Почему сотрудница банка отказала в выписке для свекра-ветерана

В следующий раз при таких непонятных ситуациях просите позвать к вам руководителя офиса, если сомневаетесь, сотрудник мог ошибиться и обычно более опытный вышестоящий сотрудник поможет разобраться, никогда не уходите вот так, всегда пытайтесь до вышестоящего сотрудника добраться, жалко конечно деда катать туда сюда, да и время свое тратить.

А по поводу кольца урала и мкб, в 21 году это был еще КУ, поэтому выписки по счетам за периоды работы КУ скорее всего выгружаются только в головном офисе из архива, например определенными сотрудниками бэк-офиса, а они действительно могут работать до 17.00 либо принимать заявки только до 17.00, операционные офисы работают дольше, но у них может не быть доступа к базам КУ. Я уверена на 99%, что загвоздка именно в реорганизации кольца урала и особенностях выгрузки данных из их архива, и 1% оставляю, что сотрудник подумала на мошенничество. Если что, то я работала и в КУ и в МКБ, в другом подразделении, но в целом предполагаю как они могли организовать взаимодействие архивных кольцовских данных в системе мкб

Я смотрю здесь столько псевдоумных, которые знают работу лучше сотрудников банка, может вы тогда сядете на их место и покажете как надо?

Во - первых, вы сами сказали, что банк был переименован, значит была реорганизация, смена юридического лица. И банку следующему в этой цепочке бизнес процесса иногда недоступны продукты предыдущего банка для обслуживания. Перед вами был операционист, в операционном офисе, и скорее всего необходимого ПО для просмотра счетов и манипуляций с ними в их доступе сейчас нет, во - вторых, вы опять же смотрели график работы операционного офиса, а сопровождением банковских продуктов занимаются совсем другие офисы и менеджеры-кураторы, к которым собственно сотрудник и идет с запросом или с задачей на выдачу справки или выписки. И у того сотрудника естественно график совсем другой и вы не увидите его нигде так как это внутренний офис и он не занимается обслуживанием клиента напрямую.

Менеджер операционист хоть до 9 может работать, а вот по сопровождению до 17:00 по мск обычно а по пятницам на час раньше. Но конечно, вы безусловно грамотней и компетентнее сотрудника и знаете внутренний регламент работы на зубок, поэтому каждая тут решила оставить свой великий высер и посоветовала пропесочить сотрудника! Каждой от души желаю на работе таких людей которые будут «умнее» и бежать трепать вам нервы ! Можете закидать меня тапками! Ну или вашим куриным пометом, встречного ветра 👌

Сто раз попадала в ситуации когда на сайте один график, приезжаешь-а по факту вообще выходной. Поэтому верить сайту тоже такое себе. Возможно у конкретного подразделения, которое этим занимается рабочий день до 5. Если время рабочее офисов обслуживания, а есть внутренние отделы, у которых график может быть другой. Не думаю что Вас как-то обманули

Скорее всего, сотрудник по справкам работает до 17ч.

Бэк офис может работать с клиентами до 17 часов, совершенно справедливо. Имею прямое отношение к банку, многие отделы с клиентами работают до 17.

Период охлаждения предусмотрен при кредитовании.

Если бы вы хотели снять деньги со счета - тоже подозрительная ситуация. Третье лицо, которое сопровождает пожилого человека в банк, это конечно триггер.

Но скорее всего все дело в смене юр лица. У банка встроена своя база. А поглощенного банка возможно нет.

Возможно из-за смены владельца банка, данные прошлых лет по другому банку не так просто достать. Я б позвонила в поддержку и добивала этот вопрос по телефону

Бедный дедушка

А вы прекрасная невестка

Нет, она не подумала что вы мошенница, она скорее подумала Какого хрена эти люди пришли сюда к концу моего рабочего дня

И просто вас слила.

