Мамлайф
Мамлайф
Приложение для мам
Анна Трубина 🌍
Анна Трубина 🌍
Мама сына (4 года)

Как купить тур и не потерять деньги?

post image

Ошибки, которые допускают туристы❗️

Краткая предыстория: ко мне часто обращаются люди, которые где-то на сайтах бронировали отели или полные туры, покупали через каких-то турагентов туры и в итоге остались без денег и без отдыха. Так же сами находят трансферы. Вы скажите, что это редко сейчас встречается и все самостоятельно легко оформить на травелате например, но бывают и такие негативные и печальные исходы. Такие же исходы бывают при покупке Туров у турагентов (рекомендуемых друзьями), бывает даже такое в офисе!!!

Конечно я не могу отказать людям в помощи и бесплатно предлагаю созвониться и попытаться решить их проблемы (потому что искренне переживаю за таких людей).

Поэтому, сегодня хочу рассказать , как купить тур и не потерять свои деньги и при этом улететь на отдых ✈️⤵️

1)Запомните, что цены у всех турагентов и турагентств - одинаковые, если один и тот же предлагается туроператор! Если Вы пытаетесь написать сразу нескольким турагентам, то просто тратите своё время и время человека, который с Вами работает. Цена может изменяться даже в течении часа (это зависит от спроса, от курса, от наличия авиабилетов нужных, от наличия нужного номера и наполняемости отеля). То есть цена может измениться в течении дня и соответственно, когда Вы написали утром одному, а через пару часов другому и увидели разные цены(но турагенты предложили тур у одного и того же туроператора) - это означает, что цена поменяется и у предыдущего турагента. Цена может стать и выше и так же ниже!

2)Когда турагент предлагает Вам тур - Вы имеете право узнать - какой именно это туроператор от которого Вы полетите. Уточняйте всегда! Далее Вы можете зайти на ОФИЦИАЛЬНЫЙ сайт туроператора и проверить такая же цена у него. Если цена выше намного, то это Вас должно насторожить. Так же турист может спросить с какими туроператорами турагент имеет договора (это покажет насколько много туроператоров есть у турагентства и какие именно).

3)Вы имеете право попросить все данные турагентства

Это: ИНН организации, расчетный счет, бик, корр. счет. Попросите номер руководителя, эмеил, личные соц.сети , сайт, телеграмм канал и тд(по личным соц сетям можно понять реальный ли это человек).

4) Проверить турагентство можно на сайте налоговой по номеру ИНН:

ссылка

Здесь вы увидите , что реально ли зарегистрирован человек , как индивидуальный предприниматель или нет.

5) Государственной Автоматизированной Системы Российской Федерации

"Правосудие", в разделе "Поиск по делам и судебным актам":

ссылка

Поиск происходит только по наименованию, по каждому региону отдельно. Результат

иски потребителей-физических лиц.

6)Также на сайте Картотеки Арбитражных Дел

ссылка

Поиск осуществляется по ИНН и искам юридических лиц

Искать необходимо только те дела, в которых Туристическое Агентство выступало в роли ответчика.

7) Есть ли у Туристического Агентства задолженности по уплате налогов⤵️

Проверить наличие задолженности можно на сайте ФНС России:

ссылка

8)После , когда Вы убедились в выборе отеля и турагента - отправляете свои документы для договора. Почитайте договор, проверьте написанные ваши данные, проверьте в договоре туроператора, данные турагентства, проверьте информацию о рейсах , об отеле, обратите внимание на тип питания в договоре и на категорию номера. Если есть вопросы - пишите турагенту и уточняете. Не подписывайте никогда, если не уверены!

9)Только после подписи происходит оплата. После оплаты в течении суток Вам должны прислать обязательно электронный чек об оплате! Поэтому, уточните - пришлют ли Вам чек.

Помните об этом! Если турагент принимает оплаты на неизвестные личные карты, не присылает чеков, не высылает перед оплатой договора - это уже говорит о недобросовестности турагента.

10)После турагент бронирует тур. И обязательно пишет Вам номер заявки и еще раз дублирует туроператора. Вы можете самостоятельно позвонить напрямую туроператору и узнать - есть ли такая заявка в системе туроператора.

