Мамлайф
Мамлайф
Приложение для мам
Анна
Анна
Мама дочки (7 лет)

Оплатили тур, а номера нет в отеле - это нормально?

Ситуация.

Я выбрала отель. Выбрала категорию номера. Нам посчитали тур. С этим номером. Турагент оформила тур, мы заплатили 100% за него. Подписали договор. А затем она направила запрос в отель для подтверждения. От отеля пришел отказ, тк нет этого номера на наши даты. Он есть на другие-но там цена уже на 15 тысяч больше.

Теперь вопрос. Это нормально, что мы оплачиваем, а потом у отеля агент запрашивает есть ли номер или нет? Девочка знакомая, я ей доверяла, а вышла какая-то херня. Она говорит, что так всегда. Переплачивать я не хочу. Мы отказались от тура. Теперь при возврате денег, мы теряем какой-то процент.

41
Путешествия с детьмиТурагентстваФинансовые вопросы

Комментарии

kate_travelagent

Екатерина ПереваловаМама двоих (7 лет, 12 лет)

Смотря сколько времени до вылета от этого зависит сумма предоплаты, но да, отели часто под запрос (иногда бывает «мгновенное подтверждение»). Ситуация нормальная, что касается процента который вам не вернут - тут непонятно. Обычно возвращается вся сумма, т к до подтверждения агент ничего не оплачивает (либо, если вы оплачивали на расчётный счёт по сбп, то там берётся 0,7% за эквайринг, но не более 1500 руб. может быть она про него 🤷‍♀️).

Какой %?

Ответить

nadinetour

НадяМама сына (8 лет)

Странно спрашивать это тут не у экспертов и бронироваться у турагента, к которому нет доверия и нужно перепроверять информацию. Как вы так просто отправляете человеку полную оплату за тур, которой не доверяете ?! Ситуация - обычная практика в сфере туризма. Странно спрашивать это тут.

Ответить

anbova

АннаМама дочки (7 лет)

Я доверяла этому человеку. Спрашиваю, как было у других. Такая ситуация у меня впервые.

Ответить

lublyans_touragent

Любовь Мама двоих (3 года, 6 лет)

Процент удерживают не правомерно

Это процент за оплату физ лицу со счета ип

Обычно это ложится на агентство

Нормальные агентства делают расширение этого лимита ( платят комиссия ежемесячно)

По закону комиссию удерживать не имеют права

Но лучше перебронировать у этого агента другой отель.

У вас ближайший заезд ?

Вас не предупредили, что может быть отказ ?

Ответить

nadinetour

НадяМама сына (8 лет)

Просто странность еще в том, что при возврате средств никакой % не удерживается банком) турагент не в теме просто или директор так дурачит своих работников

Ответить

anka1209_alisankatravel

АннаМама дочки (5 лет)

Так и должно быть.

Как пишут выше - часть оплачивают - так возможно , если до вылета больше 1-1,5 месяца .

Все правильно - если ваш номер был под запрос - вы оплачиваете договор и ждёте подтверждение .

Если его нет - выбираете другой отель или доплачиваете за номер.

Ну или вам просто возвращают деньги и вы никуда не летите

Ответить

miracle700

СветланаМама двоих (6 лет, 9 лет)

Сначала вносим предоплату, ждём подтверждения и если уже подтвердили то доплачиваю остальную сумму.

Если поездка в ближайшие дни, то сразу вношу всю сумму и жду подтверждения.

Ответить

vassilissa.premudraya

ЕвгенияМама дочки (6 лет)

Странная ситуация.

Наш агент подтверждает всё до факта оплаты.

Те мы выбираем варианты, он чекает и если всё подтвердили мы платим. Ни разу не было чтобы мы заплатили а потом что то поменялось

Ответить

anbova

АннаМама дочки (7 лет)

Вот мне казалось так и должно быть. Но судя по комментариям, наша ситуация как бы тоже норма. Но блиииин

Ответить

lublyans_touragent

Любовь Мама двоих (3 года, 6 лет)

Наверное вы все сильно заранее бронируете )))

Ответить

vassilissa.premudraya

ЕвгенияМама дочки (6 лет)

@lublyans_touragent за 1.5-2 месяца

Ответить

mermaidtobe

ИринаМама дочки (4 года)

Да, сейчас такая схема почти всегда

Единственное, процент предоплаты зависит от времени до вылета, если остается 14 дней, уже 100% должно быть

У меня лучшая подруга турагент

Ответить

viktoria_travelagent

ВикторияМама дочки (7 лет)

Обычная нормальная ситуация. Бронь делается только после оплаты/предоплаты. Отказы бывают, это нормально.

