Что делать, если на Вайлдберриз прислали не тот товар и не возвращают деньг

Девочки, кто работает на пункте ВБ или как-то связан с валдберис, подскажите пожалуйста, я попала просто в тупейшую ситуацию. Заказала пуховик за 12 тысяч на вб, пришла его мерить, смотрю под камерами перед сотрудником, ничего не подозреваю, куртка и куртка, коричневая с поясом, я до нее просто штук 15 таких же подобных пересмотрела на вб. Мне по началу показалось, что она тонкая, но я разницы не заметила. Пошла в примерочную, положила свою сумку и сняла верхнюю одежду, вышла из примерочной и стала одевать этот пуховик, тк в зале лучше свет и большое зеркало. Меряю ее перед сотрудником и понимаю, что куртка не та, что я заказывала, так как другие карманы и нет капюшона. Говорю об этом сотруднику, смотрю карточку куртки, которую я заказывала в приложении, убеждаюсь что куртка пришла не та. Заказывала зимнюю с капюшоном, а у этой на бирке демисезонная и другой ИП. Сотрудник говорит, чтобы я выкупала эту куртку и делала возврат. От выкупа я отказалась, пыталась ее сдать, но сотрудник не приняла и говорила оформлять возврат через ЛК, в итоге поругались, тк я понимала, что продавец не станет ее принимать, потому что не его товар . Я ушла домой оставив ей куртку и на камеру сказала, что отказываюсь от нее. Муж все снимал на телефон. Прихожу домой и с меня списали 12 тыс и с вб кошелька и с карты Сбер без моего согласия. Пришлось вернуться обратно ругаться,в итоге пришлось забрать ту демисезонную куртку и оформлять возврат через ЛК, но продавец возврат не одобряет, присылает отказ. Поддержка вб молчит. Я просто в шоке! Проревела все выходные, осталась и без денег и без зимнего пуховика🤯😰😭 В первые попала в подобную ситуацию. Может кто-то сталкивался ? Не знаю уже что делать и как добиться справедливости. Деньги для меня не маленькие((