Как вернуть деньги с Вайлдберрис при ошибочной оплате?

Никак, скидка проходит за весь заказ, на весь заказ денег не хватило. Не добьетесь ничего. Надо было самой оплатить каждую позицию со скидкой и тогда за последнюю на которую денег не хватило оплатили бы с вашей карты без скидки. По факту, вы заплатили за вашу невнимательность :) тут не на маркетплейс надо гнать, а на себя.

Никак. Это ваша ошибка. И там написано, что чтобы сработала скидка, должны быть деньги в кошельке.

Поэтому я не кладу ничего на кошелёк к ним,оплачиваю картой и она у меня отдельно для покупок

Вот у меня также было, только товаров на сумму больше 15к. А они на кошельке не дают держать больше 15. Я закинула 15, товаров на 15300. Говорю оператору - там на кошельке 15, больше вы не даете положить, один товар нужно пробить отдельно от всего в конце, можно так? я докину, как спишете 15.

Она: ага, сейчас посмотрим.

В итоге пикает все-все, проводит оплату, говорит, а у вас все прошло.

В итоге что прошло: сняли 15 тысяч и еще 1500 с привязанной карты, скидка не прошла. Супер 🙂

У сестры такая ситуация была недавно. Только сумма скидки была выше на много. Ничего не добьётесь. Один выход - отказаться от всех товаров из списка и заказать по новой. Только не факт что цена на каждый за это время не поднимется и сумма выкупа в следующий раз будет выше чем сейчас без скидки.

Ууу, они так то деньги тыбзят, и не по 600р а по 100к.

Ничего не вернуть, это их правило

Никак. У меня в личном кабинете пишут сколько надо закинуть на вб кошелек что бы списалось со скидкой. Теперь уже все. Урок не сильно дорогой у вас вышел , поверьте

Отвяжите карту банковскую от вб

В том году летом так списали, тоже было обидно

Сделайте возврат и удалите приложение, самый неклиентоориентированный маркетплейс

Стараюсь не брать на вайлдбериз, если могу взять где-то еще. К сожалению, там реально многое есть, чего нет на озоне. У меня был случай, когда списали деньги за товар , который вообще мне не выдали (его не нашел работник ПВЗ), я ждала возврата полтора месяца, хотя куда уж очевидней ситуация .

Если возвратный товар - относите все верните и закажите по новой .

В следующий раз просто каждый товар отдельно сами оплатить их личном кабинете, а уже тот на который не хватает пускай списывают автоматом. Они автоматом списывают только всю сумму они не могут поштучно считать

Увы) такие правила)

Лучше закинуть чуть больше на кошелек, а потом вывести)

Пиши на почту им, я только сегодня туда отправила запрос sales@wildberries.ru

Цена моей ошибки от 60-75 тр. Думаете я злюсь? Нет. Это моя ошибка и надо это принять) у вас копейки, относитесь проще )

Вам нужно было сразу сказать- я хочу все вернуть если так принципиально.

У меня тоже так было да 😅сама не поняла сначала за что я переплатила 😅

Не,достучаться не про них 🌚

У нас недавно курьер не туда привез огромный заказ. Помогла ли мне поддержка ? Они с 4 по 9 февраля писали, мы видим, что вы получили заказ и нам жаль ).

Пол вечера потратили на то ,чтобы найти заказ самостоятельно- бегали по всем соседним домам.

Скажите спасибо, что не такая огромная сумма в разнице. Отвяжите карту от приложения. Вообще всегда удивлялась смелости тех, кто привязывает карту 🙈

обидно 🥲

Возврат сделайте)

возвращайте товар и все

Если видите хорошую скидку оплатите сразу ,потом ж вернуться деньги,а с этим уже все,не достучитесь

Так это у них правила такие🤷‍♀️ если денег не хватает то всегда происходит как у вас. Они вам ничего другого и не скажут.

Вы можете сами оплачивать товары прям в пвз после проверки. И вместо слов «можно списывать» говорить «я оплатила, я все забираю», тогда вы сможете это контролировать самостоятельно

у меня была ровно такая же ситуация. только у меня списали с кошелька и двух карт, т.к не хватило суммы для оплаты без скидки. сволочи. я ругалась с ним матом, толку, естественно, 0. сам виноват у них ответ.

я с тех пор на озоне, очень редко когда на ВБ. там и отказаться тяжело, если передумал, все равно в пункт идти, в моменте не отменить ничего.

по разнице на 500 р почти дороже, но а по самой ситуации это дно

Вб днище !!!

Как всем он нравится не понимаю.

Они вечно косячат . Вечно здесь все пишут жалуются но все заказывают 😆

Удалить их на хрен и делов то 😂

Весь сыр бор из-за 380₽? Или я что-то не поняла

Не надо там ничего заказывать. Каждый день посты об этом поганом маркет плейсе. Я уже давно им перестала пользоваться.

Никак, скидка проходит если в кошельке были деньги , если их не хватило - ваш косяк, ведь вы видели что ТАКАЯ СУММА ПРИ ОПЛАТЕ КОШЕЛЬКОМ🤷

Бесполезно. Они не отвечают.