11)Если ваш тур не на моментальном подтверждении. Все происходит так же, как писала выше. Но ваши деньги до подтверждения заявки остаются на счету в турагентстве. И если заявку туроператор не подтверждает и вы не хотите смотреть другой отель и хотите вернуть деньги, то турагентство в течении суток должно их вернуть.

Подтверждении обычно происходит в течении 1-2 дней.

12)Если заявка на моментальном подтверждении , то Вам не нужно ожидать подтверждения. И тур бронируется моментально.

13)Турагент высылает все документы за 7-3 дня до вылета.В зависимости , как быстро формируют документы. Авиабилеты могут выслать за сутки до вылета на чартерные рейсы. Номера авиабилетов так же появляются за сутки до вылета.

И мой личный совет: не думайте , что «сыр» бывает бесплатным. Бесплатный он только в мышеловки.

Это касается и любого обучения. Хочешь получить результат - оплати его. Не хочешь результата - смотри в YouTube бесплатно, не получай практики и не сможешь найти работу по этой специальности.

Ведь любая работа - это труд человека.

Всегда плачу за труд и качество столько сколько это реально стоит.

Конечно всем нам в душе хочется дешевле…но очень часто то, что дешевле - без особого качества.

14

Комментарии

zerkalno

.Мама двоих (2 года, 6 лет)

2

Зачем мне тогда турагент, если я могу данный тур по такой же цене купить у оператора?

Оператор разве не даёт скидку агентам?

Так же как риэлторам идёт скидка от застройщика. Да даже сетевики🤔

Ответить

trubina_life

Анна Трубина 🌍Мама сына (4 года)

1) турагент знает тех туроператоров , которых я уверена Вы не знаете

2)Зачем туристам тратить время, обзванивать всех туроператоров, ждать ответа по пол дня - когда можно написать одному человеку и он проверит всех ТО и найдёт лучшую и выгодную стоимость + расскажет все об отелях, курортах и сделает подборку предложений

3)Так же турагент с туристами на связи постоянно и решит все возникающие вопросы до отдыха, во время и даже после

4)турагент знает контакты всех представителей отелей - он может попросить номер получше, позвонить напрямую в отель

У туроператора цена такая же , а условия намного хуже. На связь они очень долго выходят. А если проблемы- так вообще тяжело их решить. Это кстати мнение моих туристов )

Ответить

senks

SenksМама двоих (5 лет, 13 лет)

Удивило про личные соц. сети. Просто на то они и личные, чтоб с работой не смешивать.

Ответить

trubina_life

Анна Трубина 🌍Мама сына (4 года)

Вы ошибаетесь. Зависит очень сильно от сферы работы.

Если вы работаете бухгалтером , то конечно это не уместно просить. А вот попросить страницу в инстаграме например турагента - это нормально.

Сейчас время совершенно другое. И все стараются активно вести соц сети. Соц сети - это возможность рекламы себя и своих услуг 👍🏻

Ответить

senks

SenksМама двоих (5 лет, 13 лет)

@trubina_life, безусловно многие ведут рабочие страницы. Здесь вопрос не возникает. Просто речь именно о личных.

Ответить

trubina_life

Анна Трубина 🌍Мама сына (4 года)

@senn_, сейчас актуально совмещать рабочую и личную) Это намного лучше

Ответить

alisa2800

Алиса Иванова Мама двоих (1 год, 5 лет)

Бронировали через вас тур в Эмираты

🇦🇪 все прошло круто.

Я бы сказала идеально и.к мы летели с малышом

Ответить

trubina_life

Анна Трубина 🌍Мама сына (4 года)

Спасибо большое 🙏🏻 очень приятно слышать!

Ответить

inna_malinka

Нина Мама двоих (4 года, 10 лет)

Поэтому мы только Вам Аня доверяем наш отпуск!

Ответить

alinka.petrova.83

Алина Мама дочки-младенца

Полезно очень 👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻

Ответить

saylen

СаулеМама дочки (12 лет)

Спасибо 😇

Ответить

m-vag

Мария 🌍Мама сына (6 лет)

Спасибо за информацию, полезная статья.

