Посоветуйте кто сталкивался. Купили в дочках сыночках игрушку музыкальную, в которой динамик расположен на дне игрушки и…

@lemur1884, 😊спасибо и вам)) столько советов хороших получила тут))

Да на каждую, поэтому в гипермаркетах типа даже окей никогда не найдётся, поддельных игрушек типа под щенячий патруль и тд.

@lemur1884, найду игрушки какие-нибудь дешёвые непойми какой фирмы и на них тоже буду просить сертификаты, на каждую же должны быть?

@lemur1884, да, это мне уже подсказали сделать, жду пару дней и иду😊спасибо

Делайте, что хотите, я свое мнение высказала, единственное могу посоветовать поверить сертификат качества на игрушку, это единственный юридически законный ваш шанс, кроме запугивания, может у них нервы сдадут, у меня сдают уже.

@lemur1884, хорошо, мне не сложно, они рядом, буду делать все по максимуму, книга жалоб пустая в Роспотребнадзоре им дороже встанет просто иначе...🙈слава богу косяки есть кроме игрушки у них

Вы меня или себя убеждаете, у них есть стол проверки игрушек, вам проверить никто не мешал, я вам говорю как есть по факту, вы можете так же платье купить, этикетку срезать, одеть 1 раз на новый год, и пытаться сдать, я лично не куплю игрушку в повреждённой коробке, магазину придётся её уценять, оно им надо. Или скажу по другому. По факту товарный вид нарушен, и юридически они правы. Хотите парьтесь дальше. Ваше право.

@lemur1884, нарушений как таковых нет, если сильно приглядываться, у них половина игрушек так продаются

А как они потом этот товар продадут? Если вы не можете запакрвать без нарушения упаковки назад, то вы уже нарушили товарный вид.

@lemur1884, в законе не сказано именно про упаковку, товарный вид товара должен быть не нарушен

Если распаковала не возьмут, если нет дефектов

@nstasy, спасибо, хочется конечно надеяться на то что не придётся играть игрушкой за 2500 как просто сортером без звука практически🙏

@elena-0111, да

@elena-0111, Лена есть перечень по ссылке. И в консультанте всегда самая последняя и свежая инфа. Его просто упразднили. Пусть хоть на библию ссылаются.

@nstasy, можно в личку напишу😉

@elena-0111, это может быть и существенным недостатком, либо браком

Со всеми изменениями на сентябрь 2016 года

@nstasy, они ссылаются на п. 11, где указано игрушки электронные, ищу новую редакцию именно 55 постановления, а не 575, не найду пока😢

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121597/63df0c03a72c20f83fbac36216d643e24c7dc5cd/

@elena-0111, у вас редакция старая, но сути дела не меняет

@elena-0111, не имеют . В этом списке пункта даже нет к которому относится данный товар.

@nstasy, вторая страница, п 11

@nstasy, извините можно уточнить, так имеют ли мне право отказать в возврате? На что ссылаться, если снова мне тыкнут этим🙄

@elena-0111, Елена п.1ст.18 Закона о защите прав потребителей. , НАЗЫВАЕТСЯ ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ И ОБМЕНУ.

@che_iri это уже немного из другой статьи о чем вы выше написали Возврат товара надлежащего качества ст. 25 ЗЗПП.

@detmir001, Первый раз слышу про такие условия, откуда взяли сумму 5000 руб?

Девочки и почему сложно-то технические товары? Технически сложные товары выражайтесь грамотно и составляйте правильно претензию. Разумеется до Судебный порядок никто не отменял.

Пожалуйста)

@detmir001, хорошо, тогда подожду, спасибо огромное!!!

Имеют.Зачем им игрушка,если приняли претензию.Игрушку забирают,если вы говорите про брак.Но это не помешает вам Ее отдать обратно при отказе в возврате.Для вас главное сроки соблюсти,на претензии дата указана этого достаточно.Возврат по налу и по безналу абсолютно одинаковые для продавца.Возврат денежных средств на карту может затянуться из за банка.

@detmir001, подскажите ещё пожалуйста, а имеют ли право в день обращения не принять игрушку? Если я с этим перечнем к ним сейчас ещё раз приду? Оплата по безналу была. Возврат в другие сроки, как я понимаю

@detmir001, эх, ну ладно, просто игрушку у меня не приняли, я же ещё принести Ее должна буду

Могут вернуть сразу,после рассмотрения претензии.

