Что делать, если WB отказывает в возврате товара по гарантии?
Помогите разобраться с WB. Знаю, что вы все знаете и можете помочь)
Ситуация следующая. Купила картину по номерам, спустя год после покупки хотела рисовать, а в ней все краски засохли. Краски не открывала, видно через упаковку. Гарантийный срок - 2 года, заканчивается в апреле 2026.Я с ноября бьюсь с поддержкой, чтобы вернуть картину, но мне каждый раз пишут одно и то же сообщение, что заявку на возврат можно создать только в течение 1 года после покупки, а далее ответственность продавца. Мол, пишите продавцу. Я написала, мне не ответили. Оказалось, что продавца больше не площадке нет. У него нет товаров. Операторы WB на моё сообщение, что ответа нет и не будет, ссылаются на продавца и бесконечно пишут, что написали ему, ждите ответ. А ответа быть не может. В правилах оферты указано, что WB могут осуществить возврат в течение 2 лет, если иное не указано в гарантии. Я им этот пункт называю, а они опять шлют шаблонное сообщение. Отсюда вопрос. Куда я могу ещё позвонить, написать, обратиться, чтобы дело сдвинулось с мёртвой точки и меня перестали кормить завтраками?Написать им официальное письмо, общество защиты прав потребителей, МАРТ? Ответственность ведь несёт площадка, если нет продавца, если он есть. Срок возврата указан в правилах, гарантия есть, а вернуть не могу. В правилах нет ни слова про год на создание заявки. У меня уже опускаются руки. Пишу сумбурно, ибо достали. В общем, люди добрые, помогите! Да, цена вопроса 45 рублей. Но здесь уже принцип, ибо этот наглость!
Юля🌸·Мама двоих (5 лет, 8 лет)
Не проще ли краски новые купить и не трепать себе нервы?
Спустя год краски засохли. Мне кажется это нормально.
·16 отметок «Нравится»16·Ответить