Доставка всегда платная была, просто включается в цену товара. Проверяли например наполнитель для кота, в Питер 500р в Иркутск 980р. Теперь отдельная строка, и там пишут цену доставки
Бесплатно, проверила.
Может процент выкупа у вас невысокий, много отказываетесь? Одно время похожее было, отказ был платный, но у кого-то 100р, у кого-то 150 или 200. Зависело от процента выкупа