Я не люблю делиться негативным опытом, но иногда дерзость некоторых бизнесменов так выбивает из колеи, что молчать просто невозможно.
И речь пойдет не о человеке, т.к. с этим человеком я ни разу лично не общалась на отстраненные темы, речь пойдет только о моем опыте, как потребителя её товаров и услуг.
Четыре года пользовалась доставкой фруктов и овощей от Market Juls. Удобно, что сумма для доставки от 1500 и большой выбор. Я считаю себе лояльным и беспроблемным клиентом, никогда не придиралась к граммовкам, всегда подстраивалась под удобное для курьера время, не катила бочку, когда без предупреждения и согласования привозили неполный заказ. Плюс, последний год вообще перестала давать обратную связь, зная как тяжело владелице дается критика, она сразу уходит в беспросветную оборону и начинает агрессировать. А недочетов последнее время было достаточно — кабачки с гнилыми пятнами, которые за ночь умирали, ватный виноград, испорченный у основания, дубовые сливы, которые нифига не доспели, просто сморщились и были дисквалифицированы в урну всем составом и тд. В целом, как бы это ни звучало, я просто смирилась с тем, что за одну доставку что-то да «подсунут», но всякому терпению рано или поздно приходит конец.
Вчера поздно вечером привезли заказ с арбузом. Старший очень ждал. Я хоть и боюсь арбузов не в сезон, но соблазнилась сторис в инст про сочнейшие вкуснейшие. Специально попросила выбрать без видимых трещин и повреждений. И что вы думаете? Правильно. Арбуз был с внушительной вмятиной. Я сразу сфотографировала и отправила, сообщение было прочитано спустя буквально несколько секунд после отправки. В это время муж начал выдвигать теорию о том, что может это курьер неудачно чем-то прижал, Исай тут же кричит быстрее резать и поглощать. Ну мы и разрезали. К сожалению, внутри было видно, что мякоть начала гнить прям с этой вмятины.
Я, уверенная в том, что всё решаемо, отправляю фото. Говорю, что положу арбуз в холодильник и буду рада замене (всё же 650 рублей, а главное огромное желание старшего поарбузничать). По большому счету, я была открыта диалогу и любому адекватному разрешению конфликтной ситуации.
Но в меня начинают лететь обвинения, зачем-то Юлия шлет фото своей дочери с арбузом, обвиняет меня в том, что разрезав арбуз я его уже не могу вернуть. Потом спросила оплатила ли я заказ. Я, наивная, полагая, что предоставят хотя бы частичную скидку, написала, что пока не оплатила (тк сразу увидела вмятину на арбузе и чтобы в случае возмещения не кидать деньги туда-сюда сначала решила разобраться в ситуации). И мой шок в шоке, как после этого на меня налетели с унижениями, начали отчитывать, проводить неуместные параллели, чуть ли не в воровстве обвинять, как я вообще могла. На секундочку, я 4!!! года всегда платила постфактум после доставки и всё всех устраивало. Ну да ладно.
Я поняла, что беседе конец, перевела сразу всю сумму и в сердцах, чтобы не слиться с написания поста, написала, что встретимся в мамлайф 😆 (можете, кстати, отметить человека). После этого нутро поперло, так сказать, случился переход на личности, но на это я не считаю нужным отвечать.
Вот вам и весь сказ о клиентоориентированности.
#РОссказываю #marketjuls
Лучший комментарий
Я думаю, что если бы внутри арбуз оказался в норме, то Дарья скорее всего удовлетворилась бы теорией мужа о том, что курьер его просто придавил, и вопросов к сервису не было бы, арбуз был бы съеден 😇
Комментарии
@oksana.karankevich, не помню ,голословно обвинять не буду,но выводы сделаны
Какой то неадекват, ну кто так общается🙄 одним арбузом испортила себе репутацию
Ахаха)) 2й день читаю комментарии, продавец позорится до последнего) это ж какое упорство!)
Продавец забыл, что лояльный клиент- самый ценный..что мешало поблагодарить за внимание, сказать: конечно заменим или вернем деньги.
ведь у арбуза есть себестоимость, то есть продавцу он дешевле 650.
Зачем терять клиента. Отчитывать его. Как будто вы деньги украли
Всегда возвращаю в магазин вскрытые товары, если в них плохое качество. И мне тоже просто так не хочется тревожить продавца, я бы тоже разрезала и посмотрела, что там
Некорректное общение продавца уже минус
Товар ненадлежащего качества. Это видно. Разрезали/ не разрезали вопрос другой!
Деньги обязаны вернуть.
Крупные сетевики всегда возвращают деньги за товар с браком.
вы слишком долго давали им шанс, а так делать не надо, потому что такие продаваны начинают хаметь. сами же даем поблажки, а потом удивляемся) у меня тоже была подобная ситуация)
первый-второй провал и до свидания, конкуренцию никто не отменял, может, задумаются о сервисе, глядишь, лучше станут, а нет, так найдутся те, кто смогут)
ох блин.
Не очень хотела тут отписываться, но раз есть что сказать - скажу.
