ВБ: доставка отмечена как получена, но товара нет. Что делать?

Какой ужас 🤦🏻‍♀️ я за неполученные кеды за 600 рублей пыталась деньги вернуть, а тут мебель. Который раз убеждаюсь, что ВБ это днище, пойду удалю приложение

А вам скорейшего разрешения ситуации 🙏🏻🙏🏻🙏🏻

Нашли вы свою мебель?

Расскажите, как то разрешилась ваша ситуация?

У меня так было с другим товаром не очень дорогим , но в целом неприятно … вб никак мне не помог , но помог банк через который я заказывала . Я написала в службу поддержки , показала переписки , где требую вернуть деньги и в течении 2 недель деньги вернули мне на счет. Хотя я по хорошему пыталась 3 месяца вернуть через вб, меня просто ингонорировпли . Но это было с т банком , он и в другой раз помог мне , когда фитнес клуб кинул и закрылся , вернул мне деньги за оставшийся срок, хотя я покупала абонемент пол года назад, другим пострадавшим не всем повезло , кто через другие банки покупку совершал , их отправили в прокуратуру 🤷🏽‍♂️

Вб - это разочарование сплошное в последнее время.

Задержки по несколько недель.

Заказали полку, пришли одинаковые детали, которые не соединить между собой. Писали, они отказывают и в возврате и всё, муж куда только не звонил , в итоге ему кинули ссылку на какие то гвозди , они вместо этих гвоздей прислали другие полки. Кое как разрешилось всё

Я там тока по мелочи заказываю слишком муторно,тока к юристу идти

Я вижу ситуацию так: создан магазин с несуществующей мебелью, маркетплейс не видит товар, если доставка силами продавца, человек напродавал, проставил статусы доставлено, деньги ему на счет упали

Но неужели ВБ на столько не контролируют ничего, что после жалоб людей (наверняка они были ) не заблокировали продавца 🤷

Муж селлер озон, там для продавцов все достаточно строго

Вообще не понятно как такое возможно если за доставку отвечает вб. Не продавец. Если товар изначально был отгружен и в пути, перемещался то к продавцу нет вопросов. Он отгрузил. А вот к доставке большие вопросы. Почему так интересно

Вб агрегато не сам магазин, однако по идее сумма денег были ои переведена продавцу требуйте от вб полностью распечатку перевода средств на какой счет кому

Скиньте ссылку на продавца

Я поэтому не оплачиваю 😂, скажите, по камере покажите день, час и меня, когда я получила? В суд подать нафиг)

Я бы с такими отзывами точно не заказывала бы... И мебель только на Озоне покупаю.

Попробуйте на ПВЗ спросить, вполне возможно товар сейчас там.Была аналогичная ситуация,доставка стеллажа, тоже курьером,по итогу курьера согласного тащить своим ходом мой стеллаж не нашлось,а статус стоял как "доставлен",а товар тупо стоял на ПВЗ,забирала своими силами.Рулиться с поддержкой бесполезно,им насрать.Больше после такого я конечно ничего ценного,что требует предоплату на ВБ не заказываю

Я бы наверное на вашем месте пошла в полицию в этой ситуацией. А дальше уже когда они отправят.

Судя по количеству аналогичных отзывов там, это мошенничество в чистом виде

Я в шоке с комментариев, где обвиняют, что сама не посмотрела рейтинг. А не вб , что на его площадке такое

Я после своего случая летом с лишним списанием за купальник, который я вернула ничего не заказываю на ВБ, пошли они в пень, до поддержки не дописаться, никакие проблемы не решают

Специалисты вам в любом случае должны ответить и создать запрос на проверку.

Допишитесь.

И продавцу в чат тоже напишите если доставляет продавец , то он точно знает

Продавцу писали???

Поэтому я 2 года не пользуюсь вб. Тоже такое было. И бесполезно, даже в роспотреб обращалась

Вб вообще скатился, я заказывала сыну ботинки, специально оплатила сама которые решила забирать, в итоге у меня деньги списали за несколько

На пвз обращайтесь в поддержку, в поддержке бот..

