Билайн не подключает интернет: что делать, если заплатили 16000, а интернета нет?

Девочки к нам приходил Билайн подключать и пришел парень подключил , при нем инет работал , потом он сказал оплатите 6500 через каспи платежи интернет дома, я опоатила- потом инет не работает стоял неделю, хотя мы им звонили сказали что делать? Сказали ожидайте звонка- муж психанул позвонил сказал забирайте свой модем он не работает почти 2 недели, но до этого когда муж звонил емк сказали оплатить 2800,200, и еще 6500, чтоб точно подключить, но он не знал что я еще платила итого мы оплатили 16к и нет инета, модема и денег . Поехала заявление написала в Билайн и всё . Прошло 2 недели . Они молчат. Что я еще могу сделать?