Как решить конфликт с Яндекс Маркетом?

Как говорится у богатых свои проблемы))

Как у вас дела ?

Здравствуйте, так и не хотят делать возврат денег?

Вообще сейчас много историй про то как на Яндексе именно в пунктах выдачи подмену делают)
Читала даже кто то заказал айфон 16 про и не пришли забирать, его на склад вернули, а там то ли кирпич, то ли что то еще вместо телефона, только суть в том что продавец при отгрузке видео снимает и при отказе, они тоже при распаковке сняли видео, получается понятно что подмена была в пункте выдачи)
А вам удачи в возврате денег, обидно очень, сумма большая(

Жесть, решение проблемы просто на уровне 🤝🏼

У меня тоже прям перед Новым годом была ситуация, купила курс массажа, массажистка отменяла сеансы постоянно, попросила вернуть остаток средств - сначала завтра послезавтра, а потом отказала в возврате, полила говном и обвинила в краже повязки для волос 🤦🏽‍♀️
Собираюсь в суд чисто из принципа уже, мне кажется таких охреневших надо с небес на землю спускать.

Вокруг все виноваты , кроме меня- ох хитрец !!!неприятный тип! Удачи вам ))

Получается что раз часы активирована раньше,чем вы их купили,то тут вариант один: продавец купил оригинал коробки (их полно продают на авито например) засунул в нее паль запечатал и отправил. Если суд посчитает не весомый доказательством активацию ранее даты покупки,то вам нужен чел,у которого оригинал тогда и выяснится что он продал коробку. Либо что он их подменил, и опять запечатал коробку, но если именно эту коробку кроме вас никто не заказывал, что есть в истории заказов,то подмены быть не может

Оригинальные часы можно отследить. Местонахождение. В полиции на раз два установят где они

Я бы конечно не рискнула покупать подобные вещи в тырнете! Там потом концы затрахаешся искать

Уххх
Держите в курсе, чем все кончится

Вот у меня ситуация немного иная
Заказала тв с озон. С первого дня он глючил, я списывала это на то что новый и разгонится. После сбросила все настройки до заводских и обновила всё. Ка К итог не помогло, стал выключаться сам и глюки остались, добавились новые. Вернуть пытаюсь, но страницы товара нет, на оф сайте написано что они прекратили работу вообще. Озон говорит возвращайте, но там надо на склад продавца. Но как вернуть если дозвониться и дописаться не могу. Теперь хз что делать.

Пошел он нахуй этот мудак. Все вам вернут. В ответчиках укажите и его и Яндекс , пусть суд устанавливает степень ответственности

Я не понимаю, как можно покупать дорогостоящие вещи на маркетплейсах. Я искренне очень надеюсь, что вы вернете свои деньги!
Но девочки, пожалуйста, дорогие покупки - лучше в магазин. Вы просто посмотрите видео, их в сети много, что происходит на складах, как подменивают, и т.д.
А что касается ЯМ, там вообще жесть, я сама селлер и когда мы на яндекс отгружаемся, там прям на склад идешь, ни охраны, ничего, бери все что хочешь, куча народу, которые шарахаются с коробками, музыка на весь склад орет - бардак одним словом. На вб и озоне там строже, там на склад хотябы не пускают

Заказывала люстру на маркете, пришла разбитая, не дешёвая, они мне деньги возвращали пол года. Я им писала каждый день, я звонила и просила самого счастливого менеджера, кто помнит рекламу, тот поймёт)) трубки бросали, я их добила!!! Уже лет 5 не заказываю там ничего, даже по самым привлекательным ценам.

У меня случилась ситуация с букинг ом- забронировали дом на нг в Карелии , естественно деньги- оплата сразу. В итоге заказ продавец отменил- деньги мне не вернули.. букинг тоже юлил и продавец.. как итог - я судилась. Да, небольшими суммами- но деньги мне через приставов вернули..

Сколько случаев уже с покупкой электроники на маркетах и таких неприятных историй.. Кому-то кирпичи приходят вместо дорогих телефонов и что продавцы? Конечно все сваливают на маркеты.. Технику и прочие вещи лучше покупать в днс,Сити линке и прочих таких магазинах, проблем с возвратом по гарантии вообще нет и если что с техникой случается, всегда в магаз отвезти можно.. С пунктами выдачи такое не проходит..

Надеюсь у вас получится вернуть деньги
Удачи♥️

Яндекс маркет вообще интересная штука
Заказывали запчасть на газонокосилку(в районе 3-4к), а пришли насадки на Керхер
В итоге нам отказали делать возврат, т.к. какая то ошибка с личным кабинетом у нас типа🤷
Больше там ничего не заказывали

А какой товар он хочет отправить вам ? Первые его сообщения.