Извините

Меня она взбесила

Ооо в организации где я работаю была реорганизация 2 раза и чтобы достать документы за 2018-2020 годы, это нужно что то невероятное сделать, в итоге доступы я себе выпросила с большим трудом, но действия у меня были ограничены, я ушла в декрет и никому эти данные не передала и хз как они там выкручиваются)))

Возможно в связи с реорганизацией доступы в архив есть у ограниченного числа лиц с особенностями рабочего дня.

Скорее всего отдел, который выдает такие справки работает до 17. Сам банк может работать до 19

Может из-за смены названия нужен специалист в Москве, который работает до 17.00

В Москве нет такого графика работы до 17.00, до 19.00, а некоторые отделения и дольше. Возможно из-за разницы во времени так сказано было. Если такая справка уже была ранее сделана в момент обращения, специалист отказала или не хотела выполнять свою работу. К вышестоящему руководителю я бы обратилась дабы пожилому человеку навстречу пойти.

У вас разве не два часа разница с Москвой? Может сотрудница просто оговорилась, а имела ввиду, сто в Москве уже все закрыто?

Наверно это новый сотрудник, мало опыта, ошиблась

Ой, мы тут с мужем и моим папой весной были в сбере . Папа нам со своего счета на наш переводил деньги на квартиру. Стоит папа, а он не очень хорошо слышит поэтому я стою рядом чтоб повторять слова сотрудника и муж по др сторону. Так его 100500 раз спросили не принуждаем ли мы его к этому действию , действительно ли я дочь . Потом со службы безопасности звонили с этим же вопросом и в кабинке где наличку снимают тоже об этом спрашивали . С одной стороны молодцы , что так спрашивают но таааак долго в банке я еще никогда не была

Банк в Москве работает до 7, вы пришли в 7. Да, банк в Москве в это время не работает

А из-за чего тут можно пол ночи не спать ?

Скорее всего выписка архивная. Поэтому и запрашивается за несколько дней. Это нормально.

Попробуйте позвонить на горячую линию и объяснить все это, обозначить, что выписку не дали, хотя до этого делали сразу. Может примут действия и отправят на электронку, а там сами распечатаете, это удобнее, чем мотаться всем. Я единожды обращалась, мне делали тут же.

Скучаем все можно сделать электронно, не тратьте время на отделения банка)

Они постоянно всякую чушь несут в этих отделениях. Мне тоже для суда нужны были доки и в моем отделении доказывали что нужно ждать, потом говорили что только в головном отделении делается. Того мне все сделали когда я стана настаивать чтобы вызвали старшего и звонили при мне в отделение главное.

Просто они это делать не умели, не знали, не хотели

Так же с платежом по траншевой ипотеке, специалист по ипотеке объяснил как вносить целевые деньги на счёт исполнителя без процентов, сотрудники отделения доказывали что это невозможно, пока не пригласили старшего

Скорее всего документы за этот период уже в архиве, человек который этим занимается работает до 17, т.к. это сотрудник офиса, а они обычно раньше уходят.

Просто перепутала 7 и 17 мне кажется

Скорее всего подумала, да. Ну могла бы позвать менеджера своего старшего, снять с себя ответственность. Получилось плохо. Даже не знаю, позвонила бы на горячую линию банка, пусть теперь присылают все онлайн или привозят сами.

Сотрудница тупая, а не то что напридумывали. Они там часто не знают ничего.

Да она просто затупила и не поняла, что вам надо. Работаю в МФЦ, новые неопытные сотрудники часто так разворачивают людей по незнанию. И с этим ничего не сделаешь, как ни ругайся. Да, новых сотрудников обучают, рассказывают, они молодцы все записывают, но инфы ОЧЕНЬ много, по началу трудно все запомнить и бывают такие ситуации неприятные. В банках я уверена так же. Она просто затупила, вы попали к новенькой или тупенькой. Так бывает. И с ветеранами, и с инвалидами, и с многодетными, с беременными

Она просто тупая. Много раз сталкивалась с ситуацией, когда сотрудники дают неверную информацию

А разницу во времени учли?

