Я не люблю делиться негативным опытом, но иногда дерзость некоторых бизнесменов так выбивает из колеи, что молчать просто невозможно.
И речь пойдет не о человеке, т.к. с этим человеком я ни разу лично не общалась на отстраненные темы, речь пойдет только о моем опыте, как потребителя её товаров и услуг.
Четыре года пользовалась доставкой фруктов и овощей от Market Juls. Удобно, что сумма для доставки от 1500 и большой выбор. Я считаю себе лояльным и беспроблемным клиентом, никогда не придиралась к граммовкам, всегда подстраивалась под удобное для курьера время, не катила бочку, когда без предупреждения и согласования привозили неполный заказ. Плюс, последний год вообще перестала давать обратную связь, зная как тяжело владелице дается критика, она сразу уходит в беспросветную оборону и начинает агрессировать. А недочетов последнее время было достаточно — кабачки с гнилыми пятнами, которые за ночь умирали, ватный виноград, испорченный у основания, дубовые сливы, которые нифига не доспели, просто сморщились и были дисквалифицированы в урну всем составом и тд. В целом, как бы это ни звучало, я просто смирилась с тем, что за одну доставку что-то да «подсунут», но всякому терпению рано или поздно приходит конец.
Вчера поздно вечером привезли заказ с арбузом. Старший очень ждал. Я хоть и боюсь арбузов не в сезон, но соблазнилась сторис в инст про сочнейшие вкуснейшие. Специально попросила выбрать без видимых трещин и повреждений. И что вы думаете? Правильно. Арбуз был с внушительной вмятиной. Я сразу сфотографировала и отправила, сообщение было прочитано спустя буквально несколько секунд после отправки. В это время муж начал выдвигать теорию о том, что может это курьер неудачно чем-то прижал, Исай тут же кричит быстрее резать и поглощать. Ну мы и разрезали. К сожалению, внутри было видно, что мякоть начала гнить прям с этой вмятины.
Я, уверенная в том, что всё решаемо, отправляю фото. Говорю, что положу арбуз в холодильник и буду рада замене (всё же 650 рублей, а главное огромное желание старшего поарбузничать). По большому счету, я была открыта диалогу и любому адекватному разрешению конфликтной ситуации.
Но в меня начинают лететь обвинения, зачем-то Юлия шлет фото своей дочери с арбузом, обвиняет меня в том, что разрезав арбуз я его уже не могу вернуть. Потом спросила оплатила ли я заказ. Я, наивная, полагая, что предоставят хотя бы частичную скидку, написала, что пока не оплатила (тк сразу увидела вмятину на арбузе и чтобы в случае возмещения не кидать деньги туда-сюда сначала решила разобраться в ситуации). И мой шок в шоке, как после этого на меня налетели с унижениями, начали отчитывать, проводить неуместные параллели, чуть ли не в воровстве обвинять, как я вообще могла. На секундочку, я 4!!! года всегда платила постфактум после доставки и всё всех устраивало. Ну да ладно.
Я поняла, что беседе конец, перевела сразу всю сумму и в сердцах, чтобы не слиться с написания поста, написала, что встретимся в мамлайф 😆 (можете, кстати, отметить человека). После этого нутро поперло, так сказать, случился переход на личности, но на это я не считаю нужным отвечать.
Вот вам и весь сказ о клиентоориентированности.
#РОссказываю #marketjuls