Никак. Они правы. Если на кошельке не хватает денег, даже рубля, то весь товар оплачивается по полной цене.

Вб самый отвратный маркетплейс, который только существует на планете, с кучей косяков и дебильных правил

Всё вернуть и заказать заново. Заранее положив деньги на карту вб

Никак,вы выкупаете заказ целиком. Если на карте не хватает, скидка wb кошелька отменяется,это все в правилах написано

Если вернёте товар, то возвратят деньги

Никак. Это же ваши проблемы, что вы ошиблись суммой.

Плюс в договоре указано, что скидка или весь заказ, оплаченный полностью с кошелька или без скидки

Отвяжите карту, чтобы такого больше не было. Тоже недавно столкнулась

Верните, закажите заново 😆

У вас есть время вернуть все товары.

Ну кроме тех что невозвратные

Вернуть эти товары и перезаказывать заново. Только так

Поэтому я ушла с этого сранного вб. Помню заказала товар, он пришёл, я не забрала и не отказалась так как не знала правила(я люблю озон, на вб редко брала) в итоге товар ушёл, списали всю сумму товара

Сижу на озоне, потому что у них все ещё пока в адеквате, от поддержки, до продавцов🙏🙏🙏

Надо проверять все . Вб тут не причём. Обидно, досадно, но по факту маркетплейс не виноват. Как настроены алгоритмы, так и работает.

На озон банке не было денег, так мне заказ не оформился, а как - только я положила автоматом списал. Ни каких тебе подтвердите заказ и тд.? Я тогда тоже офигела, может я передумала, статус же у меня в заказе "не оформлен".

Вы ничего не докажите

Такие условия работы платформы

Читайте оферту. 👆 вы самостоятельно ставите галочку при заказе, соглашаясь с правилами площадки. Без этой галочки, заказ невозможен. Поставлена галочка, автоматом вы согласны со всем описанным в оферте.

Будете знать все правила торговой площадки маркетплейса, и проблем не будет. Пользуюсь вб 5 лет. Никогда ничего у меня не списывалось, автоматом никакие кредиты у меня не оформлялись и тд и тп.

Вернуть и заказать по-новой. Только так.

С ними переписываться бесполезно, отписки будут и все.

Ничего они не могут сделать на такие технические ошибки, увы.

Поэтому я пользуюсь озоном 😁

Никак, если и достучитесь ничем не помогут. Увы

Я карту отвязала от вб,что б больше у меня такого не повторялось,а то елку караулила караулила ждала когда цена упадет,а там еще один крошечный товар с ней пришел и с меня списали на 1.3 больше

Обычно сразу говорят, что денег в кошельке недостаточно и спрашивают, как вам удобно. В чём была проблема сделать отказ от этих же носков и потом снова перезаказать?

Никак до них не дописаться

Надо им спамить каждую минуту, через неделю ответят

У меня тоже с ним разборки

Тоже сталкивалась с этим. Ничего не добьётесь, мне один раз ответили, что это правило маркетплейса и мой косяк, а им в ответ написала подобное объяснение как у вас, а в ответ тишина 😡 с сентября)

Никак

Была похожая ситуация. Но меня работник предупредил, что я вышла из лимита-15 тысяч, и скидки не будет, если оплату сейчас произвести. Оплатила товары до 15 тысяч. От одного отказалась. Перезаказала.

Ну и всегда предупреждает, если не хватает денег на wb счете.

Никак . Деньги не вернете

У меня тоже такое было,просто смиритесь)))

Я всегда оплачиваю сама. Не доверяю им. Было такое, что на вб были деньги, но списали с карты. А уас тем-более на такую сумму заказы

Пользуюсь пост оплатой только

Тоже пытаюсь достучаться но безуспешно

Насколько большая скидка была бы, и стоит ли она ваших нервов?

Улучшить вб кошелек с помощью гос.услуг. Стандартный кошелек на 15к у них. Если улучшили кошелек, спокойно пополняете на сумму чуть больше чем нужно и остаток оставляете на след.покупки. Когда не знала этого заказала на 50к потеряла скидку около 2000 рублей.

Ничего не сделать

Вернуть все возвратные товары им обратно.

А отказаться нельзя и заказать снова?

Раньше на пункте предупреждали,что не хватает

А на днях тоже самое с карты списали

Я охренела конечно

Карту открепила сразу

Никак не достучитесь. А по какой причине? Они списали деньги за товар который вы получили! Если только вернуть весь товар и заказать все по новой. От куда они знают, что вы доложите деньги на кошелек? На частное слово верить?)

А если вернуть товар?заново заказать

Они ахерели ))) я короч тоже заказывала одежду заказала по одной стоимости, а потом смотрю и думаю почему цена изменилась. Но я слава богу ничего не оплатила. Короче там общая разница вышла почти в 700р . Вот из-за принципа я пришла на пункт выдачи и сделала полный возврат. Женщина работающая там , тоже сказала многие уже жалуются что цена меняется

Никак не достучаться. Если не хватает суммы а кошельке, они списывают с привязанной карты без учёта скидки. У них такое правило. По крайней мере, я о нем знаю, потому что меня однажды предупредили в пункте выдачи.