Почему-то кажется что продавец действительно не в курсе как так получилось. Иначе ему проще было бы вернуть деньги.

Мне кажется, а точнее, я почти уверена, что продавец не виноват. Виноват Яндекс маркет. Но заставят платить, конечно, продавца. Что печально

Господи, мы все еще живем какими-то странными установками и предвзятым отношением к покупкам в интернете. Не на Авито, не у частников, а на больших площадках.

Покупали телефон мужу на ММ. Сушилку на Озоне. 21 век, Эппл дарят в заводской упаковке, никто его не вскрывает сам, ауууу

Какая гарантия, что после покупки в М.Видео автор дома не подменила бы часы сама? Надо обязательно на кассе это делать?

Маразм какой-то
Я не готова отдавать мошенникам ни 85 кусков, ни рубль
Я эти деньги заработала! Мне никто их не дал, с какого хрена я должна просто забить? Потому что некоторые комментаторы решили, что покупать в онлайне - это тупость? Ну удалите тогда вб и озон.

У меня тоже была история с яндекс маркетом. Я тогда нашла пост на платформе (забыла название - соцсеть для айтишников на h). Там были тысячи комментариев с подобными историями. И вот там яндекс маркет мне ответил и история решилась. И почти всем там яндекс маркет отвечал. Может, имеет смысл на той платформе создать пост.

Желаю выиграть дело! Вы правы, значит нужно просто проявить настойчивость.
Я в пандемию смогла до копейки вернуть деньги за 2 билета в Тайланд и обратно. Полтора месяца бодалась, помог Тинькофф- банк. Как только они запустили процедуру банковского чарджбэка по причине моей жалобы на мошенничество (билет оплачен, рейс не состоялся, деньги не вернули). Тут же та сторона вышла сама на связь и осуществили возврат в тот же день.

Желаю выиграть дело 👍

👍

А вначале он пишет куда отправить вам товар ,он хотел вам замену прислать?

Я недавно с WB бодалась по поводу электронной книги. После покупки включила, она покрылась полосками. Написала продавцу, он ответил, что проблемы не видит, отправил в сервис. Сервис предложил платный ремонт по цене самой книги . Я написала досудебку, но продавец все равно отказал.

Я сама юрист и очень тревожный человек. Посоветовавшись с близкими, которым доверяю, просто выкинула в мусорный бак, для сохранения нервов. У меня дети, это того не стоит.

Почему я не пошла в суд.
Обязанность доказывания лежит на истце. Т.е. я должна доказать , что Продавец виновен . Я этого сделать не могу. Смею предположить, что возможно, продавец положил целую книгу, а по дороге ее уронили, или уже на пункте выдаче, когда раскладывали товар.
Т.е. проблема могла возникнуть на любом этапе.
Я уже и про себя думала, может, где я неправильно подержала / положила эту книгу

Сейчас, интуитивно, я считаю, что это недобросовестный продавец. Цены на эту книгу везде были от 13000, а я купила за 9.
Ещё зашла к местным ремонтникам, надо мной посмеялись, мол, за 9 тыс вы могли купить только то, что купили.
Много нервов потрачено.
Я очень ревностно отношусь к качеству своей жизни.

Мне пришлось признать, что я облажалась. Мне оч жаль. Но как мне сказали, мол, спасибо Боже, что деньгами.

Сейчас я не позволяю себе об этом думать. Обида разъедает меня изнутри.
Отзыв оставила как есть.

Все. Живу дальше

Это не в коем случае не совет. Просто свежий опыт. Может, будет полезен.

Я думаю у Вас получится вернуть деньги свои обратно)) продавец и правда общается будто он дурачок)) Вы старайтесь не нервничать,делайте теперь своё дело и все будет как надо,ещё и сверху может получите. Купите другие часы лучше ещё)

Боже
Че они там курят
Чел общается так, будто вы с ним выпивали вчера😒

На вашем скрине стоит дата. Вы трактуете как 09 апреля, а продавец как 04 сентября

Пишите отзыв и эту историю на пикабу, ям придёт туда в комментарии, особенно если пост привлечёт много внимания

Ваша история конечно трындец
Сил вам в этой борьбе
Хз кто виноват, но продавец нормально общается

Ям говно сервис , еще и дороже всех . Я на озоне камеру покупала и она спустя 11 месяцев перестала работать , а гарантия 12 мес , там мне сразу же возврат одобрили и вернули всю стоимость

Если у них юристы такие же сильные, как и грамотность того, кто им пишет, я им сочувствую🙈

Те, кто ни разу не сталкивался изнутри с маркетплейсами, не могут понять, что продавец отправляет товар на склад самого маркетплейса ( в вашем случае Яндекса), что там дальше с ним произойдет он может и не узнать. Подменили, украли, ещё какие то моменты, которые могут сделать уже непосредственно сотрудники маркетплейса. Поэтому , обвинять продавца тоже преждевременно. В переписке он вам видимо говорит о том, когда самы часы были отправлены на склад Яндекса, а дальше уже неизвестно что с ними произошло. Отправляйте претензии самому Яндексу, они обычно всегда без проблем принимают возврат товара.