Рабочих((

@detmir001, спасибо большое, а 3 дня на возврат денег рабочих? Тоесть после праздников?

Почитайте,только здесь без суммы. Но действует закон о 14 дней на товар надлежащего качества.

@elena-0111, http://pravapot.ru/tovar/vozvrat-obmen/nadlezhashhego-kachestva-tehnicheski-slozhnogo.html#perechen-tehnicheski-slozhnyh-tovarov

@detmir001, я думаю по телефону скажут тоже самое, потому что у них это прописано на сайте даже, про сложно-технические товары...чуть ли не в первых строках

Ответ ждать 10 рабочих дней,возврат денег 3 рабочих дня.Но никто так не тянет время,можете через пару дней узнать(если недалёко магазин).Еще вариант позвонить на их горячую линию(при наличии),узнать там о правомерности действий сотрудников магазина.

На поломку не ссылайтесь лучше,затянете процесс.

@detmir001, спасибо, подожду, а если в течении 3 дней не вернут деньги, как полагается, можно ли написать вторую претензию уже что качество ненадлежащее, выявилось в процессе эксплуатации о том, что звук практически не слышно и это делает невозможным использовать товар по его прямому назначению? (Обучающая музыкальная игрушка-сортер) или ждать 10 рабочих дней на ответ по первой претензии? Хочу в Роспотребнадзор успеть обратиться, пока книгу жалоб не зарегистрировали....она с 20 декабря у них "пустая"

Сложнотехнический товар ,неподлежащий возврату,считается дороже 5000 руб.(как директор магазина вам говорю).

Пусть вам ответят на претензию как положено(в чем сомневаюсь).Скажите им,что вам нужна ваша претензия с ответом для обращения в защиту прав потребителей.

@sh.valeriya, тоже больше нет желания там покупать...

@elena-0111, я в дочках сыночках больше ничего не покупаю, испортили о себе впечатление

@elena-0111, в детском мире по этой же причине вернули развивающую игрушку Фишер прайс, тоже тихий динамик, ни каких вопросов у них не возникло, сразу вернули

@sh.valeriya, а со мной директор, или зам. директора общалась и она не приняла игрушку, приняла только претензию

@elena-0111, сначала не хотели, так себя по-хамски вела продавец, я такого не ожидала, потом подошёл муж позвал директора, та сказала вернуть деньги

@sh.valeriya, а у вас игрушку сразу приняли или сначала заявление?

@elena-0111, нам в итоге вернули деньги

@sh.valeriya, ответ я дождусь, конечно, но хочется положительного решения🙈

Именно в дочках-сыночках так себя ведут с возвратом, нигде не отказывают, тоже сталкивалась, пока муж не объяснил им, пусть откажут в письменном виде, не имеют право

@mom_____mari, по поводу книги жалоб ещё, конечно, почитаю подробнее, но в КБ на то что у них не было книги мне дарили алкогольно-конфетный пакет на отзыв претензии такой😉если бы ничего не было-они же тоже не дураки в кб

@che_iri, поищу конечно, спасибо))

@elena-0111, поищите этот перечень, просто тут ситуация что вы заинтересованное лицо, если действительно важно вернуть то ищите, либо предложите обмен на эту же сумму на другую игрушку или с доплатой. На такое они охотнее идут

@che_iri, они говорят, что этот перечень настолько большой, ищите

Есть определенный перечень сложнотехнических изделий, поэтому пусть не чешут, смотрите инструкцию и описание к игрушке. Вам может не понравиться цвет, вес, звук и тд, и вы можете просто передумать, на это есть 14 дней.

@ninimini, у меня тоже год назад в этом же магазине принимали электронную игрушку, сказали раньше шли на уступки, теперь работают по закону😢

@mom_____mari, понимаю что бред, написала просто-что-то...по закону не могу я написать не понравилась

@elena-0111 за книгу жалоб им ничего не будет.

Действительно праздничные дни и начальства нет ,чтоб ее оформить.

Игрушка не подошла по размеру???

Это вообще бред какой то .

@lizzard, игрушка-сортер обучающая, если вставить фигурку-называет форму, предмет и тд, разные уровни, а тут получается не слышно вообще, как просто сортер за 2500тыс-ну это как-то дороговато