В итоге конечно деньги вернули, но очень неприятно было

Тут мне кажется только в суд идти, сумма немаленькая

у подруги пункты выдачи ВБ, переслала ей вашу историю, говорит только через суд. У неё сейчас тоже есть такая ситуация. Только у неё курьер спер стол. Повез покупателю, покупатель отказался, а курьер пропал вместе со столом.

Автор, к сожалению ничего хорошего не предвидится 🙈 у этого Акопова еще компания есть, которая признана в 2023 банкротом и еще одна компания, которую он в марте этого года закрыл. Мошенник 100%. Скорее всего, деньги Вы потеряли к сожалению. Пробует через вб решать, через него бесполезно.

А дайте ссылку на мебель, прям интересно посмотреть

Удалите вб и не пользуйтесь, там трудно чего-то добиться… лучше озон

Спокойствие! Пишите в поддержку, они в течении нескольких дней все решат. Коллега так холодильник в августе заказала, также было написано, что доставлено. Через 9 дней вернули деньги

Давно удалила вб, столько обмана там, возвращать деньги совсем не любят, мрак 🤦 мне искренне жаль ваши средства, но я не смогла выбить деньги за постельное белье с браком даже, а тут такая большая покупка 😵‍💫 у озона проще с этим, они возвращают деньги всегда, терпения вам 🫂

Я так любила озон, но тоже разочарована теперь . Тоже мебель , тоже проблема . Привезли брак . Озон мне пишет , если вернете , то за свой счет транспортировка , ну с хера ли ? Потом, типа, вместе с деньгами вам продавец вернет . А если не вернет ? Ну и мебель так то собрана и только в комоде этот Геморой всплыл в сборке . Ничего решать озон не хочет. Ну прошло 2 дня только , но мне кажется ничего не изменится . Написала продавцу . Жду вот . Обидно очень

Подождите Вам позвонят! У меня так было

А номера курьера нет? У меня так было, но у меня было много заказов, и вот часть товаров было доставлено, хотя я из не получила. Я написала везде где можно, поставила оценку 1 курьеру. А потом он мне позвонил и сказал, что ждёт остальные мои заказы, чтобы сразу все вместе привезти. На следующий день привезли. Почему только нельзя было сразу связаться и объяснить, так и не поняла

Не згаю, может уже советовали такое, не читала все комментарии.

Попробуйте найти контакты продавца напрямую.

По его ИНН и наименованию и свяжитесь с ним.

Я так несколько раз находила продавцов.

Да здесь нужно писать продавцу в чат, если доставка силами продавца, в вб тоже напишите там заявку оформят. Ну основное конечно к продавцу. А писать в чат вб слова прокуратура или суд не поможет, собирайте документы и действительно в суд обращайтесь если вопрос не решится.

Я перешла на озон…на вб корм для животных только по скидке заказываю))) с пост оплатой…..

Озон вообще чудо по сравнению с вб, постоянно там что нибудь заказываю, ни разу не проверяли дотошно вещи на брак при примерке, возврат всегда без проблем за несколько минут одобряют заявку

8(495) 775-55-05

Пробуйте дозвониться до оператора, у нас пол года назад получилось, никак не хотели забирать матрас(привезли не тот) в итоге оператор все оперативно помог сделать, но на вб больше такие крупные заказы никогда не делаю

Техподдержка игнорила 3 дня

Вам только в суд подавать иск. Досудебная притензия по категории дел защиты прав потребителей не обязательна.