Ты не застала, а я тут занималась креветками раньше) активно, возила сотнями кг и фурами своим девчонкам по адресам.
Сказать, что это сложный бизнес - не сказать. Но я в это дело всегда любовь вкладывала, азарт какой-то проживала, девчонкам благодарна была безумно, что поддерживают. Пока совсем мелкие дети были отвлекалась от еботни с ними.
Были ли косяки? Были. Там специфика продукта такая что на партию был % брака-перевара короче.
С этими креветками, привезенными издалека и возврат не сделать, и все риски на себя берешь.
Больно от этого было очень, потому что по факту приходилось транспортные расходы на себя брать 100% если что не так.
Но как же это было тепло и круто. До сих пор не хватает этой энергии.
Юлин бизнес я бы не потянула, это такой скоропорт опасный, негатива потенциального дохуа.
Не знаю какой у нее % сверху, но я бы никакой не хотела с таким уровнем риска.
Дает ли ей это право до*бывать в ответ на свой косяк? Нет конечно.
Проблема ли, что ты оплатила после получения и разрезала? Нет, с учетом истории отношений в 4 года. Нагло ли это с твоей стороны? Ни разу.
Я думаю, Юля размоталась в этом геморойном бизнесе и забыла, откуда вообще он работает и за чей счет.
Но я из прегги знаю овощных стартаперов которые быстро загибались, потому что само по себе дело-дрянь.
@mamkakosti, есть ли надежда на возрождение?)
@bareikina, меня каждый год так много просят 🩷
она в 2 раза в закупе выросла
но, честно, я думаю о том чтобы заказ попробовать собрать и привезти) пусть и небольшой
мне иногда привозят коробку и мне стыдно ее есть, зная скольких я подсадила на эту наркоту 😅
@mamkakosti, давай уже)
Это хорошо, что тебе стыдно. Значит не все потеряно 😂
Поэтому покупаю только в сетевых больших магазинах, где можно хоть все съесть, принести чек, сказать что было порченное и вернут деньги без проблем. Такие правила. Ну либо в палатках у дома, там тоже гнилушку заменяют на 3 новых без разговоров
Вот эти доставки пздц, там же сборщик не для себя собирает, ясное дело будут попадаться плохие продукты, никто перепроверять не будет
Ну а поведение продавца жесть, тот же сетевой при доставке порченного молча возвращает за эту позицию без доказательств
Господи какой же позор и непрофессионализм. Эту плевую ситуацию, стоимостью в 650р можно было не напрягшись превратить в свое конкурентное преимущество, отправив клиенту извинения и новый арбуз с небольшим комплиментом. И вы тут же были бы офигенным сервисом, несмотря на косяк. А так - вы опозорились перед кучей бывших и потенциальных клиентов (которые никогда к вам не придут), еще и опустились до оскорблений.
Ну и уровень!! На рынке у метро повыше!
А то, что отгружаете без оплаты и принимаете переводы на карту - так тоже показатель, шарашкина контора какая-то…
Вам срали на голову 4 года. И вы все равно там что-то покупали. После первого подобного сообщения от владельца, она бы пошла на х… в бан. Неужели, в Питере больше магазинов нет…
Нууу, ещё 4 года назад, когда все восторженно ели черешню и клубнику ящиками, Кому-то приезжала гнилая и невкусная.
Просто кто-то молча перестал пользоваться услугами, а кто-то продолжил восторгаться
Ужасный продавец и неадекватная реакция. Везде принимают разрезанные фрукты обратно, если они испорчены.
Один испорченный арбуз, при возврате, мог быть поводом рекомендаций, рекламы, а для такого это копейки. Но когда вот так общаешься с клиентом, получается все наоборот. Яркий пример, для того, чтобы показать, как нельзя решать проблемы с покупателем, даже если клиент не прав. И да, я в теме и пишу не со стороны покупателя. Решили продавать, ну изучите не только бизнес процессы, но и как продавать, психологию продаж, решение конфликтных ситуаций и тд и тп
Там нет бизнес процессов, У одного купила другому продала :) в чате сама отвечает.
И схема оплаты левая к тому же.
@mum2021, ну эт я обобщила ведение бизнеса)
Я просто ору с количества комментариев о том, какой арбуз зимой 😂😂😂😂😂 они что думают, что их тут напичкали в теплицах чем-то и продают? Понятно же, что из тёплых стран везут 🌚…. Как любую экзотику
Да,тоже кстати с этого посмеялась) у нас привыкли все свое,родное, с родных бахчей😀
@askdassha, зимой только огурцы и квашенная капуста из банок, ну и картошка, если не сгнила с осени 😂
Придумали тоже мне, апельсины, бананы, арбузы…еще клубнику скажите едите когда снег за окном 😂
После этого поста у вас будет явно меньше покупателей .гнилой вы человек как этот арбуз и как человек видимо конченый
@shevchukolga вы набросились на человека с оскорблениями, а нервы шалят у меня? Точно? Ах да, агрессия всегда была признаком великого женского счастья. Уговорили, вы не существуете, а живёте в соцсетях. И думаете, что все остальные тоже. А вы в профиль продавца загляните. У нее свои магазины. И кучка покупателей с Мамлайф вряд ли сделают ей погоду. К вам, собственно, всё.
