Заказ в Летуаль не готов к выдаче? Статус заказа не меняется, что делать и куда обращаться?

Не понимаю, в летуаль сделала заказ. Вчера должна была забрать, но статус заказа не меняется. Он же должен изменится, когда будет готов к выдаче ?