Зовите руководство, заместителя. Бывают такие сотрудники тупенькие 😀

Я смотрю здесь столько псевдоумных, которые знают работу лучше сотрудников банка, может вы тогда сядете на их место и покажете как надо?

Во - первых, вы сами сказали, что банк был переименован, значит была реорганизация, смена юридического лица. И банку следующему в этой цепочке бизнес процесса иногда недоступны продукты предыдущего банка для обслуживания. Перед вами был операционист, в операционном офисе, и скорее всего необходимого ПО для просмотра счетов и манипуляций с ними в их доступе сейчас нет, во - вторых, вы опять же смотрели график работы операционного офиса, а сопровождением банковских продуктов занимаются совсем другие офисы и менеджеры-кураторы, к которым собственно сотрудник и идет с запросом или с задачей на выдачу справки или выписки. И у того сотрудника естественно график совсем другой и вы не увидите его нигде так как это внутренний офис и он не занимается обслуживанием клиента напрямую.

Менеджер операционист хоть до 9 может работать, а вот по сопровождению до 17:00 по мск обычно а по пятницам на час раньше. Но конечно, вы безусловно грамотней и компетентнее сотрудника и знаете внутренний регламент работы на зубок, поэтому каждая тут решила оставить свой великий высер и посоветовала пропесочить сотрудника! Каждой от души желаю на работе таких людей которые будут «умнее» и бежать трепать вам нервы ! Можете закидать меня тапками! Ну или вашим куриным пометом, встречного ветра 👌

Да, сейчас безопасность в банках очень повышенная, она подумала что вы мошенница скорее всего 😤

У меня так бабушка некоторую сумму (тысяч 200 что ли) хотела перекинуть на свою другую карту) , банк заметил мошеннические действия и эти деньги забрал себе. Она поехала в банк разбираться и нужно было писать заявление на возврат денег, пока ей сотрудница вопросики задавала, а потом еще отправила погулять на полчасика пока там что-то в программе обрабатывается, а когда вернулась ее уже ждали сотрудники (не полиции, а что-то выше, уже не помню). Усадили ее и начали допрашивать, аж целых три столба 🫣 она была в таком возмущении, что даже спокойно своими деньгами не может распорядится и устроили такой замес. Они кончено же заподозрили, что она под каким-то давлением это все делает и пытается вывести деньги на чью-то карту. В общем, вроде хорошо, а вроде так все ужасно усложняют.

Все может быть правдой. У сотрудника реально не может быть доступа к старым счетам, операционное время для заведения запросов Бэкону реально может быть до 17 (у нас так, не МКБ), срок три дня также имеет место быть.

Комментирую как работник банка.

Например банк работает до 20.00, а валютный специалист до 17.00. Поэтому все может быть.

Скорей всего сотрудница ошиблась, вот и все

В Москве и до 17 банк работает?! Ахахаа.

Это в регионах все быстро закрывается, в Москве нет. Очень странная ситуация. Я думаю ей было лень уже что-то делать под конец рабочего дня.

Извините , а какой войны у вас свекр ветеран войны , если он 1938 года , возможно он ребенок войны

Думаю, вопрос в том, что банк сменил название и руководство.

Напишите на неё жалобу на сайт банка, если имя знаете. Или некомпетентная, или новенькая. Пусть лучше готовят кадры к работе с клиентами. И документы, если есть, что свекр ветеран, что банк в Москве до 19 скрин сайта и тд, у письму

Может она так сказала из-за разницы во времени в 2 часа

Может не знала как её найти, новенькая как вариант поэтому обманула))

да, могла так подумать

Может быть, до 19 работают сотрудники отделений, а может помочь офисный сотрудник, который как раз до 17:00 работает.

Разница со временем?? У вас 19, в Москве 17, не?

