Wildberries: Отказ в возврате горнолыжного шлема из-за брака, которого нет! Что делать?

Question

Ситуация с вайлдберис🤡 Муж заказал и подарил мне белый горнолыжный шлем, я его проверила и забрала, чтобы померить дома с костюмом. Но шлем не подошёл мне по форме головы(( Я пошла его возвращать со всеми пакетами, бирками, мешочками и т.д. Сотрудница пвз долго его рассматривала и отказалась принять у меня возврат товара, так как обнаружила брак. Внимание, брак на фото!!!😂 Вы что-то видите?? Я и вся моя семья - НЕТ!!)) Говорит, оформляйте через личный кабинет возврат по браку. Я ей говорю, как я буду доказывать, что тут брак? Ни глазами, ни камерой я ничего найти не могу, предложила ей самой сделать фото, которые надо будет прикрепить. Уверила меня, что всё должны одобрить. Вчера сделала, как она сказала, сняла подробное видео, прикрепила сделанные ею фото. Естественно от продавца пришел отказ, тк они тоже не нашли брак. Сейчас снова пойду в пункт разбираться. Если она снова откажет, что делать? Поддержка вб в таком случае поможет? Или надо какие-то другие аргументы  и рычаги искать?

Света · Answer

Можно в любом пункте выдачи сдать

Юлия · Answer

Если вы оформили брак заявку - у вас не примут даже в другом уже

Александра · Answer

При мне так у девушки туфли не приняли, которые она померила прям в пункте выдачи. Там на подошве была еле видная полоска. Даже не царапина. Тоже сказала ей через брак оформлять 🙈 
Там сотрудников ПВЗ штрафами постфактум ВБ застрашал, что они сейчас перебарщивают.

Юлия · Answer

Сейчас можно сдавать в др пункте, не там где получал! Я так делала

Юлия · Answer

В др смену сдайте или в другом пункте

Евгения · Answer

Всем спасибо! Всё удачно)) У меня выдрали из рук пакет со словами «ойй спишут с меня, значит спишут»

Анастасия · Answer

Очень помог этот тг канал https://t.me/kuzovkova_blog/7682
Тоже покупала сыну обувь на вб, померили дома - не подошли;  открыла заявку через лк на возврат, кнч отклонили сначала, но в итоге приняли

Ксения · Answer

У нас такой же блин пункт около дома. Они постоянно отказывают покупателям в том, чтобы не забирать товар, который им не подошел после примерки, ТАК КАК ТАМ СЛЕДЫ ОТ РУЧКИ. А ЭТО РУЧКА ШВЕЙНАЯ, чтобы помечать где будут пуговицы и так далее и когда гладишь или стираешь она исчезает🤦🏼‍♀️🤦🏼‍♀️🤦🏼‍♀️ я каждый раз им это объясняю, когда вижу, как они отправляют покупателей писать заявки. Мне жалко продавцом, которые будут вынуждены платить за возврат товара, потом за обратную отправку, а если они откажут покупателям??? Будь я продавцом, я бы отказала, потому что это не брак. Но сотрудникам пвз пофиг, Они говорят если пальцем не оттер, то значит это брак. Тут когда платье покупала, там тоже места для пуговиц были отмечены, я им сразу это показала со словами «если что это не я нарисовала», ну вот отметили, что брак тоже

Vika · Answer

Сходите в смену другого работника

Elena Ryabova · Answer

В другой ПВЗ нести, себе дороже такие разборки, когда действительно ничего нет🤷‍♀️

Анастасия · Answer

Если не примут, то Роспотребнадзор в помощь!😏 быстренько одумаются

Ирина · Answer

В другой ПВЗ отнесите

Vika · Answer

Нельзя в другой

mama_ro · Answer

Вернуть можно в любой пункт, не только там где забирали. Это в правилах вб написано.

Евгения · Answer

Правда? Не знала, спасибо!

Марина · Answer

Вот из-за такой тупости и не люблю ВБ. На Озоне нет такой глупости

Марина · Answer

@bublik-ya там неделя на возврат. И это же всё делается по программе автоматом.

Юлия · Answer

@mil_ka, не одобряют вообще, товар из-за границы, в пвз сказали только через продавца

Марина · Answer

@bublik-ya ну так это уже другое. Я такое и не заказываю никогда

Тася 🫶🏻 · Answer

Настаиваете на своем! Брака тут нет! Так и скажите, что даже продавец брака не видит. А возможно там не одна сотрудница и вы попадете к другой и соответственно она примет.

Евгения · Answer

Буду надеяться на другого глазастого сотрудника)) тк качать права и устраивать разбирательства я не умею😆

Маня🤍 · Answer

А что написано в карточке товара?
Можно ли просто принести и вернуть? Или только по браку?

Если можно просто вернуть, то я бы подождала,когда будет другой сотрудник)

Евгения · Answer

14 дней на возврат написано, если не подошёл)

Катя • Консультант по сну · Answer

Проробуйте в другой пвз сдать (или другой сотруднице), если там реально брака нет. У той заскок какой-то был, по-видимому

Катя • Консультант по сну · Answer

@evgeshhh, почему, можно сдавать в любом пвз

Ксения · Answer

@katya_katyab, это ранила было, сейчас в каком взял, в такой нужно вернуть

Анастасия · Answer

@lkseniya1992, уже в любой можно, вернули эту функцию

Антонина · Answer

Сотрудники пункта же меняются, подождать другого 😂
Пришло в голову только это 🙈

Евгения · Answer

Я тоже думала к другой девочке попасть, но они же наверно предупреждают друг друга о таком?

Wildberries: Отказ в возврате горнолыжного шлема из-за брака, которого нет! Что делать?

Лучший комментарий

Комментарии