Яндекс Драйв требует 35 тыс. за прокол колеса: что делать?
Может кто-то сталкивался с похожей ситуацией с Яндекс Драйв, как у нас:
Муж брал каршеринг газельки, что бы перевезти шкаф. В конце поездки он заметил, что спускает одно колесо, завершил поездку и отзвонился в поддержку что бы об этом сообщить. Через пару дней ему прилетает что он должен 35тыс. С человеком не поговорить, только через письма на почту они решают этот вопрос, еле добились, что бы прислали за что именно такая сумма. В итоге 10к за покрышку и 25к за диск, но диск был целый, просто прокол шины, может даже не нами, может мы такую и взяли. Экспертизу и доказательства они отказываются присылать, официальный чек или документ подтверждающий проделанный ремонт тоже не дают.
Есть ли смысл с ними судиться, или мы еще больше потеряем по деньгам с судом? Нас прям разводят, что за 35 тыс за прокол колеса. Можно ли куда то поехать, что бы лично поговорить с каким-то сотрудником Яндекс драйва?
Может у кого то была такая же ситуация, в итоге заплатили или чем закончилось?
*муж покупал и страховку за 1100 «полное спокойствие»
Лучший комментарий
Комментарии
Читала когда-то историю о том, что девушка попала в ДТП на карше по пути в аэропорт, в итоге бросила машину и улетела в отпуск, а выставленный штраф порядка 200.000 оспорила в досудебном порядке. Эх, не помню где же это было. Вам бы консультацию юриста. Желаю скорейшего решения вопроса в вашу пользу🫂💐
Если вы брали страховку полное спокойствие, то идут они в жопу. Почитайте в договоре внимательно про что страховка эта, пишите через ИИ досудебную претензию, потом перепроверяйте все, что ИИ написал и отправляйте им, а так же жалобу в роспотребнадзор и прокуратуру. Если у вас была полная страховка, то права не имеют что то требовать вообще. Но надо читать именно что за страховка.
Я шас с белкой выясняю отношения. Но там я виновата, платить не отказываюсь, но выкатили сумму за бампер, которой нигде нет, только у одного дилера, самая дорогущая, раза в два выше, чем на рынке. На претензию не ответили, я составила с дип сик жалобу в роспотреб и прокуратуру, все очень круто составил, я чуть-чуть только отредактировала
Муж пока не понимает, эта страховка на ДТП или на все случаи, сейчас разбирается
Он еще говорит, что может страховка уже не действует, он же отправил фото ПОСЛЕ завершения поездки. Вот он отфоткал, отправил в чат общие фото и завершил и через минуту увидел что колесо спускает, его отфоткал, отправил в поддержку и отзвонился им, минут через 7 они взяли трубку и приняли информацию.
Знали бы, что так все выйдет, съездили бы сами на шиномонтажку и накачали, починили😔
@molokoimed, не важно, как увидели так и сообщили, пусть еще докажут, что это вы лопнули, а не до вас уже спускало его. Да и тем более, страховка действует на момент пользования, потом вы завершили аренду, может кто то подошел и спустил вообще, если будет суд, то вы вполне все издержки можете переложить на них и требовать экспертизу уже в суде. Они не будут за 35к заморачиваться, поверьте. Но в роспотреб напишите все таки
@molokoimed, и досудебка обязательно. Для вас это будет плюсом, вы пытались мирно решить вопрос
Вы юрист и предлагаете свои услуги? Или была подобная ситуация?
Пробуйте через досудебку на адрес юр лица. Страховка у вас была, это уже жирный плюс
Если перед арендой фотографировал прочностью тс - посмотрите может видно что уже было пробито колесо. У меня муж на такие случаи снимает видео машины и делает фото со всех сторон. Чтобы если что приложить фото в доказательно того что косяк не наш
Да, муж хочет сделать досудебку. Фото всегда делает до и после. Там не видно что до нас было пробито. Ну ладно, мы понимаем что с нас хотят взять за покрышку, то что пробили может и мы, хоть и дофига как будто за 1 колесо, но они еще за диск на нас вешают, которое было целое, а в доказательство наше же фото присылают, где колесо только спущено😅
@molokoimed, я мужу показала, он сказал диск цел, если фотки до и после аренды есть - решать через досудебку. Обычно в таких случаях до суда не доходит, но если вдруг суд то ищите юриста по таким делам
Пишите досудебную претензию, с перечислением всех фактов, доказательств - основное - страховка. И требуйте снятия штрафа по причине страхования. Обязательно укажите, что звонили в поддержку и сообщали, после обнаружения. И в почте и по телефону отвечает ии , в большинстве случаев. Делают это по скрипту, в котором в 100% случаев виновен клиент.