Выберите другой вариант

Ответить

alla668

Алла ТревелМама дочки (6 лет)

А что за отель и туроператор ?

Ответить

zari_zarina

ЗаринаМама дочки (6 лет)

Сама ситуация действительно обычная, потому что сначала договор, предоплата/оплата, потом запрос. Другое дело, что проговаривать надо в процессе оформления, что, как , зачем и тд.

Но за что удержание непонятно, в случае аннуляции из за отказа в подтверждении возврат без каких-либо удержаний. Но, конечно, нужно смотреть ещё что в договоре...

Ну и возможно есть смысл чуть выдохнуть, принять, что в ситуации виноват не агент, и что такое случается, и просто выбрать другой вариант тура- даты подвинуть/категорию номера/отель сменить.

Потому что от смены агента регламент действий не изменится, порядок единый...

Ответить

catti2025

Катя Мама дочки (5 лет)

Вам должны все вернуть. Какой процент хотят удержать и кто?

Ответить

bounty.89-travel

Ксения🇷🇺🇷🇺🇷🇺Мама двоих (5 лет, 9 лет)

А что за % вы потеряли? Максимум вы можете потерять % эквайринга. А остальное,когда не подтверждают номер,то деньги возвращают в полном объеме,т.к. это не аннуляция,а не подтверждение отелем

А оплата сразу это для безопасности агента,т.к. есть недобросовестные туристы. Не дождались,передумали и всё, оплата лежит на агенте.

Ответить

sunvita1

ВикаМама дочки (9 лет)

Сначала подтверждение и бронь на сутки. Я бы не стала оплачивать без подтверждения наличия номера

Ответить

olgadob83

ОльгаМама двоих (3 года, 6 лет)

Возврат денег почитайте в договоре. Что там написано?

Ответить

angelageer

Анжела ГеерМама двоих (4 года, 7 лет)

Да, всегда не дышу пере фразой - ожидание подтверждение от отеля

Ответить

snezhkoed

ЕлизаветаМама двоих (4 года, 6 лет)

Мы недавно прилетели. Тоже оплачивали полностью потом только говорили подтверждение…

Ответить

burtas

ЛидияМама двоих (2 года, 8 лет)

По мне так странная ситуация

Почему бы для начала запрос не отправить, а потом деньги просить

Все равно же сначала запрос идет

Ответить

anka1209_alisankatravel

АннаМама дочки (5 лет)

Потому что туроператор при отправке брони в отель, фиксирует бронь турагентства и в случае если номер подтвердят , а турист скажет - ой , а вы знаете , мне отпуск не дали, турагентство будет оплачивать штраф перел туроператором , который в свою очередь номер бронировал.

По-этому нормальные компании только по предоплате и оформленному договору проводят брони

Ответить

burtas

ЛидияМама двоих (2 года, 8 лет)

@anka1209_alisankatravel, по предоплате, а тут 100% оплата

Ответить

viktoria_travel

ВикторияТУРАГЕНТМама дочки (9 лет)

@l2017, 100 % оплата, если вылет уже скоро или по желанию туриста. А так предоплата зависит от туроператора. Бронь сажается только после оплаты туристом. Если отель не подтвердил, возврат денег или перебронь на другой отель.

Ответить

kudrjxa1

АннаМама двоих (9 лет, 25 лет)

Мы сейчас бронировали определенный номер, нам его сперва подтвердили и потом оплатили 50% @bounty.89,

Мне кажется странная ситуация у вас

Ответить

ksenia___z

КсенияМама двоих (2 года, 4 года)

Да,нормально

Ответить

seliaselia

СелияМама двоих (2 года, 8 лет)

@anbova я работала и туроператором и агентом. Это обычная практика. После подтверждения отмена только со штрафами.

А за что процент удерживают?