Думаю может такое быть, так как некоторые вопросы решаются в головном офисе, а тот возможно обработает до 17. Ну или конкретный отдел так работает

Вы знаете, скорее всего сотрудник не знал как сделать эту выписку🙈 конец дня, просить коллег помочь или не захотел или постеснялся или побоялся. Проще было отшить вас.

Я уверена, что она просто не знала этого, возможно время работы Московского офиса поменялось, она и не в курсе , это частая история, когда сотрудники не знают, приезжаешь в другой офис, а там уже поумнее сидят.

Думаю менеджер сказал правду, так как сейчас не являетесь клиентом банка, ваши доки в архиве. 2021 год это уже архивная выписка, а архивные доки готовятся от 3х дней до 5-ти . Тем более если смена банка и перевыкуп был. Поэтому себя не накручивайте.

Надо разные офисы сбербанк пробовать. В разных по разному было. Мы ели деньги сняли, повторяли что мошенники ведут, хотя я была и говорю какие мошенники если я дочь и вот паспорт. С мамой была.

Да просто тот отдел, который занимается выписками, в Москве может действительно работать до 17:00. А отделение да, до 19:00.

В некоторых банках действительно инфу до трех лет можно быстро получать, а более старую - через запрос в специальную базу. И не все сотрудники умеют это делать. Мне нужна была выписка о переводе застройщику в 2019г, а покупка была в 2015 и мне тоже говорили ждать три дня. Я расплакалась(потому что нужно было срочно отправить документы в суд и я не знала что выписка так долго делается). Позвали другого сотрудника и о чудо, он мне минут через 20 сделал эту бумагу.

Не все выписки делаются в моменте ,и вряд ли ее прямо в самом Московском офисе оформляли бы по заказу.Это делает внутреннее подразделение, которое работает с документами, иногда предполагается ожидание в несколько дней.

Так до 19 работают отделения, а отдел в бэк-офисе, который пришлёт нужную выписку может не сразу сделать. Запросто, что у сотрудников офиса нет доступа к архивной программе, тем более там даже банк был другой.

Существуют разные отделы и везде разный график , на сайте возможно указать график офиса и тп это вообще не показатель . Выписки может раньштн печатались проще и сразу, возможно был раеьше более опытный сотрудник который шарил как распечатать быстрее , возможно был руководитель который мог ускорить процесс))говорю как работник банка) сейчас просто ждите))уже ничего не исправите

Некомпетентный сотрудник. Просто не знала как делать и вынесла херню.

Может быть так что программа сменилась(банки объединились и это частая практика) и старые счета видит только ОПЕРУ, а у них режим работы может быть меньше чем у обычных операционистов. Это я как работник ОПЕРУ другого банка вам говорю. А на горячую линию не звонили?

В следующий раз при таких непонятных ситуациях просите позвать к вам руководителя офиса, если сомневаетесь, сотрудник мог ошибиться и обычно более опытный вышестоящий сотрудник поможет разобраться, никогда не уходите вот так, всегда пытайтесь до вышестоящего сотрудника добраться, жалко конечно деда катать туда сюда, да и время свое тратить.

А по поводу кольца урала и мкб, в 21 году это был еще КУ, поэтому выписки по счетам за периоды работы КУ скорее всего выгружаются только в головном офисе из архива, например определенными сотрудниками бэк-офиса, а они действительно могут работать до 17.00 либо принимать заявки только до 17.00, операционные офисы работают дольше, но у них может не быть доступа к базам КУ. Я уверена на 99%, что загвоздка именно в реорганизации кольца урала и особенностях выгрузки данных из их архива, и 1% оставляю, что сотрудник подумала на мошенничество. Если что, то я работала и в КУ и в МКБ, в другом подразделении, но в целом предполагаю как они могли организовать взаимодействие архивных кольцовских данных в системе мкб

Меня последнее время даже при личной явке отпинывают на три дня стабильно. Если инфа свежая (меньше 3 лет) - говорят добывать все через интернет банк, если старше - три дня. УБРиР еще и деньги за некоторые выписки снять норовит.

Кольцо Урал не удачный банк был.

