Мошенники в туризме. Пост навеян разными ситуациями, расскажу о тех, что знаю:
1. Знакомую кинули на 4 млн тг. Как знакомую: это ученица с курса, после того как кинули она решила обучиться для себя. Ситуация: Забронировала тур по «дешевой» цене, дешевле чем у других на 1,5 млн вроде. Бронь через её знакомую, не близкая, и все же она подумала, что турагентство лазейки знает. У ученицы семья большая, поэтому и тур дорогой, еще и отель классный, все включено. В итоге директор турагентства кормила завтраками, находясь в круизе. Вроде деньги так и не вернули.
2. У Айдана тур долгов на 200 млн. Мы размышляли с коллегами как можно на такую сумму выйти в минус и ответа не нашли. Надеюсь и не найдем никогда и нас такие ситуации обойдут стороной.
3. Сегодня в личку скинули подтверждение и я вечером думала как тут могли все провернуть (реальную ситуацию я не знаю, но расскажу как можно и документы выдать и при этом тур не подтвердить)

Вероятно, пост будет очень длинный 🙂
1. Самое важное: большой разницы в цене быть не может. Большая - на 20% и более % ниже чем у других. Бывают редкие исключения, но если мы говорим об обычном, не отказном туре, то тут важно знать, что у нас всех комиссия +- одинаковая. Если турагентство работает в минус, то с большей вероятностью они прокручивают деньги в обороте, не оплачивают тур сразу, а это чревато тем, что в один момент не успеют перекрыть чей-то тур. Для меня это табу, потому что с этой кабалы выйти сложно, важно понимать личные и бизнес расходы. Но также я знаю, что многим сложно удержаться, ведь деньги туристов вот они, а кредит брать невыгодно.
2. Подтверждение тура не всегда документ. Сегодня мне скинули подтверждение другого агентства, которое датировано 8 августа (вроде), а у нас, турагентств, есть возможность забронировать тур, вытащить подтверждение и аннулировать тур без штрафов, если до вылета более 3 недель 🙃 Логика наверное ясна тут.
3. Наличие или отсутствие офиса в целом ни о чем не говорит. Я почему-то больше наслышана о «кидалах» как раз с офисом. Но у нас офис есть 😂Он больше для нас самих.
4. Еще некоторые турагентства не бронируют тур сразу. Кстати, это как раз крупные, вы их вероятно знаете. Смысл в том, что они ждут когда цена упадет, а потом «Ваш рейс перенесли по вине авиакомпании», а рейсы не переносили, просто мест не осталось, пока те ждали спад цен. И вообще редко когда рейсы переносят 🙃 Если и переносят, то это в авиакомпании напрямую можно подтвердить и еще запрос написать о возмещении ущерба, если он есть.
5. Еще есть «фишка» с неподтверждением отеля, это когда вы уже договор подписали, деньги закинули, а они говорят, что отель не подтверждает, выставляет доплаты, а по договору вы обязаны согласиться на альтернативы или заплатить понесенные расходы в размере 30-40-50 тыс тенге. Классно да ничего не делая 50.000 заработать? Чтобы этого избежать смотрите что в договоре указано. Обычно у большинства пишется, что если тур не подтвердили, но полный возврат предоплаты.
6. Раз уж заговорили о подтверждении в отеле: да, действительно иногда мы ждем подтверждение до 7 рабочих дней (!!), это обычно Таиланд в самый пик сезона. И да нам тоже совсем неприятно ждать, время тратить и краснеть перед туристами, но что поделать? Этот Таиланд бронирует весь мир, а номерной фонд там не такой большой, как в той де Турции и конечно надо ждать гарантированный ответ от отеля, что туристов точно заселят. Но чаще подтверждение в течение 1-3 суток.
7. Прайсы!! Нет в туризме никаких прайсов и фиксированных цен. Стоимость меняется на разные даты, на разные отели (которых тысячи), на рейсы и куча других нюансов. Кстати, цена может поменяться даже в момент бронирования и не всегда мы можем договориться с партнерами, чтобы вернули ту цену (нет бронирования - нет фиксирования цены). У нас кстати сегодня как раз такой случай 😩 И теперь завтрашний выходной стал рабочим, будем искать альтернативы, потому что тур подорожал на 600.000 тенге. Это я к тому, что доплаты иногда реальны, но возвращаясь к пункту 5 - в случае не подтверждения цены всегда можно оформить возврат.
8. Доплаты всегда по курсу на момент оплаты. Потому что мы оплачиваем хоть и в тенге, но с жесткой привязкой к курсу валют. Все туры абсолютно. (Это в случае раннего бронирования и предоплаты 15-30%, остаток пересчитывается)

И резюмирую это всё еще одной деталью: когда турагент задает 100 вопросов это классно! Потому что как иначе мы выясним какой вариант из тысячи отправить? Конечно, если вопросы правильные. Но извечный формат «нам 5*, все включено, водные горки» я открыто скажу не информативно вообще, потому что в той же Турции почти все отели итак 5*, все вкл и с горками 😅😂 В целом у меня в работе такой проблемы нет, но замечаю как турагентам говорят «скиньте варианты на вотсап», а они потом сидят страдают не знают, что отправить. Лучше расскажите турагенту все предпочтения, у нас в Кз много классных турагентов, которые умеют СЛЫШАТЬ запрос.

Напоследок: пункты выше только про недобросовестные турагентства. Добросовестных и адекватных гораздо больше.

Вроде все сказала, всем счастливых путешествий ✈️