По пункту 6 позволю добавить, что поиск на сайте kad-arbitr нужно осуществлять не только по ИНН, но отдельно по полному наименованию и сокращенному наименованию организации. Когда заносят информацию по делу могут схалтурить. Часто встречаю когда по поиску по ИНН у организации дел нет, по полному наименованию они появляются, а по сокращенному наименованию их становится еще больше.

Ответить

trubina_life

Анна Трубина 🌍Мама сына (4 года)

Спасибо большое за добавление 👍🏻

Ответить

Аннуляция туров: как это работает и что нужно знать туристам

#айнурапротуры Сегодня затрону тему аннуляции туров, так как за последнюю неделю много «кейсов» так сказать от туристов. Тема объемная, столько печатала, будет приятно увидеть лайк, спасибо или комментарий 😌 🖍 Для того, чтобы объяснить тему аннуляции расскажу как в целом проходит процесс работы турагентов: туристы выбрали тур, составляем договор, далее они скидывают нам предоплату за тур, мы бронируем и только после подтверждения оплачиваем заявку. То есть до момента подтверждения деньги туристов находятся у нас на счету, это важно (позже напишу почему). Мы оплачиваем тур в течение трех рабочих дней после подтверждения, то есть все это время деньги все еще у нас. Так почему мы берем предоплату? Предоплата это гарант того, что туристы точно оплатят тур, ведь давайте начистоту- большинство не понимает систему работы, думают, что аннулировать тур легко, но это не всегда так. Однажды у моего турагента был случай: туристка говорит «поставьте на бронь, я вечером 100% оплачу тур, мы точно летим!!!», турагент ставит бронь, хорошо, что я увидела и сразу аннулировала без штрафов, а вылет был вот через три дня. Конечно, вечером туристка трубку не поднимала 🙂 Если бы я не аннулировала сразу - был бы косяк приблизительно на 600.000 тенге (точную сумму не помню) 📌 1 момент - не подтверждение отеля. Вчера у нас был такой случай: туристы забронировали в другом турагентстве тур, им отель не подтвердили, они обратились к нам, но говорят, что им там деньги вернут только в течение 10 рабочих дней. Вопрос «почему?». Напомню, в таких случаях деньги на счету у турагентства и возврат можно оформить в течение 2 минут, никогда турагентство не оплачивает тур заранее. И ответ: турагентство прокручивает деньги в обороте. Другого ответа я не вижу. 📌 2 момент - аннуляция тура, если до вылета больше трех недель. В этом случае возврат частичный. Около 80-95% от стоимости тура возвращается туристам. В некоторых случаях все 100%. Тут также важно знать, что если Ваш тур забронирован на высокий сезон - Новый год, Наурыз, каникулы, то аннуляция с большим штрафом, даже если до вылета +- месяц. Об этом турагент всегда рассказывает при подписании договора. И вот в этом случае возврат действительно от 3 до 21 рабочего дня, потому что тур уже оплачен партнерам и мы также ждем возврат. Если у этого партнера у нас много броней и мы можем сделать перенос средств с заявки на заявку, то возврат будет быстрее. 📌 3 момент - аннуляция тура, если до вылета осталось пару дней. Тут ситуация сложнее, но выход есть. Так появляются отказные туры, то есть туристы выставляют свой тур на продажу, конечно по цене ниже чем бронировали, но хотя бы частично вернут сумму тура. Так у нас был отказной, туристы потеряли 300.000 тенге 🥲, но вернули 700.000 себе, что тоже не плохо. Если как отказной тур не продается, потому что мало дней до вылета, то есть вариант выставить авиабилеты на продажу, так тоже хотя бы что-то вернется. Но там откровенно «копейки» 20-30% от стоимости тура. Возврат за авиа уже после окончания тура. 📌 4 момент - аннуляция отеля уже на отдыхе. Вот вы приехали на отдых и вам все не нравится! 😡 Вы пишете турагенту «переселите нас», но аннуляция отеля также со штрафом, конечно же. Потому что Ваш номер они уже никому не успеют продать. Крайне редко, когда делают возврат, но лучше такой ситуации не допускать, а изучать отель, отзывы самостоятельно. Да, конечно, турагент рассказывает все детали, но тут и ответственность туристов тоже за бронь. К примеру, мы в своей работе обычно не продавливаем в формате «берите сейчас, вот срочно-срочно». Иногда бывают случаи, где я как турагент с опытом вижу, что предложение действительно вау и прямо говорю туристам, что нужно действовать, но конечный выбор все равно за туристами, под дулом пистолета не держим. К примеру, я забронировала тур туристам в отель в ОАЭ 5*, мой любимый Эдресс Фуджейра, вышел 700.000 на двоих Все включено, такое редко бывает, обычно он 1 млн +-. Уже через неделю он стоил 1,3 млн. И самое сложное было уговорить 😂 Резюмирую: аннуляция тура не самый приятный процесс, постарайтесь не попадать на штрафы (понимаю, что бывают форс мажоры), и в общем отдыхайте с комфортом 😌🫶🏝