Я тут костыль заказала на ВБ, надо было срочно, а там доставка типа послезавтра, оплатила, ну ок, в итоге я ждала его 10 дней, естественно перезаказала на Озоне. Все это время писала в техподдержку и были такие же отписки как на скринах у вас. Вот реально, или это бот, или это оператор с готовыми фразами и они вообще не разбираются в ситуации, где товар. В итоге каким то чудом этот костыль прибыл в ПВЗ вообще какой то странный, видимо привязанный к адресу доставки. Я поехала туда, а он там, там и отказалась сразу. В общем техподдержка не говорит где товар, что он задерживается, просто ждите и все… ну и в принципе если задерживается на день-два, а тут прошло больше недели…

Такие вещи там нельзя брать только озон или яндекс доставка

Вы оплатили всю сумму сразу? Или только за доставку заплатили? Почему отзывы не прочитали

Купить на вб что то крупнее платья .. ну такое себе . Вообще отвратительный сервис у них

Да, было подобное! Заказывала два шкафа, доставка и возврат платно, за доставку сняли сразу 2 т, потом задержка товара и подпись-" в ваш регион не доставляется" ни на какие обращения и звонки ответвета не получила. Далее на товаре появилась кнопка отказа от заказа, а отказ тоже платный! Отвязала всё от того аккаунта, чтоб больше не платить и сделала новый аккаунт, теперь на ВБ заказываю только что то недорогое, в случае чего, чтоб снялись копейки. Перезаказывала на озоне, там все хорошо пришло, и не один раз, и магазины достаточно известные с оплатой после доставки.

А мне вот просто интересно, у продавца рейтинг 2

Куча негативных отзывов, которые говорят о том,что товар не доставляется, люди ,наверняка пишут каждый раз в поддержку

Почему продавец остаётся на ВБ? Какое-то пособничество мошенникам

Вот я сегодня удалила ВБ вообще. Теперь еще раз понимаю, что не зря. Такая помойка стала , ужас

Еще один повод похвалить себя, что удалила к черту этот вб. Кидалово на каждом шагу и никто ни за что не отвечает

ВБ стал просто гавно собачье !!!! Никогда там больше ничего не закажу!!! Не привозят , деньги не возвращают за то что не привезли !!! В тех поддержку писать реально что против ветра ссать 🤣🤣. Простите накипело

@taya.23, @malenka32, спасибо! А то я сама как чайник, даже не знала.

А еще не знала, что бывает доставка от продавца лично, думала все через вб делается.

На вб покупаю дешевый товары, мелочь всякую,иногда химию, но мебель, технику,украшение...

Понятно, что там дешевле и якобы выбор больше. Ну уж хотя бы отзывы почитать можно было. "Скупой платит дважды " как говорится

Удачи вам! Возможно надо обращаться в полицию.

Попробуйте написать продавцу

🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️переходите на озон, там нет таких проблем) а если серьезно, то читать отзывы надо.

Ну и вам доставка как должна была прийти? Транспортной компанией? Курьер?? Начните выяснять с этого, если тк, то ищите телефон тк и звоните. Если в пункт выдачи должен был прийти товар то идите в свой пункт и выясняйте там

WB днище . Боже что вам всем там так нравится??? Мебельных вагон магазинов . Все такое есть классное . На хрена вб то расскажите ? Ни чатов ни горячей линии … все долго и так сказать через попу😃

Да. Вб очень плохо работает. Тоже столкнулась.

Не советую вб

😱😱😱

Первый раз такое на вб вижу

Надо писать в роспотребнадзор жалобу. Подруге так не доставили конфеты, а оплату списали сразу при заказе.

2 месяца искали правду. Роспортебнадзор и ВБ. Деньги вернули.

Роспотребнадзор потом несколько раз звонили сами после жалобы, интересовались, вернули ли деньги? Подруга говорит -не вернули. Они отвечают - нам приходят отписки из ВБ, мол разбираемся в ситуации. Но они в ситуации могут 10 дней по закону разбираться. Потом обязаны дать ответ.

Ей тоже написали отписки ВБ . Она сделала скрин и отправила в роспортеб . Они потом сами там разбирались.

В итоге просто вернули деньги без извинений и реверансов.

В суд только

У людей ВБ головного мозга уже. Мебель с вб, вы серьезно?!

