Страховая СОГАЗ задерживает выплату по ДТП: что делать?

Девочки, у кого страховая согаз? Как там рассматривают страховые случаи по ДТП? 16 сентября на парковке в нашу машину въехал другой водитель, нас даже в машине не было. В этот же день обратились в страховую, приезжал два раза на осмотр эксперт в итоге прошло с 16 сентября 20 дней и тишина. Постоянно звоним туда, говорят давайте составим обращение срок рассмотрения 7 дней. Два раза уже составляли обращения, приходят ответ «ждите принятия решения». Может эксперт как-то не так документы направил, у них статус стоит «направление на экспертизу», а мы уже два раза авто предоставляли. Хочется уже досудебную направить