Почему долго ждем подтверждение тура? Объясняю про отели и брони!

Сегодня о турах. Самый частый вопрос «почему так долго ждем подтверждения?». Когда мы бронируем тур - мы отправляем заявку на авиа, отель и доп услуги. Авиа во время бронирования закрепляется за нами, потому что это блок места или чартеры, если есть на сайте тур, значит авиа есть. Что касается отелей: бывают отели с мгновенным подтверждением, называем мы их «на зеленом фоне», то есть ответ от отеля ждать не надо, и то бывают исключения, если одновременно несколько заявок садится, номера могут закончиться. Следующий вариант - бронирование отеля под запрос. В этом случае заявка идет в отель и бронирование рассматривается отелем исключительно из свободных номеров. Ведь может быть так, что условно, бронирование с 10 по 17 число, а свободные номера только с 12 по 19 (это очень грубо написано, но надеюсь доступно). В таком случае идет отказ в бронировании и предлагают альтернативы. Почему так бывает? В отеле условно всего 50 номеров делюкс, из которых 20 распродалось на раннем бронировании, остальное бронируется в ближайший месяц. И может быт так, что именно сегодня в этот отель решили забронировать группу туристов в другом агентстве в любой точке мира. И вот мы ждем гарантированный ответ от отеля, что наших туристов точно 1000000% заселят в этот отель. Мы конечно могли бы говорить туристам «нам тур подтвердили, все ок», но это не в наших принципах, сообщаем о подтверждении сразу как нам отвечают партнеры. Иногда подтверждение в течение часа (даже в большей части случаев), иногда ждем до 3 рабочих дней, кстати по договору с партнерами до 7 рабочих дней может идти ответ. Крайне редко приходится ждать 7 дней и то бывает отказ. Да ужас, да неприятно, но это обычно в Таиланде такое и поэтому мы отказались от продаж туров в Таиланд в сезон, только раннее бронирование. Вот кто хочет быстрое подтверждение - раннее бронирование идеально подходит. Ближе к дате надо ждать. Наверное никто не хочет попасть под овербукинг? Овербукинг в отеле - это когда туристы на ресепшн стоят, уставшие с полета, а им там говорят «пардон, мест нет!!». Ну я и настрочила)) Просто эта тема очень актуальная среди туристов, самые частые жалобы как раз из-за долгого ожидания подтверждения отеля, но поверьте, нам турагентам тоже хочется поскорее все закрыть, оплатить и работать дальше. Это не наша прихоть и не наша медленная работа, ничего с этим поделать не можем. Мы пишем партнерам, торопим, единственный ответ «коллеги, в работе, ожидайте» Кстати, пока ждете подтверждение - авиабилеты закреплены за вами, даже если это были последние места на рейс, поэтому можно все же готовиться к поездке, если направление не популярное. И аннулировать заявку в редких моментах можно, но чаще не дают при ожидании подтверждения. Есть вопросы по бронированиям? Отвечу из своего опыта. Коллеги турагенты, что хотели бы добавить? Думаю, если туристы будут в курсе работы в туризме, то некоторые вопросы отпадут сами собой. В следующий раз пропишу тему «какого фига прилет в 7 утра, а заселение в 15:00?» 😅