@natalia1811, что значит кучка? Я тоже к ней пришла благодаря мамлайф. Если почитаете комментарии, поймете, что не только я и таких разочаровавшихся сервисом очень много, просто многие молчали.
О Господи .вас это каким боком волнует набросилась или нет ? Вы считаете доходы ,отслеживание кто чем занимается ? Вас каким боком это волнует .
Мне кажется я прочитала сотню комментариев и так и не поняла какому такому поставщику продавец собиралась вернуть товар?
Блин, это просто смех! И она же 15 раз написала, что вернула бы…
Покажите мне этого дядьку с овощебазы, который принимает и инспектирует тухлые арбузы. Или может это ребята, которые ящиками таскают арбузы из Ирана прям назначают встречу с реализаторами и принимают их подтухший товар.
Ситуация, когда человек - продавец придумал возврат поставщику, притянул постоплату практикуемую годами и считает, что ему все поверят. Но даже пару сочувствующих не спасли ситуацию.
Горжусь, Прегги 😉
Мне тоже интересно, про возврат поставщику, там чтобы действительно вернуть, еще докажи, что правильно хранил, перевозил и тд и там проще списать, чем этот гемор, где в итоге пошлют.. впрочем от продавца с овощебазы этот магазин недалеко ушел по общению.
Про оплату вообще смешно)
@belka_86, экономят на терминалах Курьерам и налогам , обычная схема. Обезнал средств, такое себе конечно.сейчас малый бизнес не особо проверяют видимо. У нас строго запрещены переводы с карты на карту особенно между физ лицами, но я конечно не овощевик)
@paulina12, да конечно никто никому ничего не возвращает! Особенно порченное, просто ну как можно придумать такой бред и ещё тыкать этим в покупателя 🫠
Не поленилась , прочитала и вообще в шоке от поведения продавца 🤮
Добавлю метку «гнилой арбуз» 😆
На лотке у дома вместо одного гнилого граната (я не меняла ,просто упомянула ,покупая виноград )мне дали два новых и дочке в подарок яблоко.
Я не понимаю такого отношения ,как на скрине
Когда-то в прегги была девушка ,торговавшая овощами и фруктами с базы ,тоже на дом доставка ,ее хвалили .я заказала и пришли гнилые овощи (не все ,только часть ,никаких предложений со стороны женщины о скидке или там извинений не последовало,поэтому для себя зареклась что-то покупать у местных бизнесменов).
Так это она и есть, мне кажется. Я в самом начале заказала 2 раза и тоже перестала.
Я как-то покупала 3 персика в ларьке у метро, дома увидела, что 1 из них был гнилой. Я не поленилась и на след.день пошла его менять. Поменяли без проблем.
Умиляют комментарии про «арбуз в феврале» - да какая разница?! Если б картошка гнилая была, то может это бы не удивило…
Даже Алик на рынке более клиентоориентирован, чем этот продавец. Но конечно интересно узнать, чем она руководствуется, когда ведет такой диалог.
Ого, даже не знала, что есть такого рода доставки, никогда мне не попадались.
Надо будет воспользоваться 😁
Не правы обе стороны. Разрезать продукт, который не оплатил, действительно странно, особенно, когда увидел его недостатки ещё в целом виде. И я понимаю возмущение «продавца». Но и продавать некачественный товар тоже так себе. Человек делает заказ для ребенка и хочет его уже сейчас. К тому же, действительно, он мог быт прекрасным внешне, но некачественными внутри и его все равно пришлось бы менять. В общем, чуть больше адекватности от каждого и конфликта бы не было
Какой ужас, никогда там ничего заказывать не буду😬
А можно ли на данных продавцов писать жалобы? Чтоб с проверкой
Конечно! Роспотребнадзор и налоговая с удовольствием проверят эту шарагу)
Девочки расходимся ,
Из грустного мы так и не узнаем как вернуть авокадо не разрезав его.
Из веселого : фраза" арбуз оплачивать не надо" была после скрина об оплате.
Юлия наверное не знает, как смотреть время отправки сообщений в инст, другого объяснения у меня нет
О как вцепилась в то что не оплатили и разрезали! Прям обвинениями пахнет. Пристыжением. Умная бабенция! Времени в мамлайф у нее сидеть нет а перепалки вести есть😹
Арбуз как арбуз
Я обычно если есть повреждение на фруктах и овощах вырезаю и выкидываю эту часть, остальное съедаю))
От попавших бактерий хвост у меня не вырос, жива здорова ))
@margaritochka, да тоже посмотрела отзывы. Многие отмечают хамство и гнилой товар :(
Правильно, что разрезали, а то 100% забрали бы и кому-нибудь другому продали его. Вы возможно спасли кого-то от отравления.
Купер, магнит и тд всегда делают возврат средств без вопросов, если подобная ситуация.