Ответить

anbova

АннаМама дочки (7 лет)

Якобы перевод со счета ип на счет физлица там процент. Причем они не могут сказать точно какой. Тоже странно. Но типа немного. Да даже если это 1%, то блин 1500-2000 я теряю. Просто потому, что не оказалось нужного номера(

Ответить

lana_zu

ЛанаМама двоих (3 года, 8 лет)

Мы вносим 50%, после этого только агент бронирует номер, отправляет запрос.

Ответить

ekaterina.chukina

ЕкатеринаМама дочки (7 лет)

Да, без предоплаты бронь не сделать. Но 100% можно сразу было не платить.

Ответить

seliaselia

СелияМама двоих (2 года, 8 лет)

Без предоплаты/оплаты не отправляется бронь в отель.

Ответить

anbova

АннаМама дочки (7 лет)

То есть все так и должно быть и это типа повезет/не повезет?

Просто впервые с таким сталкиваюсь(

Ответить

marlenka

КатеринаМама дочки (8 лет), беременна (25 нед.)

Мы обычно часть оплачиваем, потом ждем подтверждения. Но всегда можно и 100% заплатить сразу

Ответить

angela_el

АнжелаМама двоих (2 года, 9 лет)

Ну да, было так пару раз

Ответить

angela_el

АнжелаМама двоих (2 года, 9 лет)

@anbova, я или двигаю день два три

Или новый отель.

Сейчас покупала турцию и тай

Турцию сразу оплатила 100%

Тай например 20% тк через пол года

Ответить

anbova

АннаМама дочки (7 лет)

@angela_sugar, мы пробовали двигать дни. Там сильно дороже становится. А раньше по срокам мы не можем.

Другие отели мне не нравятся/не подходят. Я перелопатила уже кучу. Тут все сходилось. Новый отель, крутые отзывы, локация, номер, спа и цена. 😔

Ответить

angela_el

АнжелаМама двоих (2 года, 9 лет)

@anbova, а когда не подтвердили Дубай мне летом, мы убрали одну ночь, подтвердили, там переплата была!

Я оставила на счету деньги, не выводила чтоб не было комиссии, потом потратила на Стамбул их

Ответить

Билеты и отель в Турцию: экономия с самостоятельным бронированием!

Урааа! Забронировали билеты и отель в Турцию👏🏻👏🏻👏🏻 Так жду теперь май месяц! Выбрали отель Alva Donna Exclusive Belek. Бронировали сами, через их сайт, так дешевле выходит! На 2 взросл 2 детей - 1 100 000 тг с перелетом! Нам тур операторы посчитали за этот отель 1,5 млн🤪

Где вы ищите путевки на море? К какому тур оператору идти? Или через букинг бронировать отель? Как там выбрать отель,…

Где вы ищите путевки на море? К какому тур оператору идти? Или через букинг бронировать отель? Как там выбрать отель, чтобы было все включено, а не только завтраки и чтоб был номер в гостинице, а не апартаменты?? Не хочу готовить в отпуске 🙄

Как организовать поездку на Пхукет с трехлетним ребенком?

Всем добрый вечер. Только здесь можно получить адекватный ответ мам:))) Ситуация. Есть билеты на Пхукет. Реально с трехлеткой своим ходом? Как забронировать отель? Потыкалась - интернет выдает неадекватный ценник. Страховка? Или нереально это провернуть с учетом того, что вылет через 2 дня:))) П. С. Пыталась через агентство забронировать тур, недорогие отели отказывают в брони номеров.

Хотим с подругами, в августе поехать с детьми в Крым. Смотрим отели, все включено. И я чет в шоке. За 7 дней, взрослый,…

Хотим с подругами, в августе поехать с детьми в Крым. Смотрим отели, все включено. И я чет в шоке. За 7 дней, взрослый, два ребенка до 7 лет, цены стартуют от 200 т и это минимум. Самый простой номер, в ялте интурист! Интурист, который давно уже очень очень уставший отель. Более новые и интересные отели от 250 т. И нет, это даже не топовая мрия. Это Крым, который не отличается ни сервисом, ни качеством. Я понимаю, что сейчас и и в Турции и Египте, сложно найти что-то дешевле 300 т на семью из 3-4 человек. Но там уровень значительно выше, во всем, от еды до сервиса, и развлечений.