Посоветуйте кто сталкивался. Купили в дочках сыночках игрушку музыкальную, в которой динамик расположен на дне игрушки и…

@lizzard, игрушка-сортер обучающая, если вставить фигурку-называет форму, предмет и тд, разные уровни, а тут получается не слышно вообще, как просто сортер за 2500тыс-ну это как-то дороговато

Игрушка не подошла по размеру???

Это вообще бред какой то .

@elena-0111 за книгу жалоб им ничего не будет.

Действительно праздничные дни и начальства нет ,чтоб ее оформить.

@mom_____mari, понимаю что бред, написала просто-что-то...по закону не могу я написать не понравилась

@ninimini, у меня тоже год назад в этом же магазине принимали электронную игрушку, сказали раньше шли на уступки, теперь работают по закону😢

Есть определенный перечень сложнотехнических изделий, поэтому пусть не чешут, смотрите инструкцию и описание к игрушке. Вам может не понравиться цвет, вес, звук и тд, и вы можете просто передумать, на это есть 14 дней.

@che_iri, они говорят, что этот перечень настолько большой, ищите

@elena-0111, поищите этот перечень, просто тут ситуация что вы заинтересованное лицо, если действительно важно вернуть то ищите, либо предложите обмен на эту же сумму на другую игрушку или с доплатой. На такое они охотнее идут

@che_iri, поищу конечно, спасибо))

@mom_____mari, по поводу книги жалоб ещё, конечно, почитаю подробнее, но в КБ на то что у них не было книги мне дарили алкогольно-конфетный пакет на отзыв претензии такой😉если бы ничего не было-они же тоже не дураки в кб

Именно в дочках-сыночках так себя ведут с возвратом, нигде не отказывают, тоже сталкивалась, пока муж не объяснил им, пусть откажут в письменном виде, не имеют право

@sh.valeriya, ответ я дождусь, конечно, но хочется положительного решения🙈

@elena-0111, нам в итоге вернули деньги

@sh.valeriya, а у вас игрушку сразу приняли или сначала заявление?

@elena-0111, сначала не хотели, так себя по-хамски вела продавец, я такого не ожидала, потом подошёл муж позвал директора, та сказала вернуть деньги

@sh.valeriya, а со мной директор, или зам. директора общалась и она не приняла игрушку, приняла только претензию

@elena-0111, в детском мире по этой же причине вернули развивающую игрушку Фишер прайс, тоже тихий динамик, ни каких вопросов у них не возникло, сразу вернули

@elena-0111, я в дочках сыночках больше ничего не покупаю, испортили о себе впечатление

@sh.valeriya, тоже больше нет желания там покупать...

Сложнотехнический товар ,неподлежащий возврату,считается дороже 5000 руб.(как директор магазина вам говорю).

Пусть вам ответят на претензию как положено(в чем сомневаюсь).Скажите им,что вам нужна ваша претензия с ответом для обращения в защиту прав потребителей.

@detmir001, спасибо, подожду, а если в течении 3 дней не вернут деньги, как полагается, можно ли написать вторую претензию уже что качество ненадлежащее, выявилось в процессе эксплуатации о том, что звук практически не слышно и это делает невозможным использовать товар по его прямому назначению? (Обучающая музыкальная игрушка-сортер) или ждать 10 рабочих дней на ответ по первой претензии? Хочу в Роспотребнадзор успеть обратиться, пока книгу жалоб не зарегистрировали....она с 20 декабря у них "пустая"

Ответ ждать 10 рабочих дней,возврат денег 3 рабочих дня.Но никто так не тянет время,можете через пару дней узнать(если недалёко магазин).Еще вариант позвонить на их горячую линию(при наличии),узнать там о правомерности действий сотрудников магазина.

На поломку не ссылайтесь лучше,затянете процесс.

@detmir001, я думаю по телефону скажут тоже самое, потому что у них это прописано на сайте даже, про сложно-технические товары...чуть ли не в первых строках

@elena-0111, http://pravapot.ru/tovar/vozvrat-obmen/nadlezhashhego-kachestva-tehnicheski-slozhnogo.html#perechen-tehnicheski-slozhnyh-tovarov

Почитайте,только здесь без суммы. Но действует закон о 14 дней на товар надлежащего качества.

@detmir001, спасибо большое, а 3 дня на возврат денег рабочих? Тоесть после праздников?

