Заказ из Магнита не доставили: что делать и куда жаловаться
Ну вот я и обожглась об доставку продуктов )
Заказала в Магните, в приложение пришло уведомление , что заказ доставлен - выхожу, а там ничего нет.
Просмотрела все камеры - домофон, лифт , вход на этажи - никого за это время не было
Звонок на горячую линию ничего не дал , они позвонили курьеру , курьер утверждает , что все привез и оставил где надо
Фотоотчеты они не делают
Обещали рассмотреть обращение в течение трех дней и рассмотреть возможность возврата средств ( то есть, они еще подумают , курьеру поверить или клиенту 😄)
Слава богу , что это не последние деньги , но все равно разнервничалась очень сильно , на эмоции пробрало , был закуп на неделю
Выговорилась хоть
Дополняю пост - спустя 6 часов вернули деньги в полном объеме
Комментарии
У меня так курьер доставил заказ в дом с корпусом (у меня без) на 7000р. Там кто то принял. Косяк курьера. Мне деньги вернули + промокод. С 2022г не хожу по магазинам продуктовым- только доставка.
Наглые люди
Да, доставка это супер удобно , особенно в сезон всяких простуд , не особо хочется в толпе народа ходить
@feyakrestnaya это облегчает жизнь. Если что-то не так с заказом, всегда можно фото прислать в поддержку- вернут деньги за позицию.
@mamavkybe62, вот вечером муж сходил в магазин после работы - вышло дороже , чем в доставке, еще и не все купил 😄
Такой ситуации не было конечно, но если что-то не докладывают или испорченное, сразу возвращают мне деньги, думаю будут на вашей стороне. Скорее всего курьер адрес перепутал, мне недавно один курьер янлекс еду настойчиво вручить попытался и адрес у него мой был, но я не заказывала, отказалась, а однажды из самоката доставка была, а у них еще доставка по клику есть, так мне курьер с моим заказом новый телефон чей-то оставил , я им в чате написала, забрали, даже спасибо не сказали
Вот насчет испорченного , кстати , я прям прописываю в комментарии , чтоб не клали испорченные фрукты , один фиг периодически кладут
Вот зачем так делают , себе домой же всяко такое не купят
Мне кстати так букет не доставили как то , курьер перепутал номера квартир. И отнес букет не в тот подъезд, может тут тоже что то с адресом перепутали?
Мне так в самокате курьер принес не мой заказ, я ему сказала что это не мой заказ - он его унес. Говорит ваш скоро принесут тогда. В итоге мне ничего не принесли, в лк было отмечено при этом что заказ доставлен… мне пришлось доказывать им что я их не обманываю … пипец, я очень была разозлена тогда. То есть я доверилась курьеру, а на меня еще и шишки сбросили… Потом в итоге всетаки деньги вернули. Но было обидно что время потрачено зря
Полностью согласна, что ситуация ужасная , я тоже была в бешенстве , если честно , чуть не плакала там , когда звонила
Есть , я их все просмотрела , там никого не было в интервале получаса , кроме выходящих соседей )
О чем я на горячую линию сообщила , но их позиция пока такова , что курьер утверждает , что все привез и оставил
Обещали связаться , но пока никто не звонил , не писал
У нас так курьер дома попутал, потом вместе заказ внимательно прочитали
Наверно , и у нас перепутал дома
Не знаю даже
Интересно тогда , как он вошел в чужой подъезд
@feyakrestnaya, походу кто-то заходил/ выходил в этот момент тоже
@shilindt, ну по закону сумму возвращают ту которая на момент возврата действует
@shilindt, пакет мне оставили
Там фруто няня пюрешки были, кисель, печенье
Мы такое не кушаем
Отдала знакомой
Меня самокат так обломал. Но слава Богу, средства вернули
Удивляет , что многие впервые такое читают о Магнит 🤔 самая проблемная доставка 🫠 на постоянной основе такое происходит.
Магнит заказываю раза два в неделю, никогда такого не было. А вот купер - всегда косяк, всееегда.
Думаю, зависит от района, от сборщиков и курьеров в этом районе.
А вы какой доставкой пользуетесь ?
Я раньше Купером заказывала, но у них цена товаров выше, чем в магните
@feyakrestnaya, только самокат сейчас . За 2 года с ними никогда проблем не было . Но я всегда пишу прям в заказе , что заберу через окно пакет 🤭 у меня 1 этаж . Из рук в руки получается забираю .
Про магнит конечно не знаю, шок , конечно.
Но муж курьером подрабатывал, доставлял продукты в Яндексе, отдал пакет лично, так эти молодые люди написали, что не доставил.
В течение суток муж разбирался с поддержкой, по итогу - 3к мужу)
День отработал почти бесплатно 🥲
Так что думаю вам вернут деньги , клиентам верят
Да уж , ну тут козлы клиенты попались
А в Яндексе у курьеров какая-то отчетность есть ?
@feyakrestnaya, Неа, фотографии сервис не просит для отчетности и муж как то не додумался на всякий фотографировать
Верят клиенту, если что то недокладывают- очень быстро возвращают деньги
Но у меня не было конечно ситуации, что совсем не привезли
Ниразу такого не было с магнитом🧐 это курьер намудил думаю что то
Ничего себе, мне самокат так один раз привез, ничего нет. Сразу же деньги вернули
Отличный сервис )
Жаль, к нам в Зубово они все еще не возят, когда в городе жили , то частенько заказывала у них
😳
Вот вы меня сейчас напугали.
Часто заказываю их доставку.
Неужели камерам не поверят?
@feyakrestnaya расскажите потом, пожалуйста, как они решат вопрос🙏
Удачи вам!
Ну закуп за неделю это более 2000 тыс , свыше 2000 - уже можно писать заявление в полицию. Между вами и магазином посредник курьер - с него и будет спрос
@feyakrestnaya, правильно . Мы жили за городом , заказала продукты , мне привез курьер какой-то пакетик типа подарочный - я говорю это не мое , он такой оооооой, извините . А я ведь часто заказывала ‘ оставить у двери ‘
@makeupkashkai, я вот тоже заказывала у двери в последнее время , не всегда удобно подойти сразу забрать , но обычно не больше получаса эти пакеты у меня там стоят
Сегодня вот через минуту вышла 😄 уф…
Скорее курьер перепутал адрес ,а там с объятиями приняли ))))либо отжал ,что доставил и забрал с радостью.