Потеряли и никому ничего не доказать. Так у меня вышло с джинсами, мужу заказала, курьер мужчина доставил в сортировочный пункт, а от туда муж забрал запакованный пакет , он его не смотрел что там лежит, а дома я открываю весь заказ пришел, а джинс там не было . Они доставлены, так деньги и не вернули(

Несколько месяцев назад заказывала вещи, померила, ушла, взяла что понравилось, что не понравилось сдала(по количеству вещей все сходится) домой пришла , а в кабинете смотрю что доставлены брюки , которые даже не видела( деньги тоже не вернули.

Я уже молчу, что вещи многие приходили с таким браком( нужно прям во все швы залезать, раз там мазут был в костюме по шву подкладки

Эта сволочь должна ответить за все

8 (993) 999-99-10 вот его номер, выше скидывали

Трубку взял молодой парень , все сходится

Сохраняйте себе все эти данные и идите в суд

В полицию пишите заявление по факту мошенничества

Заказала люстру на ВБ, через 2 недели перестала работать. Деньги мне совершенно точно никто не вернёт. Тыщу раз пожалела. ВБ это такая шляпа стала. Такие вещи только на озон или Яндекс заказывать. Да и одежду стало не безопасно там брать, заставят выкупить за какую-то точечку, которую при проверке товара не заметила.

Зато сколько случаев не заплатила на вб 1000р приставы всё заблокировали. А в обратную сторону не работает даже 60к+ ну жесть. Пишите коллективный иск/жалобу на продавца и ещё один на вб за бездействие, так больше шансов

Вас нагло ограбили, пишите заявление

А я не пойму, мне курьер привез полку. Я показывала код в приложении, как же здесь отдали товар?🧐

Боже мой. Мне шкаф с ВБ везли в этом году. Все нервы вытрепали. Полная предоплата и оплата доставки сразу же при заказе. Только потом они начинают упаковывать на отправку. Задержали доставку почти на неделю. Тоже висела что уже получено. Я в таком ахере была. Вызванивала им. Я как только шкаф заказала мне именно продавец позвонил уточнить про доставку. Я на этот номер их одолевала. До такой степени что не брать перестали от меня трубки. Но шкаф всё-таки привезли. Без предупреждения без предварительного звонка. Просто звонок в домофон и здравствуйте. Будний день среди недели. Где вероятность что мы вообще были бы дома в этот день просто так сложились обстоятельства. Ещё и доставщик пытался дополнительно бабки взять за подъём на этаж. Совсем уже оборзели

Как они это технически делают, непонятно 🙄 это же внутри как-то должно пройти, что вы полужили. Жалобу в роспотреб наверное для начала можно. А так в суд скорей всего придется обращаться.

Звоните на ВБ, я звонила 3 раза. Номер в интернете брала. Долго ждала, автоответчику тыщу раз сказала ОПЕРАТОР и с горем пополам переключили и решили вопрос

Надо удалять нафиг этот вб, и правда один негатив

Ст 159 ук рф и ст 1102 ГК РФ🤷

По идее в такой ситуации и к самому ВБ должны быть у прокуратуры вопросы. ВБ же с этого тоже зарабатывает, налицо схема.

Кстати, а вдруг ваш товар доставили кому-то другому?!

Мне на днях не привезли заказ, было написано, что доставлен. Правда там мелочь на 2000. Я пошла искать, оказалось, что к соседям доставили

Сочувствую... Долго и муторно будете разбираться и еще денег потратите не мало. Но в следующий раз надо читать отзывы хотя бы и не заказывать крупное на вб.

Не когда б не стала там заказывать такие товары тем более оплачивать сразу. Лучше в обычном магазине купить. Конечно раз на раз не приходится.

Вы должны были подписать акт приёма передач. У них нет документа , что вы получили.

Спокойно обращайтесь в суд и взыскивайте деньги и моральный ущерб

Да, помойка еще та… Крупные вещи я на Яндекс маркете беру, муж на озоне, пока ни разу не подводили. Вб перестала пользоваться, как начали деньги за возврат снимать, до этого мелочевку брала

У мамы тоже такое было

Месяц утверждали что она получила все , там сумма то 700 была , но факт в том что никакого курьера не было

Через полтора месяца вернули деньги с горем пополам

Поэтому мы только на Озон заказываем что-то подобное.