Рабочих((

Могут вернуть сразу,после рассмотрения претензии.

@detmir001, эх, ну ладно, просто игрушку у меня не приняли, я же ещё принести Ее должна буду

@detmir001, подскажите ещё пожалуйста, а имеют ли право в день обращения не принять игрушку? Если я с этим перечнем к ним сейчас ещё раз приду? Оплата по безналу была. Возврат в другие сроки, как я понимаю

Имеют.Зачем им игрушка,если приняли претензию.Игрушку забирают,если вы говорите про брак.Но это не помешает вам Ее отдать обратно при отказе в возврате.Для вас главное сроки соблюсти,на претензии дата указана этого достаточно.Возврат по налу и по безналу абсолютно одинаковые для продавца.Возврат денежных средств на карту может затянуться из за банка.

@detmir001, хорошо, тогда подожду, спасибо огромное!!!

Пожалуйста)

@elena-0111, Елена п.1ст.18 Закона о защите прав потребителей. , НАЗЫВАЕТСЯ ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ И ОБМЕНУ.

@che_iri это уже немного из другой статьи о чем вы выше написали Возврат товара надлежащего качества ст. 25 ЗЗПП.

@detmir001, Первый раз слышу про такие условия, откуда взяли сумму 5000 руб?

Девочки и почему сложно-то технические товары? Технически сложные товары выражайтесь грамотно и составляйте правильно претензию. Разумеется до Судебный порядок никто не отменял.

@nstasy, извините можно уточнить, так имеют ли мне право отказать в возврате? На что ссылаться, если снова мне тыкнут этим🙄

@nstasy, вторая страница, п 11

@elena-0111, не имеют . В этом списке пункта даже нет к которому относится данный товар.

@elena-0111, у вас редакция старая, но сути дела не меняет

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121597/63df0c03a72c20f83fbac36216d643e24c7dc5cd/

@nstasy, они ссылаются на п. 11, где указано игрушки электронные, ищу новую редакцию именно 55 постановления, а не 575, не найду пока😢

Со всеми изменениями на сентябрь 2016 года

@elena-0111, это может быть и существенным недостатком, либо браком

@nstasy, можно в личку напишу😉

@elena-0111, Лена есть перечень по ссылке. И в консультанте всегда самая последняя и свежая инфа. Его просто упразднили. Пусть хоть на библию ссылаются.

@elena-0111, да

@nstasy, спасибо, хочется конечно надеяться на то что не придётся играть игрушкой за 2500 как просто сортером без звука практически🙏

Если распаковала не возьмут, если нет дефектов

@lemur1884, в законе не сказано именно про упаковку, товарный вид товара должен быть не нарушен

А как они потом этот товар продадут? Если вы не можете запакрвать без нарушения упаковки назад, то вы уже нарушили товарный вид.

@lemur1884, нарушений как таковых нет, если сильно приглядываться, у них половина игрушек так продаются

Вы меня или себя убеждаете, у них есть стол проверки игрушек, вам проверить никто не мешал, я вам говорю как есть по факту, вы можете так же платье купить, этикетку срезать, одеть 1 раз на новый год, и пытаться сдать, я лично не куплю игрушку в повреждённой коробке, магазину придётся её уценять, оно им надо. Или скажу по другому. По факту товарный вид нарушен, и юридически они правы. Хотите парьтесь дальше. Ваше право.

@lemur1884, хорошо, мне не сложно, они рядом, буду делать все по максимуму, книга жалоб пустая в Роспотребнадзоре им дороже встанет просто иначе...🙈слава богу косяки есть кроме игрушки у них

Делайте, что хотите, я свое мнение высказала, единственное могу посоветовать поверить сертификат качества на игрушку, это единственный юридически законный ваш шанс, кроме запугивания, может у них нервы сдадут, у меня сдают уже.

@lemur1884, да, это мне уже подсказали сделать, жду пару дней и иду😊спасибо

@lemur1884, найду игрушки какие-нибудь дешёвые непойми какой фирмы и на них тоже буду просить сертификаты, на каждую же должны быть?

Да на каждую, поэтому в гипермаркетах типа даже окей никогда не найдётся, поддельных игрушек типа под щенячий патруль и тд.

@lemur1884, 😊спасибо и вам)) столько советов хороших получила тут))