Телефон с Мегамаркета сломался по гарантии: что делать?

Купила на Мегамаркете телефон, но он через пол года начал тупить и выключаться. Со дня покупки года ещё не прошло. Написала в поддержку мегамаркета, что хочу по гарантии вернуть или обменять. Они написали продавцу, но продавец на связь не выходит. Мегамаркет умывает руки, дали только имя продавца и его огрн. Ни почты, ни телефона не дали. Что делать в таких случаях, чтобы всё таки вернуть телефон? Может кто-то сталкивался? Подскажите пожалуйста.