Клиентоориентированность или нарушение норм?
Клиентоориентированность.
Сейчас укладываю сына спать и как обычно зашла в инст. Почитать, поглазеть)
Наткнулась на сегодняшние истории моей знакомой из родного города, в которых она очень возмущенно рассказывает о том, как сегодня она с сыном посетила кофейню формата Cofix. Находясь внутри, сын (5 лет) захотел в туалет и знакомая решила попросить баристу провести их в туалет кофейни.
В разговор вмешалась видимо управляющая и сообщила, что к сожалению туалет у них не предусмотрен и провести они не могут. Посоветовала ближайшее место в ТЦ, где расположен общественный туалет.
И вот теперь в инстаграмм опубликованы сторисы с отметкой на эту кофейню, плохими отзывами об «ужасной клиентоориентированности», ведь речь идет о ребенке и в качестве исключения можно было провести его в туалет для сотрудников внутрь помещения.
Все это меня навело на мысли, как часто сейчас у нас люди путают клиентоориентированность с обычными нормами. И почему хозяева кофейной точки должны получать такие отзывы только потому, что человек не понимает, что банально есть территория предприятия с рабочими поверхностями доступ к которым посторонним вообще запрещен? Почему сейчас у многих стало нормой считать, если он занес предпринимателю свои 100₽, то ему обязаны предоставить сверхсервис?
Лучший комментарий
Комментарии
У меня подобная история есть, меняла полис омс в страховой компании, была на 8м месяце, очень хотела писать, попросила сотрудницу, она сказала, что только для сотрудников. По мне так эта история похлеще вашей))) там кофейня, может нельзя в уличной одежде куда-то заходить, санитарные нормы и тд. А в беременность так ребёнок на мочевой давит, что аж слезы из глаз)))
В 5 лет можно потерпеть и дойти до туалета ТЦ, кофикс это маленький островок - странно от них требовать туалет. Сейчас тепло в конце концов за кусты отправить ребенка пописать
Однажды была в Сбербанке туда забежала бабулька и говорит дочка можно я у вас в туалет схожу я не дотерплю до дома, а у них проход везде по магнитам , в общем ей сказали нельзя тупосторонним, как она не умоляла, ну нельзя вот и все. А что сотрудник сделает?
Какие разные Сбербанки. Я со своим спокойно ходила там в туалет, от отделения зависит, может.🤔
@superolya в Сбербанке может быть туалет для клиентов по новым стандартам. Если Сбер был старенький, то туалет только в служебной зоне, а туда проход запрещен в целях безопасности.
Это не сверх сервис. «Сверх» - это когда тебя облизывают за твои бабки
А это элементарно. Ребенок может захотеть в туалет в любой момент. А если по большому? Нужно бежать до ближайшего тц?
Это бред. Сотрудники кофейни могли бы и уступить туалетную комнату.
Но на месте мамочки я бы не спешила писать плохие отзывы)
Я бы даже не подумала спросить про туалет в таком месте.
Дети что потерпеть не могут
В туризме когда училась, там была тема с кафешками и ресторанами, зависит от посадочных мест и туалетов.
Эту сеть я не знаю, но имеет место быть, что не будет "удобств".
А если обоссыться там ребёнок, легче им будет. Тупая принципиальность.
Им то какая разница, это территория тц, уборщица тц уберет. И один фиг до их служебного туалета тоже бежать
В 5 лет обоссытся? Если у ребёнка энурез, можно носить походный писсуар на такой случай 🤷♀️
Докопаться до туалета у кофейного островка вместо того, чтобы спокойно пойти в детскую комнату, это диагноз, по-моему
Я бы тоже негодовала. Ну что тяжело дать ребенку пописать. Это кстати и есть клиентоориентированность. В дорогих заведениях пьяному такси вызывают если надо.
@bu-_bu, ой я и с ребенком и сама по случаю недержания забегала во все эти запрещенки. Понятно вывеску не вешают что туалет, но если кому то срочно надо, то разрешают
@la_cereza потому что это пищеблок, где все с медкнижками и посторонних там быть не должно.
Если кофейня в тц, значит и туалеты - тц-шные. Разве нет? Всегда так, во всех корнерах.
Да, но необходимо было срочно и прямо здесь или что это за клиентоориентированность такая)
А где-то в кофиксе есть туалет? Я где их видела-просто прилавки, без зоны кухни и туалета
Да, но у этих есть за дверью небольшая рабочая зона с служебным туалетом
В кофейнях по нормам разве не должно быть туалета?
Кофикс это островок, там вроде вообще не должно быть туалета
Это скорее больше как точка с кофе на вынос, формат как в Cofix
У них есть только служебный туалет за пределами самого прилавка, в рабочих зонах
Просто бы не пошла в эту кофейню. Вообще я за комфорт и изначально смотрю куда иду и рейтинг заведения
@levlove, по-моему, у островков вообще своего туалета нет, и на фудкорте тоже, они пользуются служебными туалетами тц
@rin_ever, нет, там кофейня находится в маленьком помещении сбоку от входа в ТЦ, в самом здании, это не островок. У них там есть служебное помещение. Но также можно пройти в ТЦ пару минут в общественный туалет и спокойно справить нужду.
Город маленький, ТЦ очень маленький, там идти действительно пару минут до туалета. К тому же ребенку 5 лет, не совсем малыш, чтоб не смог потерпеть эти пару минут)
@levlove, аа, у нас я островки встречала либо на фудкорте, там туалетов нет. Но в целом странно да
Докопаться до туалета у кофейного островка вместо того, чтобы спокойно пойти в детскую комнату, это диагноз, по-моему