Мамлайф
Мамлайф
Приложение для мам
Запись из каналаПутешествия и Отдых
Марина
Марина
Мама сына (4 года)

Сегодня хочу вам рассказать историю с регулярными рейсами... Это ответ на вопрос... Зачем нужен турагент? Мы сами через…

Сегодня хочу вам рассказать историю с регулярными рейсами...

Это ответ на вопрос...

Зачем нужен турагент?

Мы сами через интернет?

На chip trip дешевле...

13.06 обратился турист

Нужен вылет Мальдивы на 15.06 и возврат строго 22.06

Заполняем заявку, отправляем на бронь. Из за разницы во времени, праздничных днях, нам отказ от брони...

Срочно ищем замену...

Туристы отказываются от горящего тура в Китай...

Сдвигаем даты вылета на 1 день. Возврат тоже

Нашли Тайланд...вылет 16.06

Туристы думают...я тороплю...понимаю...праздники...разница во времени...можем не успеть..

14.06 после 15:30 туристы дают ответ что согласны..

Направляем заявку на бронь...но...в тайланде уже поздно...

У нас остается 1 день...потому что вылет 16.06 в 14:55

15.06 - ответ от отеля...номер есть, оплачивайте... мы оплачиваем...и тишина...нет подтверждения...

Должно прийти официальное подтверждение брони.

А чтоб понимали, регулярные рейсы...это цена сейчас одна...через час другая...

15.06 вечером туроператор в Москве передает нашу заявку в другой регион, чтоб с утра начали работать с заявкой...

16.06 с 6:00 я начинаю долбить звонками туроператора...мой руководитель пишет письма в заявке...

Тишина..

Подняли на уши всех...даже коллегу в Тайланде...она живет там...

Туристы на нервах...вылет через 7 часов...а у нас нет ответа..

Отменить сами мы не можем...штрафной период...турисиы потеряли бы все деньги..

В 10:00 туристы психуют и пишут что никуда не летят...

10:11 - приходит подтверждение....

Срочно звоню туристам...ВЫЕЗЖАЙТЕ..

Слава Богу документ на вьезд заполнила им накануне и чемодан был собран...

Итог...2 суток на нервах...

Но...туристы сейчас едут в отель...

А теперь спросите себя, еслиб это был не агент...а вы забронировали сами...или через сайты, с более дешевыми ценами...

Смогли бы решить???

Не думаю

Поэтому...берегите свои нервы и свои деньги..

Доверьте Ваш отдых профессионалам...🥰

Ваше ТА БРИЗТУР ❤️

@trubina_life

Спасибо что была на связи и помощь...

Без тебя...мы бы не справились...

10

Комментарии

mamavladika2022

АннаМама сына (2 года)

Мы в апреле этого года за 2,5 часа до вылета без проблем купили себе билеты из Куала-Лумпура в Москву. Правда, в этот момент уже находились в аэропорту.

Ещё был случай на Шри-ланке, когда забронировали номер в отеле через Букинг. Приехали заселяться, с нас потребовали оплатить наличными, карту не хотели принимать. Без проблем тут же оформили бронь в соседнем отеле через Агоду с предоплатой картой, заселились.

А вот на Кубу летали через туроператора. Уже на месте нам сообщили, что в забронированном отеле нет мест. Заселили в другой. Ну ок, смирились. В день выезда нас ждал сюрприз - за нами забыли прислать трансфер. 5 часов до вылета, мы в Варадеро, до Гаваны 220 км. Туроператор отказывается помочь, предлагает за свой счёт брать такси. При этом, у нас ещё и стыковка в Париже. На 2 дня оплачен отель, и огромное желание погулять по столице Франции. В итоге, каким-то чудом мужу удалось надавить на представителя ТО, и они всё-таки оплатили и прислали за нами такси.

Так что, ситуации бывают разные. И риски абсолютно одинаковые, что при самостоятельном бронировании, что при покупке пакетного тура.

Ответить

milena2611

МаринаМама сына (4 года)

Согласна...

Слава Богу у вас все хорошо...

Я со своими туристами на связи до возвращения...и все вопросы решаем...

Ответить

mira_miru

SvyatoslavaМама двоих (2 года, 10 лет), ждёт третьего

Ну просто самостоятельные путешественники, берут плавающие даты на вылет ...