Напишите им что обратитесь в суд

Доставка домой или в ПВ.? Я когда в слепую забирала мамы заказы, не зная что она заказала, ей звонили и просили вернуть товар, по ошибке отдали. Есть дата, время выдачи, могут по камере посмотреть.

Пишите заявление в полицию. Там когда курьер от продавца привозит мебель, вы должны подписать акт , что мебель получена, претензий по качеству не имеете. Соответственно, если вы ничего не подписывали, доказать их вину будет вполне реально

Это обнальщик скорее всего, и деятельность подставная. Дата регистрации фирмы – 28.03.23

Пробив:

📱

├ Телефон: 79939999910

├ Оператор: Спринт

├ Регион: г.Москва и Московская область

└ Страна: Россия

👤 Основные данные

├ ФИО: АКОПОВ КРИСТИАН ОЛЕГОВИЧ

├ Дата рождения: 01.09.1999

└ Возраст: 26

🔎 Телефонные книги: Олимпия Групп, АКО Групп, Акопов Кристиан Олегович, Кристиан, Олимпия, Акопов Кристиан, ИП Акопов Кристиан Олегович, Акопов Олегович Кристиан, Акопов Кристиан Олеговчич, кристиан, ЗЕНГЕР Общество с ограниченной ответственностью, АЛЬГЕНА Общество с ограниченной ответственностью, ❤️k R I S T I A N❤️, ❤️крис💙джан🧡🐶, 30 Класс 2ое Christian, Christian, Christian Октября, Christian Олимпия, Kris Akopov, Kristian 🏎, Kristian Davud, Kristian Армянин Н, Kristian Кл. Э. Э Элит Груп, Kristian Козел, Kristian Кристиан Свинина Кости, Kristian Обувь Вход, Kristian Ооо Компания Элитгруп, Kristian Свинина, Kristian Элитгрупп, Kristian💵, Kristian💵 Вырезка, Kristian💵 На .., Kristian💵 Произ-во Цб, Kristian💵 Элит Групп Мясная Продукция, Kristian💵 Элитгруп, Kristian💵 Элитгрупп, Kristianмясо Москва, KristianЭлитГрупп, Kristian🦭, Kristik, Moy Mishka❤️🐻, No Name, Old Msc Кристиан Рассказовка, А Крестян . Л Олег, Акопов и еще 165 имен

🧑‍💻 Вконтакте: Кристиан Акопов (1.9.1999)

👩‍🦲 TikTok: kristian.1999

🏦 Мобильный банк: Кристиан Олегович А. (Альфа Банк, Озон Счёт (Еком Банк), Сбербанк, Тинькофф Банк)

💬 Telegram: @KristianAkopov [286182670]

📧 E-mail: akopov_kristian@mail.ru, 79939999910@request.ru, gramzy@mail.ru, 89939999910@temp.ru, info@olympia-grp.ru, akopov_kristia@mail.ru, kristian.akopov.1999@mail.ru

🚘 Автомобиль: Р777СВ197

🆔 ИНН: 263211013400

Они вообще уже обнаглели!!!! Пару месяцев назад удалило это ужасное приложение!!!

Пишите заявление в полицию и прокуратуру это грабёж.

И в тех поддержку вб сканы, так хоть зашевелятся

У меня такое было на озоне. Тоже мебель и тоже платная доставка сторонней службой. Высветилось, что доставлено, хотя я ничего не получила. Написала в поддержку. Разобрались. На следующий день привезли мою тумбу 😄

Здравствуйте, у меня была подобная ситуация, хорошо что с меньшей суммой. Я заказала наполнитель с доставкой, одну большую упаковку, так вот случилось то же самое! Две недели я с ними переписывалась, ругалась и толку никакого. Никто ничего не вернул мне, считай что украли. С тех пор на wb никаких доставок, категорически.

Курьер тут не причём, если что. Я курьером на вб подрабатываю. Там код надо ввести. Иначе курьеру недостача выпадет, а клиенту потом деньги вернутся.

