Нравится ли жаловаться придирчивому клиенту? Опыт в пекарнях, роддомах и гостиницах
Нраится ли мне жаловаться?
Я вообще придирчивый клиент, много замечаю, особенно там где обслуживают людей много и часто.
Это касается магазинов, пекарен, гостиниц.
Мой опыт общения в туризме дал мне разные стандарты, применимые к разным категориям.
Люблю когда бизнес выстроен с приоритетом комфорта клиента.
И даже сейчас, бывая в разных роддомах вижу их "слабые места".
Они есть во всех роддомах, не только в государственных.
И меня мягко говоря удивляет запах сточных вод в душе суперского послеродового. Или еда в пластиковых контейнерах там где, от силы, три-пять мам с новорожденными.
Сегодня не об этом.
Пару недель назад, я написала в сеть пекарен, где уже за пол часа до закрытия поднимали стулья и мыли полы. Очень корректно. С видео.
Мне ответили. И да, форма ответа, мне понравилась. Респект.
Элина·
Мама сына (6 лет)
Редко жалуюсь 😔
Ответ очень корректный и приятный.
Мария Воронова. Доула··
Многодетная мама (5 детей)
Да! Вот это даёт понимание того КАК конструктивно вести диалог.
Элина··
Мама сына (6 лет)
да!)
Натали·
Мама двоих (7 лет, 14 лет)
Вы Молодцы! Я за адекватную критику, если это действительно в целом улучшит качество и комфорт людей , то все правильно! 👍 Я редко жалуюсь, просто лень регистрироваться и тд. Вся надежда на таких как Вы 👌👍🌸
Мария Воронова. Доула··
Многодетная мама (5 детей)
Спасибо🙏💕
А там и без регистрации, просто форма обратной связи.
Если приходится критиковать кого-то (человека!) то придерживаюсь двух правил
1. Говорить если это можно исправить за пару минут - типа завязать шнурки, смахнуть крошку с лица, поправить причёску
2. Использовать принцип сендвича
Сначала похвалить, за конкретное
Основная мысль - критика
И снова похвалить.
Работает)
Татьяна·
Мама дочки (8 лет)
Лавка Пекаря?) жаловаться конечно надо, только обычно не ошибки исправляют, а людей наказывают на деньги или увольняют
В нашей стране не там наводят порядок, не там)