Возврат заказа: что делать?
Отправила заказ авито доставкой через яндекс. Сегодня пришло уведомление, что сделали возврат. Написала покупателю, она говорит, что до нее еще ничего не дошло, срок доставки 1 декабря стоит. Что делать в таких случаях, как так получилось? 😢 в поддержке молчат. Может кто сталкивался
K13 ·
Мама двоих (2 года, 5 лет)
@elbrusovnaaa вот ей в итоге вернули деньги. Уф, столько возни было, чтобы отправить 😢 в итоге зря. Я первый раз делала доставку. Она говорит, что точно не отменяла
Диана··
Мама сына (7 лет)
Согласна, с доставкой бывает геморрой.
K13 ··
Мама двоих (2 года, 5 лет)
вот пришел ответ по доставке, теперь все ясно, безответственно отнеслась служба доставки 🥲🥲🥲
Диана··
Мама сына (7 лет)
@lina9728, ого. Ни разу с Яндекс у меня не было подобного.
Будем знать.
Диана·
Мама сына (7 лет)
Ну тут либо обратно придет(если покупатель отменила, а вам не признается), либо ошибка приложения(глюк)
У вас в самом приложении авито сейчас что высвечивается в заказе?
И в поддержку Яндекс напишите(Яндекс Go) именно.
Диана··
Мама сына (7 лет)
@lina9728, не нужно писать) это отмена вашего товара. Там не ответят ничего.
В поддержку авито еще раз напишите, если нет ответа более 2-3 часов.
K13 ··
Мама двоих (2 года, 5 лет)
а кто отменил получается? 😢
Диана··
Мама сына (7 лет)
@lina9728, ну если ничего не случилось с грузом, то она, если не вы)
Ну или вправду возможна ошибка доставки, но это прям редкость.
Г·
Мама двоих (1 год, 3 года)
Посмотрите историю доставки, там же всё четко обычно, может написана причина, если эта вина доставки. Приходило в пункт выдачи или нет. Может же быть и покупатель не добросовестный.
Г··
Мама двоих (1 год, 3 года)
@lina9728 скорее ошибка авито. Пункт выдачи пропущен у вас. Со своими отправками сравнила.
Диана··
Мама сына (7 лет)
@gulnazik-, пункт может отсутствовать, если покупатель отменил заказ до приезда в пункт выдачи.
Но разобраться нужно, да.
Г··
Мама двоих (1 год, 3 года)
точно, вы правы.