Мамлайф
Мамлайф
Приложение для мам
Аня
Аня
Мама двоих (5 лет, 17 лет)

Что делать, если WB отказывает в возврате товара по гарантии?

Помогите разобраться с WB. Знаю, что вы все знаете и можете помочь)

Ситуация следующая. Купила картину по номерам, спустя год после покупки хотела рисовать, а в ней все краски засохли. Краски не открывала, видно через упаковку. Гарантийный срок - 2 года, заканчивается в апреле 2026.Я с ноября бьюсь с поддержкой, чтобы вернуть картину, но мне каждый раз пишут одно и то же сообщение, что заявку на возврат можно создать только в течение 1 года после покупки, а далее ответственность продавца. Мол, пишите продавцу. Я написала, мне не ответили. Оказалось, что продавца больше не площадке нет. У него нет товаров. Операторы WB на моё сообщение, что ответа нет и не будет, ссылаются на продавца и бесконечно пишут, что написали ему, ждите ответ. А ответа быть не может. В правилах оферты указано, что WB могут осуществить возврат в течение 2 лет, если иное не указано в гарантии. Я им этот пункт называю, а они опять шлют шаблонное сообщение. Отсюда вопрос. Куда я могу ещё позвонить, написать, обратиться, чтобы дело сдвинулось с мёртвой точки и меня перестали кормить завтраками?Написать им официальное письмо, общество защиты прав потребителей, МАРТ? Ответственность ведь несёт площадка, если нет продавца, если он есть. Срок возврата указан в правилах, гарантия есть, а вернуть не могу. В правилах нет ни слова про год на создание заявки. У меня уже опускаются руки. Пишу сумбурно, ибо достали. В общем, люди добрые, помогите! Да, цена вопроса 45 рублей. Но здесь уже принцип, ибо этот наглость!

47

Лучший комментарий

yuliya_rum

Юля🌸Мама двоих (5 лет, 8 лет)

Не проще ли краски новые купить и не трепать себе нервы?

Спустя год краски засохли. Мне кажется это нормально.

Ответить

annazen67

АняМама двоих (5 лет, 17 лет)

Там 36 цветов, насколько помню. Думаю, дороже, чем картина, выйдет.

Если гарантия даётся 2 года, это предполагает, что в течение 2 лет её могут продавать и краски должны быть свежими весь этот срок.

Картина в упаковке, те краски не открывались.

Ответить

solnyshko2020

СолнышкоМама двоих (8 лет, 15 лет)

Ой. Да не занимайтесь вы ерундой. Вы больше нервов потратите, чем пользы от этого получите. Даже если уже продавца нет, ну что они могут, вб это посредник, он деньги за товар себе не забирает и сам себе не платит. Это как жаловаться куфару и говорить, чтоб куфар вернул вам деньги за товар, который вы там купили у кого-то.

В наборах идут акриловые краски, купите набор и рисуйте на здоровье. Еще вариант купить растворитель попробовать, но лучше сразу краски

Ответить

solnyshko2020

СолнышкоМама двоих (8 лет, 15 лет)

@annazen67 ниже уже вам ответили. Все оттенки смешивается. Я вот купила себе масляные для картины набор10шт, там вообще как у детей только базовые цвета в основном. А далее смешивается. На самом деле это не сложно

Ответить

_eliza_

eliza Мама дочки (8 лет)

@annazen67 краски можно смешивать на палитре, чтобы получить нужный оттенок.

Вы думаете, художники оттенки сотнями покупают?

Ответить

annazen67

АняМама двоих (5 лет, 17 лет)

@i-mya Спасибо, я посмотрела. По моей цветовой гамме собрать набор выйдет в стоимость картины(

Ответить

i-mya

IrinaМама двоих (2 года, 14 лет)

@annazen67 на том же ВБ много разных вариантов наборов акриловых красок для картин по номерам. Есть и в баночках, есть в маленьких тюбиках. Цены вполне адекватные.

Ответить

annazen67

АняМама двоих (5 лет, 17 лет)

По мне это немного другое, тк на куфаре я общаюсь напрямую с продавцом и куфар просто выставляет товар, а вот вб напрямую деньги берет у меня и доставляет. Те я покупаю у них. Я понимаю, продавец в этой цепочке тоже есть, но тем не менее.

Растворитель, увы, не помогает. Я с другими красками пробовала. Эти запакованные.