Ксения, я целиком и полностью на вашей стороне)
У меня сейчас будет суд с колеса.даром, тоже по защите прав потребителей, меня там кинули на 60к.
Если не сложно, поделитесь юристом, пожалуйста 🙏🏻

Верю, что вы надерете им жопы👌

Как сотрудник яндекса могу сказать что подмены товара в пути это частое дело, курьеры, сотрудники да кто угодно может это сдалать
Странно что не дало оформить возврат, обычно заявка чуть ли не сразу одобряется и проблем с этим нет.
Но поставщик может быть реально не причём, тем более что везде есть камеры, они не такие глупые что бы так подставляться, это с маркетом разбираться надо

Напишите на Пикабу

Прочитала вашу историю. И в шоке((
Даже не знаю что писать, хочу только пожелать вам чтобы быстрее деньги вернули без нервотрепки дальнейшей

Напоминаю написать на пикабу с отметкой Яндекс маркета ! Как напишите ,кидайте ссылку мы выведем в топ

Желаю, чтобы ситуация решилась в вашу пользу 🙏

А это нормально, что ям в принципе продавцу дал ваши данные?

Чёт. С вами норм общается продавец вроде

Я половину сознательный жизни проработала общаясь с клиентами нонстоп. Продавец ведёт себя ужасно и такое ощущение, что отвечает Джамшут с соседнего базара.

На всякий случай вам рассказываю. Продавец может быть и поставил на склад оригинальный товар ( или на пункт выдачи), на сборках работают обычно люди как бы мягко сказать …. Без образования и с проблемами с законом и тд, платят там копейки. Происходит подмена товара. Если камеры все зафиксировали, что часы не вскрывали и не меняли товар по идее будут разбирательства с продавцом, но есть еще один нюанс, отсутствие видео фиксации автоматически вина маркетплейса. P.S. Продавец дурак какой то, так конечно же не общаются.

Т е у продавца есть видео,где он под камерами отправляет эту коробку с серийным номером,который был активирован в апреле? Какая тогда вообще разница,что там внутри ? Удачи ему 🤨

Кошмар какой😡.
Вы главное, не переживайте и не нервничайте. Берегите малыша, он ведь всё чувствует)

Название магазина «apple бутик» уже вызывает много вопросов😂
Как вы решились покупать там, дешевле чем везде было?

Если какой-нибудь курьер обогатился на часах, то очень жаль продавца😕

Ох уж этот Яндекс маркет
Я купила снегоуборщик там за 42к
Муж собрал через 13 дней, ну снега не было еще в октябре и он нам не нужен был, собрал, завел и порвался трос
Чтоб отправить его обратно нам понадобился прицеп которого у нас нет, напрягли соседа
Ответ через 20 дней - это не гарантийный случай ремонт стоит 2000
Заебись, за новую машину которую просто завели и не попользовались я уже должна платить
Я нашла завод этих шайтан машин, написала им
Отправила фото троса который порвался
Прислали новый и о боже мой 🤦 он не подходит к нашей машине
Как говорит мой муж, нас кто то проклял и все через одно место идет
Пишу опять им, вы трос не тот прислали
И они мне говорят я размеры не указала
Че? Я вам Марку указала техники , фото прислала
Я должна знать что у нее еще и размеры разные есть, ну пипец
Ну второй трос прислали уже тот
А Яндекс и сам продавец ни хрена не решили мой вопрос, только написали вы сами виноваты

Вот поэтому никогда не заказываю технику на маркетплейсах🥲
Надеюсь у вас решится все благополучно🙏🏼 может еще сверху за моральный ущерб + расходы на юриста

Я видела видео в инсте, где аккуратно вскрывают пломбу под горячим феном не повреждая ее. Все можно заказывать на маркетах, но вскрывать надо под камерой или сотрудниками маркета

Слушайте, а то что он пишет «напишите куда отправить вам товар», это о чем? Он не норм часы вам предлагает прислать?

