Как вернуть товар без кассового чека: права покупателя

Можно ли вернуть товар без кассового чека (с QR кодом), если есть только товарный и онлайн чек ? В интернете прописано, что можно даже с онлайн чеком, но мне сказали ждать решения руководителя организации 😕 дело в том, что купила чешки, они оказались маломерки, заранее спросила у продавца будет ли возможность поменять на бОльший размер если что, на что она невнятно ответила. Отправила маму, тк не было времени и ей сказали, что надо купить новую, она купила новые чешки, и сказали, что мне надо подойти с моей картой для возврата. Я прихожу, возврата нет, пишу заявление, еще и должна ждать, когда мне напишут или позвонят для подтверждения, что я точно у них купила эти ***** чешки, тогда как на упаковке указан их штрих код, название магазина и прочее.