Сколько негативных историй с этим ВБ. Переходите на озон, там таких проблем нет

А разве когда доставку на дом делают то не спрашивают ни коды ни чего? Как они смогли ее подтвердить?

У меня так было. Матрас заказывала. Два дня пыталась дозвониться в поддержку, 0 ответов. Через два дня матрас привез курьер, сказал что когда забирает заказ для доставки то ставится отметка что «заказ получен», а так он его еще месяц мог с собой возить 😡

Знакомая тоже кровать заказывала и так же был статус «заказ получен», я ей объяснила их схему, через неделю кровать доставили . Я больше пас,заказывать крупногабаритные вещи (

Так оплачивать надо было при получении

Пишите во все поддержки которые есть, они же не только в приложении самом есть.

У меня так с яндексом было по поводу возврата, в приложении полный игнор, зато в телеге поддержка яндекса очень быстро ответили, позвонили и все вернули

У меня так было. Купила кроссовки, дома примерила, не очень, понесла назад. Приемщик говорит, на подошве брак, какую маленькую точку нашла, я ее и не видела вовсе. Не приму, оформляйте как брак! Не долго думая, я отнесла их в другой пункт и все приняли , ни сказав ни слова, осмотрев товар.

У меня точь в точь была ситуация с мегамаркет

Так же был срок доставки, никто не позвонил, а в конце срока доставки - товар получен

Обращалась в поддержку, они составляли заявку, короче я их долбила без конца, но сказали ждать

Только одна сотрудница сказала попробовать самостоятельно связаться с продавцом, типа данные в интернете найдите

Попробовала - оказалось админ милая девушка, попыталась решить мой вопрос. Перезвонила, сказала что товар отправлен, дала трек номер

Звоню в СДЭК, так как ей отправлял продавец, а там номер телефона перепутали! И курьер привозил товар даже, но так как нас не было дома, а на телефон не отвечали, уехал

Быстро связались с продавцом, он заменил номер телефона и в этот же день все доставили. Откуда взялся левый номер без понятия

Но если бы не долбила, и сама не прозвонилась бы, то товар уехал бы обратно продавцу

Мы как начинающие продавцы 30тр оплатили вб, но потом передумали туда заходить и деньги вернуть не можем(((

На озон всегда своевременная доставка,на вб действительно заказываем на свой страх и риск!мне комод вот привезли с 2-х недельным опозданием,но хорошо хоть привезли

И курьеры странные,позвонил,сказал,что через час привезет,и пропал на 4 дня.Билась все 4 дня в поддержку,привезли на 5-й день

Звоните именно продавцу, мы на мегамаркете заказывали когда мебель, долбали тп и продавца, когда пошла задержка с доставкой и мм не мог помочь с уточнением сроков. А тут прям мошенничество чистой воды

Я даже мелочи там стараюсь не брать. Озон всегда все делает нормально, нахер этот вб. Один возврат чего стоит, задолбали. Закажешь бодик за 1.5 тыс, решишь вернуть- вынут мозг на 30 тыс. Особенно когда есть Озон- просто сдаешь и не пиздят.

Вот же козлина, блин не думала что вот так в наглую кидают

Забанить его, и надеюсь вы сможете вернуть свои деньги.

Я знала что мне это пригодится 🔥

Пишите претензию в роспотребнадзор на торговую площадку вайлдбериз.

Далее им досудебку

Исковое в суд опять на торговую площадку вайлдбериз

Можете еще за моралку с них стрясти

Мы так коллеге 6к вернули за сломанный пароочиститель который ей прислали так еще и без комплекта что был в карточке указан. И сверху 15к за моральный ущерб. Мы конечно просили 50, но суд решил что мы окуели 😁

Пишите в тех поддержку, что если в срок такой то такой тот( укажите какой хотите) ситуация не решиться, вы будете писать в Роспотребнадзор и на продавца и на саму площадку так как они несут ответственность за своих продавцов. Они тут же начинают шевелиться, у меня срабатывало всегда и с озоном и с вб