Пустая посылка с WB: как вернуть деньги за игрушку 18+

Может быть, кто-то сталкивался с такой ситуацией.
Муж заказал для меня игрушку 18+ на Вайлдберрис, оплатил сразу. Забирать ходила я. Конечно, вскрывать и проверять я не стала, т.к. на пвз были другие люди. Придя домой, я обнаружила, что коробка пустая, товара в ней нет. Муж написал обращение с просьбой вернуть денежные средства, но его отклонили, посчитали, что нет оснований. Что ещё можно предпринять или уже нет надежды вернуть деньги?