Wildberries: Отказ в возврате горнолыжного шлема из-за брака, которого нет! Что делать?
Ситуация с вайлдберис🤡 Муж заказал и подарил мне белый горнолыжный шлем, я его проверила и забрала, чтобы померить дома с костюмом. Но шлем не подошёл мне по форме головы(( Я пошла его возвращать со всеми пакетами, бирками, мешочками и т.д. Сотрудница пвз долго его рассматривала и отказалась принять у меня возврат товара, так как обнаружила брак. Внимание, брак на фото!!!😂 Вы что-то видите?? Я и вся моя семья - НЕТ!!)) Говорит, оформляйте через личный кабинет возврат по браку. Я ей говорю, как я буду доказывать, что тут брак? Ни глазами, ни камерой я ничего найти не могу, предложила ей самой сделать фото, которые надо будет прикрепить. Уверила меня, что всё должны одобрить. Вчера сделала, как она сказала, сняла подробное видео, прикрепила сделанные ею фото. Естественно от продавца пришел отказ, тк они тоже не нашли брак. Сейчас снова пойду в пункт разбираться. Если она снова откажет, что делать? Поддержка вб в таком случае поможет? Или надо какие-то другие аргументы и рычаги искать?
Комментарии
Если вы оформили брак заявку - у вас не примут даже в другом уже
При мне так у девушки туфли не приняли, которые она померила прям в пункте выдачи. Там на подошве была еле видная полоска. Даже не царапина. Тоже сказала ей через брак оформлять 🙈
Там сотрудников ПВЗ штрафами постфактум ВБ застрашал, что они сейчас перебарщивают.
Сейчас можно сдавать в др пункте, не там где получал! Я так делала
Всем спасибо! Всё удачно)) У меня выдрали из рук пакет со словами «ойй спишут с меня, значит спишут»
Очень помог этот тг канал ссылка
Тоже покупала сыну обувь на вб, померили дома - не подошли; открыла заявку через лк на возврат, кнч отклонили сначала, но в итоге приняли
У нас такой же блин пункт около дома. Они постоянно отказывают покупателям в том, чтобы не забирать товар, который им не подошел после примерки, ТАК КАК ТАМ СЛЕДЫ ОТ РУЧКИ. А ЭТО РУЧКА ШВЕЙНАЯ, чтобы помечать где будут пуговицы и так далее и когда гладишь или стираешь она исчезает🤦🏼♀️🤦🏼♀️🤦🏼♀️ я каждый раз им это объясняю, когда вижу, как они отправляют покупателей писать заявки. Мне жалко продавцом, которые будут вынуждены платить за возврат товара, потом за обратную отправку, а если они откажут покупателям??? Будь я продавцом, я бы отказала, потому что это не брак. Но сотрудникам пвз пофиг, Они говорят если пальцем не оттер, то значит это брак. Тут когда платье покупала, там тоже места для пуговиц были отмечены, я им сразу это показала со словами «если что это не я нарисовала», ну вот отметили, что брак тоже
В другой ПВЗ нести, себе дороже такие разборки, когда действительно ничего нет🤷♀️
Если не примут, то Роспотребнадзор в помощь!😏 быстренько одумаются
Вернуть можно в любой пункт, не только там где забирали. Это в правилах вб написано.
Вот из-за такой тупости и не люблю ВБ. На Озоне нет такой глупости
@bublik-ya там неделя на возврат. И это же всё делается по программе автоматом.
@mil_ka, не одобряют вообще, товар из-за границы, в пвз сказали только через продавца
@bublik-ya ну так это уже другое. Я такое и не заказываю никогда
Настаиваете на своем! Брака тут нет! Так и скажите, что даже продавец брака не видит. А возможно там не одна сотрудница и вы попадете к другой и соответственно она примет.
Буду надеяться на другого глазастого сотрудника)) тк качать права и устраивать разбирательства я не умею😆
А что написано в карточке товара?
Можно ли просто принести и вернуть? Или только по браку?
Если можно просто вернуть, то я бы подождала,когда будет другой сотрудник)
Проробуйте в другой пвз сдать (или другой сотруднице), если там реально брака нет. У той заскок какой-то был, по-видимому
@evgeshhh, почему, можно сдавать в любом пвз
@katya_katyab, это ранила было, сейчас в каком взял, в такой нужно вернуть
@lkseniya1992, уже в любой можно, вернули эту функцию
Сотрудники пункта же меняются, подождать другого 😂
Пришло в голову только это 🙈
Я тоже думала к другой девочке попасть, но они же наверно предупреждают друг друга о таком?
Можно в любом пункте выдачи сдать