Оплатили тур 100%, а отель не подтвердил номер: это нормально?
Ситуация.
Я выбрала отель. Выбрала категорию номера. Нам посчитали тур. С этим номером. Турагент оформила тур, мы заплатили 100% за него. Подписали договор. А затем она направила запрос в отель для подтверждения. От отеля пришел отказ, тк нет этого номера на наши даты. Он есть на другие-но там цена уже на 15 тысяч больше.
Теперь вопрос. Это нормально, что мы оплачиваем, а потом у отеля агент запрашивает есть ли номер или нет? Девочка знакомая, я ей доверяла, а вышла какая-то херня. Она говорит, что так всегда. Переплачивать я не хочу. Мы отказались от тура. Теперь при возврате денег, мы теряем какой-то процент.
Анжела·
Мама двоих (2 года, 9 лет)
Ну да, было так пару раз
Анжела··
Мама двоих (2 года, 9 лет)
@anbova, я или двигаю день два три
Или новый отель.
Сейчас покупала турцию и тай
Турцию сразу оплатила 100%
Тай например 20% тк через пол года
Анна··
Мама дочки (7 лет)
@angela_sugar, мы пробовали двигать дни. Там сильно дороже становится. А раньше по срокам мы не можем.
Другие отели мне не нравятся/не подходят. Я перелопатила уже кучу. Тут все сходилось. Новый отель, крутые отзывы, локация, номер, спа и цена. 😔
Анжела··
Мама двоих (2 года, 9 лет)
а когда не подтвердили Дубай мне летом, мы убрали одну ночь, подтвердили, там переплата была!
Я оставила на счету деньги, не выводила чтоб не было комиссии, потом потратила на Стамбул их
Катерина·
Мама дочки (8 лет), беременна (25 нед.)
Мы обычно часть оплачиваем, потом ждем подтверждения. Но всегда можно и 100% заплатить сразу
Селия·
Мама двоих (2 года, 8 лет)
Без предоплаты/оплаты не отправляется бронь в отель.
Анна··
Мама дочки (7 лет)
То есть все так и должно быть и это типа повезет/не повезет?
Просто впервые с таким сталкиваюсь(
Екатерина·
Мама дочки (7 лет)
Да, без предоплаты бронь не сделать. Но 100% можно сразу было не платить.
Лана·
Мама двоих (3 года, 8 лет)
Мы вносим 50%, после этого только агент бронирует номер, отправляет запрос.
Селия·
Мама двоих (2 года, 8 лет)
@anbova я работала и туроператором и агентом. Это обычная практика. После подтверждения отмена только со штрафами.
А за что процент удерживают?
Анна··
Мама дочки (7 лет)
Якобы перевод со счета ип на счет физлица там процент. Причем они не могут сказать точно какой. Тоже странно. Но типа немного. Да даже если это 1%, то блин 1500-2000 я теряю. Просто потому, что не оказалось нужного номера(
Ксения·
Мама двоих (2 года, 4 года)
Да,нормально
Анна·
Мы сейчас бронировали определенный номер, нам его сперва подтвердили и потом оплатили 50% @bounty.89,
Мне кажется странная ситуация у вас
Лидия·
По мне так странная ситуация
Почему бы для начала запрос не отправить, а потом деньги просить
Все равно же сначала запрос идет
Анна··
Мама дочки (5 лет)
Потому что туроператор при отправке брони в отель, фиксирует бронь турагентства и в случае если номер подтвердят , а турист скажет - ой , а вы знаете , мне отпуск не дали, турагентство будет оплачивать штраф перел туроператором , который в свою очередь номер бронировал.
По-этому нормальные компании только по предоплате и оформленному договору проводят брони
Лидия··
по предоплате, а тут 100% оплата
ВикторияТУРАГЕНТ··
Мама дочки (9 лет)
@l2017, 100 % оплата, если вылет уже скоро или по желанию туриста. А так предоплата зависит от туроператора. Бронь сажается только после оплаты туристом. Если отель не подтвердил, возврат денег или перебронь на другой отель.
Елизавета·
Мама двоих (4 года, 6 лет)
Мы недавно прилетели. Тоже оплачивали полностью потом только говорили подтверждение…
Анжела Геер·
Мама двоих (4 года, 7 лет)
Да, всегда не дышу пере фразой - ожидание подтверждение от отеля
Ольга·
Мама двоих (3 года, 6 лет)
Возврат денег почитайте в договоре. Что там написано?
