Новости от Самокат.
Спустя неделю розыскные мероприятия со стороны Самоката завершены, дело закрыто! 👩⚖️
Доставка подтверждена. Кем? Мне не известно🥲 ну в целом то да, доставка осуществилась. Только не мне, а оплатила я.
Считаю, что Самокат купил у меня рекламу. Пусть дешево, но очеееень таргетированную.
Подумайте, девушки, при оформлении заказа в данном сервисе, вам такие проблемы нужны?
AgrepinaМама троих детей
В этом минус доставки "до двери". Курьер мог вообще себе оставить заказ.
. Мама двоих (3 года, 5 лет)
Напишите в версус в вк
ИринаМама двоих (младенец)
Они все одинаковые
Меня Яндекс еда на 7.5 к кинули. Тоже "доставили", и даже говорить со мной не стали.
Пишите досудебную с требованием вернуть деньги.
ПаулинаМама сына (10 лет)
Надо же…. даже не верится. Оч редко было чтоб самокат борзел. всегда все решал в мою пользу.
ЮлияМама троих детей
Пишите онлайн в роспотребнадзор.
НаталияМама дочки-младенца
Мой заказ самокат тоже однажды доставил кому-то из соседей
Я после подобного ответа писала еще несколько раз, проблему решили
Давно уже надо сделать код получения который надо назвать курьеру
ЮлияМама дочки (9 лет)
Блин, тоже недавно так было. Сижу всегда под окном и смотрю , слежу в приложении. Тоже доставка до двери, всегда так заказ делаю, тупо лень открывать дверь курьеру и здороваться. И тут значит в приложении приходит уведомление, ваш заказ доставлен, оставите чаевые, курьер копит на образование. Написала им, минут 20 тупили, прислали промокод на скидку в Сумме заказа, где то около 2000 был заказ. Ну я сразу заказ сделала опять. Кто то поел нахаляву. Там еще бумага туалетная была, я долго смеялась, Зевушкой кто то сегодня бесплатно подотрется 🤣
МарияМама троих детей
Так) ну я бы в роспотреб онлайн написала обращение на эту темку со всеми скринами с чата поддержки и их ответами и моими запросами. Далее получила бы номер обращения с рпн и написала новую претензию на электронную почту самоката с указанием входящего номера в рпн, а также продублировала бы заказным письмом. Ненавижу несправедливость! Я вб уделывала несколько раз уже, была ситуация типа вашей с возвратом ботинок курьером, который их не донес) и вот после претензий в рпн обычно все волшебным образом разрешается. Досудебных претензий для примера в интернете пруд пруди)
ЕкатеринаМама подростка
Женя, ещё раз пиши в поддержку, снова приложи фото своей двери,напиши,что двери твоя и курьера не сходятся. Следом напиши,что вынуждена написать заявление в полицию по факту воровства курьера.
Я уже писала,моя дочь только так канает все эти их службы поддержки, подобное тоже было, она планомерно открывает и открывает диалоги и жалобы.
На том конце сидит контингент 18-25, с ними достаточно легко, если принять их особенности: не вывозят долгих разбирательств, поэтапных разборов ситуаций , не читают внимательно, только по верхам. Клиповое мышление.
Если твоя цель получить возврат денег, то канай их и канай. Одно да потому.
Ну в самом крайнем случае когда уже тебя заблокируют)) напиши заявление в полицию тоже онлайн же подаётся по факту воровства заказа.
Луна 🌙Мама двоих (1 год, 9 лет)
@ekaterinamax, Катя, я неделю пишу в самокат. Неделю они занимались поиском, выяснением всех обстоятельств и тд. Каждый раз пролонгировали заявку и вот сегодня я получила такой ответ.
Вот если на часы пересчитать, то я больше потратила, чем потеряла.
В РП я напишу и забуду - выдут на связь - хорошо, не выйдут - ну хрен с ними. Напишу везде, где можно обратиться электронно - мой личный бальзам на душу.
Я за эту неделю уже перенасытилась общением с долбаебами поддержки. То ЗЯ мне два дня мозг делал, эти неделю. Я прям уже не могу. Пусть засунут себе в жопу и провернут, я найду способ, чтобы руководство вышло на связь.
ЕкатеринаМама подростка
@voronova-e-s никто не занимался.я тебе про это. Специально протянули,чтоб ты устала.
напиши потом результат
Луна 🌙Мама двоих (1 год, 9 лет)
@ekaterinamax, ну может и не занимался. Я вот сейчас в таком состоянии, что мне проще пойти в дакстор окно разбить, чем вести дальше диалог.
Жаль, утерянный пакет на битое окно не поменять
ЕленаМама сына (6 лет)
Эээ хренота какая. Портить свою репутацию из-за скольких там рублей ??
Думаю, ваша заявка попала на рассмотрение какому-то долб…у.
А фотку двери вам показывали ?) Вы высылали свою фотку двери ?
