М.Видео отменил заказ на айпад через 18 дней: что делать
Ситуация с М.Видео:
20 августа заказала айпад за 33 тыс, без предоплаты, у стороннего поставщика на их сайте. Напрямую в м видео он на этот момент стоил около 36 тыс. Дата доставки ожидаемая 27 августа.
21 августа захожу на страницу товара, а она удалена. Пишу в тех поддержку, спрашиваю, точно ли будет доставлен? Почему удалена страница с товаром? Отвечают, что будет доставлен, возможно товар закончился, поэтому страница удалена.
Примерно 24 августа вижу, что статус не меняется, спрашиваю в техподдержке, точно ли в пути, будет доставлен? Отвечают, что все ок, ждите.
27-го спрашиваю, где заказ? Отвечают, что задерживается, ждите, все хорошо.
1 сентября снова спрашиваю по статусу доставки, отвечают, что максимум 2-3 дня и доставят.
4 сентября пишу им снова. Ответили, что передают мое обращение в другой отдел в течение 7 дней оно будет рассмотрено.
9 сентября мой заказ просто отменяют молча!
Пишу им, что это сейчас было? За 18 дней планшет, как и вся продукция Apple, подорожали сильно. И теперь он стоит от 46 тыс.
Требую выполнить заказ или сделать скидку на новый заказ. Отказывают. Требую передать мое обращение на уровень выше.
Принимают, ответ дадут в течение 7 дней снова.
В общем, было доверие к ним, крупный ритейлер, а здесь такое 😠
У кого был подобный опыт? Есть смысл попробовать с ними побороться?
Галина·
У нас был заказ, доставка со склада. Они постоянно переносили срок доставки. Товар мы получили через 1,5 месяца. Мы подали в суд. Собрали все переписки и тд. Потому что они чаты чистят. Мы выиграли и получили в два раза больше, чем стоила техника
Альбина··
Мама сына (9 лет)
Я им написала вчера, что готовлю досудебную претензию. А они отвечают - ок, скидывайте на почту.
А вы сами все составляли или обращались за помощью к юристу? Можете ли вкратце описать шаги, если не сложно, пожалуйста?
Рената·
Мама двоих (4 года, 7 лет)
М видео стали таким же маркетплейсом как озон и вб. Просто с техникой. И тут вина не м видео, а продавца, у которого сделали заказ. Точнее они никак не решат вопрос с вами, товар по той же цене не продаставят, продавцу возможно штраф будет по правилам площадки.
От м видео возможно вам промик или скидку предоставят, но не большую. Но это не точно
Альбина··
Мама сына (9 лет)
Я все понимаю и не было бы претензий, если бы они не мурыжили 18 дней и не кормили общениями. И если бы товар не подорожал.
Претензий не было бы
Рената··
Мама двоих (4 года, 7 лет)
а вы оплатили товар? Или постоплата была?
Альбина··
Мама сына (9 лет)
постоплата
Елена·
Мама двоих (3 года, 12 лет)
Уточню у супруга (он юрист) по поводу отсутствия предоплаты. Можно что-то сделать или нет.
Зиля·
Мама двоих (4 года, 8 лет)
У меня с ситилинком была ситуация. Заказала холодильник. Жду, нет, по срокам уже давно просрочка. Каждый день операторы говорили ждите. И только лишь один оператор парень вник в мою проблему, докопался до истины. Оказалось это сайт глючит и по факту этого товара у них не было в наличии на другом складе, вот такие дела.
А·
Мама сына (7 лет)
У меня 2 года назад так не хотели доставлять за 40 эллипсоид, он подорожал на и стал 60. Написала досудебку, доставили
Альбина··
Мама сына (9 лет)
Ого, здорово. Вы заказывали у них или у стороннего поставщика на их маркетплейсе?
А··
Мама сына (7 лет)
Не помню. Сторонний вроде был
А··
Мама сына (7 лет)
Мурыжили долго, и аванс внесен был 100%
Гульназ ·
Мама двоих (2 года, 5 лет)
тоже была ситуация с ними. Заказали морозильник, оплатили, ждём доставку. В день доставки они по факту просто звонят , мол мы приехали , а нас именно в тот момент дома не было. В итоге сказали , мол позже приедем и пропали. И заказ отменили. Продали наш морозильник кому то + еще за это время он подорожал прилично. Очень долго и много муж звонил , ругался с ними. В итоге добился того, чтобы доставили по той же цене