Вика·
Мама дочки (9 лет)
Сначала подтверждение и бронь на сутки. Я бы не стала оплачивать без подтверждения наличия номера
Ксения🇷🇺🇷🇺🇷🇺·
Мама двоих (5 лет, 9 лет)
А что за % вы потеряли? Максимум вы можете потерять % эквайринга. А остальное,когда не подтверждают номер,то деньги возвращают в полном объеме,т.к. это не аннуляция,а не подтверждение отелем
А оплата сразу это для безопасности агента,т.к. есть недобросовестные туристы. Не дождались,передумали и всё, оплата лежит на агенте.
Катя ·
Мама дочки (5 лет)
Вам должны все вернуть. Какой процент хотят удержать и кто?
Зарина·
Мама дочки (6 лет)
Сама ситуация действительно обычная, потому что сначала договор, предоплата/оплата, потом запрос. Другое дело, что проговаривать надо в процессе оформления, что, как , зачем и тд.
Но за что удержание непонятно, в случае аннуляции из за отказа в подтверждении возврат без каких-либо удержаний. Но, конечно, нужно смотреть ещё что в договоре...
Ну и возможно есть смысл чуть выдохнуть, принять, что в ситуации виноват не агент, и что такое случается, и просто выбрать другой вариант тура- даты подвинуть/категорию номера/отель сменить.
Потому что от смены агента регламент действий не изменится, порядок единый...
Алла Тревел·
Мама дочки (6 лет)
А что за отель и туроператор ?
Виктория·
Мама дочки (7 лет)
Обычная нормальная ситуация. Бронь делается только после оплаты/предоплаты. Отказы бывают, это нормально.
Выберите другой вариант
Ирина·
Да, сейчас такая схема почти всегда
Единственное, процент предоплаты зависит от времени до вылета, если остается 14 дней, уже 100% должно быть
У меня лучшая подруга турагент
Евгения·
Мама дочки (6 лет)
Странная ситуация.
Наш агент подтверждает всё до факта оплаты.
Те мы выбираем варианты, он чекает и если всё подтвердили мы платим. Ни разу не было чтобы мы заплатили а потом что то поменялось
Анна··
Мама дочки (7 лет)
Вот мне казалось так и должно быть. Но судя по комментариям, наша ситуация как бы тоже норма. Но блиииин
Любовь ··
Мама двоих (3 года, 6 лет)
Наверное вы все сильно заранее бронируете )))
Евгения··
Мама дочки (6 лет)
за 1.5-2 месяца
Светлана·
Мама двоих (6 лет, 9 лет)
Сначала вносим предоплату, ждём подтверждения и если уже подтвердили то доплачиваю остальную сумму.
Если поездка в ближайшие дни, то сразу вношу всю сумму и жду подтверждения.
Анна·
Мама дочки (5 лет)
Так и должно быть.
Как пишут выше - часть оплачивают - так возможно , если до вылета больше 1-1,5 месяца .
Все правильно - если ваш номер был под запрос - вы оплачиваете договор и ждёте подтверждение .
Если его нет - выбираете другой отель или доплачиваете за номер.
Ну или вам просто возвращают деньги и вы никуда не летите
Любовь ·
Мама двоих (3 года, 6 лет)
Процент удерживают не правомерно
Это процент за оплату физ лицу со счета ип
Обычно это ложится на агентство
Нормальные агентства делают расширение этого лимита ( платят комиссия ежемесячно)
По закону комиссию удерживать не имеют права
Но лучше перебронировать у этого агента другой отель.
У вас ближайший заезд ?
Вас не предупредили, что может быть отказ ?
Надя··
Мама сына (8 лет)
Просто странность еще в том, что при возврате средств никакой % не удерживается банком) турагент не в теме просто или директор так дурачит своих работников
Надя·
Мама сына (8 лет)
Странно спрашивать это тут не у экспертов и бронироваться у турагента, к которому нет доверия и нужно перепроверять информацию. Как вы так просто отправляете человеку полную оплату за тур, которой не доверяете ?! Ситуация - обычная практика в сфере туризма. Странно спрашивать это тут.
Анна··
Мама дочки (7 лет)
Я доверяла этому человеку. Спрашиваю, как было у других. Такая ситуация у меня впервые.
Екатерина Перевалова·
Мама двоих (7 лет, 12 лет)
Смотря сколько времени до вылета от этого зависит сумма предоплаты, но да, отели часто под запрос (иногда бывает «мгновенное подтверждение»). Ситуация нормальная, что касается процента который вам не вернут - тут непонятно. Обычно возвращается вся сумма, т к до подтверждения агент ничего не оплачивает (либо, если вы оплачивали на расчётный счёт по сбп, то там берётся 0,7% за эквайринг, но не более 1500 руб. может быть она про него 🤷♀️).
Какой %?