Говорю это всё потому, что сами недавно с одним из их сервисов, оказались в такой же ситуации, мы отстояли. Через неделю, после доставки им на юр. Адрес заказного письма с досудебкой, нам вернули деньги. Попробуйте! Образец ищите в интернете, если не можете сами составить.
Была с демимобилем похожая ситуация, бесполезно судиться, там в договоре прописаны суммы. Обяжут заплатить все равно. 🤷🏼♀️
Какой-то жертвенный у вас комментарий ну елы палы )
Обяжут заплатить. А вы были виноваты ? Если вина есть, то платить надо , а если «так и было» пусть лохов ищут в другом месте. Может там изначально спущено было из-за изношенности , лито стояла машина долго без пользования. Надо рассматривать случаи
@brabus_zzz, так в договоре на этот счет прописано что арендатор обязан осмотреть тс и в случае каких то косяков сообщить арендодателю. Не заметил и взял тс? Ну увы и ах
У них так договора составлены что судиться смысла и правда нет 🤷🏻♀️
Письмо от Яндекс Драйва
1
Кому
Папка:
Входящие
Здравствуйте, Иван.
В соответствии с пунктом 7.21 Договора аренды, в случае причинения Арендатором ущерба арендованному ТС, в том числе в соответствии п. 7.4 Договора, а также в случае, если после аренды ТС Арендодателем или следующим арендатором обнаружены повреждения ТС, о которых Арендатор не сообщил Арендодателю перед приемкой ТС в аренду, Арендатор выплачивает Арендодателю безусловный штраф в размере, указанном по ссылке ссылка за каждый поврежденный элемент/деталь/запасную часть.
В вашем случае сумма безусловного штрафа составила: 35 000 ₽ (пункт 7.21 Договора аренды).
Расчет стоимости повреждений
1. Покрышки и диски
Повреждение покрышки (замена)
Cargo (Transit, Atlant)
Цена: 10 000 ₽
2. Покрышки и диски
Повреждение диска (замена)
Cargo (Transit, Atlant)
Цена: 25 000 ₽
Также по условиям Договора аренды вы оплачиваете ущерб, нанесенный автомобилю, а не его ремонт.
Согласно пункту 7.21.1 Договора аренды, арендатор согласен с тем, что в случае, если поврежденные детали и/или запасные части ТС не поименованы в таблице по ссылке, или если у Арендодателя имеются основания полагать, что у ТС имеются скрытые повреждения, то для определения размера ущерба, нанесенного ТС, а также расходов на ремонт и техническое обслуживание и их размеров, Арендодатель или привлеченные им лица вправе произвести оценку.
Оценка может осуществляться по усмотрению и выбору Арендодателя посредством проведения независимой экспертизы; посредством оценки ущерба и стоимости ремонта, произведенной в сервисном центре (станции технического обслуживания), в т.ч. на основании предварительных заказ-нарядов, а также предварительных заказов-нарядов, составленных в форме электронного документа; на основании направления на ремонт и/или акта осмотра ТС, полученного от страховой компании, а также может быть рассчитана Арендодателем или привлеченными Арендодателем лицами по методике Audatex или SilverDAT.
Арендатор принимает результаты такой оценки, а также стоимость ремонта, определенную в результате ее проведения. Дополнительная отчетность перед пользователем с печатями и подписями, чеками, фотографиями и т.п. — не предусмотрена
--
С уважением,
команда Яндекс Драйва
Вы брали страховку ? Есть такой пункт у них как подключить страховку перед тем как взять авто , из-за этого ценник конечно повыше, но зато в случае чего вы не платите за такие моменты
@brabus_zzz, да, муж специально взял ее перед поездкой
«Полное спокойствие» за 1100р
Надо чтоб вы в Топ вышли! Так вас увидят как можно больше людей и будет ясно
Но ситуация максимально мерзкая конечно
Пишите досудебную претензию, с перечислением всех фактов, доказательств - основное - страховка. И требуйте снятия штрафа по причине страхования. Обязательно укажите, что звонили в поддержку и сообщали, после обнаружения. И в почте и по телефону отвечает ии , в большинстве случаев. Делают это по скрипту, в котором в 100% случаев виновен клиент.
Говорю это всё потому, что сами недавно с одним из их сервисов, оказались в такой же ситуации, мы отстояли. Через неделю, после доставки им на юр. Адрес заказного письма с досудебкой, нам вернули деньги. Попробуйте! Образец ищите в интернете, если не можете сами составить.