Мамлайф
Мамлайф
Приложение для мам
Мария Воронова. Доула
Мария Воронова. Доула
Многодетная мама (5 детей)

Нравится ли жаловаться придирчивому клиенту? Опыт в пекарнях, роддомах и гостиницах

Нраится ли мне жаловаться?

Я вообще придирчивый клиент, много замечаю, особенно там где обслуживают людей много и часто.

Это касается магазинов, пекарен, гостиниц.

Мой опыт общения в туризме дал мне разные стандарты, применимые к разным категориям.

Люблю когда бизнес выстроен с приоритетом комфорта клиента.

И даже сейчас, бывая в разных роддомах вижу их "слабые места".

Они есть во всех роддомах, не только в государственных.

И меня мягко говоря удивляет запах сточных вод в душе суперского послеродового. Или еда в пластиковых контейнерах там где, от силы, три-пять мам с новорожденными.

Сегодня не об этом.

Пару недель назад, я написала в сеть пекарен, где уже за пол часа до закрытия поднимали стулья и мыли полы. Очень корректно. С видео.

Мне ответили. И да, форма ответа, мне понравилась. Респект.

6

Комментарии

serafimatatyna

ТатьянаМама дочки (8 лет)

Лавка Пекаря?) жаловаться конечно надо, только обычно не ошибки исправляют, а людей наказывают на деньги или увольняют

В нашей стране не там наводят порядок, не там)

Ответить

ntali80

НаталиМама двоих (7 лет, 14 лет)

Вы Молодцы! Я за адекватную критику, если это действительно в целом улучшит качество и комфорт людей , то все правильно! 👍 Я редко жалуюсь, просто лень регистрироваться и тд. Вся надежда на таких как Вы 👌👍🌸

Ответить

marjaov

Мария Воронова. ДоулаМногодетная мама (5 детей)

Спасибо🙏💕

А там и без регистрации, просто форма обратной связи.

Если приходится критиковать кого-то (человека!) то придерживаюсь двух правил

1. Говорить если это можно исправить за пару минут - типа завязать шнурки, смахнуть крошку с лица, поправить причёску

2. Использовать принцип сендвича

Сначала похвалить, за конкретное

Основная мысль - критика

И снова похвалить.

Работает)

Ответить

pinakoladka

ЭлинаМама сына (6 лет)

Редко жалуюсь 😔

Ответ очень корректный и приятный.

Ответить

marjaov

Мария Воронова. ДоулаМногодетная мама (5 детей)

Да! Вот это даёт понимание того КАК конструктивно вести диалог.

Ответить

pinakoladka

ЭлинаМама сына (6 лет)

@marjaov да!)

Ответить

Девушки, а вы бы написали клиентам мужа, чтобы узнать сколько они заплатили ему за работу? Клиентов у мужа много разных,…

Девушки, а вы бы написали клиентам мужа, чтобы узнать сколько они заплатили ему за работу? Клиентов у мужа много разных, суммы небольшие, но их выплачивают сразу. Муж говорит, что денег у него нет, но клиенты то есть.