Я тоже закупают фрукты у продавца, который продаёт вне магазина. Его сервис просто отличный. Люди бывает в открытую пишут в группу, что арбуз не такой внутри, авокадо пропало или манго испорчен. И всегда, абсолютно всегда поставщик забирает и меняет на качественное. И он всегда предупреждает о том, что есть % брака и это неизбежно. Сам просит не молчать и обиду не таить. А писать. Это надо ему ещё для того, что б понять как работать с поставщиком и стоит ли работать в дальнейшем.
Более того мой продавец разрешает резать и пробовать и это норма. И он и его покупатель должны быть уверены что товар качественный
Только сегодня писала о том, что покупая услуги/товары у бизнесвумен мамлайфа чаще разочаровывалась в качестве, чем наоборот и тут ваш пост) но мне обычно одного раза хватало, негативные отзывы не писала, считая что возможно мне не повезло, просто тактично помалкивала.
Продавцу хотелось бы сказать - работайте по-честному, в белую, с чеками и ссылкой на оплату, с налогами и ничего не нужно будет напоминать.
По ситуации - сервис дно. Ни один уважающий себя магазин не пустился бы в подобные дрязги из-за 650р, при том что объективно вы доставили не просто не качественный продукт (вмятина), а откровенно испорченный!
9 из 10 случаев, когда обращалась/заказывала какие- то услуги или товары - провал, хотя годами все восхваляют здесь девочек
Мне интересно другое , она на авось отправила арбуз !? Ну типо и так прокатит 🤔 или не заметила ? 🤔
Это большой вопрос к тому , кто собирал заказ!!!!
К вам только вопрос знаете в чем , с вашей стороны было бы красиво если бы вы оплатили сначала заказ и потом резали бы ( у вас же в заказе не только арбуз)
Наверное со стороны это выглядело бы лучше
А так конечно странная реакция у продавца.... В ее интересах конфликт свести на нет
Мир сошёл с ума. Когда стало нормой возвращать испорченный товар в идеально нетронутом виде.!! Даже если в товар есть капля гнили, покупатель имеет право потребовать продавца испортить вид этого товара, что б дальше этот товар не передали.
Когда я покупаю кислое молоко, я возвращаю его в открытой коробке, когда я возвращаю печенье с плесенью, я специально коробку всю рву и могу поломать это печенье, что б не передали другому. Что значит вернуть арбуз поставщику в надлежащем виде. Да этот арбуз поставщика первым делом надо заставить порезать и утилизирвать. А на продавца можно налоговую натравить и не только, с таким отношением к покупателю, там явно не все чисто
А по мне так покупателя мало должна волновать дальнейшая судьба товара (что продавец вернет его поставщику и т.д....ага ага...прям за 600р будут туда-сюда возить....ну если конеш обороты норм а если бизнес тонет то возможно)
Я один раз фарш половину начала готовить и мне показался он с душком при варке (хотя по ходу норм был,ну ладно) муж отнес и отлично вернул...никто не говорил ой а че эт вы половину упаковки варить начали...крч...к чему я это все) сейчас в жизни стооолько сервисов,что продавцам ценить нужно своих покупателей,но это ведение бизнеса дано далеко не всем! К счастью! Автор...забейте...бумеранг всегда возращается...ко всем!
П.сы- ой какт помню с маленьким сыном перед нами в канун ногового года закрыли дверь на посадку в самолет(кстать 40 минут ждали потом свой багаж пока его выгрузят) и я пожелала ТРАНСАЭЭРО скорейшего банкротства.. совпадение? Не думаю 😆😈
Сорри за ошибки и отсутствие знаков препинания...мне лень😅
Я пиццу всегда возвращаю если её привозят с луком даже откусанную. Хотя они её пытаются мне бонусом оставить всегда. И норм, забирают и новую бесплатно дают. При заказе пишу без лука, так как дети не едят. И если привозят с ним, его естественно не видно под начинкой. Дети начинают пробовать откусывая и кидают.
Я так один раз купила капусту, начала снимать листы..а там 🐛 и их море.
Тоже ругалась с продавцом, принимать не хотели, потому что я листы сняла.
Зачем вы сняли листы 😅😅😅надо было так жевать , или вообще не трогать , а принести целым , чтобы его потом могли вернуть поставщику 😅😅😅😅
За то натуральный продукт, не обработанный пестицидами💪 надо брать 👍
Какая же хамка этот продавец. Подсовывает тухляк, причём не в первый раз и далеко не вам одним, судя по комментариям. А вместо тысячи извинений ещё и общается подобным образом. Молодец, что сюда написали. Страна знает своих "героев". Может она спустится с небес на землю и, если уже занимается продажами, узнает наконец, что такое клиентоориентированность.
@jul-isaeva начнём с того, что нормальные продавцы, если случилась ситуация с продажей испорченного товара, извиняются и возвращают деньги.