Елси закладывать себе определённый коридор на вылеты, таких проблем не будет.

Плюс на месте всегда можно жилье найти , даже без бронирования.

Ответить

valide2023

ТатьянаМама дочки (2 года)

Не знаю у меня подруга сама все бронируют,сейчас улетели в Сингапур.Сами покупают билеты,отели бронируют через букинг говорят дешевле чем через тур фирму

Ответить

milena2611

МаринаМама сына (4 года)

@valide2023 у нас бывало такое...чтг люди приезжали...а мест нет..и если сезон, то можно не найти...это хорошо, если вы одни....а с детьми???

Нет, я не призываю обращаться к турагентам...и только к ним..просто бронируя самостоятельно есть риск остаться без денег и путешествия

Ответить

mira_miru

SvyatoslavaМама двоих (2 года, 10 лет), ждёт третьего

Конечно, мы тоже так летаем . Берём коридор дат на вылеты. На месте всегда полно вариантов жилья даже в сезон, если вдруг с бронированием проблемы

Ответить

valide2023

ТатьянаМама дочки (2 года)

@milena2611 в целом риск конечно есть.

Ответить

trubina_life

Анна Трубина 🌍Мама сына (5 лет)

Марин, ты большая молодец 👍🏻

Ответить

Почему не Turkish?

Turkish airlines не полетят в Анталию ! Что и следовало ожидать.. 😒 ❗ Сейчас я буду говорить про чартерные рейсы, которые входят в обычный турпакет Полетели первые рейсы в этом сезоне, все с номером ТК39.. и конечно же, как я и предполагала это Anadolu jet. - дочка Turkish А теперь по порядку : Почему туристы выбирают и всегда просят поставить им рейсы Turkish airlines? 1) комфортные самолеты с откидными спинками 2) хорошее обслуживание 3) горячее питание на борту 4) чай, кофе, алкогольные напитки к обеду 5) мультимедиа система Какие плюшки еще пропустила ? Помогайте любители туркишей)) Что будет в anadolu jet ? 1) кресла без откидных спинок 2) холодная булка и просто вода Всем моим туристам, я конечно, тоже озвучивала эти моменты, у меня не много забронированных на рейсах ТК39.., но все предупреждены. Лучше уж на Southwind полететь, там хоть спинки откидываются😄 Но я не понимаю, коллег-агентов, кто не предупреждает о таких вещах 🥺 А еще больше я не понимаю туроператоров, зачем надо вводить людей в заблуждение? Почему сразу не обозначить, что это будет другая авиакомпания… Остается надеяться, что ближе к лету туроператоры поставят в полетную программу рейсы настоящих Turkish Airlines. В прошлом году они были под номером рейса ТК37.. Но! В нашей текущей ситуации - спасибо, что вообще мы куда то летим 😜 А вы какой авиакомпанией привыкли летать ?

Билеты были куплены на 29.03 Казань-Анталия...с учетом моего последнего возможного полета в связи со сроком беременности…

Билеты были куплены на 29.03 Казань-Анталия...с учетом моего последнего возможного полета в связи со сроком беременности (31 неделя)... сейчас пришло письмо что билеты анулированы 😭😭😭Я ведь вообще не планировала рожать в России, пока в панике и даже не знаю что делать та. Вот что прислали.... «Учитывая сложившуюся ситуацию, Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 18.03.2020 и рекомендацию Ростуризма от 19.03.2020 вынужденно временно приостанавливается отправка туристов в зарубежные страны. С 20.03.20 все наши рейсы будут выполняться только с целью вывоза туристов. Согласно рекомендации Ростуризма: - туристам воздержаться от поездок за пределы Российской Федерации до нормализации эпидемиологической обстановки; - организованным туристам обратиться к туроператору с просьбой о переносе срока совершения путешествия на более поздний срок; - туроператорам временно воздержаться от отправки туристов на территорию иностранных государств и оказать максимальное содействие туристам в перебронировании сроков совершения путешествия на более поздний срок. Мы вынуждены аннулировать все заявки с датой отправки туристов с 20.03.2020 и до 25.04.2020...»