Скажите, можно набор именно с маленькими баночками купить? Я не в курсе.

Ответить

Комментарии

inna_mya

ИннаМама двоих (3 года, 8 лет)

Мне кажется логично, что краски к окончанию срока годности засохли, попробуйте может найти, чем их развести

Ответить

diyaparshinskay

DiyaParshinskayМама сына (1 год)

Вы не докажите спустя год что краски засохли не по вашей вине .

Чтоб вернуть , вы же даже если продавец был как то должны обосновать.

Ответить

ksanaya

ОксанаМама троих детей

Ого как вы за 45 рублей впряглись) я всегда за справедливость, но нервы и время стоят куда больше этих копеек

Ответить

julinajulka13

ЮлияМама двоих (5 лет, 8 лет)

Попробуйте их чем развести

Ответить

m.uta

M. tichk

Таже самая ситуация была, купила картину, в разукрасить решила через год а может и больше. По итогу краски сухие, пыталась купить другие краски, но ложились не так на картину, по итогу выткнула и все, не ищите себе проблем.

Ответить

pchella-x

Анастасия Мама двоих (младенец)

Вк есть группа по защите прав потребителей, попробуйте написать туда. Может вам Иван (юрист) подскажет, что делать в этой ситуации

Ответить

annazen67

АняМама двоих (5 лет, 17 лет)

Огромное спасибо!

Ответить

elfyndenok

elfyndenokМама двоих (1 год, 5 лет)

Если продавца нет, то это будет бесполезно.

Я возврат по браку оформляла на следующий день после покупки, продавец заявки отклонял. Оспорила через техподдержку, те давали просто отписки. Я с ними бодалась больше 2-х месяцев, пока вернули деньги, но и цена вопроса была чуть больше 150р.

На вашем месте отпустила бы ситуацию, не стоят эти 45р потраченных нервов

Ответить

annazen67

АняМама двоих (5 лет, 17 лет)

Я за 45 рублей лучше ребёнку платье куплю или покушать что вкусное, чем в мусорку выброшу. Ещё 15-20 рублей плюнула бы, но 45 рублей - это деньги.

Для меня это хороший опыт, что нельзя брать ничего, что имеет гарантию больше года на вб)И технику. Знакомые так увлажнитель по браку не могли вернуть за 200 рублей. Отправляли в сервисный, которого не оказалось в РБ.

Ответить

elfyndenok

elfyndenokМама двоих (1 год, 5 лет)

@annazen67 Вот с тех пор беру только товары, которые будет не жалко, если сломаются, порвутся

Ответить

insis

ИннаМама двоих (1 год, 4 года)

Там акриловые краски, так долго хранить их нужно в прохладном месте, а если вы их открывали, то раз в три месяца капать воду нужно было. Цена набора таких красок от 3 руб до 15 за 30 цветов, проще уже докупить, чем бодаться🤷🏻‍♀️

Ответить

annazen67

АняМама двоих (5 лет, 17 лет)

Я не открывала краски, они запакованы.

Ответить

_lisenok

АлисаМама двоих (1 год, 6 лет)

Если вы открывали краски, то логично, что они засохли. Вы уже ничего не добьётесь. Забейте

Ответить

_lisenok

АлисаМама двоих (1 год, 6 лет)

@mania_exe спустя год? Ну-ну, оно и видно

Ответить

mania_exe

МарияМама сына (8 лет)

@_lisenok, на подошву в обуви в Беларуси действует гарантия 2 года , и бывает что она трескается , и ее можно вернуть даже в наших магазинах , почему бы не вернуть ? Если на это есть гарантия ?

Ответить

mania_exe

МарияМама сына (8 лет)

@_lisenok, девушка пишет , что в карточке товара гарантия 2 года , у нее срок не прошел, все можно вернуть

Ответить

mania_exe

МарияМама сына (8 лет)

На сайте вб есть контакты , кто занимается с браками , позвоните им

Ответить

annazen67

АняМама двоих (5 лет, 17 лет)

@mania_exe Спасибо вам🙏

Ответить

mania_exe

МарияМама сына (8 лет)

@annazen67, в понедельник , наберете Ольгу Викторовну , я думаю , она вам поможет решить ваш вопрос

Ответить

annazen67

АняМама двоих (5 лет, 17 лет)

@mania_exe Ещё раз огромнейшее спасибо!

Ответить

ulyana_sha

УльянаМама сына (2 года), беременна (23 нед.)