@jul-isaeva, очень жаль , что вам еще нужны курсы , чтобы понимать свою неправоту
😂😂
Пост «Арбуз был плохой,продаван не клиентоориентированный»
Комменты: «Как можно покупать зимой арбузы детям?Я вот не ем зимой арбузы»
Блять, лень читать текс
Но по сообщениям я на стороне продавца
Увидели вмятину, сфоткали отправили, и только после того, как с продавцом обсудили, возврат денег, или замена арбуза, уже исходя от этого резать его или соответсвенно нет
А то вы решили, что если он внутри норм, то можно наверное и съесть) а если не норм, то ну и хуй с ним. И так же помят)
Все привыкли, что потребить прав, но совесть тоже заебатая вещь)
@po_kaifu, я вас понимаю, раз начал тупить изначально, надо до конца держать марку)
Не составляет труда найти скрины, которые я прикрепила со временем отправки квитанции об оплате и «предложением» не оплачивать арбуз. Вы их явно видели, раз так активно пишете здесь комментарии. Это раз. Два — про проникновение бактерий через вмятину я писала уже ПОСЛЕ вскрытия, когда стало видно, что гниение пошло внутри именно от вмятины, это видно на фото. И после того, как продавец начала слать фото дочери с арбузом и писать, что они все такие внутри.
Все всё поняли, но вы и еще одна дама не поняли. И даже это не заставило вас еще чуточку подумать над ситуацией. Думаю, что и этот комментарий пролетит вхолостую 🥹
@i.am.daria, я пропущу ваш неумелый яд и потуги саркастически меня задеть) не тратьте силы, мне пофиг на ваши умозаключения, тем более, мне еще со скринов понятно, что ваша так называемая логическая цепочка больше похожа на эмоциональные качели, а не на ту самую цепочку)
То есть, по-вашему, если вмятина есть, но она «свежая», то через нее бактерии не попадают? Так?))
И можно внимания не обратить, получается. А вот, если разрезать, и арбуз плохой, то «оооо, ну там же вмятина!»
Чуточку подумать нужно было вам. Когда вы увидели вмятину и было понятно, что арбуз хреновый. Но вы такие разрезали и НЕОЖИДАННО он оказался все таки плохой. Просто восторг))
Хотя, чего я удивляюсь, если вы заказываете продукты, которые то тут, то там порченные на протяжении 4 лет)
И нет, я не защищаю продавца. Она действительно могла бы разрулить ситуацию по-другому, но, как я уже и писала, вы здесь тоже хороши.
А потом да, оказывается, что это у меня с логикой проблемы)) действительно)))
Я, как говорится, человек простой: вижу внешние дефекты у продуктов - не ем их. И не надеюсь на чудо))
И вопрос не в том, что арбуз плохой. Даже не в том, что якобы, если он разрезан, то его не вернуть. Его вернуть можно, даже если он надкусан! Недоумение вызывает ваша последовательность действий.
@po_kaifu, вы с одного обвинения на другое перепрыгиваете, а мне пишите про последовательность.
Хорошо, что вы не держите в себе, это вредно для здоровья.
Желаю вам только свежих арбузов!
Я, однажды, разрезав селёдку, увидела в ней червей. Афигела естественно, и начала разглядывать кишки предыдущей, которую уже даже успела на кусочки для салата порезать, и там тоже нашла. Собрала все это добро до кусочка, и повезла назад в магазин, и мне там слова никто не сказал, что я вернула не це́лую
Падажжите) а разве продавец не должен убедиться, что продаёт качественный, не порченный товар? Или она думает, её функция только оплату принимать? 😅
Так вам написали, что можно не платить за арбуз.
@i.am.daria арбуз 2500????
Ебануться🤣🤣🤣 а я жоплю и 3 сотки🤣🤣🤣
За 2500 я бы ещё и не так выё...🤣
@begchaeva11, нет, конечно) арбуз 650 из общей суммы
@i.am.daria ну даже 650 это дофига дл меня за арбуз🤣🤣
Хотите совет? Не покупайте зимой сливы с арбузами, и не будет таких проблем. Наибольшее удивление вызвал факт, что вы купили арбуз зимой ребенку. Я родом из арбузного края, и мы терпеливо ждем начала сезона, не прикасаясь даже за неделю до этого к привозным арбузам. Не потому что так дешевле, а потому что так безопаснее. Нахимиченные и испорченные арбузы вызывают сильнейшее отравление, люди в реанимации потом лежат. И да, это очень странно сначала выслать продавцу фото вмятины, а потом начать резать арбуз. Возникло ощущение, что вы хотели вернуть деньги, но все равно съесть этот арбуз.
@bonnemaman, спасибо, надо почитать)
У меня подружка в Тоцкое мотается каждые 2 недели, надо ей заказать)
@bonnemaman, не знала что Тоцкое закрытый городок 🤯
@evgeshaalaz ну это военный городок. Я не знаю точно, легко ли туда попасть, конечно.
Даже магнит доставка без вопросов возвращает деньги за товар ненадлежащего качества... А тут как бы клиентоориентированность ушла в минус. Собственно думаю и само предприятие скоро уйдёт в минус, если уже ни там.
Ммм... я не читала ваш пост, только скрины. А в чем собственно не прав продавец?? Что вы хотите если не вернули товар, а испортили??