Такая тема с дайсонами очень распространена, на всех мп продают паль даже с пометкой оригинал, поэтому 100% продаван афирюга обыкновенный

Вы так-то тоже, та ещё хамка в своих сообщениях. И не очень то вежливы.
Ну и он какой-то мужлан по сообщениям.
Хотя вот это нытье, как беременной тяжело ведь это подарок любимому мужу, суду, вообще будет до одного места.

Если это работает, как вб, то они реально не при чем. И дата, когда они отправили может быть, вообще не связана с датой когда Вы их заказали.

Я искренне Вам сочувствую!!! И желаю найти правду!
Вы большая молодец, что боретесь за себя и свои деньги 👍

Я просто спросить 🙋
А как вот вам доказать ЯМ, что часы эти были именно из коробки доставленной вам? То есть как они вам поверят , что вы не подменили часы

Ps: я не обвиняю вас, ну мне кажется это логичный вопрос со стороны магазина

Прям интересно чем все закончится ) пожелаю вам удачи ) что бы суд оказался на вашей стороне )))
Вы молодец , что отстаиваете свои права
Скорее всего часы подрезали на складе , просто подмену сделали
Пусть Яндекс у себя камеры смотрит

Моя когда то мастер маникюра судилась за айфон с каким-то магазом, подробностей уже не помню, но судилась долго, выиграла и взыскала хорошо, хотя на услуги юриста потратила что то около 50к, которые тоже вернули.
Удачи вам! Интересно будет узнать что да как.
(Продавец как реально быдло общается😅. Лучшая защита это нападение, его девиз)

🫂 сочувствую… почти коллеги. Меня тут нагибают на почти 20к, не яма, но тоже неправомерно.

Жесть!!! Дибилоид... удачи вам!!!

Может вам предложить такой вариант продавцу, он точно обосрется.
Я со своим юристом подъезжаю к вам в офис и мы вместе все проверяем эти часы 👍👍👍
Он сразу обкакается, 100%.

Главное больше восклицательных знаков поставить. Так же убедительнее 🤦‍♀️

Вы молодец, что начали разбираться, претензию подавать и пишете об этом. Будем знать, что на яндекс маркете дорогие товары лучше не покупать.
Много чего мы покупали на озоне, мебель и телефон тоже. Слава богу, всё отлично

Отвратительно он ведёт диалог

Как он пытается запутать? Жатами? А как он будет помнить все до скандально на каждый товар и покупателя🙊🙃

Прикиньте продавец отправил ориг а тут ему такое-кто виноват,почему он? Почему не ЯМ? Почемуууууу🤯

Внатуре может это курьеры/и до водителей да хз кто подменил,что,если он не виноват? Это ЯМ контролить же должен,что да как,через него же.

А разве коробка от часов не запломбирована, как от телефонов? Я не помню уже, мои у меня очень давно

Вроде Анна милев делала нотариальное заверение переписки в чате , так как переживала , что продавец может переписку подчистить. Если не ошибаюсь то около 17 тыр вышло .
Поищите ее посты в мамлайфе . Ник не помню.

У людей совести совсем нет🤦🏻‍♀️
Как можно так просто обманывать людей?!

норм он ответил, то что какой нибудь велокурьер или кто там заказы привозит их поменял это не их проблема...нет денег- нет проблем🤣. Ктож на яндексе такие вещи покупает? вы б еще на парковке ашана купили их🤣

Здравствуйте, напишите свою историю на Пикабу, т.к там часто пишут подобные истории, в общем публика огромная и история может получить огласку. Сам Яндекс там тоже отвечает в комментах

Такое чувство,что проще с алиэкспресса было заказать,там сервис получше и продавцы культурнее,не так очково.. а не вот это вот всё...
А их не мог до вас кто- то купить,активировать и возврат сделать?

Что-то мужчина заистерил под конец, как девчонка 🙂

Интересно , их реально подменили в дороге по пути до клиента ?🤔

Если активация была в сентябре, и по серийным номерам это видно, тогда продавцу никакой хороший юрист не поможет.

Давайте все дружно писать Вадиму, чтобы бабки вернул и девушка никуда не ходила и не тратила нервы и деньги на суды!!!

Получается, у вас не оригинальные часы были в запечатанной коробке?? С коробки серийные номера пробивали? Они действительно активированы в сентябре?

Спасибо за историю. Буду знать чтоб не покупать технику онлайн никогда.

судя по переписке они и мошенники..

Захотелось его отп***дить этого Вадима. 😱🤬

Это не сентябрь, это 9 апреля
На иностранных сайтах часто другой формат, год/день/месяц

И даже если и сентябрь, то к тебе они поехали 20 декабря 🙈

Скажите пожалуйста почему выпал выбор на Яндекс, а не специализированные магазины? Цена меньше? Или доставка?

