Что делать, если WB отказывает в возврате товара по гарантии?
Помогите разобраться с WB. Знаю, что вы все знаете и можете помочь)
Ситуация следующая. Купила картину по номерам, спустя год после покупки хотела рисовать, а в ней все краски засохли. Краски не открывала, видно через упаковку. Гарантийный срок - 2 года, заканчивается в апреле 2026.Я с ноября бьюсь с поддержкой, чтобы вернуть картину, но мне каждый раз пишут одно и то же сообщение, что заявку на возврат можно создать только в течение 1 года после покупки, а далее ответственность продавца. Мол, пишите продавцу. Я написала, мне не ответили. Оказалось, что продавца больше не площадке нет. У него нет товаров. Операторы WB на моё сообщение, что ответа нет и не будет, ссылаются на продавца и бесконечно пишут, что написали ему, ждите ответ. А ответа быть не может. В правилах оферты указано, что WB могут осуществить возврат в течение 2 лет, если иное не указано в гарантии. Я им этот пункт называю, а они опять шлют шаблонное сообщение. Отсюда вопрос. Куда я могу ещё позвонить, написать, обратиться, чтобы дело сдвинулось с мёртвой точки и меня перестали кормить завтраками?Написать им официальное письмо, общество защиты прав потребителей, МАРТ? Ответственность ведь несёт площадка, если нет продавца, если он есть. Срок возврата указан в правилах, гарантия есть, а вернуть не могу. В правилах нет ни слова про год на создание заявки. У меня уже опускаются руки. Пишу сумбурно, ибо достали. В общем, люди добрые, помогите! Да, цена вопроса 45 рублей. Но здесь уже принцип, ибо этот наглость!
Юля🌸·
Мама двоих (5 лет, 8 лет)
Не проще ли краски новые купить и не трепать себе нервы?
Спустя год краски засохли. Мне кажется это нормально.
Аня··
Мама двоих (5 лет, 17 лет)
Там 36 цветов, насколько помню. Думаю, дороже, чем картина, выйдет.
Если гарантия даётся 2 года, это предполагает, что в течение 2 лет её могут продавать и краски должны быть свежими весь этот срок.
Картина в упаковке, те краски не открывались.
Солнышко·
Мама двоих (8 лет, 15 лет)
Ой. Да не занимайтесь вы ерундой. Вы больше нервов потратите, чем пользы от этого получите. Даже если уже продавца нет, ну что они могут, вб это посредник, он деньги за товар себе не забирает и сам себе не платит. Это как жаловаться куфару и говорить, чтоб куфар вернул вам деньги за товар, который вы там купили у кого-то.
В наборах идут акриловые краски, купите набор и рисуйте на здоровье. Еще вариант купить растворитель попробовать, но лучше сразу краски
Солнышко··
Мама двоих (8 лет, 15 лет)
@annazen67 ниже уже вам ответили. Все оттенки смешивается. Я вот купила себе масляные для картины набор10шт, там вообще как у детей только базовые цвета в основном. А далее смешивается. На самом деле это не сложно
eliza ··
Мама дочки (8 лет)
@annazen67 краски можно смешивать на палитре, чтобы получить нужный оттенок.
Вы думаете, художники оттенки сотнями покупают?
Аня··
Мама двоих (5 лет, 17 лет)
@i-mya Спасибо, я посмотрела. По моей цветовой гамме собрать набор выйдет в стоимость картины(
Irina··
Мама двоих (2 года, 14 лет)
на том же ВБ много разных вариантов наборов акриловых красок для картин по номерам. Есть и в баночках, есть в маленьких тюбиках. Цены вполне адекватные.
Аня··
Мама двоих (5 лет, 17 лет)
По мне это немного другое, тк на куфаре я общаюсь напрямую с продавцом и куфар просто выставляет товар, а вот вб напрямую деньги берет у меня и доставляет. Те я покупаю у них. Я понимаю, продавец в этой цепочке тоже есть, но тем не менее.
Растворитель, увы, не помогает. Я с другими красками пробовала. Эти запакованные.
Скажите, можно набор именно с маленькими баночками купить? Я не в курсе.