В смысле испортили?он уже испорченный был🤷♀️вот я купила йогурт в магазине->принесла домой,открываю,а там плесень,осматриваю и замечаю маленькую дырочку на крышке,оттуда всё и пошло->несу в магазин->получаю обратно деньги.И это везде так работает)продавец могла бы спокойно извиниться и забрать/заменить этот несчастный арбуз,либо вернуть деньги,а разборки с поставщиками сама пусть устраивает,им также можно разрезанный предъявить если что и тыкнуть носом откуда он гнить начал.Но сдается мне,что закупила то она нормальные,а уже у нее в лавке они захерели,вот и сбагривает как может)
@ekaterina_gr, как много вопросов и как мало ответов ..😆
@ekaterina_gr разрезали. Вам продавец все правильно сказала
Не понимаю если доставка такая плохая зачем заказывать 4 года ? Обычно
Если не устраивает качество клиент перестает заказывать .
Не понятно еще по оплате правда , то есть в данном магазине оплавить можно не сразу или не курьеру ?
В переписке увидела , что данный товар вы можете не оплачивать …
@jul-isaeva какая вы бапка с базара , комментатор обращается к автору и вы вторгаетесь в их диалог со словами "ко-ко-ко а вот Дарья такая сякая "
🤮
@lollipop_, мне кажется я здесь максимально задействованное лицо )
@jul-isaeva такое задействованное лицо , которое пруфы к своим словам принести не может " не оплачивала 3 дня и более" ?
Кабачки, виноград, сливы..
И всё равно заказываете..
Зачем?
@margosk, я выставляю ?) тут всё мне кажется и так очевидно )
@margosk, мы вроде не на тайне исповеди , чтоб о 4-летнем доверии вести речь )
@jul-isaeva, Вы себя с очень плохой стороны показываете.. так и последних клиентов распугаете
Все понимаю, но ребенка бы с фото замазала, прежде чем сюда кидать..
Да, вы правы, даже не подумала. Спасибо, что написали
Ужас( тоже столкнулась с невкусными и незрелыми фруктами, перестала заказывать.
Мы иногда фыркаем на «азбуку вкуса», что они совсем офигели со своими ценами и порой косячат с сервисом, НО!!! Если хоть какая-то жалоба на привезёный продукт – сразу без каких-либо споров возврат денег.
Вкусный арбуз зимой ? Никогда не ела зимой арбуз, теперь захотела
Зависит от сорта, обычно не такие сладкие и сахарные, как летом. Но среди зимы немного поднимают настроение свежестью и ароматом лета)
Ого, я думала такого говносервиса давно уже нет. В роспотреб можно написать.
Жаль , что не отметили все-таки изначально прямого участника сие процесса , а я просила .
А теперь по-порядку :
1. Вы получили заказ и не оплатили его ! И это далеко не в первый раз ! Сколько раз мы вам писали о своевременной оплате !
2. Вы получили заказ , увидев и написав нам , что есть повреждения и вы его не будете употреблять почему-то решили всё-таки его разрезать ! Не оплатив ! Я узнаю у вас эту информацию , просто мягко скажем удивляюсь от степени наглости и потребительского абсурда , пишу о том , что арбуз оплачивать не надо ! Но все-равно остаюсь хуев.й 😂
3. Я возвращаю вам сумму арбуза , но всё-равно остаюсь хуев.й😂 недостачу 150 руб я вам перевела сейчас) точная сумма мне была неизвестна .
Мы могли забрать у вас Арбуз и вернуть его поставщику и это нормально , я возвращаю товар ненадлежащего качества поставщикам !
Где в моих словах звучат обвинения ? В том , что вы едите продукты без их оплаты !? Вам не кажется , что эти обвинения обоснованы ?
Мы меняли вам и арбузы и возвращали деньги , если что-то было не так , а вы 4 года мучались и были вынуждены продолжать заказывать у нас)
Я уверена , что Вы обязательно найдете сервис , соответсвующий всем вашим потребностям.
В ваших словах не просто обвинения, но ещё и оскорбления.
И это отмечают многие клиенты в отзывах
@margaritochka, ну думаю скоро это произойдет )) думаю вряд ли там все свежее и налоги платятся за получение прибыли чистые 👌🏻
У меня один вопрос- зачем вы отдаете товар до оплаты, а потом спрашиваете за это с покупателя?
Вроде написали, что подумали что это вмятина, а когда разрезали увидели гниль.
Самый сок в клиентоориентированности, это не тогда, когда нет негативных отзывов, а когда негатив превращают в позитив. Тогда клиенты ещё больше заказывают и рекомендуют друг другу.
А тут маркетинг на нуле, конечно.
😂😂😂
Меня прям вынесло
Что за бизнес?🤣
Какие нахрен переводы на карту? А чеки где? Что по налогам?
Причем тут их арбузные взаимоотношения с поставщиками, и взаимоотношения со своими покупателями?😂😂
Какой же кринжовый микробизнес встречается у нас в РФ😅
Я лишь однажды в самом начале заказала ящик клубники, еще и подругу подбила на двоих его взять. Говорю: в Прегги все очень хвалят!
