Турагентство не возвращает задаток за тур в Турцию: что делать? Бронь отеля и отказ от поездки, как вернуть деньги?

Имеет ли права не возвращать задаток турагентство за бронь? Получается мы забронировали отель в Турции оплатили 10% это 200.000 тенге теперь у нас не получается а турагентство не хотят возвращать деньги.