Помню, как сама хотела выписку по счету получить и закрыть счет. Все оформили. Но сам банк в итоге не закрыл счет, даже при наличии заявления🙈

Рулились,как на ножах,заставили их перерасчет процентов сделать.

Ну чисто теоретически это могло быть. У банка отозвали лицензию и вся информация вероятнее по старым счетам во фрод офисе, а они не работают до 7. У них пятидневка обычно с 8:45 до 17:45 ( что то такое ) . т.е они бы и сделали запрос, но узнали бы ответ через время , пока обработается заявка.

Специалист может быть элементарно не знала инфу по этой процедуре, да, так бывает, вам нужно было с больным человеком не уходить, а позвать менеджера или кого-то выше, объяснив ситуацию, чтоб справку дали, (тем более её уже давали в день обращения ранее) и элементарно продемонстрировав, что вы не мошенница и намеренья у вас серьезные. Ничего она не подумала, дура и все.

Возможно что менеджер не обманула, так как банк перекупили и у них нет доступа к тем данным.

Я бы на вашем месте позвонила снова в этот банк и нажаловалась, что какого хрена ваши сотрудники врут клиентам🤦‍♀️

На мошенников можно подумать так про кого угодно и что теперь, каждому клиенту врать что ли???

Я в таких случаях претензию пишу. Очень часто они на местах не знают, не умеют не хотят . Не все! Но. Я так со сбором воевала, когда муж был на сво и проходил банкротство и мне нужно было деньги снимать. Я приехала в их офис на Куйбышева с 2 детьми,заранее менеджера предупредила. Детей на с кем было оставить. Дочь ещё меньше была,чем сейчас. Они начали проверять зачем-то мою доверенность, потом стали требовать какие-то слова в доверенности написать. Я повысила голос, тк на связи с юристом была и мне он обратное говорил, и меня попросили покинуть сбер)))) я накатала претензию. Ответили быстро, сказали,что были неправы и разберутся на месте. Мне от этого не сильно легче стало, но в сл разы когда возникали проблемы, я показывала ответ и все решалось быстро. Это я к чему - задайте вопрос на горячей линии или через претензию,описав всю ситуацию и здоровье свекра

Да,я как сотрудник банка,предполагаю,что так и есть.хотя они должны были задать вопрос,кем Вы приходитесь клиенту.но скорее всего перестраховались.Приедьте снова,возможно какие то документы есть,подтверждающие родство,чтобы не было вопросов.

@babs_banny @crazy...mother...ira мы приехали в 19 часов, ей в любом случае ещё час на работе сидеть пришлось бы

Такое могло быть, но процедуры у них другие в лиги случае, хотя процедуры там каждый день меняются 🤔Мы тоже ездим с дедушкой в банк, и каждый раз очень громко на весь офис "ИО, кем вам приходится эта девушка?? Как давно вы её знаете?"

Деда угорает с них 😄

Простите, а как же свекр может быть ветераном войны, если ему было 3 года когда началась война? Может относится к " детям войны"?

Скорее всего она подумала именно так. Пожилых людей сейчас только так обманывают. Не хотите возить дедушку , модно оформить доверенность на получение выписки именно у нотариуса, да дороже , но зато нотариус есть ближе к дому. Съездить и получите выписку за него, тут не имеют права отказать если напишите официальное заявление в банкн.

Позвоните на горячую линию банка и всё узнайте

Я бы на вашем месте пошла к директору этого офиса ну или отзыв бы оставила публичный негативный , и эту сотрудницу так пропесочила что пожилого человека обманула в прямом смысле , и я так понимаю она просто отфутболила вас вместе без всяких скрытых смыслов

Я бы наверное позвонила в банк и все уточнила, возможно даже в мск офис, прежде чем повторно ездить.

Скорее всего она так и подумала. Мол хотите дедушку обнести. Еще и ветерана войны. Вообще она молодец так то. Хорошо что хоть полицию не вызвала 😅