Клубника была вообще безвкусная😖
После этого больше шансов не давала
@ebacco_kopacco, я не писала ничего, так как, думаю, ну может любит народ зеленую есть😅 просто столько хвалебных отзывов было, что я была уверена, что хейт поймаю
@ekaterina_gr, 😄 да в основном это костяк подруг набивали цену
Тоже была ситуация с арбузом несколько лет назад. пытались убедить, что мятый арбуз ( а это стало видно только после разреза) - норма. Перестала заказывать.
Летом в Пятёрке брали, разрезали дома, оказывался бледно красным, невкусным, упаковывали в пакет и несли обратно
Два раза подряд было 😅
Без вопросов, оба раза предлагали или возврат, или выбрать другой (без доплат)
По закону имею право вернуть бахчевых культуру, если она недоспела/переспела, вообщем несьедобная
Ст. 18 ЗЗПП
А в этом магазине не берём ничего уже больше года, хоть и в соседнем доме
Отзывы на районе дело такое
Ну и где в этой статье закона говорится о неспелых бахчевых культурах?))) Лишь бы брякнуть с умным видом.
@natalia1811 а где я написала, что эта статья закона про бахчевые?
Смысл статьи изложить, перевести так сказать с умного языка для Вас?
Брякаете Вы, причём тупо и нелепо
Муж все продукты заказывает из магазинов через Купер. Если что-то не так с заказом, моментально без пререкательств возвращают деньги.
То, что вы описываете, уму непостижимо. Оставляйте на них отзывы везде. Наверное, в Яндексе чаще всего их читают.
Помню пару лет назад тоже заказывала у нее, потом мне положили ежевику с плесенью, причем не одну ягоду, я написала и прислала фото, по вкусу она тоже была не очень, на что мне ответили, что по фото видно только 2 заплесневевшие ягоды и ничего они в этом не видят и возвращать ничего не будут, а на секунду ежевика была около 1500 за килограмм. После этого мои заказы закончились
Так это импорт, как мандарины/бананы) или вы только фрукты летом даете с родной земли)
Продукт опасен, не надлежащего качества и не имеет значение разрезан он или нет.
Страшно не получить такой арбуз , страшно нарваться на такой диалог🙈
Всегда принимали арбузы ! В любых палатках и магазинах! Разрезанные , покусанные, всякие. Даже когда нам не понравился вкус деньги возвращали.
А то, что вы описали- полное хамло! Надеюсь заказов у них по уменьшится 🤯
Во-во, сколько раз в том же перекрестке принимали арбузы, если они например зелёные были
Естественно разрезанные
Срез стремный. По фото понятно, что он испорчен((
Если бы не было вмятины, но арбуз был пропавший - его тоже не захотели возвращать?
Не поняла принципиальности с разрезом.
Всё испорченное мне легко заменяют.
Ну и стиль общения - грустно ((
Это я к тому, как общаться с людьми. Дело даже не в фруктах, мне подкупило то как быстро все решили, и как комплиментом еще сгладили ситуацию. Это максимальная клиентоориентированность. Даже если фрукты гавно - рекомендовать хочется таких
💯 именно! А тут ситуация с арбузом не стоит выеденного яйца для грамотного бизнесмена, который умеет работать с рекламациями
Мне один раз, не из этого магазина, привезли корзину с фруктами. Там были манго, и еще куча фруктов чисто экзотика. Половина была немного щабродившей, манго тоже коричневеть начало. Я написала в инсту. На следующий день мне привезли еще одну корзину и еще шоколадных конфет привезли в качестве комплиментов. Ни претензий, ни возвратов, максимально приятно и внимательно.
Ой как грубо :((
Уважение к клиенту отсутствует тотально (
@jul-isaeva вы максимально не клиентоориентированны. Для сохранения постоянного клиента, вы должны были по другому разрешить данную ситуацию.
Мне кажется, сейчас клиентоориентированность стремится к нулю (наверное, ситуация в стране в целом дает о себе знать)🌚
я сталкиваюсь почти ежедневно с какими-то косяками и чтоб прям радостно что-то кто-то исправлял - нет…
Раньше боролись за клиента, а щас как будто всем все равно
Неприятная ситуация! Сделайте выводы и забудьте😞
@viktoria_silyuk, они молчали, я готовилась к отказу 😂но через неделю написали, что считают, что с пуховиком все норм, а деньги вернут, тк не хотят мне по суду еще больше отдавать😂
Мда, вот это клиентоориентированность 🌚 Переходить на личности такое дно, не представляю, чтобы со мной так общались в Edoque или самокате (я просто только там какие-то претензии высказывала и всё очень мило и быстро решалось, всё заменяли или возвращали деньги). Ты ещё долго терпела 😅 4 года косяков… и в смысле граммовка любая, то есть сколько положили, столько ты и заплатишь?
Я пишу сколько надо, но может быть по итогу больше или меньше, мне это не критично. Переход на личности уже конечная 🎩
Оч странно, самокат/яндекс оценивают по фото и дают скидос.
Куда б потом дели этот арбуз,он же все равно на выброс.
Своя репутация дороже!