Перестала заказывать что либо с Яндекс маркета. По мне, это худший маркет плейс.

Пусть ваша ситуация разрешится, то продавец правда может быть не причем, могут на складах подмену сделать , ооочень частое явление.

Яндекс маркет вообще разочаровал. Редко заказывала у них. На Новый год купили ребенку игрушечный пылесос, который оказался с браком, уже неделю с ними разбираюсь. На озоне бы уже вернула бы спокойно.

Ну и суки! И Яндекс и продавец ! Пусть скорее все разрешится в вашу сторону ! Понимаю вас (( но не понимаю тупорылые комменты

Жесть, упаси бог от таких "продавцов"! Торгаши на Апрашке и то повежливее. Непрофессионализм и наглость! Желаю вам добиться справедливости! Очень неприятная история, и еще более неприятно, что это подарок мужу и вы вынуждены разбираться беременной.. Такие уроды должны быть наказаны по закону! Посмотрим, какие сильные у него юристы..

Мягко говоря не похоже на деловое общение с его стороны. Надеюсь, что вам деньги вернут и поскорее.

Вы все верно делаете! Очень многие вещи рассчитаны на то, что люди не станут заморачиваться и махнут рукой на подобные аферы. У меня была ситуация со страховкой при покупке машины, когда мне типа добровольно впарили/навязали несуществующую услугу. В моей ситуации на эти 49тыс многие не стали бы даже разбираться, что это такое, а уж проверять как это типа работает тем более. Я пошла в суд и они попросили мировое соглашение, лишь бы не предавать это дело огласке, чтобы не портить репутацию компании в нашем городе. Вы ещё и как обманутый потребитель сможете взыскать чуть ли не половину стоимости сверху как компенсации и штрафы. Удачи вам, надо бороться за свои права, пусть для кого-то это и считается копейками

Удивительно, как продавец с хорошим рейтингом так себя ведет и отвечает абсолютно как школьник или человек, простите « с бодуна» .
Пускай победит справедливость и как можно скорее.
Боритесь за свои права.
Я так бодалась с Диор по поводу ботинок спустя 1,5 года после покупки.

Ну ситуация не приятная. Но я больше чем уверена что это был возврат от другого покупателя с подменой которую приняли и не проверили на пвз ЯМ

Вот гнида))
Желаю, чтобы Ваши денежки вернулись назад вместе с моральной компенсацией!

А вы можете доказать факт того,что вы не сами подменили часы? Вы их забрали и после обнаружили?

Один в один у меня ситуация только на ММ.
тоже заказала Эппл вотч 9 серия , только цена 45К, покупала себе, привезли , открыла при курьере коробку , смотрю , а ремешок другого цвета, не которые заказывала , думаю ладно , не принципиально, включать не стала при курьере , далее, когда курьер ушел, поняла, что это паль , написала сразу в ММ со всеми доками, (в ММ удобно , что в обращении открытом общается -клиент, продавец и ММ), продавец на связь не выходил , я конечно начала давить тоже жалобами в инстанции и судом, ММ ответили , что если продавец не выйдет в течении такого-то времени на связь , чтобы я делала экспертизу в сервисе Эппл за свои деньги , если экспертиза подтвердит , то они вернут деньги только за часы , я готова была хотя бы так решить вопрос. В итоге в указанные сроки продавец не вышел на связь , я сделала экспертизу за 2500 руб (хотя и так все было очевидно, достаточно было их включить, но ММ только на таком условии согласились вернуть деньги), в итоге, продавец уже после истечении времени вышел на связь , якобы согласен на возврат , но ММ отправил его почему-то лесом , они уже не согласны были мирно решать с ним вопрос , хз почему, но меня это уже не волновало , главное , что деньги мне вернули , а я им их часики

У вас ситуация чуть сложнее , у меня хотя бы курьер если что видел эти часы и смог бы подтвердить мои слова , а ваши к сожалению недоказуемы, т.к. могут сказать , что сами подменили .

Надеюсь, у вас получится вернуть деньги а таких покупателей хотелось бы, чтобы наказывали по закону , а не просто возвратом

Ляха Натаха!
Хорошо что у меня продавец добросовестным был 😂 молча вернул.
Пишет как подружке соседке …чмо

Надеюсь все получится и в дальнейшем это будет уроком для всех
Для ям
Курьеров
Продавцов
И что вскрывать надо при приеме на камеру

Можете скинуть ссылку на эти часы в маркете? Чтобы знать,что их товар не покупать @kseniya0106