ЕленаМама сына (6 лет)
@voronova-e-s, кстати , а вы с теми соседями не связывались ? Кому ваш заказ доставили
Луна 🌙Мама двоих (1 год, 9 лет)
@lemomo, нет, не связывалась.
ЕленаМама сына (6 лет)
@voronova-e-s, я просто в чате дома часто вижу сообщения - доставили заказ из ___ не мой , лежит около такой-то квартиры 🤣
Ах🤬ть
Юлия Мама дочки (5 лет)
Самокат вообще бесит, особенно эти драндулеты гоняющие 👹
КатяМама двоих (7 лет, 10 лет)
У магнита отличная служба поддержки! Нет товара в заказе, не самый свежий, не тот товар- они сразу возвращают деньги!!
Сегодня заказала 2 пачки кофе по 100 гр. привезли 1 пачку 200 гр и немного другой бренд. Магазин не уведомил о замене. Оформила возврат и через пару минут мне сообщили о возврате средств!
Надеюсь ты самокат разъебешь😂
karameeeeelМама сына (2 года)
Мне сразу же вернули деньги, когда доставили заказ не к той двери. Они отправили фото, что заказ доставили к моей двери, я скинула фото своей двери. Курьер перепутал дома , хоть квартиры и были правильные 😀 и тут же вернули деньги
ЕленаМама двоих (4 года, 6 лет)
Женя, что-то в твоём мире с доставками совсем не клеится 🫤
Луна 🌙Мама двоих (1 год, 9 лет)
Угу 😁 я победила ЗЯ. Я и этих победю 😂
Мааааленькими шажочками. Я такой целеустремленный человек на самом деле
ЕленаМама двоих (4 года, 6 лет)
@voronova-e-s я в тебя верю ✊
ЗояМама двоих (2 года, 6 лет)
@voronova-e-s а как разобрались с зя?)
ИринаМама дочки (6 лет)
Странно. Теперь и самокат борзеть начал. Печально. Если есть услуга "до двери" и адрес указан, то они должны эту услугу полностью предоставить! Был случай что мужу отдали чужой заказ, я заказывала, он не видел что в заказе. Так сначала курьер прибежал (сразу его не смогли поймать, т.к. я купала дочку, а муж еще и спрашивал зачем я кучу моженного заказала. 😅 Когда там молоко должно было быть) поменяли пакеты. Так через 15 мин еще один пакет с моим же ассортиментом в виде извинения принесли. В итоге 2 булки хлеба было и 4 литра молока 😂
Луна 🌙Мама двоих (1 год, 9 лет)
Это видите, когда из рук в руки - тогда все проще. У меня была включена опция «до двери»
mamaМама подростка
А сумма какая заказа была?
Луна 🌙Мама двоих (1 год, 9 лет)
Для меня - смешная, Юля😁 тем абсурднее выглядит вся ситуация. Просто это уже дело принципиальной позиции, нежели потребность в возмещении убытка
mamaМама подростка
@voronova-e-s, да это понятно, ситуация просто пиздец. И любая сумма имеет значение. Спросила я к тому, что если сумма свыше 2500 руб, то этих бедолаг по идее можно подтянуть по 1 части 159 статьи УК РФ. Вообще ахуели
Луна 🌙Мама двоих (1 год, 9 лет)
@pulya21, нет, сумма меньше)
Я уже крутила со всех сторон, как могу воздействовать. Буду только в роспотреб писать для начала
С поддержкой пока не буду больше отношений выяснять, на горячей линии норм поддержка и они даже не могут сказать причин, почему такое решение принимает служба. Казалось бы все очевидно
ПолинаМама троих детей
Странно очень, у нас летом так было. В соседний дом доставили. Нам отправляют фотку двери, мы отправили фото своей. Что она совершенно другая. И нам вернули деньги
Луна 🌙Мама двоих (1 год, 9 лет)
@lyandrespolina, это не политика. На горячей линии нет технической возможности сделать возврат, но там все все понимают, видят и не могут понять, почему такое решение принимает служба, которая отрабатывает такие заявки.
А в службе слишком формальный подход: доставка была с выключенной опцией «до двери». Они смотрят - на фото дверь. Значит доставка осуществлена. А то, что эта дверь не та, из не волнует. Я уверена, они не открывали фото😁
ПолинаМама троих детей
@voronova-e-s, получается вам вручить даже должны были? А не до двери? 🫣
Луна 🌙Мама двоих (1 год, 9 лет)
@lyandrespolina, нет, наоборот, оставить под дверью, а не передать в руки. От этого весь сыр-бор
МарьянаМама двоих (6 лет, 9 лет)
Кроме слова П...ц слов больше нет, идиоты🤦♀️
МаргаритаМама сына (2 года)
Будет весело, если сам курьер заказ и присвоил. Неприятно конечно
Viorika NistorМама двоих (7 лет, 10 лет)
Я пропустила. Что произошло?