Аннуляция туров: как это работает и что нужно знать туристам

#айнурапротуры Сегодня затрону тему аннуляции туров, так как за последнюю неделю много «кейсов» так сказать от туристов. Тема объемная, столько печатала, будет приятно увидеть лайк, спасибо или комментарий 😌 🖍 Для того, чтобы объяснить тему аннуляции расскажу как в целом проходит процесс работы турагентов: туристы выбрали тур, составляем договор, далее они скидывают нам предоплату за тур, мы бронируем и только после подтверждения оплачиваем заявку. То есть до момента подтверждения деньги туристов находятся у нас на счету, это важно (позже напишу почему). Мы оплачиваем тур в течение трех рабочих дней после подтверждения, то есть все это время деньги все еще у нас. Так почему мы берем предоплату? Предоплата это гарант того, что туристы точно оплатят тур, ведь давайте начистоту- большинство не понимает систему работы, думают, что аннулировать тур легко, но это не всегда так. Однажды у моего турагента был случай: туристка говорит «поставьте на бронь, я вечером 100% оплачу тур, мы точно летим!!!», турагент ставит бронь, хорошо, что я увидела и сразу аннулировала без штрафов, а вылет был вот через три дня. Конечно, вечером туристка трубку не поднимала 🙂 Если бы я не аннулировала сразу - был бы косяк приблизительно на 600.000 тенге (точную сумму не помню) 📌 1 момент - не подтверждение отеля. Вчера у нас был такой случай: туристы забронировали в другом турагентстве тур, им отель не подтвердили, они обратились к нам, но говорят, что им там деньги вернут только в течение 10 рабочих дней. Вопрос «почему?». Напомню, в таких случаях деньги на счету у турагентства и возврат можно оформить в течение 2 минут, никогда турагентство не оплачивает тур заранее. И ответ: турагентство прокручивает деньги в обороте. Другого ответа я не вижу. 📌 2 момент - аннуляция тура, если до вылета больше трех недель. В этом случае возврат частичный. Около 80-95% от стоимости тура возвращается туристам. В некоторых случаях все 100%. Тут также важно знать, что если Ваш тур забронирован на высокий сезон - Новый год, Наурыз, каникулы, то аннуляция с большим штрафом, даже если до вылета +- месяц. Об этом турагент всегда рассказывает при подписании договора. И вот в этом случае возврат действительно от 3 до 21 рабочего дня, потому что тур уже оплачен партнерам и мы также ждем возврат. Если у этого партнера у нас много броней и мы можем сделать перенос средств с заявки на заявку, то возврат будет быстрее. 📌 3 момент - аннуляция тура, если до вылета осталось пару дней. Тут ситуация сложнее, но выход есть. Так появляются отказные туры, то есть туристы выставляют свой тур на продажу, конечно по цене ниже чем бронировали, но хотя бы частично вернут сумму тура. Так у нас был отказной, туристы потеряли 300.000 тенге 🥲, но вернули 700.000 себе, что тоже не плохо. Если как отказной тур не продается, потому что мало дней до вылета, то есть вариант выставить авиабилеты на продажу, так тоже хотя бы что-то вернется. Но там откровенно «копейки» 20-30% от стоимости тура. Возврат за авиа уже после окончания тура. 📌 4 момент - аннуляция отеля уже на отдыхе. Вот вы приехали на отдых и вам все не нравится! 😡 Вы пишете турагенту «переселите нас», но аннуляция отеля также со штрафом, конечно же. Потому что Ваш номер они уже никому не успеют продать. Крайне редко, когда делают возврат, но лучше такой ситуации не допускать, а изучать отель, отзывы самостоятельно. Да, конечно, турагент рассказывает все детали, но тут и ответственность туристов тоже за бронь. К примеру, мы в своей работе обычно не продавливаем в формате «берите сейчас, вот срочно-срочно». Иногда бывают случаи, где я как турагент с опытом вижу, что предложение действительно вау и прямо говорю туристам, что нужно действовать, но конечный выбор все равно за туристами, под дулом пистолета не держим. К примеру, я забронировала тур туристам в отель в ОАЭ 5*, мой любимый Эдресс Фуджейра, вышел 700.000 на двоих Все включено, такое редко бывает, обычно он 1 млн +-. Уже через неделю он стоил 1,3 млн. И самое сложное было уговорить 😂 Резюмирую: аннуляция тура не самый приятный процесс, постарайтесь не попадать на штрафы (понимаю, что бывают форс мажоры), и в общем отдыхайте с комфортом 😌🫶🏝