Не отображается возврат на Вайлдберриз: что делать?

Заказала платье для девочки на вб, оплатила, сегодня посмотрела и отказалась в пвз, должны были вернуть деньги, но ни в покупках ни в поддержке нигде не отображается этот заказ

У кого-то было такое? Вернутся ли вообще деньги? Для других товаров пришло уведомление о возврате, а на это платье вообще ничего, как будто и заказ не совершался