МарьянаМама двоих (6 лет, 9 лет)
Выше Женя написала
✨Лидия✨Мама сына (6 лет)
Вот это охуевшие они знатно😒
Заказчик и курьер говорят ведь одно и тоже, что еще нужно?
✨Лидия✨Мама сына (6 лет)
@voronova-e-s, ну пусть значит курьер оплачивает сумму вашего заказа
И поражают люди, которые забирают чужое, ну алло, соседний дом, а если ты больная на голову и пойдешь с битой к ним за своим добром
Луна 🌙Мама двоих (1 год, 9 лет)
@barbarizka, люди вообще тут не причем.
Его доставили до двери, а не передали в руки.
AgrepinaМама троих детей
@voronova-e-s им проще компенсировать Вам, напишите ещё раз. Помню мне так брили тоже, от сотрудника зависит, кто рассматривает. Попробуйте оспорить. Многие делают у двери корзины и в комментариях пишут: оставить в корзине такого цвета с номером. Тогда больше вероятности ,что курьер не ошибется с адресатом
🌸Anastasiya🌸Мама двоих (1 год, 3 года)
Не думала , что самокат настолько не лояльны.
У меня в другом городе было , курьер пятерочки доставил заказ не мне, через час пришел курьер принес аналогичный заказ по моему адресу уже, плюсом в приложении дали промокод на хорошую скидку.
Дарья Шелухина Мама двоих (7 лет, 13 лет)
Не заказываю у них, находятся в доме, бесят сильно. Наглые и столько аварий из-за них, некоторые курьеры спецом даже не тормозят и прут на машину.
Мастер депиляцииМама дочки (7 лет)
Женя а че случилось ? Я пропустила
AgrepinaМама троих детей
@shipulina_ov курьера накажут деньгами и вернут всё клиенту. А без Вас никто не узнает и не поверят клиенту, что он не получил(( до двери это проблемы клиента. По сути, Вы на стороне курьера и наказываете клиента
ОлесяМама троих детей
@ya_pobeda у меня нет желания этим заниматься, я ни на чьей стороне.
ОлесяМама троих детей
@r.t-p а мы употребили!
ОляМама двоих (4 года, 8 лет)
Капец, первый раз такая наглость
СветланаМама дочки (11 лет)
Вот наглость!!😱
Луна 🌙Мама двоих (1 год, 9 лет)
Вот псины
ElinaМама дочки (3 года)
Нужно написать досудебную претензию
АннаМама троих детей
А у вас камеры в падике есть? Как вариант, чтобы доказать что в этот день заказ никто не приносил
АннаМама троих детей
@voronova-e-s нее, если вдруг дальше пойдешь, чтобы доказать, если им мало фото будет с не той дверью))
Луна 🌙Мама двоих (1 год, 9 лет)
@ankakyz, да я не пойду никуда дальше доказывать. Я напишу из дома заявление на них и успокоюсь. Пусть потом сами доказывают свою невиновность
АннаМама троих детей
@voronova-e-s я кстати вчера была в городе у бабушки, хотела сделать заказ, а потом вспомнила сожранные огурцы и тебя, и решила-в писду их😂😂😂
brusnichka17Мама троих детей
Удивил самокат , в плохом смысле. Мне казалось они более клиентоориентированны. Даже 5-ка всегда за свои косяки отвечает в пользу покупателя.
Тюхай Наталья Мама двоих (5 лет, 8 лет), ждёт третьего
обидно
ОльгаМама четверых детей
Пиши жалобу в Роспотребнадзор
Луна 🌙Мама двоих (1 год, 9 лет)
Само собой разумеется. Их заебут все проверяющие службы
Девочки ,вы пользуйтесь доставками продуктов /еды? Если да ,то какими и почему ?) Я тут заметила ,что мы практически перестали ходить по магазинам,ловим акции в яндекс лавке или самокате (у него кстати дешевле ) и доставка 5 минут 😳
Девочки расскажите что любите покупать в самокате? У нас в топе томатные макароны, паштеты «самокат» И из новинок понравились мини пельмешки с индейкой
Мама делится опытом, когда другие родители требовали дать покататься на их самокате без спроса. Обсудите, как учить детей уважению к чужому.
Шок контент! Яйца охренеть сколько стоят в Самокате😳 подорожание на 200%. Зла не хватает на тех кто говорит инфляция под контролем🤬 Это везде так? Давно в магазинах не была, уже привыкла к доставке. Что у нас в Яре? Командоре? Ленте?
Мамы делятся проверенными товарами из Самоката, которые стали их любимыми. Узнайте, что стоит купить и почему! Читайте рекомендации в обсуждении.
brusnichka17·Мама троих детей
Удивил самокат , в плохом смысле. Мне казалось они более клиентоориентированны. Даже 5-ка всегда за свои косяки отвечает в пользу покупателя.
·7 отметок «Нравится»7·Ответить