списать стоимость, потому что это уважение к его рабочему времени. Так что, считаю, что это совершенно нормально - оплатить, если он уже пришёл в зал и потратил своё время на меня.
С другой стороны, если написано было по-хамски, оплатила бы не полностью, а половину (грубо говоря, дорожные и временные расходы) и, возможно, тренера сменила бы. Потому что всегда нужно оставаться человеком.
Вы должны были сами перевести деньги за эту нечсостоявшуюся тренировку и не ждать смс с напоминанием. Я как репетитор хожу к детям на занятия. Бывало, что родители забывали о том, что занятие, то есть я зря приходила, но за занятие мне всегда переводили, это же они забыли предупредить об отмене. Причём я не просила, смс не писала.
Не верю, что за все время репетиторства вы ни разу не напомнили об оплате)
@lucyblue Напоминала одной мамочке, но за проведённые занятия она забывала платить. А случаев, когда забывали отменить занятие и я узнавала по факту, было мало у меня. Но я не писала, чтоб платили за них. Родители извинялись, что забыли об уроке, и переводили деньги за несостоявшийся урок.
Обычно всё в условиях договора/оферты прописано.Это не дружеские отношения же, а по договору. Тренер работает с сотнями людей и у каждого свои обстоятельства. И часто даже не правдивые, поэтому правила для всех одинаковые)
@lucyblue официально,может и нет, но это не значит, что никаких правил нет и можно отменять тренировки, уходить/приходить без договорённости заранее и бесплатно, без предупреждения
@wbk, речь о форс мажоре. Ребенка скорая увезла. У тренера это постоянный клиент, которые не уходит/приходит без договоренностей)
Придется , вот если бы заранее...ну неприятно конечно
Не изменилось бы
Потому что тренер зафиксировал время на Вас. Другого он не успеет взять. И не важно через договор работа или нет.
То что Вы указываете, что он работает без договора с Вами, говорит лишь о том что Вы не уважаете время и труд других.
С таким подходом только в фитнес центр с их тренерам,и и на все действия требовать бумажки.
Нет. Сама бы подумала, что нужно перевести за этот день. Ничего личного, просто «рабочие» отношения. Услуга не была оказана не по вине тренера . Но для меня это норм. Вы принимаете решение сами. Просто я занималась с разными тренерами. Мой нынешний мне дорог и я иду на уступки. Да и не только я. Договариваемся , короче. А если у вас появились сомнения, то есть о чем подумать
Я бы сама сразу оплатила половину,как минимум. Это работа…Тренер потратил время,потерял деньги. Я вас,как мама понимаю! Но тренер не обязан входить в ваше положение,ему тоже семью нужно кормить
Тренер в зале всегда, у него много клиентов, он приезжает не ради одного человека в зал) чтоб не потерять не только деньги, но еще и клиента, он мог бы предложить отзаниматься в следующий раз. Хотя бы в сл раз не час, как обычно, а полтора)
@lucyblue, так у вас была индивидуальная тренировка с ним или нет? Если да,то получается вы заняли время,другой человек уже не может к нему прийти. Вряд ли он быстро замену найдет
Получается он потерял деньги и время
Или я не правильно понимаю всю ситуацию)
По сути тренировки не было, а был форс-мажор. Поэтому никаких денег.
Почему нужно?) юридически нужно?)
Или по-человечески нужно?
А тренеру по-человечески не нужно предложить отзаниматься в другое время?
@lucyblue, не надо мешать в кучу рабочие отношения и человеческие. Тогда и обед/претензий не будет
@togetherfforeverr, опять не соглашусь с вами) мы не говорим про выполнение какого-то заказ, а говорим о взаимодействии людей.
Речь не идет про обиды и претензии)
У тренера вы записаны и он вам уделил время. Остальное не его проблема. Он работает не на себя. Везде свои нюансы. Он же не себе положил эти деньги. С него значит требует руководство. Почему он из своего кармана должен оплачивать? Его никто не спрашивает сколько вы с ним занимались по времени
@lucyblue, так может тренер на такси ехал к вам на тренировку ,или может у него няня сидит с ребенком,пока вы тренируетесь ,которую надо оплачивать или может он отказал другому подопечному ,который хотел в это время позаниматься и мог бы заработать . И еще много всяких моментов может быть 🤷🏻♀️
Да ,обидно ,что вы впустую потратили деньги ,но ))
У меня сын занимается плаваньем ,абонемент в зал ,где находится бассейн для него стоит 30 тысяч в год (мы пользуемся только бассейном ,на другие тренировки не ходим ) ,помимо этого оплачиваем тренера это примерно 1800 каждая тренировка (а их минимум 8 в месяц ) и вот если я за 6 часов не предупредила об отмене ,то тренировка списывается с нас ,считай деньги улетают в никуда . Обидно ,досадно ,но я и тренера понимаю
@lucyblue, и что?
Вот к вам записались на тренировку. Вы в графике выделили на этого человека время, приехали. А он отзанимался 5 мин и уехал ( на самом деле причина не травма вашего подопечного). Время вы затратили, хотя могли расчитывать на другую тренировку. Вы собрались , приехали и вам не заплатили. Думаете это нормально? По ИП он так же платит налоги.
В кружках, секциях- пропустил- твои проблемы ( деньги не возвращаются)
Тренировку бы оплатила, но если появилось внутреннее отторжение к человеку, однозначно поменяла бы тренера
Сейчас это нормальная практика .
Я массаж недавно пропустила тк ребёнок заболел.А заболел он в день массажа (т е предупредить заранее возможности не было ).