А вы краски открывали, когда купили?

Ответить

annazen67

АняМама двоих (5 лет, 17 лет)

Нет, картина в упаковке. Я вижу, что краски засохли. Уже не раз рисовала, знаю, как они выглядеть начинают, когда засыхают.

Если бы открыла и оставила на год, то вопросов даже бы не возникло, была бы я виновата.

Ответить

solnyshko2020

СолнышкоМама двоих (8 лет, 15 лет)

Ой. Да не занимайтесь вы ерундой. Вы больше нервов потратите, чем пользы от этого получите. Даже если уже продавца нет, ну что они могут, вб это посредник, он деньги за товар себе не забирает и сам себе не платит. Это как жаловаться куфару и говорить, чтоб куфар вернул вам деньги за товар, который вы там купили у кого-то.

В наборах идут акриловые краски, купите набор и рисуйте на здоровье. Еще вариант купить растворитель попробовать, но лучше сразу краски

Ответить

annazen67

АняМама двоих (5 лет, 17 лет)

@i-mya Спасибо, я посмотрела. По моей цветовой гамме собрать набор выйдет в стоимость картины(

Ответить

_eliza_

eliza Мама дочки (8 лет)

@annazen67 краски можно смешивать на палитре, чтобы получить нужный оттенок.

Вы думаете, художники оттенки сотнями покупают?

Ответить

solnyshko2020

СолнышкоМама двоих (8 лет, 15 лет)

@annazen67 ниже уже вам ответили. Все оттенки смешивается. Я вот купила себе масляные для картины набор10шт, там вообще как у детей только базовые цвета в основном. А далее смешивается. На самом деле это не сложно

Ответить

mayskaya

ИнгаМама двоих (6 лет, 10 лет)

Так, может, это вы хранили их неправильно?

Ну, напишите производителю, если продавца нет уже

Ответить

yuliya_rum

Юля🌸Мама двоих (5 лет, 8 лет)

Не проще ли краски новые купить и не трепать себе нервы?

Спустя год краски засохли. Мне кажется это нормально.

Ответить

annazen67

АняМама двоих (5 лет, 17 лет)

Там 36 цветов, насколько помню. Думаю, дороже, чем картина, выйдет.

Если гарантия даётся 2 года, это предполагает, что в течение 2 лет её могут продавать и краски должны быть свежими весь этот срок.

Картина в упаковке, те краски не открывались.

Ответить

vikusha.vip.2016

ВикторияМама сына (2 года)

А куда они денут эту картину, если нет продавца?.

Купила бы другие краски и разрисовала , не билась бы так.

Не вижу смысла.

Но я не люблю споры , мне так проще.

Скажут а как вы хранили? Какие условия были?

Ответить

annazen67

АняМама двоих (5 лет, 17 лет)

У них должны быть какие-то алгоритмы на такой случай. Другой вариант: я купила картину, не прошло года, я создала заявку, продавца нет. Что с ней делать будут? Получается, что, даже имея гарантию, ты никак не застрахован.

Хранила в шкафу в комнате, условия более чем, думаю)

Не хотелось бы покупать краски, ведь ещё гарантийный срок не окончен.

Ответить

vikusha.vip.2016

ВикторияМама сына (2 года)

@annazen67 ну стучитесь тогда дальше в эти пустые ворота..

Ответить

WB пробило дно: платный возврат и проблемы с суммой

WB пробили дно: мало того, что возврат платный и теперь 75 руб, они еще и сумму возврата не на карту кидают, а на счет в личном кабинете. И возврат оттуда осуществляется по заявке с полными банковскими реквизитами а течение 5 дней. Честно, совсем охренели...

Почему за возврат на Вайлдбериз надо платить?

Девочки, ни разу не делала возврат на вайлдбериз... Пришла палатка-домик не того цвета, забирал муж... Написала отзыв продавцу, он сказал вернуть как брак.. Возврат стоит почти 800 р, я не пойму почему я должна их платить, если это косяк продавца?? У кого так было?

Почему меня раздражают продавцы, скрывающие цены?

Меня раздражают продавцы, которые пишут : «ответили вам в Дайрект» Вот реально, а когда к ним в магазин приходишь они что цены каждому на ухо шепчут? Можно же написать 🤦🏻 ♀ 🤦🏻 ♀ принципиально не покупаю ничего, если нет цены.