теперь мне прямо запомнилось, где лучше не заказывать 😅 Впечатляет, как люди не парятся насчет репутации и разрешения конфликтов
Ну я тебе уже говорила, перестала там ооочень давно заказывать …
Стандартный наезд продавца , часто такое встречаю, полагаю у них заложено в стоимость такие форм мажоры . Верб, что сложно угадать внутренность авокадо/арбузов . Но если тебя ткнули носом , мол смотрите, зачем разрезали, ну блин а какая разница) она что опять кому-то его отправить хотела?))
Тоже не поняла,что плохого в том,что разрезали ,ведь его повторно не продать.
@yulya-lyly, можно сделать красивую нарезку арбуза в стаканчике)я просто не думаю, что за таким товаром вообще есть смысл курьеру приезжать) вернули деньги и выбрасывайте )поэтому пусть хоть на четвертинки он там нарезан был))
@lerok49, это компенсация за моральный вред, причиненный недовольным клиентом 😃
Мне вот разрекламировали этот маркет и я как то заказывала боксы фруктовые. На картинке все выглядело идеально. По факту so so. Больше там не беру. Если прям надо срочно фрукт и не могу купить сама, руками, то самокат, озон фреш. Чуть что не так, сразу возвращают деньги. Им пофиг, разрезала, надкусила, поплевала!))
Мне сестра заказала фруктовый бокс у них, и привезли объемную коробку наполовину забитую пленкой (дно для объема), а из фруктов 70% там были яблоки. Но разные 😆 я ей фоткала, поржали)
Если мне что-то не понравилось в магазине, я даю один (!) шанс на исправление ситуации и то, если мне там удобно покупать, цены, какие-то еще плюсы. Когда ситуация повторяется, я больше никогда не вернусь и скорее всего оставлю негативный отзыв.
Зачем терпеть год (!) отвратительный сервис и неуважение к клиенту мне не понятно🤷♀️
Я достаточно лояльный покупатель, просто стала приписывать при заказе «если сладкие» «не поврежденные» и тд. Сейчас сама удивляюсь нафига было терпеть 😅
Муж покупает фрукты овощи все время в одной точке. И когда случаются такие неприятности либо отвозит неприятность, но это редко, если по пути едет, но чаще просто в следующую закупку говорит, что вот авокадо твой был говно, и ему «без регистрации и смс» просто заменяют «товар», считаю это нормальной политикой, а тут какой-то неадекват(
@olhen_p, я как-то тухлый арбуз в пакете через день в окей приволокла 😂😂
Нужно было, конечно,сразу прекращать заказы в магазине, как поняли, что качество продуктов хромает. Зачем платить, за то что вам не нравится..
В нормальных доставках, просят оставить себе уже привезенный продукт, плюс привозят еще новый, дабы сгладить ситуацию, а когда пишут, что вы его разрезали и мы уже тут не причем, ну это дно)
Тут конечно сервис хромает и общение от хозяйки оставляет желать лучшего.
Фу какая хамка еще по сообщениям !!!! «времени сидеть там нет других забот хватает» 🔫а мы тут все БЕЗ ЗАБОТ🤡🤡🤡🤡🤡
Да, сидим тут бездельницы мешаем занятым бизнесменам работать 😆
А сама первая в посте в комментариях отвечать начала😅😅😅🙄🙄🙄🤭
Тоже раньше заказывала, потом поняла что мне все время какое-то г подсовывают🤣 и я тоже так «ну ничего, ничего» в итоге перестала заказывать) ужасно неприятная ситуация и никогда не пойму таких «бизнесменов»)))
Судя по ответам этого «бизнесмена», на том конце сидит истеричная и крайне несчастливая барышня.
Понимаю вас, я лояльный потребитель, могла бы и дальше закрывать глаза на некоторые недочеты при человеческом отношении
Пффф, ну и отношение! Я бы и платить не стала после таких бесед🙈
Ну я, честно говоря, тоже не понимаю, зачем вы разрезали арбуз с очевидной вмятиной. Мало ли кто там что кричит. Товар с повреждением, вами он не оплачен, но вместо того, чтобы вернуть его в том виде, в котором привезли - вы его зачем то разрезаете 🤷♀️
С вашей стороны это тоже не очень красиво.
@anya_t. А мне вкусвилл отказал в возмещении за гнилые авокадо. А самокат всегда возвращает даже за всю упаковку, даже если 1 штучка гнилая
@roller_prosveta у меня в вв в папке из двух был один плохой, тут же вернули за всю пачку. Но я в тот же день писала. Неприятно удивил ваш коммент(
Вот это клиентоориентированность!)
Отличная реклама для этой конторки. Посмотрела отзывы о них: там каждый 3 пишет о манере общения и отвратительном сервисе.
Ну я, честно говоря, тоже не понимаю, зачем вы разрезали арбуз с очевидной вмятиной. Мало ли кто там что кричит. Товар с повреждением, вами он не оплачен, но вместо того, чтобы вернуть его в том виде, в котором привезли - вы его зачем то разрезаете 🤷♀️
С вашей стороны это тоже не очень красиво.