Я спокойно отменилась и оплатила процедуру .
Почему массажист из за моих проблем должна терять время и деньги?
И да я не вникала работает ли она по договору.
Изменилась бы, оплатила бы тренировку и поменяла бы тренера на другого
Да тренировка оплачивается! Тренер пришел на работу. Это как с ручной работой люди берут предоплату, если например вы торт не забрали, а а какой-то процент внесли, вам не вернут
@lucyblue, я вам привела пример, кондитеры тоже без договора🤷🏻♀️
@lucyblue а тренер оплачивает аренду. Другого клиента он уже не успеет взять на это время вместо Вас.
Я б тоже оплатила наверное , но вывод бы сделала.
Больше бы на занятия с ним не пошла. Человечность никто ещё не отменял
Да , однозначно . И дело совершенно не в деньгах
Я бы оплатила. Но больше бы к нему не ходила, естественно.
Я платила тренеру, потому что он приезжал лично под мои занятия. Как минимум тратил время и бензин. Тренер был классный даже не думала, что это не норм. Если он в зале на дежурстве не платила.
Думаю можно было бы оплатить половину стоимости тренировки и сменить тренера.
Спросил для начала как ребёнок? Если нет,то мне было бы неприятно.
А если представить, что он кормит семью и платит ипотеку, к примеру?
А тут ситуация
- время свое потратил, возможно ещё и на дорогу
-не провел тренировку кому-то ещё
-аренду и % платить должен.
Если у него по деньгам впритык - его понять можно
Да, но чувство такта все равно должно быть, так и клиента совсем можно потерять, это же не злостный неплотельщик. Поинтересоваться как ребёнок? Если всё в порядке, не забудьте, пожалуйста, оплатить тренировку)) и уже другое дело.
Да, понимаю, всякое бывает, но когда ты работаешь на себя, то должен быть готов к таким потерям. Либо ты берешь и работаешь по договору с клиентами и тогда ты по закону можешь брать деньги за услугу, которая не была оказана по вине клиента.
С другой стороны, я описала не рядовую ситуацию, когда клиентка забыла о тренировке. Тут ребенку скорую вызвали и она напуганная убежала сразу же.
А что касается именно этого тренера, то я с ним сама занималась и общалась. Да, он платит процент, это 50к в месяц за аренду зала, он может работать с утра до вечера, но фиксированную сумму платить.
На неделе он решил поменять пленку у своей машины, просто захотелось изменений. И заодно сделал новые ремни. У него нет семьи, есть квартира в ипотеке, да. Но это все не так важно. Тут дело не в том, что он не бедствует, а в том, что тут постоянный клиент, а ты по идее мужчина. Почему-то я ни на секунду не задумалась о том, что нужно бы в такой ситуации человеку предложить перенести тренировку, это же банальная клиентоориентированность
Если бы хотела продолжать с этим клиентом занятия, не попросила бы оплату☺️
Двоякая ситуация, зависит от человека и характера.
Я лично не взяла бы на месте тренера деньги, потому что такие ситуации могут быть у любого из нас, но есть люди, для которых человеческий фактор отсутствует и они работу воспринимают как работу и никак иначе. Типо это мой хлеб, плати и хоть не приходи, иначе время не занимай
Честно да. Хотя задумалась и понимаю, что время тренера = его заработок, плюс, возможно, он платит часть залу. Но тем не менее, отношение у меня бы изменилось. При всем при этом, я бы сама может не вечером, но на следующий день предложила бы компенсировать.
Тренер запланировал эту тренировку, это его работа. Если входить в положение каждого, без штанов можно остаться
@natalika36, однако же писать свои глупые комментарии вы время нашли
@irina-juicy, утро не задалось? С ребенком заняться нечем?
@natalika36, В посте обсуждается ситуация про тренера…с хера ли вы на моего ребёнка то перескочили? Вам не пох ли задалось или нет? По существу пишите…
Да, изменилось бы.
И да, в ситуации подобной осталась бы на его месте человеком. Этот мир прогнил.
@togetherfforeverr, вы приводите в пример совершенно другую ситуацию
@lucyblue, ситуация для работника одинаковая, он теряет деньги из-за внезапной отмены.
Это его работа, хлеб.
@togetherfforeverr, это абсолютно другая история с тз морали. Я свое мнение уже выразила
Сама бы если была тренером не попросила)
Но тренер за место вас мог бы позаниматься с другим,ему ж тоже надо платить процент))
Это понятно)
Я сама в сфере услуг и если честно в такой ситуации вошла бы в положение и как минимум предложила бы в другой день отзаниматься. Тем более, что тренировка была в 10 утра и тренер же не работает все 5-7 дней без перерыва с утра до вечера) у него явно есть окна, есть возможность предложить перенести
@togetherfforeverr, я вообще не согласна. Он работает на себя. Я работаю на себя. Я вхожу в положение в такие моменты.
@lucyblue имхо,это его деньги,все человечные за чужой счет
@lucyblue, согласна с вами. Раз тренер работает без договора и чека он экономит на налогах. По законам плату за это занятие он взять не может. Да и по человечески.
Я бы перестала ходить к такому тренеру.
Не изменилось бы
Потому что тренер зафиксировал время на Вас. Другого он не успеет взять. И не важно через договор работа или нет.
То что Вы указываете, что он работает без договора с Вами, говорит лишь о том что Вы не уважаете время и труд других.
С таким подходом только в фитнес центр с их тренерам,и и на все действия требовать бумажки.