Ничего уже не сделаете.

Это ВБ и этим всё сказано. Удаляйте приложение и лучше никогда больше им не пользуйтесь

У меня так же недавно произошло с 26 000

Вб не давал пополнить на эту сумму кошелек. Делила, время ждала, и нифига (( в итоге на 1200 дороже оплатилось. Эх. Жаль. Но не думала даже писать

На момент расчета вы лишились права на скидку, тк не обеспечили достаточную сумму в кошелке, вб не при чем :)

А на пункте выдачи вас не предупредили, что денег на карте ВБ недостаточно?

- у нас предупреждают всегда, и подождут, чтоб перекинуть

Никак. У меня такая же история была, кошелек максимум 15тр лимит, а взяла на 17 например, сама затупила

Та никак. Не обижайтесь, тут правда вы виноваты. Ну политика вб действительно тупая , но ничего тут не поделать

Никак

Смиритесь)

Тем более уж не такие большие деньги

Так это ваша вина, что не хватило. Там всегда пишут на сколько надо пополнить кошелек, что бы скидка прошла. Поддержка вам ничем не поможет. Все это написано в оферте, в которой вы ставите галочку при заказе товара.

У меня как-то тоже была такая ситуация, но это не вина маркетплейса, скидка срабатывает только если вся сумма списывается с вб кошелька)

Сейчас я не говорю сотруднику списывать, я выбираю, оплачиваю сама через приложение и потом ухожу)

Так у них прописано где-то, что если суммы не достаточно, то все товары идут без скидки.

Ничего там не покупаю и так спокойно.

На озоне все супер, все легко вернуть, если денег на озон карте не хватает, то они говорят, а не списывают

На карте привязанной к ВБ у меня 100 рублей

Никак. Я работала в поддержке. Ничего не поделаешь тут,к сожалению

У меня товаров было на 5300. На карте 5700. Муж пошел забирать - пишет недостаточно средств. Списали 5900, поддержка тоже молчит

Никак , выдают весь заказ , а не по одному. Не хватило. Поэтому списали без скидки

Это ваша ошибка 🤷‍♀️

Все умные люди давно сидят на озон.

Есть одна фраза, которую надо писать раз 10 точно и тогда там появится человек. Это мне тут одна девушка посоветовала, я так же горемыкалась с их ботом. Сейчас гляну

Ничего не понимаю, про какие скидки речь? Зашла на вб, хотела почитать условия скидок, но не нашла ничего

Это ваша ошибка. Возвращайте и заново заказывайте. В кошельке черным по белому написано, что надо оплатить полностью, иначе скидка кошелька не работает

Такая же фигня. Тоже лишнии деньги списали с меня.

3 года как удалила и пользуюсь озоном. Ни разу никаких проблем пока не было🤞сначала еще сравнивала цены, потом перестала. Мои нервы стоят дороже.

Когда здесь возмущалась на вб, мне тоже почти все написали САМА ВИНОВАТА 🤪

Ни в чем вы не виновата, они обязаны делать оплату товаров и скидки прозрачными и удобными

Косякнули вы, но виноваты делаете вб. О как интересно. Зачем нам читать условия, проще же возмущаться.

Вб прав, вы нет😋

Никак, нужно все проверять перед оплатой

Я полгода ждала от вб возврата дс за куртку, которую вернула через день, тк не подошла сыну, они ее где-то потеряли и мне деньги не возвращали. Удалила вб и больше с ними не дружу. На крайний случай, могу маму попросить взять, если кто-то хорошую рекомендацию даст, а на озоне этого товара нет. И не дороже 1000 р.

Слушайте, ну вот вы в магазине пробиваете целую телегу товаров. Уже пробили, оплатили.. и тут вспомнили про скидочную карту. И че? Возвращать все будете и по-новой пробивать? Ну чисто ж ваш косяк🤷🏻‍♀️ согласна, неприятно.. но тут не ВБ виноват🤷🏻‍♀️

Уходить с этой площадке и все

Это и есть самое жесткое наказание

А больше всего радуют комментарии - отказаться и заказать снова, чтоб сэкономить автору, оказавшемуся в такой ситуации из-за невнимательности) а платить за ваши «отказаться и заказать снова» будет продавец, который вообще никакого отношения к этой ситуации не имеет. Но, который после таких вот схем, будет поднимать цены на товар, чтобы не работать в минус 🙃

Поэтому ничего не заказываю на ВБ. Только Озон.

До поддержки ВБ не достучаться никак. У меня такое ощущение,что по ту сторону там сидит дерево

Вы ничего не добъетесь, потому что у них так и написано, что если денег недостаточно, то будет списываться по полной стоимости. То есть у них это прописано, а значит ответственность с себя они сняли.

Поэтому нафиг этот валдэбэрис.

Давно ничего там не заказываю крупное.

Ни поддержки нормальной, ни возврат оформить по-человечески.

Заказываю только мелочь.

Никак. Надо было отдельно самой оплатить часть с кошелька, часть отдельно с карты.

С так оплата полная списывается, не прошло - с другой карты пытается